Hjelp
Logg på

Fryste butikker etter manglende fakturabetaling

Denne siden inneholder informasjon om hva som skjer hvis du ikke betaler en faktura, noen av årsakene til at en betaling kan mislykkes, og hvordan du reaktiverer en fryst Shopify-butikk.

Hvis du ikke har betalt Shopify-abonnementsfakturaen, eller hvis en betaling mislykkes flere ganger, blir butikken fryst til du har gjort opp for deg med Shopify. Butikken blir ikke fryst før fakturaens forfallsdato. Hvis butikken er fryst, får du ikke tilgang til Shopify-administratorpanelet og kundene kan ikke se butikken.

Hvis du har problemer med betaling og vil se på alternativene før butikken fryses, kan du se alternativer hvis du ikke kan betale fakturaen på forfallsdatoen.

En betaling kan mislykkes av en av følgende årsaker:

  • Kredittkortet du har registrert, har utløpt.
  • Kontoen din har ingen registrert betalingsmåte.
  • Betalingsmåten din har ikke nok midler.
  • Du bruker ikke et gyldig kredittkort fra Mastercard, Visa eller American Express til å betale Shopify-fakturaene dine.
  • Kredittkortet ditt tillater ikke gjentakende betalinger i USD.

Se Administrere fakturering for mer informasjon.

Hvis butikken er fryst, må du reaktivere den før du kan utføre handlinger som å få tilgang til butikkinformasjonen, overføre et domene eller begynne å selge igjen.

Du kan få tilgang til fakturaloggen uten å måtte reaktivere butikken. Når du prøver å logge på butikken som butikkeier, eller som en i personalet med tillatelsen Se fakturering og motta faktura-e-poster, får du en melding om statusen til butikken og kan klikke på Se tidligere fakturaer eller Se tidligere fakturaer.

På denne siden

Reaktivere en fryst Shopify-butikk

For å reaktivere eller oppheve frysingen av butikken, må du betale alle utestående avgifter. I tillegg må du betale eventuelle andre utestående avgifter som påløp i tiden mellom den manglende betalingen og da butikken ble fryst. Dette kan inkludere følgende avgifter:

Hvis du reaktiverer butikken mer enn 30 dager etter at den siste fakturaen ble utstedt, må du også velge et abonnement og betale for den kommende abonnementsperioden. Hvis du ikke kan logge på for å reaktivere butikken, må du kontakte Shopifys brukerstøtte.

Reaktiver en fryst Shopify-butikk

  1. Logg på butikken som butikkeier.
  2. Betal den utestående saldoen på kontoen din. Hvis du har flere utestående fakturaer, blir du bedt om å betale hver faktura fullstendig for å reaktivere butikken. For å laste ned fakturaene kan du eksportere fakturaloggen.
  3. Hvis du reaktiverer butikken mer enn 30 dager etter at den siste fakturaen ble utstedt, gjør du følgende:
    1. Velg en ny abonnementstype.
    2. Betal for den kommende abonnementsperioden.

Feilsøking av fryst butikk

Feilsøk at butikken fortsatt er fryst etter betaling

Betalingsbehandling kan ta litt tid. Hvis du har betalt den utstående saldoen, men butikken fortsatt er fryst, venter du noen minutter og oppdaterer nettleseren. Hvis butikken fortsatt er fryst etter 30 minutter, må du kontakte Shopifys brukerstøtte med betalingsbekreftelse.

Feilsøk problemer med å logge på for å betale faktura

Hvis du ikke kan logge direkte på butikken, kan du gå til https://admin.shopify.com og skrive inn butikkens URL-adresse eller e-postadresse. Når butikken er fryst, får du en melding om butikkens status og kan klikke på Se tidligere fakturaer for å få tilgang til fakturering uten full administratortilgang. Hvis du fremdeles ikke får tilgang til kontoen, må du kontakte Shopifys brukerstøtte.

Feilsøk en avvist betalingsmåte

Hvis betalingen avvises, bør du sjekke følgende informasjon:

  • Bekreft at kredittkortet ikke har utløpt og at fakturaadressen samsvarer med den som er registrert hos kortleverandøren
  • Bekreft at kortet tillater faste internasjonale betalinger i USD
  • Prøv å legge til en annen betalingsmåte ved å gå til Innstillinger > Fakturering
  • Kontakt banken for å sjekke om transaksjonen er blokkert

Finn ut mer om betalingsmåter for Shopify-fakturaene dine.

Feilsøk flere utestående fakturaer

Hvis du har mer enn én ubetalt faktura, må du betale hver faktura separat og i sin helhet før butikken reaktiveres. Du blir bedt om å betale hver faktura i rekkefølge under reaktiveringsprosessen.

Feilsøk app-kostnader for en fryst butikk

Hvis butikken er fryst, stopper alle faktureringsforsøk til du reaktiverer. App-kostnader som allerede ble generert før butikken ble fryst, kan fremdeles være inkludert på fakturaer du skylder. Finn ut mer om app-kostnader for fryste butikker.

Før du kontakter Shopifys brukerstøtte om en fryst butikk

Før du kontakter Shopifys brukerstøtte om en fryst butikk, bør du samle inn følgende informasjon for å løse problemet raskere:

  • Butikkens URL-adresse og e-postadressen som er knyttet til kontoen
  • Fakturanummeret/-numrene for eventuelle ubetalte fakturaer
  • Datoen butikken din ble frosset
  • Opplysninger om betalingsmåten (korttype, de fire siste sifrene) og om betalingsforsøket mislyktes
  • Skjermbilder av eventuelle feilmeldinger som vises når du prøver å betale eller logge inn
  • Betalingsbevis hvis du mener du allerede har betalt
  • Trinn du allerede har prøvd fra feilsøkingsdelen ovenfor

Å ha denne informasjonen klar hjelper Shopifys brukerstøtte med å hjelpe deg mer effektivt.