Requisitos e considerações sobre o frete com o Managed Markets

Ao enviar com o Managed Markets, as remessas precisam atender aos requisitos de pacote e valor. Alguns requisitos podem variar de acordo com o país de destino. Esta página descreve o que considerar antes do envio.

Serviços de frete disponíveis com o Managed Markets

• Você só pode comprar etiquetas de frete da DHL, FedEx ou UPS e deve processar os pedidos internacionais usando uma das opções de processamento de pedidos do Managed Markets.
• O Managed Markets não é compatível com contas da UPS conectadas ao admin da Shopify.
• Se você usar a DHL eCommerce como serviço de transportadora, os pacotes que não puderem ser entregues em remessas dos Estados Unidos para o Canadá serão devolvidos ao remetente. Podem ser aplicadas taxas pela devolução do pacote. Para todos os outros destinos, os pacotes que não podem ser entregues e são enviados com a DHL eCommerce são considerados pacotes abandonados.

Para saber mais, consulte Serviços de frete com o Managed Markets.

Processamento de pedidos do Managed Markets

• O Managed Markets não é compatível com produtos processados em locais de apps ou de processamento de pedidos personalizados. Esses locais costumam ser usados por apps de dropshipping ou de impressão sob demanda. Ainda é possível vender esses tipos de produto no mercado nacional.
• O frete com o Managed Markets está disponível apenas em locais de processamento de pedidos nos Estados Unidos continentais, excluindo territórios como Porto Rico e Guam.

Para saber mais, consulte Processar e gerenciar pedidos do Managed Markets.

Requisitos de produto para o frete com o Managed Markets

• Alguns produtos e categorias de produtos são proibidos ou restritos no Managed Markets.
• Os produtos enviados precisam estar publicamente acessíveis na vitrine virtual. Às vezes, as transportadoras precisam visualizar o produto na vitrine virtual para o desembaraço aduaneiro. Por exemplo, uma loja protegida por senha ou produtos excluídos recentemente podem impedir o acesso da transportadora aos produtos e bloquear o processo de desembaraço aduaneiro.
• Verifique se os produtos têm códigos do Sistema Harmonizado (SH) e país de origem precisos e completos. Se os códigos SH ou o país de origem de um produto estiverem incorretos, não haverá garantia sobre os tributos de importação.

Considerações sobre o frete com o Managed Markets

• Cada pacote separado processado pelo Managed Markets exige uma etiqueta individual. Não é possível prender pacotes com fita e enviá-los com uma única etiqueta.
• Cada pacote enviado pelo Managed Markets inclui tanto o peso do pacote-padrão da loja quanto o peso do produto comprado.
• As etiquetas de frete compradas pelo Managed Markets devem ser adquiridas o mais próximo possível da data da remessa. Comprar etiquetas com muita antecedência pode resultar em problemas na entrega.
• O Managed Markets é compatível com frete dividido. No entanto, os serviços de frete de terceiros podem não exibir as opções de frete selecionadas pelos clientes.
• O valor máximo do pedido para frete com o Managed Markets é de US$ 25.000, mas as restrições de valor para categorias de produtos específicas podem variar por país de destino. Certas categorias de produtos, como joias ou relógios, não podem exceder o valor de US$ 5.000 por item. Por exemplo, se você vende joias, ainda pode comprar uma etiqueta de frete para um pedido de até US$ 25.000, mas precisa garantir que cada joia não exceda o valor de US$ 5.000.

Ajustes de preço da etiqueta de frete para pedidos do Managed Markets

Ocorre um ajuste de preço na etiqueta de frete quando o peso ou as dimensões do pacote não correspondem aos inseridos durante a compra da etiqueta, ou se o pacote não puder ser entregue. Por exemplo, se o pacote for mais pesado ou maior do que o indicado durante a compra da etiqueta, um ajuste de preço poderá ser aplicado. Depois que o pedido é enviado, o preço correto da etiqueta de frete é verificado pela transportadora. Se a transportadora determinar que a remessa precisa de um ajuste de preço, ele será exibido no cronograma do pedido. Uma cobrança será feita no próximo pagamento. O pacote ainda poderá ser entregue mesmo quando houver um ajuste.

Todos os tributos, o IVA (Imposto sobre Valor Agregado) e os números do IOSS (Import One-Stop Shop) são aplicados automaticamente para pedidos do Managed Markets.

Os ajustes de preço são uma prática padrão do setor, e a maioria das transportadoras segue esse padrão. Para evitá-los, insira as informações corretas ao comprar uma etiqueta de frete. Devido aos tempos de processamento da transportadora, não é incomum haver um atraso entre a compra da etiqueta de frete e o recebimento da cobrança ou do crédito por um ajuste de preço.

Os exemplos a seguir são possíveis motivos para ajustes de preço:

• O peso do pacote especificado na etiqueta não corresponde ao peso real da remessa.
• As dimensões do pacote especificadas na etiqueta não correspondem às dimensões reais da remessa.
• Uma etiqueta de taxa fixa é usada com uma caixa de taxa por peso, ou uma etiqueta de taxa por peso é usada com uma caixa de taxa fixa.
• O endereço fornecido para a entrega está incorreto.

Se tiver dúvidas sobre ajustes no preço da etiqueta de frete, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Peso volumétrico para o Managed Markets

Algumas transportadoras usam o peso volumétrico (também chamado de peso DIM) para calcular os custos de frete. O peso volumétrico se baseia no tamanho do pacote, e não apenas no peso real. Se um pacote for grande, mas leve, a cobrança poderá ser feita com base no tamanho, e não no peso.

Isso significa que o custo do frete pode ser maior se o pacote ocupar mais espaço, mesmo que não seja muito pesado. Para evitar cobranças inesperadas, insira as dimensões e o peso exatos do pacote ao comprar as etiquetas de frete.

Saiba mais sobre o peso volumétrico e como ele é calculado.

Pacotes que não podem ser entregues no Managed Markets

Um pacote é considerado “não entregue” quando não pode ser entregue a um cliente. Os motivos para isso variam, mas estes são alguns dos mais comuns:

• O endereço do cliente está incompleto, ilegível, incorreto ou não pode ser localizado.
• O pacote não pode ser liberado pela autoridade aduaneira no país ou na região do cliente.
• O pacote é rejeitado pelo cliente antes de ser aberto.
• O pacote contém itens proibidos.

Geralmente, se um pacote for considerado como “não entregue”, você receberá um e-mail do Atendimento ao cliente da Shopify com informações sobre o motivo e o resultado para o pacote. Em alguns casos, a DHL Express pode entrar em contato apenas com o cliente. O resultado para um pacote não entregue pode ser um dos seguintes, que varia de acordo com a transportadora, o local do pacote e o motivo do status de “não entregue”:

• redirecionar pacote
• retornar à origem
• pacote abandonado

Esses resultados geralmente acarretam uma taxa, que é indicada no próximo repasse e na Linha do tempo do pedido.

Interrupções no frete internacional

Dependendo de para onde você envia, pode haver sobretaxas de frete, interrupções ou suspensões de serviço. É possível acompanhar as interrupções nas operações de frete consultando a página de alertas de frete da transportadora ou entrando em contato com a equipe de atendimento.