OXXO

Om OXXO voor je webshop te activeren, moeten je winkel en klanten aan de volgende vereisten voldoen:

• Je winkel moet zich in Mexico bevinden en een account voor Shopify Payments Mexico gebruiken.
• Je moet de identiteitsverificatie voltooien.
• De bedrijfscategorie van je winkel moet in aanmerking komen voor OXXO. Sommige bedrijfscategorieën worden niet ondersteund. Het kan dus zijn dat OXXO niet kan worden geactiveerd, zelfs als je winkel aan alle andere vereisten voldoet.
• Je klanten moeten zich in Mexico bevinden.
• Je klanten moeten betalen in Mexicaanse peso (MXN). Zorg ervoor dat je winkel MXN accepteert. Om aan Mexico te verkopen, kun je dit configureren in je instellingen voor meerdere valuta met internationale verkooptools.
• Het bedrag dat met OXXO wordt betaald, moet tussen de 10 MXN en 10.000 MXN liggen. Wanneer de klant een cadeaubon of winkeltegoed op de bestelling toepast, is deze limiet van toepassing op het resterende bedrag dat de klant met OXXO betaalt, niet op het totaalbedrag van de bestelling.
• OXXO is beschikbaar in de standaard Shopify Payments-checkout en Shop Pay-checkout op desktop, het mobiele web en in de Shop-app. OXXO is niet beschikbaar voor Shop Pay-termijnbetalingen, Shopify POS, persoonlijke betalingen of abonnementen.

Met OXXO wordt de bestelling geplaatst wanneer de klant de checkout voltooit, maar de betaling is pas voltooid wanneer de klant contant in een OXXO-winkel heeft betaald en de betaling is bevestigd. Gedurende deze periode wordt de betalingsstatus in het Shopify-beheercentrum weergegeven als Betaling in behandeling.

De betalingsstatus verandert in Betaald nadat de klant in de winkel heeft betaald en de betaling is bevestigd. De betalingsbevestiging kan tot drie werkdagen duren nadat de klant in een OXXO-winkel heeft betaald. Wacht tot de betaling is bevestigd voordat je de bestelling afhandelt.

De OXXO-barcode is 5 dagen geldig na het plaatsen van de bestelling. Wanneer de barcode verloopt, mislukt de betaling niet onmiddellijk. De bestelling blijft tot 3 werkdagen na het verlopen van de barcode op Betaling in behandeling staan, zodat een betaling die vlak voor de vervaldatum is gedaan nog kan worden bevestigd. Deze 3 werkdagen volgen de Mexicaanse kalender, dus weekenden en nationale feestdagen in Mexico worden niet meegeteld.

Wanneer OXXO de enige betaling voor de bestelling is en er geen betaling wordt bevestigd, wordt de bestelling automatisch geannuleerd en wordt de bijbehorende voorraad vrijgegeven. Dit gebeurt aan het einde van de 3 werkdagen, of eerder als de betaling voor die tijd mislukt.

Wanneer de klant een deel van de bestelling op een andere manier betaalt, bijvoorbeeld met een cadeaubon, wordt de bestelling niet automatisch geannuleerd als de OXXO-betaling mislukt. De bestelling blijft openstaan met de andere betaling toegepast en de voorraad gereserveerd. Controleer deze bestellingen dus en annuleer of betaal ze zelf terug.

Je kunt een OXXO-bestelling niet veilig annuleren zolang de betaling nog in behandeling is, zelfs niet nadat de barcode is verlopen. Na de vervaldatum kan er nog een betalingsbevestiging binnenkomen als de klant vóór de deadline heeft betaald. Wacht tot de bestelling is gemarkeerd als Betaald, of tot de bestelling binnen 3 werkdagen na het verlopen van de barcode automatisch wordt geannuleerd. Een bestelling die de klant deels op een andere manier heeft betaald, wordt niet automatisch geannuleerd. Annuleer of betaal deze bestelling daarom zelf terug nadat de OXXO-betaling is mislukt. De voorraad voor een bestelling die in behandeling is, wordt vastgehouden totdat de betaling is bevestigd of de bestelling is geannuleerd.

Wanneer een klant een bestelling betaalt met OXXO, kan er geen terugboeking voor die bestelling worden ingediend. Nadat de betaling is bevestigd, wordt het geld opgenomen in je reguliere Shopify Payments-uitbetaling.

Je kunt OXXO activeren of deactiveren via de sectie Shopify Payments in het Shopify-beheercentrum.

OXXO activeren voor Shopify Payments

Voordat je OXXO kunt activeren, moet je Shopify Payments instellen. OXXO wordt niet automatisch geactiveerd, dus je moet dit handmatig activeren in je instellingen voor Shopify Payments.

Stappen:

Nadat je OXXO hebt geactiveerd, is het beschikbaar als lokale betaalmethode voor in aanmerking komende klanten in Mexico.

OXXO voor Shopify Payments deactiveren

Nadat je OXXO hebt gedeactiveerd, wordt dit niet meer weergegeven als betaaloptie bij de checkout.

Klanten betalen een OXXO-bestelling contant in een OXXO-winkel, dus er is geen kaart of bankrekening opgeslagen voor automatische terugbetalingen. OXXO-betalingen kunnen niet worden terugbetaald naar de oorspronkelijke betaalmethode via Shopify Payments.

Gebruik een van de volgende methoden om een OXXO-bestelling terug te betalen:

• Winkeltegoed of cadeaubon: Als er winkeltegoed beschikbaar is, kun je de terugbetaling als winkeltegoed verstrekken in je Shopify-beheercentrum. Winkeltegoed wordt automatisch geregistreerd. Als je een cadeaubon voor het terugbetalingsbedrag verstrekt, kun je de terugbetaling na uitgifte van de cadeaubon registreren in je Shopify-beheercentrum.
• Terugbetaling buiten Shopify: Maak het bedrag zelf over naar de klant via een SPEI-bankoverschrijving. Vraag de klant om diens CLABE (het 18-cijferige Mexicaanse bankrekeningnummer).

Wanneer je in Shopify een handmatige terugbetaling registreert voor een OXXO-bestelling, wordt er geen geld overgemaakt. Deze registratie geldt voor terugbetalingen via een cadeaubon en voor terugbetalingen die je buiten Shopify om verstuurt, en markeert de bestelling als terugbetaald nadat je de klant al hebt terugbetaald. Terugbetalingen met winkeltegoed worden automatisch voor je geregistreerd. Nadat je een terugbetaling via een cadeaubon of buiten Shopify om hebt afgerond, kun je de bestelling markeren als terugbetaald in het Shopify-beheercentrum. Door de terugbetaling te registreren, blijft je besteladministratie kloppen en kun je bijhouden welke OXXO-bestellingen zijn terugbetaald, voor welk bedrag en met welke methode.

Wanneer een klant je webshop bezoekt en een aankoop doet in Mexico, wordt tijdens het checkoutproces een OXXO-betaaloptie weergegeven.

Om met OXXO te betalen, selecteren klanten dit tijdens de checkout. Nadat de bestelling is geplaatst, ontvangt de klant een barcode, referentienummer en vervaldatum en -tijd op de bestelbevestigingspagina. Wanneer de klant bij de checkout een e-mailadres invoert als contactgegevens, ontvangt deze de OXXO-barcode ook per e-mail. De OXXO-barcode wordt apart van de bestelbevestigingsmail verzonden.

Wanneer de klant bij de checkout een telefoonnummer invoert als contactgegevens, ontvangt deze een sms met een link naar de bestelbevestigingspagina om de barcode te openen. Klanten met een ondersteund Apple-apparaat kunnen de barcode opslaan in Apple Wallet.

De klant neemt de barcode mee naar een OXXO-winkel in Mexico en betaalt contant. OXXO brengt de klant een kleine winkeltoeslag in rekening, die bij de checkout wordt vermeld.

Wanneer de klant niet betaalt voordat de barcode verloopt, mislukt de betaling. Een bestelling die volledig met OXXO is betaald, wordt binnen 3 werkdagen na het verlopen van de barcode automatisch geannuleerd. Een bestelling die de klant deels op een andere manier heeft betaald, bijvoorbeeld met een cadeaubon, blijft openstaan zodat je deze kunt annuleren of terugbetalen. Klanten die bij de checkout een e-mailadres hebben opgegeven, ontvangen 1 dag voordat de barcode verloopt een herinneringsmail en een e-mail nadat deze is verlopen. Omdat het tot 3 werkdagen kan duren voordat een betaling is bevestigd, ontvangen ze mogelijk een e-mail dat de barcode is verlopen, zelfs als ze vlak voor de vervaldatum hebben betaald. Klanten die een telefoonnummer hebben opgegeven in plaats van een e-mailadres, ontvangen deze e-mails niet.