Bestelgegevens beheren

Je kunt de tijdlijn van je bestelling bekijken, openstaande bestellingen taggen, de valuta van de bestelling controleren, de betalingsgeschiedenis bekijken, bestelnotities toevoegen en contact opnemen met je klant.

Een bestelling bekijken

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op het bestelnummer.

De gegevens van de bestelling worden weergegeven.

Productinformatie van bestellingen begrijpen

Wanneer je een bestelling bekijkt, geeft de weergegeven productinformatie (zoals producttitels, prijzen en gewichten) de status weer op het moment dat de bestelling werd geplaatst. Deze informatie wordt vergrendeld wanneer de bestelling wordt aangemaakt en wordt niet bijgewerkt als je de productgegevens in het Shopify-beheercentrum wijzigt.

Als je op een productlink in een bestelling klikt en je op een productpagina met een andere titel of andere gegevens terechtkomt, komt dat doordat het product is bijgewerkt nadat de bestelling was geplaatst. De productlink in de bestelling verwijst nog steeds naar de huidige versie van dat product, maar de bestelling zelf toont de historische informatie van het moment van aankoop.

Dit geldt voor alle productgegevens in een bestelling, inclusief de volgende informatie:

• Producttitels
• Productbeschrijvingen
• Prijzen en 'vergelijk met'-prijzen
• Productgewichten
• Variantnamen en -opties

De tijdlijn van een bestelling bekijken

Je kunt de gedetailleerde geschiedenis van elke bestelling bekijken in de Tijdlijn van de bestelling. Je kunt ook notities en opmerkingen invoeren in de Tijdlijn.

Je kunt ook het volgende doen vanuit de Tijdlijn:

• communiceren met medewerkers
• bestanden bijvoegen
• linken naar andere producten, bestellingen en klanten

Stappen:

Raadpleeg Tijdlijn voor meer informatie.

Betalingsgebeurtenissen bekijken in de Tijdlijn

Wanneer een klant voor een bestelling betaalt, worden de betalingsgegevens genoteerd in de Tijdlijn als een betalingsgebeurtenis. Je kunt betalingsgebeurtenissen uitklappen voor meer gegevens. Betalingsgebeurtenissen kunnen handig zijn als je problemen met een mislukte betaling of een terugbetaling moet oplossen.

Als je klant de checkout niet heeft voltooid, ga dan naar de tijdlijn voor afgebroken checkouts om betalingsgebeurtenissen te bekijken.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op een bestelling.

3. Ga op de pagina met bestelgegevens naar het gedeelte Tijdlijn.

4. Klik op een betalingsgebeurtenis.

5. Klik voor meer gegevens van de betalingsgateway op Informatie van de gateway.

Valuta van een bestelling controleren

Als je in meerdere valuta's verkoopt, worden je bestellingen in je winkelvaluta weergegeven in het beheercentrum. Je kunt een voorbeeld bekijken van hoe de bestelling eruitziet in de valuta van je klant.

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Open een bestelling.

3. In de sectie Betaald kun je het betaalde bedrag in de valuta van de klant bekijken.

4. In de betalingssectie kun je het totaalbedrag in de valuta van de klant bekijken.

Subtotalen van bestellingen begrijpen

Het subtotaal dat wordt weergegeven op de pagina met bestelgegevens in je Shopify-beheercentrum, wordt anders berekend dan de subtotaalgegevens die beschikbaar zijn via de Shopify API of apps zoals Order Printer.

Subtotaal op de bestelpagina in het beheercentrum: het subtotaal dat in je Shopify-beheercentrum wordt weergegeven, is exclusief kortingen. Kortingen worden apart als orderregel onder het subtotaal weergegeven.

Subtotaal voor API en Order Printer: apps die de Shopify API gebruiken (zoals Order Printer en apps van derden zoals Klaviyo) halen subtotaalgegevens op waarin kortingen al zijn verrekend.

Dit betekent dat het subtotaal in Order Printer-templates of in exports van apps van derden hoger kan zijn dan het subtotaal dat wordt weergegeven op de bestelpagina in je beheercentrum. Beide berekeningen zijn juist, er worden alleen verschillende gegevenspunten gebruikt.

Als je wilt dat Order Printer of een app van derden subtotalen weergeeft die overeenkomen met die in je beheercentrum, moet je mogelijk de template of app-instellingen aanpassen om het subtotaal op dezelfde manier te berekenen als in het beheercentrum (door kortingen af te trekken van de totalen van de orderregels).

Klantgegevens bewerken

Je kunt de klantgegevens die aan een bestelling zijn gekoppeld, bijwerken op de pagina Bestellingen van Shopify.

Je wordt mogelijk gevraagd om het bezorgadres van de bestelling aan te passen wanneer het door de klant opgegeven adres niet kan worden gevalideerd. Het factuuradres van een bestelling kan niet worden gewijzigd.

Stappen:

Een notitie of opmerking aan een bestelling toevoegen

Notities zijn berichten of speciale instructies die bij een bestelling zijn gevoegd. Opmerkingen zijn voor interne communicatie tussen medewerkers.

Een notitie toevoegen

Je kunt bestelnotities toevoegen of bewerken in de sectie Notities van de bestelling. Klanten kunnen ook zelf notities aan hun bestelling toevoegen als je bestelnotities in je winkel hebt geactiveerd.

Een opmerking toevoegen

Je kunt interne opmerkingen of speciale instructies aan de bestelling toevoegen via de Tijdlijn. Opmerkingen die aan de Tijdlijn worden toegevoegd, kunnen alleen door jou en andere medewerkers worden gelezen.

Een besteltag toevoegen

Met tags kun je je bestellingen efficiënt categoriseren en organiseren op basis van aangepaste termen die je aanmaakt. Als je een bestelweergave wilt aanmaken op basis van een tag, filter je de bestellingen van je winkel op tag en sla je de resultaten op in de bestelweergave. Je kunt dit proces gebruiken om wijzigingen in een bestaande bestelweergave op te slaan of een nieuwe bestelweergave aan te maken.

Contact opnemen met een klant over een bestelling

Shopify slaat alle contactgegevens van je klanten op. Je kunt extra contactgegevens toevoegen door op Bewerken te klikken in de sectie Contact van de bestelpagina en de gegevens in te voeren. Als je klanten bij de checkout de optie geeft om een e-mailadres of een telefoonnummer in te voeren, dan heb je in de sectie Contact mogelijk alleen de contactgegevens die ze hebben ingevoerd. Bel het nummer dat de klant heeft ingevoerd om contact met hen op te nemen.

Stappen:

Een e-mail over een bestelling opnieuw verzenden naar een klant of naar jezelf

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op de pagina Bestellingen op het nummer van de bestelling.

3. Klik in de sectie Tijdlijn op E-mail opnieuw verzenden onder de e-mail die je opnieuw wilt verzenden.

4. Selecteer in het dialoogvenster Bestelbevestiging opnieuw verzenden? de betreffende optie:

   • De e-mail opnieuw verzenden naar de klant
   • De e-mail naar jezelf verzenden. Hiermee krijg je een kopie van de e-mail die de klant heeft ontvangen.

5. Klik op Verzenden.

Abonneren op je bestellingenfeed

Je kunt de bestellingen van je winkel volgen via de RSS-feed.

De URL van je bestellingenfeed is:

https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss

Je vindt de bestellingenfeed van je winkel op de pagina /admin/feed in je Shopify-beheercentrum.

Pushmeldingen activeren

Je kunt pushmeldingen instellen in de Shopify-app om direct meldingen op je telefoon te ontvangen over de volgende belangrijke winkelupdates:

• Kritieke meldingen
• Fulfilments
• Nieuwe bestellingen
• Installatietips
• Vermeldingen op de tijdlijn

De bestelstatuspagina van een bestelling bekijken

Wanneer je klanten een checkout voltooien, ontvangen ze een URL naar de bestelstatuspagina. Dit is de laatste pagina van het checkoutproces.

Op deze pagina kunnen ze de status van hun bestelling volgen. Het kan zijn dat ze contact met je opnemen als ze vragen over hun bestelling hebben.

Meer informatie over de bestelstatuspagina.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Gebruik het zoekvak om de bestelling van je klant te vinden. Je kunt de bestelling zoeken als je een van de volgende gegevens hebt:

   • bestelnummer
   • bonnummer als de bestelling is aangemaakt in Shopify POS
   • klantnaam
   • e-mailadres van de klant

3. Klik op het bestelnummer om de gegevens ervan te bekijken.

4. Klik op het menu Meer acties en klik vervolgens op Bestelstatuspagina bekijken. Je wordt omgeleid naar dezelfde bestelstatuspagina die je klant kan bekijken.