Deaktivere og reaktivere Shopify-butikken din

Hvis du er butikkeier og butikken din er kvalifisert, kan du bruke Shopify-administratorpanelet til å si opp abonnementet og deaktivere butikken fullstendig ved slutten av den nåværende faktureringsperioden.

Du kan også ta en midlertidig pause fra å selge på Shopify i stedet, uten å deaktivere butikken din.

Hvis du vil deaktivere butikken, men ikke husker e-postadressen eller passordet ditt, kan du gjenopprette Shopify-innloggingsopplysningene dine.

Hensyn å ta før du deaktiverer butikken

Før du deaktiverer butikken, bør du se gjennom følgende punkter for å unngå potensielle problemer med stengingen av butikken.

Påminnelser før du deaktiverer butikken

• Shopify Plus-brukere: Hvis butikken din er på Shopify Plus-abonnementet, kan du kontakte Plus Support for å få hjelp.
• Alternativ: Vurder å sette butikken midlertidig på pause i stedet for å deaktivere den.
• Problemer med pålogging: Hvis du vil deaktivere butikken, men ikke husker e-postadressen eller passordet ditt, kan du gjenopprette Shopify-innloggingsopplysningene dine.
• Problemer med totrinnsautentisering: For å deaktivere butikken må du logge inn og fullføre all påkrevd totrinnsautentisering. Hvis du ikke har tilgang til din vanlige totrinnsautentiseringsmåte, kan du lese om hvordan du feilsøker problemer med totrinnsautentisering under butikkdeaktivering.
• Se gjennom tjenestevilkårene: Sørg for at du leser gjennom og forstår tjenestevilkårene før du deaktiverer butikken.
• Shopifys angrerett for abonnementstyper: Shopify har en streng policy om ingen refusjon for Shopify-abonnementstyper, som angitt i del 5.10 i Shopifys tjenestevilkår. Dette gjelder universelt under ulike omstendigheter, inkludert oppsigelse av abonnementstyper og deaktivering av abonnementer. Finn ut mer om Shopifys angrerett for abonnementstyper.
• Takk- og Ordrestatussidene: Sidene dine blir automatisk oppgradert til de nye versjonene når du deaktiverer butikken. Dette sikrer at kundene fortsatt kan se bestillingsinformasjonen sin. Finn ut mer om oppgradering og erstatning av Takk- og Ordrestatussidene.

Beholde butikkinformasjon og -ressurser

Før den gjeldende faktureringsperioden utløper og butikken deaktiveres etter at du har sagt opp abonnementet, bør du vurdere hvilken butikkinformasjon og hvilke ressurser du vil beholde:

• Unike domener: Du kan ikke bruke samme myshopify.com -domene til å opprette en ny butikk.
  • Du kan opprette en ny butikk med samme navn, men myshopify.com-domenet er unikt for hver butikk.
  • Du deaktiverer for eksempel en butikk du kalte Very Good Things, som hadde URL-adressen very-good-things.myshopify.com. Hvis du bestemmer deg for å opprette en ny butikk, kan du fortsatt kalle den Very Good Things, men du kan ikke bruke URL-adressen very-good-things.myshopify.com.
• Eksporter butikkdata: Eksporter CSV-filer for å lagre butikkinformasjonen din.
• Sikkerhetskopier av temaer: Hvis du har kjøpt et tema, bør du vurdere å laste ned en sikkerhetskopi av temaet ditt. Temaer er kun lisensiert for butikken du opprinnelig kjøper det for. Du kan kontakte Shopifys brukerstøtte for å overføre lisensen til en annen Shopify-butikk du eier.

Økonomiske forpliktelser

Vurder hvordan de økonomiske forpliktelsene dine vil bli håndtert:

• Oppsigelse av abonnement: Når du deaktiverer butikken, sies det eksisterende Shopify-abonnementet ditt automatisk opp ved slutten av den nåværende faktureringsperioden. Hvis du har Plus-abonnementet, kan du kontakte en Merchant Success-spesialist for å få hjelp.
• Fakturaer etter deaktivering: Du kan fortsatt motta fakturaer etter deaktivering for belastninger fra tredjeparter, tilbakeføringer eller andre Shopify-butikker du eier.
• Ventende betalinger: Når butikken er deaktivert, vil eventuelle ventende betalinger fra Shopify Payments fortsatt bli behandlet, men du vil ikke ha tilgang til Shopify-administratorpanelet for å løse eventuelle problemer.
• Tilbakeføringer: Selv etter at du har deaktivert Shopify-butikken, kan det sendes inn krav om tilbakeføringer for tidligere transaksjoner. Du må reaktivere butikken for å bestride disse.
• Utestående saldoer: Når du sier opp abonnementet, avinstalleres alle apper automatisk, og eventuelle ventende belastninger på kontoen din blir trukket. Disse ventende belastningene inkluderer utestående bruksomkostninger for apper, transaksjonsgebyrer og belastninger for fraktsedler. Du kan bli belastet tilleggsavgifter og andre beløp avhengig av butikkaktiviteten din før faktureringsperioden utløper og butikken stenges.
• Tredjepartsapper: Alle apper avinstalleres automatisk når du sier opp butikken. Eventuelle utestående bruksomkostninger for apper belastes automatisk ved oppsigelse. Se gjennom apper som belastes utenom Shopifys fakturering for å sikre at du ikke belastes for appen etter at butikken stenges.
• Finansprodukter: Tilgangen til Shopifys finansprodukter kan bli begrenset eller gå tapt under deaktiveringen.
• Pause and Build-abonnementet: Hvis du velger Pause and Build-abonnementet, vil du belastes en redusert månedlig avgift, men du må velge en ny abonnementstype når du gjenopptar full drift.
• Sletting av data: Hvis du velger å deaktivere butikken din, er butikkens informasjon garantert i to år, i tilfelle du bestemmer deg for å gjenåpne den. Du kan imidlertid be om sletting av kundenes persondata fra den deaktiverte butikken din før denne tidsrammen.

For en detaljert oversikt over faktureringskonsekvensene ved å sette butikken på pause eller deaktivere den, kan du se Forstå faktureringskonsekvensene før du setter Shopify-butikken på pause eller deaktiverer den.

Konsekvenser for kundebestillinger

Vurder hvordan eksisterende kunder med uoppfylte bestillinger kan bli påvirket:

• Gavekort: Hvis du selger gavekort, må du kanskje håndtere utestående kort. Du kan eksportere butikkens CSV-fil for gavekort, som inneholder informasjonen du trenger for å håndtere eventuelle utestående kort.
• Utestående bestillinger: Hvis du selger produkter med ulike kjøpsalternativer (som abonnementer eller forhåndsbestillinger), må du kanskje håndtere utestående bestillinger. Finn ut mer om å utstede refusjoner.
• Tilgang til bestillingssporing: Kunder kan fortsatt få tilgang til bestillingsopplysningene sine på de oppgraderte Takk- og ordrestatussidene etter at du har deaktivert butikken. Finn ut mer om oppgradering og erstatning av Takk- og ordrestatussidene.
• Tilbakebetalinger: En kortholder kan fortsatt kreve en tilbakebetaling selv om butikken er deaktivert. Deaktivering av butikken betyr at du ikke kan sende inn ytterligere dokumentasjon gjennom Shopify-administratorpanelet i tilfelle en tilbakebetaling.

Vurderinger for egendefinerte domener

Vurder hvordan ditt egendefinerte domene kan bli påvirket:

• Frakobling av domene: Når butikken din deaktiveres eller fryses, kobles de egendefinerte domenene fra butikken. Hvis du reaktiverer butikken, må du koble til domenene på nytt.
• Overføre domener kjøpt gjennom Shopify: Hvis du har et egendefinert domene som du har kjøpt gjennom Shopify, kan du overføre det til en tredjeparts domeneleverandør.
• Overføre domener kjøpt gjennom en tredjepart: Hvis du har et egendefinert domene som du har kjøpt gjennom en tredjepart, kan du fjerne det fra butikken i Shopify-administratorpanelet. Siden du administrerer domenets DNS-poster gjennom tredjepartsleverandøren, kan du når som helst peke domenet til en annen plattform. Hvis du vil bruke domenet med en annen Shopify-butikk i fremtiden, må du fullføre domenebekreftelsesprosessen når du kobler det til den nye butikken.
• Domenefornyelse: Domenefornyelsene dine blir ikke kansellert når du avslutter butikken. Hvis domenet ditt skal fornyes før butikkens sluttdato, kan du likevel bli belastet et fornyelsesgebyr.
  • Hvis du har et Shopify-administrert domene, kan du administrere innstillingene for fornyelse av Shopify-domenet for å unngå uventede kostnader.
  • Hvis du har et tredjeparts domene, må du sørge for å deaktivere automatisk fornyelse for det egendefinerte domenet på registrarens nettsted for å unngå uventede kostnader.
• Retningslinjer for HTTP Strict Transfer Security (HSTS): Hvis du planlegger å deaktivere butikken og overføre domenet til en ny plattform, må du være oppmerksom på at Shopifys HTTP Strict Transfer Security (HSTS) retningslinjer forblir gjeldende for domenet ditt i 90 dager etter at du har deaktivert butikken. Disse retningslinjene bidrar til å ivareta sikkerheten til informasjonen om bedriften og kundene dine.
  • Hvis du overfører domenet til en annen plattform som bruker HTTPS, trenger du ikke å gjøre noe mer.
  • Hvis du overfører domenet til en plattform som ikke bruker HTTPS, vises det en feilmelding i nettleseren de neste 90 dagene når noen prøver å besøke domenet ditt. Feilmeldingen kan si at nettstedet ikke er klarert eller at sertifikatet ikke er gyldig. Vent til 90-dagersperioden er over, eller vurder å overføre domenet til en plattform som støtter HTTPS.

Deaktivere Shopify-butikken under en gratis prøveperiode eller en periode med kampanjepriser

Du kan deaktivere Shopify-butikken din når som helst. Etter deaktiveringen avsluttes Shopify-abonnementet ditt ved slutten av den gjeldende faktureringsperioden, noe som fører til at du mister tilgangen til Shopify-administratorpanelet. Hvis du valgte et betalt abonnement før den gratis prøveperioden var over, må du manuelt pause eller deaktivere butikken for å avslutte kontoen og forhindre at du blir belastet for abonnementet du valgte.

Hvis du velger å avslutte Shopify-kontoen din i løpet av den gratis prøveperioden uten å velge et betalt abonnement, er det ikke nødvendig med ytterligere handlinger.

Hvis du deaktiverer kontoen din i løpet av en periode med kampanjepriser for det valgte abonnementet, har du ikke krav på refusjon for eventuelle kostnader som påløp i denne perioden. En eventuell utestående saldo på kontoen din belastes etter kansellering.

Avslutt abonnementet og deaktiver Shopify-butikken

Før du deaktiverer butikken, bør du gå gjennom Shopify-administrerte domener du eier, for å unngå fornyelsesgebyrer og overføre domenet ved behov. Hvis domenet fornyes etter at du har deaktivert butikken og før du har nådd slutten av faktureringsperioden når butikken stenges, kan du bli belastet for fornyelsen.

Når du deaktiverer butikken, avinstalleres alle apper automatisk, og eventuelle ventende belastninger på kontoen din blir trukket. Disse ventende belastningene inkluderer utestående bruksomkostninger for apper, transaksjonsgebyrer og belastninger for fraktsedler. Du kan bli belastet tilleggsavgifter og andre beløp avhengig av butikkaktiviteten din før faktureringsperioden utløper og butikken stenges. Se gjennom apper som belastes utenom Shopifys fakturering for å sikre at du ikke belastes for appen etter at butikken stenges.

Når du deaktiverer butikken og du har nådd slutten av faktureringsperioden, oppgraderes Takk- og ordrestatussidene automatisk til de nye versjonene slik at kundene kan fortsette å se bestillingsopplysningene sine. Finn ut mer om oppgradering og erstatning av Takk- og ordrestatussidene.

Trinn:

Du vil motta en e-post som bekrefter at butikken din er deaktivert. Du kan fortsatt gjenåpne butikken eller se tidligere fakturaer. Butikkens informasjon garanteres i 2 år. Hvis du velger å reaktivere butikken innen 2 år, kan du gjenåpne den uten å måtte bygge den opp på nytt.

Du kan også gjenåpne butikken og pause abonnementet.

Feilsøking av problemer med totrinnsautentisering under butikkdeaktivering

For å deaktivere en Shopify-butikk må du logge inn i Shopify-administratoren som butikkeier og fullføre all påkrevd totrinnsautentisering. Hvis du ikke kan generere eller motta den nåværende koden for totrinnsautentisering, kan du prøve følgende alternativer for å logge inn og fortsette deaktiveringen.

Dette kan skje i følgende situasjoner:

• Du har ikke tilgang til telefonnummeret som er knyttet til kontoen.
• Du har mistet tilgangen til autentiseringsappen eller enheten.
• Sikkerhetsnøkkelen eller den innebygde autentikatoren er ikke tilgjengelig.

Trinn:

1. Hvis du har konfigurert en reserveautentiseringsmåte, logger du inn med denne.
2. Hvis en reserveautentiseringsmåte ikke er tilgjengelig, logger du inn med en av de lagrede gjenopprettingskodene.
3. Hvis du ikke har en reserveautentiseringsmåte eller lagrede gjenopprettingskoder, følger du trinnene for å deaktivere totrinnsautentisering når du ikke har tilgang til en autentiseringsmåte.
4. Når du har fått tilbake tilgangen til kontoen, logger du inn i Shopify-administratoren som butikkeier og fullfører trinnene for å avslutte abonnementet og deaktivere butikken.

Reaktiver abonnementet

Hvis du har avsluttet abonnementet, men ikke har nådd slutten av den gjeldende faktureringsperioden, kan du reaktivere abonnementet før butikken blir deaktivert.

Trinn:

Slett dataene dine

Butikkens informasjon garanteres i 2 år, i tilfelle du bestemmer deg for å gjenåpne butikken. Du kan imidlertid be om at personopplysningene om butikkens kunder slettes før den tid.

Finn ut mer om å slette dataene dine.

Reaktiver butikken

Du kan reaktivere butikken din i opptil 2 år etter at du har deaktivert den. Etter at butikkdataene dine er slettet, kan ikke butikken reaktiveres.

Hvis Shopify-butikken din er fryst eller pauset, må du løse eventuelle problemer med fakturering eller betaling før du kan reaktivere Shopify-butikken.

Hvis du ikke kjenner til butikkens .myshopify.com-URL-adresse, eller ikke finner butikken etter innlogging, kan du bruke verktøyet Glemt butikken din? til å finne butikken før reaktivering. For trinnvis veiledning kan du se feilsøking av problemer med glemt e-postadresse eller URL-adresse for butikk.

Trinn:

1. Logg på butikken som butikkeier.
2. Klikk på Gjenåpne <shop-name>.myshopify.com.
3. Se gjennom de tilgjengelige abonnementene, og velg deretter et abonnement fra abonnementssiden.
4. Skriv inn betalingsinformasjonen i seksjonen Se gjennom og abonner.
5. Klikk på Abonner for å reaktivere butikken.

Koble til domener på nytt etter reaktivering

Når butikken er deaktivert eller frosset, blir de egendefinerte domenene dine frakoblet. Etter å ha reaktivert butikken, må du koble til domenene på nytt.

Trinn:

1. Gå til Innstillinger > Domener fra Shopify-administrator.

2. Klikk på Koble til eksisterende domene.

3. Skriv inn domenenavnet.

4. Klikk på Neste, og følg deretter veiledningen for å koble til domenet på nytt.