Abonnementsbestellingen beheren en afhandelen

Je kunt bestellingen met betaling per bezorging en vooruitbetaalde abonnementsbestellingen beheren vanuit je Shopify-beheercentrum.

Bestellingen met betaling per bezorging hebben slechts één abonnementsartikel per bestelling. Je abonnementsapp maakt met regelmatige tussenpozen nieuwe bestellingen met betaling per bezorging aan, die worden weergegeven in je lijst met Bestellingen. Bestellingen met betaling per bezorging worden op dezelfde manier beheerd en afgehandeld als bestellingen zonder abonnement.

Vooruitbetaalde abonnementsbestellingen worden vooraf betaald met een forfaitair bedrag, maar hebben meerdere geplande fulfilments over een bepaalde periode. Vooruitbetaalde abonnementsbestellingen worden weergegeven als één bestelling met de status Gepland totdat een fulfilmentdatum is bereikt. Wanneer de fulfilmentdatum is bereikt, wordt de bestelstatus bijgewerkt naar Openstaand en kun je de bestelling afhandelen. De status van de bestelling verandert dan terug naar Gepland tot de volgende fulfilmentdatum wordt bereikt en de cyclus opnieuw begint. Wanneer een bestelling de status Gepland heeft, kun je de bestelling volgen op de pagina Bestellingen, maar is er geen actie vereist.

Bij de bestelling kun je alle artikelen voor de vooruitbetaalde abonnementsbestellingen bekijken, gesorteerd op Afgehandelde, Openstaande en Geplande fulfilmentkaarten. De volgende geplande fulfilment voor de bestelling staat vermeld op de fulfilmentkaart Gepland. Klik op Alle fulfilments bekijken om alle geplande fulfilments weer te geven.

Je vooruitbetaalde abonnementsbestellingen filteren en sorteren

Je kunt je pagina Bestellingen filteren op de fulfilmentstatus Gepland om aanstaand fulfilmentwerk weer te geven dat geen onmiddellijke actie vereist.

Filter je pagina Bestellingen op de status Openstaand om vooruitbetaalde abonnementsbestellingen weer te geven die klaar zijn voor afhandeling. Standaard wordt de pagina Bestellingen gesorteerd op datum. Dit betekent dat vooruitbetaalde abonnementsbestellingen die klaar zijn voor afhandeling onderaan je lijst met openstaande bestellingen kunnen belanden. Om deze bestellingen weer te geven, kun je de pagina Bestellingen sorteren op oudste datum.

Stappen:

1. Ga vanuit je Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op het pictogram .

3. Klik op Filter toevoegen +.

4. Klik op Fulfilmentstatus en selecteer vervolgens Openstaand.

5. Klik op ⇅ om het menu Sorteren te openen.

6. Selecteer Datum en ↑ Oudste naar nieuwste.

7. Optioneel: klik op Opslaan als om deze weergave van de bestellijst een naam te geven en op te slaan.

Abonnementsbestellingen bewerken

Je kunt een bestelling bewerken die een abonnementsartikel bevat. Het bewerken van de bestelling wijzigt niet het abonnementscontract zelf. Gebruik je abonnementsbeheerapp om het abonnementscontract voor alle toekomstige fulfilments te updaten.

Vooruitbetaalde abonnementsbestellingen bewerken

Je kunt een bestelling bewerken die artikelen met geplande fulfilment bevat. Je kunt de volgende acties uitvoeren bij het bewerken van vooruitbetaalde abonnementsproducten in een bestelling:

• Een korting toevoegen aan een abonnementsartikel
• Een korting aanpassen voor een abonnementsartikel
• Een korting verwijderen van een abonnementsartikel
• Een artikel voor eenmalige aankoop toevoegen

Als een bestelling een vooruitbetaald verkoopplan bevat, kun je de bestelling niet dupliceren of de aantallen per orderregel bewerken.

Abonnementsbestellingen met betaling per bezorging bewerken

Je kunt een bestelling bewerken die abonnementsartikelen met betaling per bezorging bevat. Je kunt de volgende acties uitvoeren bij het bewerken van abonnementsproducten met betaling per bezorging in een bestelling:

• Aantal abonnementsartikelen verhogen
• Aantal abonnementsartikelen verlagen
• Een korting toevoegen aan een abonnementsartikel
• Een korting aanpassen voor een abonnementsartikel
• Een korting verwijderen van een abonnementsartikel
• Een abonnementsproduct verwijderen
• Een artikel voor eenmalige aankoop toevoegen

Je kunt geen nieuw abonnementsproduct toevoegen wanneer je een bestelling bewerkt. Je kunt een abonnementsbestelling ook niet dupliceren.

Vooruitbetaalde abonnementsbestellingen annuleren en terugbetalen

Je kunt een vooruitbetaalde abonnementsbestelling annuleren die nog niet is afgehandeld. Als er geplande artikelen zijn afgehandeld, kun je de bestelling niet annuleren, maar kun je wel volledige en gedeeltelijke terugbetalingen uitvoeren voor afgehandelde en geplande artikelen.

Als je klant een bestelling annuleert, moet je de bestelling mogelijk nog steeds handmatig terugbetalen. Er wordt een bericht weergegeven bij een bestelling wanneer dit gebeurt.

Wanneer je een bestelling terugbetaalt vanaf de pagina Bestellingen, moet je de bestelling mogelijk ook in je abonnementsapp annuleren.

Voorraad beheren

Als je producten in je actieve abonnementscontracten hebt waarvan de voorraad wordt bijgehouden en de producten niet zijn ingesteld om door te verkopen bij geen voorraad, moet je ervoor zorgen dat je producten op voorraad zijn op het moment van een aanstaande bezorging om problemen met je abonnementsbestellingen te voorkomen. Meer informatie over het bijhouden van voorraad.

Als je de gratis Shopify Subscriptions-app gebruikt, kun je abonnementscontracten met voorraadproblemen controleren en beheren en factureringspogingen voor abonnementscontracten met onvoldoende voorraad beheren.

Voorraad reserveren

Voorraad voor elke cyclus van een vooruitbetaalde abonnementsbestelling wordt gereserveerd wanneer de fulfilmentdatum is bereikt. De voorraad voor de volledige abonnementsbestelling wordt niet gereserveerd wanneer de bestelling wordt aangemaakt. Om voorraad te reserveren voor een geplande fulfilment vóór de fulfilmentdatum, kun je een geplande bestelling vervroegd afhandelen.

Abonnementsbestellingen afhandelen

Fulfilments van abonnementsbestellingen kunnen in één bestelling worden opgesplitst op basis van de fulfilmentlocatie van een product of het verzendprofiel.

Een vooruitbetaalde abonnementsbestelling afhandelen

Wanneer een geplande bestelling de fulfilmentdatum bereikt, wordt de bestelstatus geüpdatet naar Openstaand en kun je de bestelling afhandelen.

Een vooruitbetaalde abonnementsbestelling vervroegd afhandelen

Je kunt geplande fulfilments niet opnieuw inplannen, maar je kunt er wel voor kiezen een bestelling vervroegd af te handelen.

Stappen:

1. Ga vanuit je Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Selecteer de bestelling die je vervroegd wilt afhandelen.

3. Klik in de sectie Gepland op Vervroegd afhandelen.

4. Controleer de fulfilmentinformatie van de bestelling en klik vervolgens op Markeren als openstaand. De bestelstatus wordt bijgewerkt naar Openstaand en je kunt de artikelen afhandelen.

Risicovolle abonnementsbestellingen beheren

Als een eerste abonnementsbestelling wordt gemarkeerd als risicovol, moet je de bestelling afhandelen of annuleren. Volgende abonnementsverlengingen worden niet verlengd als de oorspronkelijke bestelling is gemarkeerd als risicovol en openstaand blijft.

Wanneer je een risicovolle bestelling afhandelt, geef je aan dat je het risico van het abonnement accepteert en kunnen toekomstige verlengingen doorgaan. Als je ervoor kiest een risicovolle bestelling niet af te handelen, kun je de bestelling annuleren en terugbetalen.

Raadpleeg Fraude voorkomen voor meer informatie over het beheren van risicovolle bestellingen.