Rozwiązywanie problemów z nieznanymi opłatami na rachunkach Shopify

Ta strona wyjaśnia, jak zweryfikować opłaty na podstawie szczegółów rozliczeń, korzystać z narzędzia Nie pamiętasz nazwy sklepu? do sprawdzania wielu kont, a także omawia najczęstsze przyczyny nieoczekiwanych opłat i wskazuje, kiedy należy skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify, aby uzyskać dodatkowe wsparcie.

Omówienie powiadomień o rozliczeniach i opłatach

Rachunki są wysyłane e-mailem do właściciela sklepu i wszystkich pracowników, którzy mają uprawnienie Wyświetlaj rachunki i preferencje, w tym metody płatności. Aby uzyskać dostęp do historii rachunków, wyświetlić nadchodzące daty rozliczeń i sprawdzić wszelkie zaległe opłaty na koncie, przejdź do sekcji Rachunki na stronie Ustawienia > Rozliczenia w panelu administracyjnym Shopify.

Szczegóły dotyczące rozliczeń i podstawowych metod płatności

Rachunki są automatycznie opłacane za pomocą wskazanej głównej metody płatności. Na wyciągu z konta bankowego opłaty rozliczeniowe Shopify są wyświetlane jako SHOPIFY * <9-cyfrowy numer rachunku>.

Jeśli natrafisz na opłatę, która wydaje się nieznana, możesz ją zweryfikować, porównując numer rachunku z wyciągu bankowego z ewidencją rachunków w panelu administracyjnym Shopify.

Identyfikacja nieznanych opłat na rachunku Shopify

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Rozliczenia.

2. W sekcji Poprzednie rachunki znajdź rachunek, który chcesz porównać.

3. Wybierz rachunek i porównaj szczegóły opłaty z numerem rachunku i kwotą opłaty.

Dowiedz się więcej o zarządzaniu informacjami rozliczeniowymi.

Jak używać narzędzia „Nie pamiętasz sklepu?”, aby znaleźć informacje o sklepie

Jeśli po sprawdzeniu rachunków Shopify nie możesz dopasować rachunku do opłaty na wyciągu bankowym, możliwe, że opłaty pochodzą z innego sklepu, którego jesteś właścicielem. Aby znaleźć listę wszystkich sklepów powiązanych z Twoim adresem e-mail, użyj narzędzia Nie pamiętasz sklepu?.

Wprowadź swój adres e-mail w narzędziu Nie pamiętasz sklepu?. Otrzymasz wiadomość e-mail z listą wszystkich sklepów powiązanych z tym adresem e-mail. Sprawdź rachunki dla każdego sklepu, aby dopasować numer rachunku do numeru na wyciągu bankowym. Jeśli nie znajdziesz numeru rachunku, rozważ użycie innego adresu e-mail, który może być powiązany z Twoimi kontami Shopify.

Zrozumienie różnych źródeł nieoczekiwanych opłat Shopify

Jeśli po przejrzeniu szczegółów rozliczeń swoich sklepów nadal nie możesz znaleźć pasującego rachunku dla nieznanej opłaty, rozważ następujące alternatywne wyjaśnienia:

• Opłaty za aplikacje firm zewnętrznych: Jeśli dopasujesz opłatę na wyciągu z konta bankowego do rachunku w sekcji Ustawienia > Rozliczenia i stwierdzisz, że rachunek obejmuje pozycję dotyczącą aplikacji, oznacza to, że opłata pochodzi z aplikacji firmy zewnętrznej w Twoim sklepie. Zwroty kosztów za aplikacje firm zewnętrznych są obsługiwane przez twórcę aplikacji, a nie przez Shopify. Dowiedz się więcej o rozwiązywaniu problemów dotyczących sporów o opłaty za aplikacje i zwrotów kosztów.
• Zakupy w innych sklepach Shopify: Jeśli dokonasz zakupu w innym sklepie korzystającym z Shopify Payments, opłata pojawi się na wyciągu z konta jako SP * <nazwa sklepu>.
• Międzynarodowe opłaty transakcyjne: Jeśli zauważysz niewielkie dodatkowe opłaty naliczone przy prawidłowej transakcji Shopify, są to zazwyczaj opłaty bankowe za przetwarzanie transakcji międzynarodowych. Instytucje bankowe często stosują opłatę za międzynarodową transakcję zakupu (zazwyczaj 3% całkowitej opłaty) w przypadku zakupów kartą kredytową dokonanych w obcej walucie lub za pośrednictwem zagranicznego banku. Opłaty te są naliczane przez dostawcę karty kredytowej, a nie przez Shopify.
• Ujemne salda w Shopify Payments: Opłaty mogą zostać dodane do Twoich rachunków, jeśli konto Shopify Payments ma ujemne saldo. Może się tak zdarzyć podczas przetwarzania zwrotów kosztów lub obsługi obciążeń zwrotnych.
• Spłaty w Shopify Capital: Jeśli korzystasz z finansowania w ramach Shopify Capital, spłaty lub zwroty mogą być również księgowane jako obciążenia.
• Współdzielone metody płatności: jeśli współdzielisz metodę płatności z inną osobą, mogła ona jej użyć do utworzenia innego konta lub opłacenia go.
• Opłaty na koncie klienta: jeśli jesteś partnerem Shopify lub deweloperem, możliwe, że Twoje informacje o płatności zostały wprowadzone na konto klienta, co prowadzi do nieoczekiwanych opłat.

Rozwiązywanie problemów z nierozpoznanymi opłatami lub rozbieżnościami w rozliczeniach

Jeśli zauważysz na koncie nieznane opłaty, sprawdź, czy masz konta powiązane z którymkolwiek ze swoich adresów e-mail. Użyj narzędzia Nie pamiętasz sklepu?, aby wprowadzić różne adresy e-mail, a jeśli konto istnieje, narzędzie wyświetli nazwę sklepu i adres URL. Możesz zalogować się do powiązanego sklepu, a następnie anulować konto, aby zapobiec naliczaniu kolejnych opłat. Dowiedz się więcej o dezaktywacji i ponownej aktywacji sklepu Shopify.

Jeśli narzędzie nie zidentyfikuje żadnych powiązanych kont, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify. Podaj 9-cyfrowy numer rachunku z wyciągu z konta bankowego oraz zrzut ekranu danej opłaty.

Wnioskowanie o zwrot kosztów za nieautoryzowane lub nieprawidłowe opłaty

Wnioskując o zwrot kosztów za nieautoryzowane lub nieprawidłowe opłaty, musisz podać określone informacje w zależności od użytej metody płatności.

Płatności kartą kredytową

• Pierwsze 6 cyfr karty kredytowej
• Ostatnie 4 cyfry karty kredytowej
• Zrzut ekranu lub obraz wyciągu z konta bankowego, który zawiera:
  • Numer faktury Shopify
  • Kwota opłaty
  • Data naliczenia opłaty

Możesz ukryć inne informacje wrażliwe, o ile wymagane szczegóły są wyraźnie widoczne.

Płatności PayPal

• Adres e-mail powiązany z kontem PayPal
• Zrzut ekranu transakcji PayPal, który zawiera:
  • Numer faktury Shopify
  • Kwota opłaty
  • Data naliczenia opłaty

Unified Payments Interface (UPI)

• ID UPI
• Zrzut ekranu transakcji, który zawiera ID, na przykład pay_AbCd1EfGh2JKmN

Przelewy bankowe z Automatycznej Izby Rozliczeniowej (ACH) dla planów Shopify Plus

• Ostatnie 4 cyfry konta bankowego, z którego dokonano przelewu
• Zrzut ekranu dwóch ostatnich opłat

Możesz ukryć inne informacje wrażliwe, o ile wymagane szczegóły są wyraźnie widoczne.

Jednolity Obszar Płatności w Euro (SEPA)

• Ostatnie 4 cyfry międzynarodowego numeru rachunku bankowego (IBAN)
• Zrzut ekranu transakcji z wyciągu bankowego, który zawiera:
  • 9-cyfrowy numer faktury Shopify
  • Kwota opłaty
  • Data naliczenia opłaty

Możesz ukryć inne informacje wrażliwe, o ile wymagane szczegóły są wyraźnie widoczne.

Zanim skontaktujesz się z Pomocą techniczną Shopify w sprawie nieznanej opłaty

Zanim skontaktujesz się z Pomocą techniczną Shopify w sprawie nieznanej opłaty, zgromadź następujące informacje, aby pomóc w szybszym rozwiązaniu problemu:

• 9-cyfrowy numer rachunku z wyciągu z konta bankowego (wyświetlany jako SHOPIFY * <9-cyfrowy numer rachunku>)
• Zrzut ekranu lub zdjęcie opłaty z wyciągu z konta bankowego, uwzględniające kwotę i datę opłaty
• Adresy e-mail sprawdzone w narzędziu Nie pamiętasz nazwy sklepu?
• Pierwsze 6 i ostatnie 4 cyfry obciążonej karty kredytowej lub odpowiednie dane metody płatności (aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z informacjami o tym, jak poprosić o zwrot kosztów za nieautoryzowane opłaty)
• Kroki z instrukcji rozwiązywania problemów na tej stronie, które już zostały wypróbowane

Przygotowanie tych informacji pomoże Pomocy technicznej Shopify sprawniej udzielić Ci wsparcia.