Bestellingen annuleren

Je kunt bestellingen annuleren, archiveren en verwijderen. Een bestelling annuleren betekent dat je een bestelling die in behandeling is, stopzet. Een bestelling archiveren betekent dat je klaar bent met de bestelling en deze wilt verwijderen uit je lijst met openstaande bestellingen. Een bestelling verwijderen betekent dat je deze uit je Shopify-beheercentrum verwijdert.

Op deze pagina

Bestellingen annuleren

Het annuleren van een bestelling geeft aan dat je de orderverwerking stopzet. Als een klant bijvoorbeeld een annulering aanvraagt of je vermoedt dat de bestelling frauduleus is, kun je de bestelling annuleren om te voorkomen dat medewerkers of fulfilmentservices doorgaan met het werken aan de bestelling. Je kunt een bestelling ook annuleren als een besteld artikel niet beschikbaar is.

Je kunt selfservice voor retouren en annuleringen instellen, zodat klanten zelf een verzoek kunnen indienen om openstaande artikelen te annuleren voordat een bestelling wordt verzonden.

Afhankelijk van de status van de bestelling wanneer je deze annuleert, moet je mogelijk vervolgacties ondernemen.

Acties die je moet ondernemen nadat je een bestelling hebt geannuleerd, afhankelijk van de bestelstatus
Status van de bestelling	Vervolgacties
Betaald, maar geen artikelen afgehandeld	Wanneer je de bestelling annuleert, zijn er drie terugbetalingsopties: Het volledige bedrag terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode: er wordt een volledige terugbetaling gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode van je klant. Deze optie is standaard geselecteerd. Het volledige bedrag terugbetalen als winkeltegoed: er wordt een volledige terugbetaling gedaan aan je klant als winkeltegoed. Je hebt de bestellingsmachtiging Terugbetalen als winkeltegoed nodig om terug te kunnen betalen als winkeltegoed. Later terugbetalen: er wordt geen terugbetaling aan je klant gedaan wanneer je de bestelling annuleert. Overweeg het gebruik van de Later optie in de volgende gevallen: Je een gedeeltelijke terugbetaling wilt doen. Je een terugbetaling wilt splitsen tussen de oorspronkelijke betaalmethode en winkeltegoed. Je de geannuleerde bestelling wilt onderzoeken voordat je een terugbetaling doet. Zorg ervoor dat je niet-terugbetaalde bestellingen opvolgt om terugboekingen te voorkomen. Als je een externe fulfilmentservice gebruikt, moet je mogelijk vervolgstappen ondernemen. Als je een verzendlabel voor deze bestelling hebt gekocht, kun je het label ongeldig maken.
Afgehandeld, maar betaling niet geïnd	Als je een bestelling annuleert, kun je de betaling niet innen. Gebruik het retourproces om artikelen terug te krijgen.
Niet betaald en niet afgehandeld	Archiveer de bestelling als deze niet automatisch wordt gearchiveerd.
Al terugbetaald	Annuleer een al terugbetaalde bestelling niet in bulk. Een bulkannulering kan dubbele verwerking van terugbetalingen veroorzaken, omdat de terugbetalingsprompt mogelijk niet wordt weergegeven. Als je een al terugbetaalde bestelling moet annuleren, annuleer je deze afzonderlijk en selecteer je de terugbetalingsoptie Later. Als je Shopify Collective gebruikt met automatische betalingen, kan het annuleren van een al terugbetaalde bestelling leiden tot betalingsinhoudingen op je uitbetalingssaldo.

Nadat je een bestelling hebt geannuleerd, worden de gegevens over welke artikelen zijn herbevoorraad en terugbetaald, opgeslagen in de Tijdlijn van de bestelling.

Wanneer je een bestelling annuleert, verandert de betaalstatus als volgt:

Als de betaling niet is vastgelegd, verandert de betaalstatus in Ongeldig.
Als de betaling volledig is terugbetaald, verandert de betaalstatus in Terugbetaald.

Als je later een gedeeltelijke terugbetaling voor een geannuleerde bestelling doet, verandert de betaalstatus in Gedeeltelijk terugbetaald.

Bestellingen afzonderlijk annuleren

Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de bestelling die je wilt annuleren.
Klik op Meer acties en vervolgens op Bestelling annuleren.
Kies in de sectie Betaling terugbetalen hoe je de betaling wilt terugbetalen:
- Selecteer Oorspronkelijke betaalmethode om een volledige terugbetaling te doen via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Selecteer Winkeltegoed om een volledige terugbetaling als winkeltegoed te doen en selecteer vervolgens de vervaldatum van het winkeltegoed in de vervolgkeuzelijst.
- Selecteer Later om de terugbetaling later uit te voeren.
Selecteer in de vervolgkeuzelijst Reden voor annulering de reden voor het annuleren van de bestelling.
Optioneel: voer in het veld Notitie voor medewerkers een interne notitie in over de annulering van de bestelling.
Optioneel: als je de artikelen niet wilt herbevoorraden, deselecteer je Voorraad herbevoorraden. De optie Voorraad herbevoorraden is standaard geselecteerd. Hierdoor worden de geannuleerde artikelen weer aan je voorraad toegevoegd.
Optioneel: als je de klant niet wilt informeren over de annulering van de bestelling, deselecteer je Een melding naar de klant verzenden. De optie Een melding naar de klant verzenden is standaard geselecteerd.
Klik op Bestelling annuleren.

Bestellingen in bulk annuleren

Je kunt meerdere bestellingen in bulk annuleren met de bulkactie Bestelling annuleren. Wanneer je bestellingen in bulk annuleert, wordt de voortgang van de annuleringen weergegeven met een indicator in je Shopify-beheercentrum.

Stappen:

Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Selecteer de bestellingen die je wilt annuleren met behulp van de selectievakjes.
Klik op … en klik vervolgens op Bestellingen annuleren.
Kies in de sectie Betaling terugbetalen hoe je de betalingen wilt terugbetalen:
- Selecteer Oorspronkelijke betaalmethode om een volledige terugbetaling te doen via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Selecteer Winkeltegoed om een volledige terugbetaling als winkeltegoed te doen en selecteer vervolgens de vervaldatum van het winkeltegoed in de vervolgkeuzelijst.
- Selecteer Later om de terugbetaling later uit te voeren.
Selecteer in de vervolgkeuzelijst Reden voor annulering de reden voor de annulering van de bestelling.
Optioneel: voer in het veld Notitie voor medewerkers een interne notitie in over de annulering van de bestelling.
Optioneel: als je de artikelen niet wilt herbevoorraden, deselecteer je Voorraad herbevoorraden. De optie Voorraad herbevoorraden is standaard geselecteerd. Hierdoor worden de geannuleerde artikelen weer aan je voorraad toegevoegd.
Optioneel: als je je klanten niet wilt informeren over de annulering van de bestelling, deselecteer je Een melding naar de klant verzenden. De optie Een melding naar de klant verzenden is standaard geselecteerd.
Klik op Bestellingen annuleren.

Bestellingen die niet kunnen worden geannuleerd

Je kunt sommige bestellingen niet annuleren vanwege redenen zoals de huidige staat van de bestelling, de betaalstatus of andere beperkingen. Als je de optie Bestelling annuleren niet hebt, kun je de bestelling niet annuleren.

Beperkingen voor afzonderlijke bestellingen

Als een bestelling de status Betaling in behandeling heeft met geplande betalingen, kun je deze mogelijk niet annuleren. Meer informatie over bestellingen met betalingen in behandeling.
Nadat een bestelling gedeeltelijk is afgehandeld, kun je deze niet annuleren. Je kunt de fulfilment annuleren zodat de bestelling in aanmerking komt voor annulering, of terugbetalingen doen en retouren beheren.
Als je bestelling wordt verwerkt door een externe fulfilmentservice, moet je de bestelling mogelijk annuleren via het systeem van die service voordat je deze in Shopify annuleert. Informeer bij je fulfilmentpartner naar hun annuleringsproces.
Bestellingen die zijn geplaatst via Checkout on Facebook en Instagram en die eerder zijn bewerkt in Facebook Commerce Manager, kunnen niet worden geannuleerd vanuit het Shopify-beheercentrum. Breng in plaats daarvan wijzigingen aan via Facebook Commerce Manager.
Bestellingen die zijn gemaakt via apps van derden, kunnen beperkingen hebben die annulering via het Shopify-beheercentrum verhinderen. Neem contact op met de app-ontwikkelaar voor hulp bij het beheren van deze bestellingen.
Bestellingen die al zijn geannuleerd of verwijderd, kunnen niet opnieuw worden geannuleerd.

Beperkingen voor bulkannulering

Voor een nauwkeurige berekening van de terugbetaling kun je maximaal 250 bestellingen tegelijk annuleren. Als je meer bestellingen moet annuleren, verwerk ze dan in kleinere batches.
Als je zoekopdracht meer dan 250 bestellingen oplevert, verfijn dan je zoekcriteria voordat je annuleert.

Toestemmingsbeperkingen

Je hebt de juiste toestemmingen voor Bestellingen nodig om bestellingen te annuleren en terugbetalingen te doen.
Als een bestelling niet in aanmerking lijkt te komen voor annulering, maar je denkt dat dit wel mogelijk moet zijn, controleer dan de sectie Tijdlijn van de bestelling voor gedetailleerde statusinformatie die kan verklaren waarom annulering niet beschikbaar is.

Bestellingen handmatig archiveren

De meeste bestellingen waarmee je klaar bent, worden standaard automatisch gearchiveerd, maar je kunt bestellingen indien nodig ook handmatig archiveren. Als je automatisch archiveren hebt gedeactiveerd, kun je de weergave met openstaande bestellingen overzichtelijk houden door bestellingen handmatig te archiveren.

Gearchiveerde bestellingen worden weergegeven in de weergave met Gesloten bestellingen.

Stappen:

Desktop

Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de pagina Bestellingen op het nummer van de bestelling die je wilt archiveren.
Klik op Meer acties en vervolgens op Bestellingen archiveren.

Mobiel

Tik in de Shopify-app op het pictogram .
Tik op de bestelling die je wilt archiveren.
Tik op … of ⋮.
Tik op Bestelling archiveren.

De bestelstatus is Gearchiveerd.

Je kunt ook een bulkactie uitvoeren om meerdere bestellingen te archiveren of de archivering ervan ongedaan te maken.

Een bestelling verwijderen

Verwijderde bestellingen worden uit je Shopify-beheercentrum verwijderd en niet langer bijgehouden in rapporten. Alleen de volgende bestellingstypen kunnen worden verwijderd:

testbestellingen
bestellingen die zijn betaald met een handmatige betaalmethode
bestellingen die als concept zijn begonnen en vervolgens als betaald zijn gemarkeerd
bestellingen die zijn geïmporteerd via de Shopify API
conceptbestellingen

Voordat je een bestelling kunt verwijderen, moet deze gearchiveerd of geannuleerd zijn. Bestellingen die met een cadeaubon zijn betaald, kunnen wel worden gearchiveerd, maar niet worden verwijderd.

Als je een verzendlabel voor de bestelling hebt gekocht maar dit niet hebt gebruikt, maak het label dan ongeldig voordat je de bestelling verwijdert.

Stappen:

Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op een gearchiveerde of geannuleerde bestelling.
Klik op Bestelling verwijderen en klik vervolgens nogmaals op Bestelling verwijderen om te bevestigen.