Contact opnemen met een Shopify-winkel over een bestelling

Als je een klant bent van een Shopify-winkel en hulp nodig hebt bij een bestelling die je in die winkel hebt geplaatst, moet je rechtstreeks contact opnemen met de winkel. Wanneer je een bestelling plaatst in een winkel die Shopify gebruikt, bestel je rechtstreeks bij dat bedrijf. Deze bedrijven zijn verantwoordelijk voor hun winkelbeleid, hun bedrijfsvoering en de producten die je koopt.

In de meeste gevallen kun je op de volgende manieren contact opnemen met een winkel:

bellen
de gegevens in de bestelbevestiging controleren voor contactgegevens van de winkel of updates voor het volgen van de bestelling
een e-mail sturen
een contact-formulier op de website van de winkel gebruiken
een berichtenapp voor social media gebruiken, zoals Facebook Messenger

Op deze pagina

Tips voor een betere online winkelervaring

Houd rekening met de volgende tips om te zorgen voor een positieve online winkelervaring bij Shopify-winkels:

Zoek de contactgegevens van de winkel: zoek naar speciale e-mailadressen, telefoonnummers of chatopties voor ondersteuning, waarmee je eenvoudig hulp kunt krijgen voordat je je bestelling plaatst.
Lees het winkelbeleid: zoek naar links naar het winkelbeleid in de webshop of op de checkoutpagina's en lees de details zorgvuldig door. Voor internationale verzending is het belangrijk om te bepalen of er extra douanerechten en belastingen van toepassing zijn. Als je vragen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met de winkel voordat je een aankoop doet.
Reken veilig af: een beveiligde checkout in een webshop biedt privacybescherming en waarborgt je persoonlijke informatie. Zoek naar vertrouwde betaalmethoden, zoals PayPal of Shop Pay. Je herkent een beveiligde checkout aan een checkoutlink die begint met https://. De s in https:// staat voor een beveiligde verbinding.
Doe onderzoek: Lees productrecensies of gebruik zoekmachines zoals Google om informatie over een bedrijf te verzamelen en te leren van de ervaringen van andere klanten. Onthoud: als een aanbieding ‘te mooi lijkt om waar te zijn’, dan is dat waarschijnlijk ook zo.

Door deze tips te volgen, kun je je online winkelervaring verbeteren en met meer vertrouwen je aankopen doen.

De URL van je bestelbevestiging vinden

Probeer de volgende stappen om de URL van je bestelbevestiging te vinden:

Zoek en open de e-mail met je bestelbevestiging.
Klik in de e-mail op Je bestelling bekijken. Je wordt doorgestuurd naar de website van de winkel, waar je informatie over je bestelling kunt bekijken.
Controleer de URL in de adresbalk van je browser. Je URL moet lijken op een van de volgende voorbeelden:

https://winkelnaam.nl/1234567/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747
https://winkelnaam.nl/1234567/account/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747

Shop-app

Als je de Shop-app gebruikt, kun je nuttige informatie vinden in het Shop Helpcentrum:

Shop Pay-termijnbetalingen

Shop Pay-termijnbetalingen wordt mogelijk gemaakt en beheerd door Affirm en is alleen beschikbaar in sommige winkels. Ga voor informatie over betalingen en financiering met Shop Pay-termijnbetalingen, zoals waarom je mogelijk niet bent goedgekeurd, naar het Helpcentrum van Shop Pay-termijnbetalingen, mogelijk gemaakt door Affirm.

De beste manieren om hulp te krijgen

Ga naar het Shop Helpcentrum voor meer informatie over hoe je contact opneemt met een winkel of vervoerder, of hoe je een probleem meldt via de Shop-app.

Privacyinformatie voor klanten

Shopify levert de software en hardware die onze merchants gebruiken om hun bedrijf te runnen. We verkopen geen producten rechtstreeks aan consumenten. Raadpleeg Privacy voor klanten voor informatie over hoe we je gegevens kunnen gebruiken in opdracht van onze merchants.

Een probleem met een Shopify-winkel of merchant melden

Om een probleem te melden dat je hebt met een Shopify-winkel of -merchant, kun je verschillende formulieren invullen:

Als je een probleem hebt met een bestelling die je hebt gekocht via een Shopify-winkel of merchant en je al hebt geprobeerd rechtstreeks contact op te nemen met de winkel en je na minstens 30 dagen nog geen reactie of oplossing hebt ontvangen, kun je het formulier Een probleem met een bestelling melden gebruiken. Gebruik in het formulier hetzelfde e-mailadres dat is gebruikt om de bestelling te plaatsen.
Als een Shopify-winkel of -merchant je intellectueel eigendom gebruikt en content plaatst die volgens jou inbreuk maakt op je auteursrecht, vul dan het formulier Shopify DMCA Notice and Takedown Procedure in.
Als je van mening bent dat een Shopify-winkel of merchant producten verkoopt die in strijd zijn met het Beleid voor acceptabel gebruik van Shopify, kun je het formulier Een probleem met een merchant melden gebruiken.