Abonnementsbestellingen beheren

Je kunt bestellingen met betalen per bezorging en voorafbetaalde abonnementsbestellingen beheren vanuit je Shopify-beheercentrum.

Bestellingen met betalen per bezorging hebben slechts één abonnementsartikel per bestelling. Met regelmatige tussenpozen worden er door je abonnementsapp nieuwe bestellingen voor betalen per bezorging aangemaakt, die worden weergegeven in je lijst met Bestellingen. Bestellingen met betalen per bezorging worden op dezelfde manier beheerd en afgehandeld als bestellingen zonder abonnement.

Voorafbetaalde abonnementsbestellingen worden vooraf betaald met een forfaitair bedrag, maar hebben meerdere geplande fulfilments over een bepaalde periode. Voorafbetaalde abonnementsbestellingen worden weergegeven als één bestelling met de status Gepland totdat een fulfilmentdatum is bereikt. Wanneer de fulfilmentdatum is bereikt, wordt de bestelstatus bijgewerkt naar Openstaand en kun je de bestelling afhandelen. De status van de bestelling verandert dan terug naar Gepland totdat de volgende fulfilmentdatum is bereikt en de cyclus opnieuw begint. Wanneer een bestelling de status Gepland heeft, kun je de bestelling volgen op de pagina Bestellingen, maar is er geen actie vereist.

In de bestelling kun je alle artikelen voor de voorafbetaalde abonnementsbestellingen bekijken, gesorteerd in de fulfilmentkaarten Afgehandeld, Openstaand en Gepland. De volgende geplande fulfilment voor de bestelling wordt vermeld op de fulfilmentkaart Gepland. Klik op Alle fulfilments bekijken om alle geplande fulfilments weer te geven.

Op deze pagina

Je voorafbetaalde abonnementsbestellingen filteren en sorteren

Je kunt je pagina Bestellingen filteren op de fulfilmentstatus Gepland om komend fulfilmentwerk weer te geven waarvoor geen onmiddellijke actie is vereist.

Filter je pagina Bestellingen op de status Openstaand om voorafbetaalde abonnementsbestellingen weer te geven die klaar zijn om te worden afgehandeld. Standaard wordt de pagina Bestellingen op datum gesorteerd. Dit betekent dat voorafbetaalde abonnementsbestellingen die klaar zijn om te worden afgehandeld onderaan de lijst met openstaande bestellingen kunnen terechtkomen. Sorteer je pagina Bestellingen op oudste datum om deze bestellingen weer te geven.

Stappen:

Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op het pictogram .
Klik op Filter toevoegen +.
Klik op Fulfilmentstatus en selecteer vervolgens Openstaand.
Klik op ⇅ om het menu Sorteren te openen.
Selecteer Datum en ↑ Oudste naar nieuwste.
Optioneel: klik op Opslaan als om deze weergave van de bestellijst een naam te geven en op te slaan.

Abonnementsbestellingen bewerken

Je kunt een bestelling bewerken die een abonnementsartikel bevat. Het bewerken van de bestelling wijzigt niet het abonnementscontract zelf. Gebruik je app voor abonnementsbeheer om het abonnementscontract voor alle toekomstige fulfilments bij te werken.

Voorafbetaalde abonnementsbestellingen bewerken

Je kunt een bestelling bewerken die artikelen met geplande fulfilment bevat. Je kunt de volgende acties uitvoeren bij het bewerken van voorafbetaalde abonnementsproducten in een bestelling:

Als een bestelling een vooruitbetaald verkoopplan bevat, kun je de bestelling niet dupliceren of de aantallen van de orderregels bewerken.

Abonnementsbestellingen met betaling per bezorging bewerken

Je kunt een bestelling bewerken die abonnementsartikelen met betaling per bezorging bevat. Wanneer je abonnementsproducten met betaling per bezorging in een bestelling bewerkt, kun je de volgende acties uitvoeren:

Je kunt geen nieuw abonnementsproduct toevoegen wanneer je een bestelling bewerkt. Je kunt een abonnementsbestelling ook niet dupliceren.

Vooruitbetaalde abonnementsbestellingen annuleren en terugbetalen

Je kunt een vooruitbetaalde abonnementsbestelling annuleren die nog niet is afgehandeld. Als er al geplande artikelen zijn afgehandeld, kun je de bestelling niet annuleren, maar wel volledige en gedeeltelijke terugbetalingen uitvoeren voor afgehandelde en geplande artikelen.

Als je klant een bestelling annuleert, moet je de bestelling mogelijk alsnog handmatig terugbetalen. Wanneer dit gebeurt, wordt er een bericht weergegeven bij de bestelling.

Wanneer je een bestelling terugbetaalt vanaf de pagina Bestellingen, moet je de bestelling mogelijk ook in je abonnementsapp annuleren.

Voorraad beheren

Als je producten in je actieve abonnementscontracten hebt waarvan de voorraad wordt bijgehouden en de producten niet zijn ingesteld op overselling, dan moet je ervoor zorgen dat je producten op voorraad zijn op het moment van een aanstaande bezorging om problemen met je abonnementsbestellingen te voorkomen. Meer informatie over voorraad bijhouden.

Als je de gratis Shopify Subscriptions-app gebruikt, kun je abonnementscontracten met voorraadproblemen controleren en beheren en factureringspogingen beheren voor abonnementscontracten met onvoldoende voorraad.

Voorraad reserveren

Voorraad voor elke cyclus van een vooruitbetaalde abonnementsbestelling wordt gereserveerd wanneer de fulfilmentdatum is bereikt. De voorraad voor de hele abonnementsbestelling wordt niet gereserveerd wanneer de bestelling wordt aangemaakt. Om voorraad voor een geplande fulfilment te reserveren vóór de fulfilmentdatum, kun je een geplande bestelling vervroegd afhandelen.

Abonnementsbestellingen afhandelen

Fulfilments van abonnementsbestellingen kunnen binnen één bestelling worden opgesplitst op basis van de fulfilmentlocatie van een product of het verzendprofiel.

Een vooruitbetaalde abonnementsbestelling afhandelen

Wanneer een geplande bestelling de fulfilmentdatum bereikt, wordt de bestelstatus bijgewerkt naar Openstaand en kun je de bestelling afhandelen.

Een vooruitbetaalde abonnementsbestelling vervroegd afhandelen

Je kunt geplande fulfilments niet opnieuw inplannen, maar je kunt er wel voor kiezen om een bestelling vervroegd af te handelen.

Stappen:

Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Selecteer de bestelling die je vervroegd wilt afhandelen.
Klik in de sectie Gepland op Vervroegd afhandelen.
Controleer de fulfilmentgegevens van de bestelling en klik vervolgens op Markeren als openstaand. De bestelstatus wordt bijgewerkt naar Openstaand en je kunt de artikelen afhandelen.

Risicovolle abonnementsbestellingen beheren

Als een eerste abonnementsbestelling als risicovol wordt gemarkeerd, moet je de bestelling afhandelen of annuleren. Daaropvolgende abonnementsverlengingen mislukken als de oorspronkelijke bestelling is gemarkeerd als risicovol en openstaand blijft.

Wanneer je een risicovolle bestelling afhandelt, geef je aan dat je het risico van het abonnement accepteert en kunnen toekomstige verlengingen doorgaan. Als je ervoor kiest een risicovolle bestelling niet af te handelen, kun je de bestelling annuleren en terugbetalen.

Meer informatie over het beheren van risicovolle bestellingen vind je in Fraude voorkomen.