Requisitos e considerações sobre o frete com o Managed Markets

• As etiquetas de frete que podem ser compradas pelo Managed Markets dependem da localização da empresa:
  • Se a empresa for sediada nos Estados Unidos, será possível comprar apenas etiquetas de frete da DHL eCommerce, da DHL Express, da FedEx ou da UPS.
  • Se a empresa for sediada no Canadá ou no Reino Unido, será possível comprar apenas etiquetas de frete da DHL Express ou da FedEx. Consulte Managed Markets para o Canadá ou Managed Markets para o Reino Unido.
• Não é possível usar nenhuma outra transportadora, como o Canada Post, para enviar um pedido do Managed Markets. Ainda é possível usar essas transportadoras para os pedidos nacionais e para os pedidos internacionais em que você é a empresa responsável por processar pagamentos.
• É necessário processar os pedidos internacionais usando uma das opções de processamento de pedidos do Managed Markets. Se você usar taxas próprias negociadas com um serviço de frete de terceiros, não terá os benefícios oferecidos pela atuação da Global-e como sua empresa responsável por processar pagamentos. Saiba mais sobre o Processamento de pedidos usando serviços de processamento de terceiros.
• O Managed Markets não é compatível com contas da UPS conectadas ao admin da Shopify.
• Se você usar a DHL eCommerce como serviço de transportadora, os pacotes que não puderem ser entregues em remessas dos Estados Unidos para o Canadá serão devolvidos ao remetente. Podem ser aplicadas taxas pela devolução do pacote. Para todos os outros destinos, os pacotes que não podem ser entregues e são enviados com a DHL eCommerce são considerados pacotes abandonados.

Para saber mais, consulte Serviços de frete com o Managed Markets.

• O Managed Markets não é compatível com produtos processados em locais de apps ou de processamento de pedidos personalizados. Esses locais costumam ser usados por apps de dropshipping ou de impressão sob demanda. Ainda é possível vender esses tipos de produto no mercado nacional.
• O envio com o Managed Markets está disponível apenas a partir de locais de processamento de pedidos em um país ou região compatível com o serviço. Se a empresa for sediada nos Estados Unidos, os locais de processamento de pedidos precisarão estar nos Estados Unidos continentais, o que exclui territórios como Porto Rico e Guam. Para os requisitos de local que se aplicam a empresas sediadas no Canadá e no Reino Unido, consulte os Requisitos e considerações para usar o Managed Markets.

Para saber mais, consulte Processar e gerenciar pedidos do Managed Markets.

• Alguns produtos e categorias de produtos são proibidos ou restritos no Managed Markets.
• Os produtos que você vai enviar precisam estar acessíveis publicamente na vitrine virtual. Às vezes, as transportadoras precisam ver o produto na vitrine virtual para o desembaraço aduaneiro. Por exemplo, uma loja virtual definida para o modo privado ou produtos excluídos recentemente podem dificultar o acesso da transportadora aos produtos e bloquear o processo de desembaraço aduaneiro.
• Verifique se os produtos têm códigos do Sistema Harmonizado (SH) e país de origem precisos e completos. Se os códigos SH ou o país de origem de um produto estiverem incorretos, não haverá garantia sobre os tributos de importação.

• Cada pacote separado processado pelo Managed Markets exige uma etiqueta individual. Não é possível prender pacotes com fita e enviá-los com uma única etiqueta.
• Cada pacote enviado pelo Managed Markets inclui tanto o peso do pacote-padrão da loja quanto o peso do produto comprado.
• As etiquetas de frete compradas pelo Managed Markets devem ser adquiridas o mais próximo possível da data da remessa. Comprar etiquetas com muita antecedência pode resultar em problemas na entrega.
• O Managed Markets é compatível com frete dividido. No entanto, os serviços de frete de terceiros podem não exibir as opções de frete selecionadas pelos clientes.
• O valor máximo do pedido para frete com o Managed Markets é de US$ 25.000, mas as restrições de valor para categorias de produtos específicas podem variar por país de destino. Certas categorias de produtos, como joias ou relógios, não podem exceder o valor de US$ 5.000 por item. Por exemplo, se você vende joias, ainda pode comprar uma etiqueta de frete para um pedido de até US$ 25.000, mas precisa garantir que cada joia não exceda o valor de US$ 5.000.

Ocorre um ajuste de preço na etiqueta de frete quando o peso ou as dimensões do pacote não correspondem aos inseridos durante a compra da etiqueta, ou se o pacote não puder ser entregue. Por exemplo, se o pacote for mais pesado ou maior do que o indicado durante a compra da etiqueta, um ajuste de preço poderá ser aplicado. Depois que o pedido é enviado, o preço correto da etiqueta de frete é verificado pela transportadora. Se a transportadora determinar que a remessa precisa de um ajuste de preço, ele será exibido no cronograma do pedido. Uma cobrança será feita no próximo pagamento. O pacote ainda poderá ser entregue mesmo quando houver um ajuste.

Todos os tributos, o IVA (Imposto sobre Valor Agregado) e os números do IOSS (Import One-Stop Shop) são aplicados automaticamente para pedidos do Managed Markets.

Os ajustes de preço são uma prática padrão do setor, e a maioria das transportadoras segue esse padrão. Para evitá-los, insira as informações corretas ao comprar uma etiqueta de frete. Devido aos tempos de processamento da transportadora, não é incomum haver um atraso entre a compra da etiqueta de frete e o recebimento da cobrança ou do crédito por um ajuste de preço.

Os exemplos a seguir são possíveis motivos para ajustes de preço:

• O peso do pacote especificado na etiqueta não corresponde ao peso real da remessa.
• As dimensões do pacote especificadas na etiqueta não correspondem às dimensões reais da remessa.
• Uma etiqueta de taxa fixa é usada com uma caixa de taxa por peso, ou uma etiqueta de taxa por peso é usada com uma caixa de taxa fixa.
• O endereço fornecido para a entrega está incorreto.

Se tiver dúvidas sobre ajustes no preço da etiqueta de frete, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Algumas transportadoras usam o peso volumétrico (também chamado de peso DIM) para calcular os custos de frete. O peso volumétrico se baseia no tamanho do pacote, e não apenas no peso real. Se um pacote for grande, mas leve, a cobrança poderá ser feita com base no tamanho, e não no peso.

Isso significa que o custo do frete pode ser maior se o pacote ocupar mais espaço, mesmo que não seja muito pesado. Para evitar cobranças inesperadas, insira as dimensões e o peso exatos do pacote ao comprar as etiquetas de frete.

Saiba mais sobre o peso volumétrico e como ele é calculado.

Um pacote é considerado “não entregue” quando não pode ser entregue a um cliente. Os motivos para isso variam, mas estes são alguns dos mais comuns:

• O endereço do cliente está incompleto, ilegível, incorreto ou não pode ser localizado.
• O pacote não pode ser liberado pela autoridade aduaneira no país ou na região do cliente.
• O pacote é rejeitado pelo cliente antes de ser aberto.
• O pacote contém itens proibidos.

Geralmente, se um pacote for considerado como “não entregue”, você receberá um e-mail do Atendimento ao cliente da Shopify com informações sobre o motivo e o resultado para o pacote. Em alguns casos, a DHL Express pode entrar em contato apenas com o cliente. O resultado para um pacote não entregue pode ser um dos seguintes, que varia de acordo com a transportadora, o local do pacote e o motivo do status de “não entregue”:

• redirecionar pacote
• retornar à origem
• pacote abandonado

Esses resultados geralmente acarretam uma taxa, que é indicada no próximo repasse e na Linha do tempo do pedido.

Resultados para pacotes não entregues

Resultado	Detalhes	Descrição no admin da Shopify
Redirecionar pacote	Você informa um novo endereço de entrega para o pacote. Uma taxa é cobrada pelo ajuste da etiqueta de frete.	Ajuste da etiqueta de frete
Retorno à origem	O pacote é devolvido ao local de onde foi enviado. Uma taxa é cobrada pela criação de uma nova etiqueta de frete.	Etiqueta de frete
Pacote abandonado	O pacote é descartado pela transportadora no país ou na região do cliente. Pode haver a cobrança de uma taxa pelo descarte do pacote.	Ajuste

Dependendo de para onde você envia, pode haver sobretaxas de frete, interrupções ou suspensões de serviço. É possível acompanhar as interrupções nas operações de frete consultando a página de alertas de frete da transportadora ou entrando em contato com a equipe de atendimento.