Administrere opprettede gavekort

Du kan vise, organisere og redigere opprettede gavekort fra Gavekort-siden i Shopify-administratorpanelet. Du kan også eksportere gavekortene dine til en CSV-fil som referanse.

Søk etter et gavekort

Du kan søke etter gavekort med kode eller kunde. Bruk søkefeltet på Gavekort-siden for å søke med søkeord eller bruke filtre på listen. For å søke etter den fullstendige gavekortkoden, skriver du den inn uten mellomrom.

Fordi gavekort behandles som valuta, er det bare kunden som kan se hele gavekortkoden etter at den er opprettet. Bare de 4 siste tegnene vises i listen over gavekort i Shopify-administratoren.

Filtrer gavekort

Du kan filtrere gavekort på siden Gavekort. Filtrering er nyttig når du prøver å finne gavekort som samsvarer med bestemte kriterier. Du kan for eksempel filtrere etter Status for å liste opp alle gavekort som har blitt deaktivert.

Følgende filteralternativer er tilgjengelige:

• Status – viser gavekort som enten er aktive, deaktiverte eller utløpte
• Saldo – viser gavekort basert på om saldoen er full, delvis brukt eller tom
• Gavekortverdi – viser gavekort basert på om de er lik, ikke lik, større enn eller mindre enn en bestemt verdi. Du kan også filtrere etter valuta.
• Valuta – viser gavekort utstedt i en bestemt valuta. Dette filteret er tilgjengelig når du har gavekort i flere valutaer.
• Opprettelsesdato – viser gavekort basert på tidsperioden de ble utstedt
• Utstedelsesmetode – viser gavekort basert på om kortene ble utstedt, kjøpt eller generert av en app

Alle filtre vises på linje i søkefeltet, slik at du får full oversikt over kriteriene som påvirker søkeresultatene. Du kan også bruke de logiske operatorene er/er ikke og eller/og til å opprette mer avanserte visninger med spesifikke filterkriterier.

Finn ut mer om søk og filtrering av lister med visninger.

Trinn:

1. Gå til Produkter > Gavekort fra Shopify-administrator.

2. Valgfritt: Klikk på Alle for å åpne visningsmenyen, og velg deretter visningen du vil filtrere.

3. Velg en operatør og verdi for filteret. De tilgjengelige verdiene varierer avhengig av hvilket filter du velger.

4. Valgfritt: Fortsett å skrive inn søkeord for å legge til flere filtre og verdier, slik at du kan finjustere søket:

   • For å inkludere et ekstra filter med en and-operatør i søket, klikker du på eller legger til et mellomrom. Begynn deretter å skrive navnet på det ekstra filteret du vil inkludere.
   • For å inkludere en ekstra verdi med en or-operatør i et filter, legger du til et komma og begynner deretter å skrive navnet på den ekstra verdien du vil inkludere.

5. Valgfritt: Klikk på filtertaggene for et hvilket som helst filter i søkefeltet for å redigere filteret.

6. Valgfritt: For å lagre den nåværende sekvensen av filtre som en ny visning, klikker du på Lagre og gir den nye visningen et navn.

For å fjerne et filter, klikker du på x ved siden av filterverdien.

Sorter gavekort

Du kan sortere gavekort på siden Gavekort. Sortering er nyttig når du prøver å finne gavekort som samsvarer med bestemte kriterier. Du kan for eksempel sortere etter Utløpsdato (stigende) for å se gavekortene som er nærmest utløpsdato først.

Følgende sorteringsalternativer er tilgjengelige:

Trinn:

1. Gå til Produkter > Gavekort fra Shopify-administrator.

2. Valgfritt: Klikk på Alle for å åpne visningsmenyen, og velg deretter visningen du vil se gjennom sorteringsalternativet for.

3. Klikk på -ikonet for å åpne panelet for visningsalternativer.

4. Klikk på Sorter etter-menyen, og velg deretter et sorteringskriterium samt en sorteringsrekkefølge.

5. Valgfritt: I Kolonner-delen kan du tilpasse visningens kolonner ved å gjøre ett av følgende:

   • For å skjule en kolonne, klikker du på .
   • For å vise en kolonne, klikker du på .
   • For å omorganisere en kolonne, klikker du på og drar kolonnen opp eller ned.

For å lagre sorteringsalternativet som en visning, klikker du på Lagre, skriver inn et visningsnavn, og klikker deretter på Lagre igjen.

Se detaljert informasjon om et opprettet gavekort

Du kan se detaljert informasjon om et gavekort ved å klikke på gavekortoppføringen i listen under Produkter > Gavekort i Shopify-administrator.

Fra informasjonssiden for gavekort kan du se gjennom følgende informasjon om gavekortet:

• Startsaldoen og den nåværende saldoen i gavekortets valuta.
• Ordrenummeret som er knyttet til det opprinnelige kjøpet av gavekortet.
• Navnet på kunden som bestilte gavekortet, eller som gavekortet ble opprettet for.
• Utløpsdatoen, hvis aktuelt.
• Tidslinjen for hendelser knyttet til gavekortet, inkludert bestillinger der gavekortet ble brukt som betalingsmåte. Valutaen gjenspeiles på tidslinjehendelsene.
• De fire siste tegnene i gavekortkoden.
• Strategien for innløsning på tvers av valutaer som bestemmer om gavekortet kan løses inn i andre valutaer enn den gavekortet ble utstedt i. Hvis gavekortet er i butikkens valuta, vises Alle valutaer.

Refusjon til et gavekort

Hvis kunden din brukte et gavekort til å betale for kjøpet, kan du refundere beløpet til gavekortet, og saldoen oppdateres automatisk. Hvis du bare refunderer en del av en bestilling som ble kjøpt med et gavekort og andre betalingsmåter, kan du manuelt endre refusjonsbeløpet som brukes på hver betalingsmåte.

Gavekort kan fylles på under retur- og bytteprosessen når den opprinnelige transaksjonen ble behandlet med Shopify Payments. Hvis Shopify Payments ikke ble brukt, kan ikke gavekortet fylles på. Du må da opprette et nytt gavekort med refusjonsbeløpet til kunden.

Hvis en kunde har gjort et kjøp med et gavekort og en annen betalingsmåte, vil refusjonen ved en delvis refusjon først bli brukt på gavekortet, helt til gavekortet når det fulle beløpet som er tilgjengelig for refusjon. Resten av refusjonen brukes på de andre betalingsmåtene.

Hensyn ved refusjon til gavekort

Tenk på følgende når du refunderer bestillinger som er betalt med gavekort:

• Utløpte gavekort: Hvis et gavekort er utløpt, kan du ikke refundere til det før du har redigert utløpsdatoen. Du kan endre utløpsdatoen til en dato i fremtiden, fullføre refusjonen, og deretter gjenopprette den opprinnelige utløpsdatoen om nødvendig.
• Deaktiverte gavekort: Deaktiverte gavekort kan ikke reaktiveres eller fylles på. Hvis du må refundere en bestilling som ble betalt med et deaktivert gavekort, må du utstede et nytt gavekort til kunden for refusjonsbeløpet.

Feilsøking av gavekortrefusjoner

Hvis du ikke kan refundere en bestilling til et gavekort, kan du se gjennom følgende informasjon.

Refundere et gavekortprodukt

Du kan utstede en refusjon for alle kjøpte gavekort. Gavekort som er opprettet direkte fra Shopify-administrator eller fra Shopify POS kan ikke refunderes, ettersom ingen betaling ble registrert for disse gavekortene. Finn ut mer om å utstede refusjoner.

Hvis du refunderer et kjøpt gavekort, deaktiveres det automatisk. Du må angi antallet gavekort du vil refundere, men du trenger ikke å tilbakeføre dem til lager eller refundere hele det innbetalte beløpet.

Deaktiver et gavekort

Du kan deaktivere et gavekort fra informasjonssiden. Deaktivering av et gavekort er permanent.

Trinn:

1. Gå til Produkter > Gavekort fra Shopify-administrator.

2. Klikk på gavekortoppføringen for gavekortet du vil deaktivere.

3. Klikk på Deaktiver.

Send gavekort på e-post til en kunde

Hvis en kunde mister en gavekortkode eller trenger en saldooppdatering, kan du sende et oppdatert gavekort på e-post til den opprinnelige kunden. Hvis et gavekort er delvis brukt, er det bare den gjenstående saldoen som sendes til kunden.

Trinn:

1. Gå til Produkter > Gavekort fra Shopify-administrator.

2. Klikk på gavekortoppføringen for gavekortet du vil sende på nytt.

3. Klikk på Send gavekort på nytt.

Eksporter gavekortprodukter til en CSV-fil

Du kan eksportere gavekort til en CSV-fil for å se informasjonen om dem i et regneark. Dette kan være nyttig for å se gjennom informasjon om utestående saldoer, eller for annen registrering. Du kan ikke importere CSV-filen med gavekort for å opprette gavekortprodukter. CSV-filen for gavekort inneholder følgende informasjon om gavekortene:

Hvis du eksporterer opptil én side med gavekort (opptil 50 gavekort), lastes CSV-filen ned i nettleseren. Hvis du eksporterer mer enn 50 gavekort, sendes CSV-filen til deg på e-post. Hvis du ikke er butikkeieren, sendes filen også til butikkeierens e-postadresse.

Trinn:

1. Gå til Produkter > Gavekort fra Shopify-administrator.

2. Klikk på Eksporter.

3. I dialogboksen velger du fra følgende eksportalternativer:

   • Gjeldende side: for å eksportere gavekortene på den synlige siden i listen
   • Alle gavekort: for å eksportere alle gavekortene
   • Valgte gavekort: for å eksportere gavekortene du har markert
   • Gjeldende søk: for å eksportere en liste over gavekort med et søk eller filter anvendt

4. Hvis du har tenkt å åpne CSV-filen i Excel, Numbers eller et annet regnearkprogram, klikker du på CSV for Excel, Numbers og andre regnearkprogrammer. Ellers klikker du på Ren CSV-fil.

5. Klikk på Eksporter gavekort.