Abonnementscontracten beheren
Nadat een klant een abonnementsproduct in je winkel heeft gekocht, wordt er een abonnementscontract aangemaakt in de Shopify Subscriptions-app.
Je kunt de producten, de producthoeveelheid en de bezorgfrequentie van een abonnementscontract aanpassen. Je kunt ook de contactgegevens of het bezorgadres van een klant bewerken, betaalmethoden beheren, een komende bestelling overslaan en het abonnementscontract van de klant pauzeren, hervatten of annuleren.
Om de lijst met contracten te ordenen of de weergegeven lijst met contracten te beperken, kun je contracten filteren op status. Standaard wordt je contractenlijst gesorteerd op de laatste aankoopdatum, van nieuw naar oud.
Op deze pagina
De producten of bezorgfrequentie van een contract bewerken
Je kunt de producten in het contract en de bezorgfrequentie van een abonnementscontract updaten. Als je de bezorgfrequentie updatet, wordt de factureringsfrequentie automatisch ook geüpdatet.
Stappen:
Ga vanuit je Shopify-beheercentrum naar Apps > Subscriptions.
Klik op Contracten.
Selecteer het contract dat je wilt bewerken.
Bewerk de producten, de producthoeveelheid of de bezorgfrequentie.
Klik op Opslaan.
Een komende abonnementsbestelling overslaan
Je kunt een komende abonnementsbestelling overslaan vanuit de Shopify Subscriptions-app.
Stappen:
Ga vanuit je Shopify-beheercentrum naar Apps > Subscriptions.
Klik op Contracten.
Selecteer het contract met de komende bestelling die je wilt overslaan.
Klik onder Volgende bestellingen op Overslaan naast de bestelling die je wilt overslaan. Er wordt een badge met Overgeslagen weergegeven naast de besteldatum.
Als je een komende bestelling wilt hervatten die gepland staat om te worden overgeslagen, klik je op Hervatten naast die bestelling.
Een abonnementscontract pauzeren, hervatten of annuleren
Je kunt namens een klant een abonnementscontract pauzeren, hervatten of annuleren. Als je abonnementsbeheer hebt ingeschakeld, kunnen je klanten ook hun eigen abonnementscontracten beheren.
Stappen:
Ga vanuit je Shopify-beheercentrum naar Apps > Subscriptions.
Klik op Contracten.
Selecteer het contract dat je wilt pauzeren, hervatten of annuleren.
Maak een van de volgende wijzigingen in de contractstatus:
- Selecteer Hervatten om het contract te hervatten.
- Selecteer Pauzeren om het contract te pauzeren.
- Selecteer Annuleren om het contract te annuleren.
Nadat een contract is geannuleerd, kan de annulering niet ongedaan worden gemaakt. De klant moet dan een nieuwe abonnementsbestelling plaatsen in je webshop, waarmee een nieuw contract wordt aangemaakt.
Contactgegevens en bezorgadres van de klant bewerken
Je kunt het bezorgadres van het contract wijzigen naar een ander bezorgadres uit het profiel van de klant. Je kunt ook vanuit de app naar de klantprofielpagina gaan om de beschikbare bezorgadressen voor die klant te beheren.
Meer informatie over het bewerken van klantprofielen.
Stappen:
Ga vanuit je Shopify-beheercentrum naar Apps > Subscriptions.
Klik op Contracten.
Klik op het contract dat je wilt bewerken.
Klik naast de sectie Bezorgadres op het potloodpictogram.
Kies een van de volgende opties:
- Om het adres van de klant voor het contract te wijzigen, klik je op Een ander adres selecteren en vervolgens op Updaten.
- Om de adressen van de klant te beheren, klik je op Adressen beheren op klantpagina. Als je een nieuw adres toevoegt, kun je teruggaan naar de pagina met contractgegevens om het nieuwe adres te selecteren.
Betaalmethoden van klanten beheren
Je kunt het volgende doen om de betaalmethoden van je klanten te beheren:
- Je klant een link e-mailen om de creditcardgegevens bij te werken.
- Handmatig de creditcardgegevens van een klant bijwerken vanuit het klantprofiel.
- Een betaalmethode verwijderen.
Stappen:
Ga vanuit je Shopify-beheercentrum naar Apps > Subscriptions.
Klik op Contracten.
Selecteer het contract met de betaalmethode die je wilt beheren.
Klik naast de sectie Betaalmethoden op het potloodpictogram.
Kies een van de volgende opties:
- Om je klant een link te e-mailen om de creditcardgegevens bij te werken, klik je op Link sturen om kaart bij te werken en vervolgens op E-mail verzenden.
- Om de creditcardgegevens van een klant handmatig bij te werken, klik je op Betaling beheren op klantpagina.
- Klik onder Betaalmethoden op Meer acties naast de betaalmethode die je wilt bijwerken en klik vervolgens op Kaart vervangen.
- Vul het formulier Creditcard vervangen in en klik op Bevestigen.
- Klik op Kaart verwijderen om de betaalmethode van een klant te verwijderen. Uitstaande betalingen worden niet met die betaalmethode verwerkt. Het verwijderen van een betaalmethode kan niet ongedaan worden gemaakt.
Meer informatie over het bewerken van de abonnementsbetalingsgegevens van klanten.
Contracten met onvoldoende voorraad beheren
Als je producten in je actieve abonnementscontracten hebt waarvan de voorraad wordt bijgehouden en de producten niet zijn ingesteld om door te verkopen, moet je ervoor zorgen dat je producten op voorraad zijn. Meer informatie over voorraadbeheer.
Als een of meer producten in een abonnementscontract onvoldoende voorraad hebben op het moment van een komende bezorging, wordt de bestelling niet aangemaakt. Je ontvangt een e-mail met de melding Niet genoeg voorraad.
Je kunt alle abonnementscontracten die zijn mislukt vanwege voorraadproblemen, bekijken in de sectie Contracten van de Shopify Subscriptions-app.
Abonnementscontracten met een voorraadfout hebben een waarschuwingspictogram ⓘ naast de contract-ID. Je kunt contracten ook filteren op Voorraadfout.
Op de pagina met contractgegevens wordt de volgende aanvullende informatie weergegeven:
- In een banner worden de datum van de komende bestelling, het aantal producten met onvoldoende voorraad en de knop Bestelling aanmaken weergegeven.
- Bij de actie-items wordt de knop Contract factureren weergegeven.
- In de sectie Abonnementsgegevens zijn producten die onvoldoende voorraad veroorzaakten, gelabeld met ⓘ Onvoldoende voorraad tijdens laatste factureringspoging.
- In de sectie Komende bestellingen worden alle bestellingen die niet zijn voltooid, gemarkeerd met ⓘ Bestelling niet aangemaakt.
In de instellingen van de Shopify Subscriptions-app kun je aanpassen hoe factureringspogingen voor abonnementscontracten met voorraadproblemen automatisch worden afgehandeld.
Stappen:
Ga vanuit je Shopify-beheercentrum naar Apps > Subscriptions.
Klik op Contracten.
Selecteer het contract dat je wilt bekijken.
Voer op de pagina met contractgegevens een van de volgende acties uit:
- Als je de bestelling wilt aanmaken zonder je voorraad te updaten, klik je op de knop Bestelling aanmaken in de waarschuwingsbanner. Hiermee worden de producten oververkocht.
- Als je de producten hebt aangevuld, klik je op Contract factureren om nog een factureringspoging te doen. Afhankelijk van je instellingen kun je ook wachten op de volgende automatische factureringspoging. Als er genoeg voorraad is om de bestelling aan te maken, slaagt de volgende factureringspoging.
Als het aanmaken van bestellingen en factureringspogingen mislukken vanwege voorraadproblemen, ontvangt je klant een melding. De klant kan zijn account controleren en op de bestelstatuspagina wordt gemeld dat er mogelijk vertraging is bij de volgende bestelling vanwege voorraadproblemen.