Bestelgegevens bekijken en beheren

Wanneer je een bestelling bekijkt, geeft de weergegeven productinformatie (zoals producttitels, prijzen en gewichten) de status weer op het moment dat de bestelling werd geplaatst. Deze informatie wordt vergrendeld wanneer de bestelling wordt aangemaakt en wordt niet bijgewerkt als je de productgegevens in het Shopify-beheercentrum wijzigt.

Als je op een productlink in een bestelling klikt en je op een productpagina met een andere titel of andere gegevens terechtkomt, komt dat doordat het product is bijgewerkt nadat de bestelling was geplaatst. De productlink in de bestelling verwijst nog steeds naar de huidige versie van dat product, maar de bestelling zelf toont de historische informatie van het moment van aankoop.

Dit geldt voor alle productgegevens in een bestelling, inclusief de volgende informatie:

• Producttitels
• Productbeschrijvingen
• Prijzen en 'vergelijk met'-prijzen
• Productgewichten
• Variantnamen en -opties

Het subtotaal dat wordt weergegeven op de pagina met bestelgegevens in je Shopify-beheercentrum, wordt anders berekend dan de subtotaalgegevens die beschikbaar zijn via de Shopify API of apps zoals Order Printer.

Subtotaal bestelpagina beheercentrum: het in je Shopify-beheercentrum weergegeven subtotaal is exclusief kortingen. Kortingen worden weergegeven als een afzonderlijke orderregel.

Subtotaal API en Order Printer: apps die de Shopify API gebruiken (zoals Order Printer en apps van derden, zoals Klaviyo) halen subtotaalgegevens op waarbij kortingen al zijn toegepast.

Dit betekent dat het weergegeven subtotaal in Order Printer-templates of exportbestanden van apps van derden mogelijk hoger is dan het weergegeven subtotaal op de bestelpagina in je beheercentrum. Beide berekeningen kloppen: ze gebruiken alleen andere gegevenspunten.

Als je wilt dat Order Printer of een app van derden subtotalen weergeeft die overeenkomen met die in je beheercentrum, moet je mogelijk de template of app-instellingen aanpassen om het subtotaal op dezelfde manier te berekenen als in het beheercentrum (door kortingen af te trekken van de totalen van de orderregels).

Je kunt de gedetailleerde geschiedenis van elke bestelling bekijken in de Tijdlijn van de bestelling. Je kunt ook notities en opmerkingen invoeren in de Tijdlijn.

Je kunt ook het volgende doen vanuit de Tijdlijn:

• communiceren met medewerkers
• bestanden bijvoegen
• linken naar andere producten, bestellingen en klanten

Stappen:

Raadpleeg Tijdlijn voor meer informatie.

Betalingsgebeurtenissen bekijken in de Tijdlijn

Wanneer een klant voor een bestelling betaalt, worden de betalingsgegevens genoteerd in de Tijdlijn als een betalingsgebeurtenis. Je kunt betalingsgebeurtenissen uitklappen voor meer gegevens. Betalingsgebeurtenissen kunnen handig zijn als je problemen met een mislukte betaling of een terugbetaling moet oplossen.

Als je klant de checkout niet heeft voltooid, ga dan naar de tijdlijn voor afgebroken checkouts om betalingsgebeurtenissen te bekijken.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op de bestelling waarvan je de betalingsgebeurtenissen wilt bekijken.

3. Ga op de pagina met bestelgegevens naar het gedeelte Tijdlijn.

4. Klik op een betalingsgebeurtenis.

5. Klik voor meer gegevens van de betalingsgateway op Informatie van de gateway.

Als je in meerdere valuta's verkoopt en de betaling van een klant wordt verwerkt in een lokale valuta via een compatibele betalingsprovider, wordt in de sectie Betaald het betaalde bedrag weergegeven in de valuta van de klant, ook wel de gepresenteerde valuta genoemd. Als de betaling van de klant bij de checkout wordt teruggerekend naar je winkelvaluta, wordt de bestelling niet weergegeven als een bestelling met meerdere valuta's.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op de bestelling waarvan je de valuta wilt controleren.

3. Controleer in de sectie Betaald het betaalde bedrag in de valuta van de klant.

4. Controleer het totaalbedrag van de bestelling en eventuele valutaconversiegegevens in de betalingssectie.

Notities zijn berichten of speciale instructies die bij een bestelling zijn gevoegd. Opmerkingen zijn voor interne communicatie tussen medewerkers.

Een notitie toevoegen

Je kunt bestelnotities toevoegen of bewerken in de sectie Notities van de bestelling. Klanten kunnen ook zelf notities aan hun bestelling toevoegen als je bestelnotities in je winkel hebt geactiveerd.

Een opmerking toevoegen

Je kunt interne opmerkingen of speciale instructies aan de bestelling toevoegen via de Tijdlijn. Opmerkingen die aan de Tijdlijn worden toegevoegd, kunnen alleen door jou en andere medewerkers worden gelezen.

Tags helpen je bij het categoriseren en organiseren van je bestellingen op basis van aangepaste termen. Als je een bestelweergave wilt aanmaken op basis van een tag, filter je de bestellingen van je winkel op tag en sla je de resultaten op in de bestelweergave.

Stappen:

Je kunt vanaf de pagina Bestellingen ook besteltags in bulk bewerken.

Je kunt rechtstreeks vanaf de bestelpagina contact opnemen met een klant of een e-mail met de bestelbevestiging opnieuw naar de klant of naar jezelf verzenden.

Contact opnemen met een klant over een bestelling

Shopify slaat alle contactgegevens van je klanten op. Je kunt extra contactgegevens toevoegen door op Bewerken te klikken in de sectie Contact van de bestelpagina en de gegevens in te voeren. Als je klanten bij de checkout de optie geeft om een e-mailadres of een telefoonnummer in te voeren, dan heb je in de sectie Contact mogelijk alleen de contactgegevens die ze hebben ingevoerd. Bel het nummer dat de klant heeft ingevoerd om contact met hen op te nemen.

Stappen:

Een bestele-mail opnieuw verzenden

Je kunt een bestele-mail opnieuw naar de klant verzenden, of een kopie naar jezelf sturen ter referentie.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op de bestelling waarvoor je opnieuw een e-mail wilt verzenden.

3. Klik in de sectie Tijdlijn op E-mail opnieuw verzenden onder de e-mail die je opnieuw wilt verzenden.

4. Selecteer in het dialoogvenster Bestelbevestiging opnieuw verzenden? de betreffende optie:

   • De e-mail opnieuw verzenden naar de klant
   • Stuur de e-mail naar jezelf, zodat je een kopie ontvangt van de e-mail die de klant heeft gekregen.

5. Klik op Verzenden.

Wanneer je klanten een checkout voltooien, krijgen ze een URL naar de bestelstatuspagina. Dit is de laatste pagina van het checkoutproces. Ze kunnen op deze pagina de status van hun bestelling volgen en mogelijk contact met je opnemen als ze vragen hebben.

Ga voor meer informatie naar Bestelstatuspagina.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Gebruik het zoekvak om de bestelling van je klant te vinden. Je kunt de bestelling zoeken als je een van de volgende gegevens hebt:

   • bestelnummer
   • bonnummer als de bestelling is aangemaakt in Shopify POS
   • klantnaam
   • e-mailadres van de klant

3. Klik op de bestelling om de gegevens te bekijken.

4. Klik op het menu Meer acties en klik vervolgens op Bestelstatuspagina bekijken. Je wordt omgeleid naar dezelfde bestelstatuspagina die je klant kan bekijken.

Je kunt de bestellingen van je winkel volgen via de RSS-feed.

De URL van je bestellingenfeed is:

https://admin.alejandrochinashopifytest742501.com/store/shopname/orders.rss

Je vindt de bestellingenfeed van je winkel op de pagina /admin/feed in je Shopify-beheercentrum.

Je kunt pushmeldingen instellen in de Shopify-app om direct meldingen op je telefoon te ontvangen over de volgende belangrijke winkelupdates:

• Kritieke meldingen
• Fulfilments
• Nieuwe bestellingen
• Installatietips
• Vermeldingen op de tijdlijn