Zarządzanie notami kredytowymi i uznaniami na rachunku

Na tej stronie omówiono sposób zarządzania notami uznaniowymi i uznaniami z tytułu rozliczeń w panelu administracyjnym Shopify.

Na tej stronie

Zarządzanie notami kredytowymi w celu korekty rozliczeń

Nota korygująca służy do anulowania części lub całości wystawionego rachunku. Ma ona dwa główne zastosowania:

Niezapłacone rachunki: jeśli rachunek pozostaje niezapłacony, kwota określona w nocie korygującej automatycznie zmniejszy całkowitą należną kwotę.
Zapłacone rachunki: jeśli rachunek został już opłacony, nota korygująca może spowodować zwrot kosztów w określonej kwocie, co w efekcie oznacza zwrot środków.

Dostęp do noty korygującej i jej pobieranie

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Rozliczenia.
W sekcji Poprzednie rachunki wybierz rachunek, do którego przypisana jest odpowiednia nota korygująca.
W sekcji Twoje konto zostało uznane na kwotę [amount] w dniu [date] kliknij opcję Pobierz notę korygującą. Nota korygująca zostanie pobrana na Twoje urządzenie w formacie PDF.

Omówienie sald kont i uznań rozliczeniowych

Każde konto rozliczeniowe na platformie Shopify ma saldo. Saldo to działa w następujący sposób:

Salda dodatnie: każde dodatnie saldo na koncie jest wykorzystywane do zmniejszenia kwoty należnej na przyszłych fakturach, aż do momentu, gdy saldo wyniesie zero.
Noty korygujące i faktury: gdy nota korygująca jest wystawiana, ponieważ platforma Shopify jest Ci winna pieniądze, dostosowuje ona proces płatności za nadchodzące faktury. Może to zmniejszyć kwotę do zapłaty przy następnej płatności lub pokryć całą fakturę.

Kryteria kwalifikowalności do otrzymania uznań rozliczeniowych

Platforma Shopify zasadniczo nie dokonuje zwrotu kosztów za plany subskrypcji, w tym za niewykorzystane usługi, domeny z błędną pisownią lub w przypadku braku uprawnień. Jeśli uważasz, że opłata została naliczona omyłkowo, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify w celu weryfikacji. Szczegółowe informacje na temat polityki zwrotów kosztów Shopify można znaleźć w sekcji 5.10 Warunków świadczenia usług Shopify.

Zwroty kosztów w formie uznań na koncie

Jeśli wybierzesz zwrot kosztów w formie uznań na koncie, uznania te zostaną automatycznie odliczone od kwoty należnej na następnym rachunku.

Na przykład, jeśli na Twoje konto wpłynie uznanie w wysokości 40 USD za cykl rozliczeniowy od 1 stycznia 2025 r. do 30 stycznia 2025 r., zostanie ono zastosowane w celu obniżenia rachunku za następny cykl, który obejmuje okres od 31 stycznia 2025 r. do 1 marca 2025 r.

Rodzaje i wykorzystanie uznań rozliczeniowych

Uznania na koncie rozliczeniowym są podzielone na następujące kategorie i stosowane zgodnie z ich przeznaczeniem:

Uznanie z tytułu subskrypcji: stosowane jako rabat od opłat za subskrypcję.
Uznanie z tytułu aplikacji: stosowane jako rabat od opłat za aplikacje.
Uznanie z tytułu wysyłki: stosowane jako rabat od opłat za wysyłkę.
Uznanie z tytułu transakcji: stosowane jako rabat od opłat transakcyjnych.

Sposób stosowania uznań rozliczeniowych

Uznania na koncie Shopify są przeznaczone dla określonych kategorii rozliczeniowych i będą automatycznie stosowane do następnej faktury w ramach tej samej kategorii, do której zostały przypisane. Należy pamiętać o następujących ograniczeniach:

Specyficzne dla kategorii: uznania uzyskane w jednej kategorii (takiej jak subskrypcja lub wysyłka) nie mogą być przenoszone ani wykorzystywane do kompensowania opłat w innej kategorii.
Tylko przyszłe rozliczenia: uznania mogą być wykorzystywane tylko w przyszłych cyklach rozliczeniowych i nie mają zastosowania do żadnych bieżących ani zaległych opłat na koncie, w tym opłat za subskrypcję i opłat transakcyjnych.

Przegląd dostępnych uznań rozliczeniowych

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Rozliczenia.
Jeśli masz dostępne uznania w dowolnej z ich kategorii, w sekcji Bieżący cykl rozliczeniowy kliknij opcję Wyświetl pozostałe uznania.
W oknie dialogowym Uznania na Twoim koncie wyświetl uznania, które masz dostępne w poszczególnych kategoriach uznań.

Uznania proporcjonalne podczas uaktualniania planu Shopify

Gdy uaktualniasz plan Shopify w trakcie cyklu, każdy niewykorzystany czas subskrypcji jest przeliczany na uznania proporcjonalne. Uznania te są następnie automatycznie stosowane do faktury za uaktualniony plan.

Jak obliczane są uznania proporcjonalne

Jeśli uaktualnisz plan w trakcie cyklu rozliczeniowego, niewykorzystane dni bieżącego planu są obliczane i przeliczane na uznanie. Odbywa się to poprzez podzielenie miesięcznego kosztu planu przez liczbę dni w miesiącu i pomnożenie go przez liczbę niewykorzystanych dni.

Przykład obliczenia uznania proporcjonalnego

Załóżmy, że plan subskrypcji Twojego sklepu Shopify kosztuje 39 USD miesięcznie, a 1 maja została wystawiona miesięczna faktura. Jeśli 11 maja zdecydujesz się na uaktualnienie do wyższego planu, oznacza to, że nie wykorzystano 19 dni pierwotnej subskrypcji. Poniżej przedstawiono sposób obliczania i stosowania uznania proporcjonalnego:

Oblicz stawkę dzienną: Stawka dzienna = 39 USD / 30 dni = 1,30 USD dziennie
Oblicz uznanie proporcjonalne: 1,30 USD dziennie x 19 niewykorzystanych dni = 24,70 USD

Przykład zastosowania uznania proporcjonalnego w przypadku nowego miesięcznego planu Shopify

Poniżej przedstawiono sposób zastosowania uznania proporcjonalnego w celu dostosowania faktury w związku z uaktualnieniem:

Koszt nowego planu: 105 USD
Odliczenie kwoty proporcjonalnej: 24,70 USD
Ostateczna kwota na fakturze: 105 USD - 24,70 USD = 80,30 USD

W związku z tym Twoja faktura wyniesie 80,30 USD.

Przykład zastosowania uznania proporcjonalnego w przypadku nowego rocznego planu Shopify

Poniżej przedstawiono sposób zastosowania uznania proporcjonalnego w celu dostosowania faktury w związku z uaktualnieniem:

Koszt opłaty rocznej: 348 USD
Odliczenie kwoty proporcjonalnej: 24,70 USD
Ostateczna kwota na fakturze: 348 USD - 24,70 USD = 323,30 USD

W związku z tym Twoja faktura wyniesie 323,30 USD.

Przed skontaktowaniem się z Pomocą techniczną Shopify w sprawie noty uznaniowej lub uznania z tytułu rozliczeń

Zanim skontaktujesz się z Pomocą techniczną Shopify w sprawie noty uznaniowej lub uznania z tytułu rozliczeń, przygotuj poniższe informacje, co ułatwi szybsze rozwiązanie problemu:

Adres URL sklepu i adres e-mail konta
Numer faktury i data danego rachunku
Oczekiwana kwota uznania wraz z uzasadnieniem
Data zmiany planu lub zdarzenia, które powinno spowodować uznanie
Zrzuty ekranu wszelkich błędów rozliczeniowych lub różnic wyświetlanych w panelu administracyjnym Shopify
Kroki, które zostały już wypróbowane, na przykład sprawdzenie dostępnych uznań w sekcji Ustawienia > Rozliczenia

Przygotowanie tych informacji umożliwi Pomocy technicznej Shopify udzielenie Ci sprawniejszego wsparcia.

Omówienie polityki dotyczącej opłat transakcyjnych

Gdy anulujesz zamówienie w Shopify, związana z tym anulowaniem opłata transakcyjna nie zostanie zwrócona na Twoje konto ani nie zostanie na nim zaksięgowana jako uznanie.

Opłaty transakcyjne są odrębne od opłat Shopify Payments, które są pobierane bezpośrednio z wypłaty. Dowiedz się więcej o opłatach i kosztach.