Winkeltegoed

Je kunt winkeltegoed weergeven als betaalmethode bij de checkout. Nadat je winkeltegoed hebt uitgegeven aan een klant, kan deze het tegoed gebruiken bij de checkout wanneer de klant is ingelogd op je webshop via een klantaccount.

Hieronder vind je een aantal voorbeelden van wanneer je winkeltegoed kunt uitgeven aan een klant:

• als blijk van goede wil
• als een vorm van klantretentie
• als onderdeel van een marketingcampagne
• als beloning of stimulans, zoals in een loyaliteits- of referral-programma

Aandachtspunten voor het accepteren van winkeltegoed als betaalmethode

Lees de volgende aandachtspunten door voordat je winkeltegoed instelt als betaalmethode.

Beschikbaarheid en beperkingen van kanalen

• Winkeltegoed is alleen beschikbaar als betaalmethode in je webshop, via Point of Sale (POS) en in Shop. Het wordt niet geaccepteerd op andere verkoopkanalen.
• Winkeltegoed kan niet worden gebruikt als betaalmethode voor conceptbestellingen of bewerkte bestellingen.
• Winkeltegoed is beschikbaar voor Shopify B2B en kan worden toegevoegd aan bedrijfslocaties. Als je winkeltegoed toevoegt aan een klantprofiel, kan dit tegoed alleen worden gebruikt in een D2C-webshop en niet in een B2B-webshop. Meer informatie over het gebruik van winkeltegoed voor B2B.

Transactiekosten

Voor Shopify-winkels die op of na 12 mei 2025 zijn gemaakt, worden voor bestellingen die winkeltegoed als betaalmethode bevatten, transactiekosten van derden in rekening gebracht over het bestelbedrag dat met winkeltegoed is betaald. Als je winkel het Shopify Plus-abonnement heeft en Shopify Payments is geactiveerd, worden deze kosten kwijtgescholden.

Beperkingen voor abonnementen en valuta

• Klanten kunnen winkeltegoed gebruiken voor de eerste aankoop van een abonnement, maar niet voor terugkerende abonnementsfacturen.
• Als een klant op zijn account winkeltegoed in meerdere valuta's heeft staan, wordt bij de checkout alleen het winkeltegoedsaldo weergegeven dat overeenkomt met de valuta van je checkout.

Beperkingen voor het te gebruiken bedrag

• Alleen het volledige bedrag aan winkeltegoed kan als betaalmethode worden gebruikt. Klanten kunnen geen deel van hun winkeltegoed selecteren om een bestelling te betalen.
• Je kunt slechts voor minder dan 15.000 USD aan winkeltegoed uitgeven op één klantaccount.

POS-configuratie

• Je kunt winkeltegoed als betaalmethode deactiveren in Shopify POS, los van het accepteren van winkeltegoed in je webshop. Het kan echter niet actief zijn als betaalmethode in Shopify POS zonder ook actief te zijn in je webshop.

Winkeltegoed beheren

Winkeltegoed is standaard geactiveerd in je winkel. Je kunt beheren of je winkeltegoed als betaalmethode wilt weergeven via de instellingen voor Klantaccounts in het Shopify-beheercentrum.

Om te beheren of winkeltegoed wordt weergegeven als betaalmethode, moet een medewerker de medewerkersmachtiging Winkeltegoed hebben. Meer informatie over het beheren van medewerkersaccounts.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Klantaccounts.

2. Zet in de sectie Klantaccounts de wisselknop Winkeltegoed aan.

Winkeltegoed accepteren bij de checkout

Klanten kunnen hun winkeltegoed alleen als betaalmethode in je winkel gebruiken wanneer ze zijn ingelogd via klantaccounts of Shop Pay gebruiken. Activeer in de sectie Betalingen van de Shopify Checkout de optie Winkeltegoed toepassen. Deze toont het totale beschikbare winkeltegoed dat momenteel op het klantaccount is toegepast.

Om inloggen voor klanten via klantaccounts te ondersteunen, stel je de inlogervaring voor klantaccounts in op klantaccounts in het Shopify-beheercentrum. Winkeltegoed is niet beschikbaar voor oude klantaccounts. Meer informatie over upgraden naar klantaccounts.

Je kunt winkeltegoed ook accepteren als betaalmethode voor persoonlijke verkoop met Shopify POS. Meer informatie over winkeltegoed accepteren met Shopify POS en het activeren als betaalmethode voor persoonlijke verkoop.

Winkeltegoed toepassen op een bestelling die in het beheercentrum is aangemaakt

Je kunt vanuit het Shopify-beheercentrum geen winkeltegoed toepassen op een conceptbestelling of een bewerkte bestelling. Om een klant diens winkeltegoed te laten gebruiken voor een bestelling die je in het beheercentrum aanmaakt, stuur je diegene een checkoutlink. De klant kan vervolgens inloggen op hun klantaccount of Shop Pay gebruiken en bij de checkout het winkeltegoed toepassen.

Stappen:

1. Maak een conceptbestelling aan en voeg de klantgegevens toe.
2. Klik op Factuur verzenden.
3. Pas de e-mailontvanger, het onderwerp en het bericht aan.
4. Klik op Factuur controleren.
5. Controleer de factuurgegevens en klik op Factuur verzenden.

Vervaldatums van winkeltegoed

Je kunt vervaldatums instellen voor winkeltegoed. Lees de volgende aandachtspunten door voordat je vervaldatums instelt:

• Controleer de lokale wetgeving: Controleer de wetgeving voor vervaldatums van winkeltegoed in je land voordat je vervaldatums voor winkeltegoed instelt.
• Aandachtspunten voor tijdzones: Winkeltegoed vervalt aan het eind van de dag in de tijdzone van je winkel, ongeacht waar je klant zich bevindt.
• Meerdere tegoeden met verschillende vervaldatums: Wanneer een klant meerdere winkeltegoeden met verschillende vervaldatums heeft, gebruikt het systeem het tegoed dat het eerst vervalt. Je geeft een klantaccount bijvoorbeeld voor 10 USD aan winkeltegoed dat op 10 maart vervalt. De volgende dag geef je dezelfde klant voor 10 USD aan winkeltegoed dat op 15 maart vervalt. Als de klant op 9 maart 10 USD aan winkeltegoed uitgeeft, wordt het tegoed met de vervaldatum van 10 maart afgeschreven omdat dit als eerste vervalt. Een winkeltegoedsaldo van 10 USD dat op 15 maart vervalt, blijft op het account staan.

Winkeltegoed uitgeven aan een klantaccount

Je kunt vanuit je Shopify-beheercentrum winkeltegoed uitgeven aan een klant. Om winkeltegoed uit te geven aan een klantaccount, moet een medewerker de medewerkersmachtigingen Winkeltegoed en Winkeltegoed bewerken hebben. Meer informatie over het beheren van medewerkersaccounts.

Nadat je winkeltegoed hebt uitgegeven, neemt het saldo van de klant toe in de sectie Winkeltegoed van diens klantprofiel en wordt het weergegeven als een gebeurtenis in de tijdlijn van de klant.

Als je Klant op de hoogte stellen selecteert bij het uitgeven van winkeltegoed, ontvangt de klant een e-mailmelding die je kunt aanpassen in de instellingen voor Klantmeldingen van je Shopify-beheercentrum. Meer informatie over de klantervaring met winkeltegoed.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Klanten.

2. Klik op het klantprofiel waaraan je winkeltegoed wilt uitgeven.

3. Klik in de sectie Winkeltegoed op Bewerken.

4. Selecteer in de sectie Aanpassing de optie Tegoed.

5. Optioneel: Als je winkel meerdere valuta's accepteert, selecteer je in de vervolgkeuzelijst Valuta de valuta waarin je winkeltegoed wilt uitgeven.

6. Voer in het veld Bedrag de waarde van het tegoed in dat je wilt uitgeven.

7. Kies in de sectie Vervaldatum een van de volgende opties:

   • Selecteer Geen vervaldatum om winkeltegoed uit te geven dat niet vervalt.
   • Als je een vervaldatum wilt toevoegen aan het winkeltegoed, selecteer je Vervaldatum instellen en selecteer je een vervaldatum in de kalender. Meer informatie over vervaldatums van winkeltegoed.

8. Klik op Wijzigingen controleren.

9. Optioneel: Als je een e-mailmelding naar de klant wilt sturen, selecteer je Klant op de hoogte stellen.

10. Klik op {Amount} crediteren om het winkeltegoed uit te geven.

Raadpleeg voor meer informatie over winkeltegoedtransacties storeCreditAccountCredit in de documentatie voor ontwikkelaars van Shopify.

Winkeltegoedsaldo van een klant verlagen

Je kunt het winkeltegoedsaldo van een klantaccount verlagen in het klantprofiel vanuit je Shopify-beheercentrum. Om winkeltegoed van een klantaccount af te schrijven, moet een medewerker de medewerkersmachtigingen Winkeltegoed en Winkeltegoed bewerken hebben. Meer informatie over het beheren van medewerkersaccounts.

Nadat je winkeltegoed hebt afgeschreven, neemt het saldo van de klant af in de sectie Winkeltegoed van diens klantprofiel en wordt dit weergegeven als een gebeurtenis in de tijdlijn van de klant.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Klanten.

2. Klik op het klantprofiel waarvan je winkeltegoed wilt afschrijven.

3. Klik in de sectie Winkeltegoed op Bewerken.

4. Selecteer in het dialoogvenster Saldo bewerken in de sectie Aanpassing de optie Debet.

5. Optioneel: Als de klant winkeltegoed in meerdere valuta's heeft, selecteer je in de vervolgkeuzelijst Valuta de valuta waarin je winkeltegoed wilt afschrijven.

6. Voer in het veld Bedrag het bedrag in dat je wilt afschrijven.

7. Klik op Wijzigingen controleren.

8. Klik op Debiteren om het winkeltegoedsaldo van de klant te verlagen.

Raadpleeg voor meer informatie over debettransacties storeCreditAccountDebit in de documentatie voor ontwikkelaars van Shopify.

Winkeltegoed terugbetalen

Je kunt winkeltegoed aanbieden wanneer je een bestelling terugbetaalt waarbij winkeltegoed of andere betalingen, zoals creditcards, als betaalmethode zijn gebruikt. Om bestellingen terug te betalen als winkeltegoed, moet je de winkeleigenaar zijn of de Bestellingen-machtiging Terugbetalen als winkeltegoed hebben.

Je kunt winkeltegoed kiezen als terugbetalingsmethode tijdens de volgende soorten terugbetalingstransacties:

• Een volledige bestelling terugbetalen
• Een gedeeltelijke bestelling terugbetalen
• Een geretourneerd artikel terugbetalen
• Een geannuleerde bestelling terugbetalen

Terugbetalen naar oorspronkelijke betaalmethode na terugbetaling als winkeltegoed

Als je een bestelling oorspronkelijk hebt terugbetaald als winkeltegoed en de klant zich later bedenkt, dan kun je een te hoge terugbetaling voor de bestelling uitvoeren naar de oorspronkelijke betaalmethode van de klant. De reeds verwerkte terugbetaling als winkeltegoed wordt hiermee niet ongedaan gemaakt. Als het terugbetalingsscherm het restitueerbare bedrag beperkt, raadpleeg je beperkt terugbetalingsbedrag na uitgifte van winkeltegoed.

Om een te hoge terugbetaling te doen naar de oorspronkelijke betaalmethode, heb je de machtiging Terugbetalen naar oorspronkelijke betaalmethode > Bestellingen die eerder zijn terugbetaald als winkeltegoed een te hoge terugbetaling geven nodig.

Stappen:

Winkeltegoedsaldo van een klant bekijken

Je kunt het winkeltegoedsaldo en de transactiegeschiedenis van een klant bekijken in het klantprofiel in je Shopify-beheercentrum. Dit omvat het huidige saldo van de klant en, indien van toepassing, de bedragen die kunnen vervallen.

Om de gegevens van de winkeltegoedtransacties van een klant te bekijken, moet een medewerker de medewerkersmachtigingen Winkeltegoed en Winkeltegoedtransacties bekijken hebben. Meer informatie over het beheren van medewerkersaccounts.

Als er nooit bedragen die kunnen vervallen op het winkeltegoedsaldo van een klant hebben gestaan, kun je alleen een transactiegeschiedenis bekijken.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Klanten.

2. Klik op het klantprofiel dat je wilt bekijken.

3. Klik in de sectie Winkeltegoed op het winkeltegoedsaldo van de klant.

4. Bekijk een van de volgende gegevens over de winkeltegoedtransacties van de klant:

   • Klik op Alle transacties om alle winkeltegoedtransacties tot nu toe op het klantaccount te bekijken.
   • Klik op een transactierij voor meer informatie over een transactie, zoals de transactiedatum, de gebeurtenis die de transactie heeft gestart, de medewerker of app die de gebeurtenis heeft aangemaakt en het transactiebedrag. Als de transactie aan een bestelling is gekoppeld, is er een link beschikbaar om de gegevens van die bestelling te bekijken.
   • Klik op Bedragen die kunnen vervallen om alleen winkeltegoed met een vervaldatum op het klantaccount te bekijken.

Klantervaring

Als een klant winkeltegoed heeft en op je winkel is ingelogd met een klantaccount, wordt de waarde van het winkeltegoed weergegeven bij de checkout in de sectie Winkeltegoed. De klant kan Winkeltegoed toepassen selecteren om het winkeltegoed als betaalmethode te gebruiken.

Een klant die is ingelogd op een klantaccount, kan het winkeltegoedsaldo bekijken in de accountgegevens. Meer informatie over de klantervaring voor klantaccounts.

Klantsegmenten voor winkeltegoed

Je kunt een klantsegment aanmaken om klanten te groeperen op basis van hun winkeltegoedsaldo, aanstaande vervaldatums en laatste tegoeddatum. Meer informatie over klantsegmenten voor winkeltegoed.

Winkeltegoedrapporten bekijken

Je kunt de rapporten Winkeltegoedtransacties en Openstaand winkeltegoedsaldo in je Shopify-beheercentrum bekijken om meer te weten te komen over de winkeltegoedactiviteit, transacties en saldi in je winkel.

Winkeltegoed wordt ook weergegeven als betalingsprovider in alle betalingsrapporten, zoals het rapport Nettobetalingen per gateway. Meer informatie over financiële betalingsrapporten.

Stappen:

1. Ga in je Shopify-beheercentrum naar Analytics > Rapporten.

2. Klik op Categorieën en selecteer vervolgens Financiën uit de vervolgkeuzelijst.

3. Klik op de naam van het rapport dat je wilt bekijken.

4. Optioneel: Selecteer een datumbereik voor het rapport.