Feilsøking for pålogging

Hvis passnøkkelen ikke tilbys når du prøver å logge inn, er den ikke tilgjengelig på enheten, i nettleseren eller passordbehandleren du bruker. En passnøkkel fungerer bare der den er lagret. Finn ut mer om hvor en passnøkkel er lagret.

Trinn:

1. Hvis du har lagret passnøkkelen i en passordbehandler, må du sørge for at du er logget inn i passordbehandleren på enheten du bruker, og at den er slått på for passnøkler.
2. Hvis du har lagret passnøkkelen på en datamaskin, bruker du denne datamaskinen til å logge inn. En passnøkkel som bare er lagret på én datamaskin, kan ikke brukes til å logge inn på en annen enhet.
3. Hvis du lagret passnøkkelen på en telefon eller et nettbrett, kan du bruke den til å logge inn på en datamaskin ved å skanne en QR-kode. Finn ut mer om å bruke en passnøkkel fra en annen enhet.
4. Hvis feilmeldingen Denne passnøkkelen ble enten slettet eller fjernet etter en tilbakestilling av passord. Bruk en annen påloggingsmetode for å fortsette. vises, er ikke passnøkkelen lenger på kontoen. Logg inn med en annen metode og opprett en passnøkkel.
5. Hvis du ikke lenger har enheten passnøkkelen ble lagret på, kan du se feilsøk en tapt enhet som hadde passnøkkelen din.

Hvis knappen Opprett passnøkkel ikke er tilgjengelig, hvis dialogboksen lukkes uten at en passnøkkel lagres, eller hvis feilen Det er ikke mulig å legge til en passnøkkel. Prøv med en annen nettleser eller velg en annen metode. vises, sjekker du kravene for å opprette en passnøkkel.

Trinn:

1. Sørg for at e-postadressen er bekreftet. Før den er bekreftet, vil ikke knappen Opprett passnøkkel være tilgjengelig. Finn ut mer om hvordan du bekrefter e-postadressen for kontoen.
2. Sørg for at nettleseren støtter passnøkler. Finn ut mer om plattformer og operativsystemer som for øyeblikket støtter passnøkler.
3. Sørg for at enheten har konfigurert skjermlås, som for eksempel fingeravtrykk, ansiktsopplåsing eller PIN-kode. På en PC er dette Windows Hello, og på en Mac er det Touch ID. Uten en skjermlås kan ikke nettleseren lagre en passnøkkel på enheten.
4. Hvis datamaskinen du bruker ikke har skjermlås, oppretter du en passnøkkel på en annen enhet i stedet, og lagrer den på telefonen.

Enkelte handlinger i Shopify-administrator ber deg om å bekrefte kontoen, og dialogboksen ber om den sikreste innloggingsmetoden som er konfigurert på kontoen. Bekreftelse er ikke det samme som å logge inn, så dialogboksen kan gi andre alternativer enn innloggingssiden.

Trinn:

1. Hvis kontoen har totrinnsautentisering i tillegg til en passnøkkel, som for eksempel en autentiseringsapp, bruker du denne metoden for å fjerne dialogboksen. Hvilke alternativer som tilbys avhenger av hva som er konfigurert på kontoen.
2. Hvis en passnøkkel er den eneste sikre innloggingsmetoden på kontoen, kan dialogboksen bare fjernes ved å bruke passnøkkelen. For å fjerne den, fjerner du passnøkkelen fra kontoen.
3. Se feilsøke bekreftelsesdialoger i Shopify-administrator for mer informasjon.

En passnøkkel er en av flere måter å logge inn på, så start med en annen metode som er konfigurert på kontoen.

Trinn:

1. Fra innloggingssiden skriver du inn e-postadressen, klikker på Fortsett med e-post, og deretter klikker du på Logg inn med en annen metode. Velg en annen metode som er konfigurert på kontoen: passord, en engangskode sendt til e-postadressen, eller en tredjeparts innloggingstjeneste som Logg inn med Google eller Logg inn med Apple.
2. Når du har logget inn, fjerner du passnøkkelen du ikke kan bruke, og oppretter deretter en ny.
3. Hvis ingen av de andre innloggingsmetodene fungerer, kan du tilbakestille passordet. Tilbakestilling av passord fjerner passnøklene fra kontoen og eventuelle tredjeparts innloggingstjenester. Disse kan du legge til på nytt etter at du har logget inn.
4. Hvis du opprettet kontoen med en tredjeparts innloggingstjeneste, som Logg inn med Google eller Logg inn med Apple, og du aldri har angitt et passord, finnes det ikke noe passord å tilbakestille, og innloggingssiden viser ikke Glemt passord?. Logg inn med denne tjenesten for å fjerne passnøkkelen.
5. Hvis du ikke kan logge inn etter å ha prøvd disse trinnene, kontakter du Shopifys brukerstøtte.

Hvis enheten som inneholder passnøkkelen er tapt, ødelagt, solgt eller tilbakestilt, avhenger muligheten for å bruke passnøkkelen av hvor den var lagret.

Hvis passnøkkelen er lagret i passordbehandleren og ikke bare på denne enheten, logger du inn i den samme passordbehandleren på en annen enhet, og bruker passnøkkelen der. Hvis passnøkkelen bare er lagret på den aktuelle enheten, logger du inn med en annen metode som er konfigurert på kontoen, som passord eller en tredjeparts innloggingstjeneste, for deretter å fjerne passnøkkelen og opprette en ny.

Hvis passnøkkelen var den eneste måten å logge inn på, kan du se feilsøke innlogging når du ikke kan bruke passnøkkelen. Finn ut mer om hvor en passnøkkel er lagret.

Du ser kanskje en passnøkkel i Passnøkler-delen som du ikke husker at du har opprettet, eller du får en e-post om at en passnøkkel er opprettet. Det er to grunner til at dette skjer, og de krever ulike tiltak.

Trinn:

1. Hvis en passnøkkel ble opprettet for deg, er den i din egen passordbehandlerkonto. En passnøkkel kan opprettes for deg når du logger inn, og en kvalifisert passordbehandler, som iCloud Keychain eller Google Password Manager, oppgraderer passordet til en passnøkkel. For å stoppe dette fjerner du passnøkkelen fra Passnøkler-delen i Sikkerhet-fanen. Tilbakestilling av passord fjerner passnøklene, men det forhindrer ikke at det opprettes en ny neste gang du logger inn.
2. Hvis du tror passnøkkelen skyldes uautorisert aktivitet og du fortsatt kan logge inn, fjerner du passnøkkelen. Gå gjennom kontoen for aktivitet du ikke har utført, som innlogginger du ikke kjenner igjen, endringer i e-postadresse eller totrinnsautentisering, personalkontoer du ikke har lagt til, eller endringer i bank- eller utbetalingsopplysninger. Finn ut mer om beste praksis for kontosikkerhet.
3. Hvis du ikke kan logge inn, kontakter du Shopifys brukerstøtte.

Hvis du har aktivert totrinnsautentisering i butikken din, kan du bli bedt om å angi en sekssifret kode. Koden sendes deretter til autentiseringsmåten du har konfigurert. Finn ut mer om pålogging med totrinnsautentisering.

Trinn:

1. Hvis du ikke mottar SMS-meldingen med koden, kan du kontakte mobiloperatøren din for å bekrefte at meldingene kommer frem til mobilenheten din.
2. Hvis koden sendes til et telefonnummer du ikke lenger har tilgang til, og du fortsatt kan logge inn på kontoen, kan du oppdatere telefonnummeret for totrinnsautentisering med SMS fra sikkerhetsinnstillingene for kontoen.
3. Kontroller at tidsinnstillingene på mobilenheten din er nøyaktige, ettersom feil tid kan føre til at bekreftelseskoder mislykkes.
4. Start mobilenheten din på nytt for å hjelpe SMS-meldinger med å komme frem.
5. Hvis du ikke får tilgang til autentiseringsmåten og har konfigurert en reserveautentiseringsmåte, kan du bruke reservemetoden.
6. Hvis du ikke har tilgang til noen av totrinnsautentiseringsmåtene dine, må du finne frem gjenopprettingskodene fra oppsettet for totrinnsautentisering. Hvis du ikke har endret navnet på filen, heter den shopify_recovery_codes.txt. Disse gjenopprettingskodene er 12-sifrede i stedet for den 6-sifrede koden, men fungerer på samme måte.
7. Hvis du tror at kontoen din har blitt hacket eller kompromittert, må du kontakte Shopifys brukerstøtte umiddelbart.
8. Hvis du ikke finner gjenopprettingskodene og ikke har tilgang til en autentiseringsmåte for totrinnsautentisering, og du ikke tror at noen andre har fått tilgang til kontoen, kan du be om fjerning av totrinnsautentisering via prosessen for kontogjenoppretting. Gå til accounts.alejandrochinashopifytest742501.com, velg Bruk en gjenopprettingskode når du blir bedt om å oppgi en sikkerhetsmetode, og klikk deretter på Gjenopprett kontoen din. Finn ut mer om deaktivering av totrinnsautentisering.

Når du utfører en sensitiv handling i Shopify-administrator, som å endre sikkerhets- eller betalingsinnstillinger, kan du bli bedt om å bekrefte kontoen selv om du allerede er logget inn. Forespørselen ber om den sikreste påloggingsmetoden som er konfigurert for kontoen, så hvis du har en passnøkkel eller totrinnsautentisering, kan du ikke fullføre den med bare kontopassordet. Noen handlinger, som overføring av butikkeierskap, krever alltid en sikker påloggingsmetode.

Trinn:

1. Hvis du har en sikker påloggingsmetode, som en passnøkkel eller totrinnsautentisering, bekrefter du kontoen med denne metoden.
2. Hvis du ikke har en sikker påloggingsmetode, bekrefter du kontoen med kontopassordet eller pålogging via sosiale medier, og noen ganger også en engangskode sendt til e-postadressen.
3. Hvis den eneste påloggingsmetoden er passord eller pålogging via sosiale medier, og du har mistet tilgangen til denne, kan du tilbakestille passordet fra påloggingssiden ved hjelp av Glemt passord?. Dette starter en ny økt og fjerner forespørselen.
4. Hvis du har mistet tilgangen til totrinnsautentisering, vil ikke en tilbakestilling av passord fjerne forespørselen, fordi det ikke fjerner totrinnsautentiseringen. Logg inn på kontoen med en gjenopprettingskode, og fjern eller oppdater deretter metoden fra innstillingene under Sikkerhet. For fremgangsmåte, se feilsøking av problemer med kode for totrinnsautentisering.
5. Hvis du logger inn med single sign-on (SSO), gjelder ikke en tilbakestilling av passord for kontoen. Kontakt Shopify Support hvis du ikke kommer forbi forespørselen.

Hvis du ikke har logget på kontoen din på en stund, kan du bli bedt om å angi en 10-sifret kode. Den 10-sifrede koden sendes til e-postadressen som er knyttet til kontoen din, og er gyldig i 30 minutter.

Trinn:

1. Se etter den 10-sifrede koden i e-postinnboksen din.
2. Hvis e-posten ikke er i innboksen, kan du sjekke mappene for søppelpost eller filtrert e-post.
3. Hvis du har problemer med å motta e-posten eller koden har utløpt, klikker du på Send kode på nytt fra påloggingssiden, eller prøver å logge på igjen for å sende koden på nytt.
4. Hvis du har mer enn fem mislykkede forsøk, kan du bli låst ute fra kontoen din i 30 minutter som et sikkerhetstiltak. Vent 30 minutter før du prøver igjen.

Hvis du har flere e-postadresser og har glemt hvilken som er knyttet til kontoen din, eller har glemt butikkens URL-adresse, kan du bruke siden for gjenoppretting av butikk for å finne kontoen din.

Trinn:

1. Gå til siden for gjenoppretting av butikk.
2. Angi e-postadressen din, og klikk deretter på Send butikkdetaljer på e-post.
3. Se i innboksen din etter en e-post med alle butikker og butikk-URL-adresser som er knyttet til den e-postadressen.
4. Hvis butikken ikke er på listen, kan du prøve en annen e-postadresse på siden for gjenoppretting av butikk.
5. Hvis du har prøvd alle e-postadresser og fortsatt ikke finner den riktige butikken, kan du gå videre til trinn 3 for å kontakte Shopifys brukerstøtte.

Hvis du tror at kontoen din har blitt hacket eller kompromittert, må du kontakte Shopifys brukerstøtte umiddelbart.

Hvis du ikke lenger har tilgang til e-postkontoen og du er butikkeier eller organisasjonseier, og du ikke tror at noen andre har fått tilgang til kontoen, kan du be om å endre e-post via prosessen for kontogjenoppretting. Fra Glemt passord-siden eller når du blir bedt om en 10-sifret inaktivitetskode på accounts.alejandrochinashopifytest742501.com, klikker du på Mistet tilgang til e-post? eller Gjenopprett konto for å starte gjenopprettingsprosessen. Finn ut mer om å gjenopprette kontoen din.

Hvis du har glemt passordet for butikken, kan du tilbakestille det ved hjelp av prosessen for tilbakestilling av passord. Finn ut mer om tilbakestilling av passord.

Trinn:

1. Klikk på Glemt passord? fra påloggingssiden for å tilbakestille passordet.
2. Se i e-posten din etter en kobling for tilbakestilling av passord. Koblingen for tilbakestilling er gyldig i 48 timer.
3. Hvis koblingen for tilbakestilling har utløpt, klikker du på Glemt passord? på nytt for å motta en ny kobling.
4. Hvis e-posten ikke er i innboksen, kan du sjekke mappene for søppelpost eller filtrert e-post.
5. Hvis du kommer på passordet ditt i løpet av denne prosessen, kan du ignorere e-posten for tilbakestilling, og det vil ikke påvirke påloggingsinformasjonen din.

Hvis du tror at kontoen din har blitt hacket eller kompromittert, må du kontakte Shopifys brukerstøtte umiddelbart. Kontogjenoppretting brukes ved tapt tilgang til e-post eller totrinnsautentisering når du ikke tror at noen andre har fått tilgang til kontoen.

Hvis du nylig fikk tilgang til kontoen med den samme påloggingsinformasjonen, og denne informasjonen ikke lenger fungerer, må du verifisere at ingen andre har tilgang til kontoen din for å gjøre endringer i påloggingsinformasjonen.

Påloggingsinformasjonen din er din identitet i den digitale verden, og bør holdes privat og konfidensiell. Hvis du er bekymret for en mistenkelig e-post eller URL-adresse du klikket på før du fikk problemer med pålogging, kan det være phishing, vishing eller smishing.

Aktivering av totrinnsautentisering bidrar til å redusere sannsynligheten for at noen som har fått tak i påloggingsinformasjonen din, kan skade butikken. Finn ut mer om anbefalte fremgangsmåter for kontosikkerhet.

Hvis du tror at kontoen din har blitt kompromittert og du ikke har tilgang til kontoen for å logge inn, må du bruke trinn 3 for å kontakte Shopifys brukerstøtte umiddelbart.

Hvis du kan logge på, men det vises en melding om at kontoen din er låst, eller du mottar en melding om at det oppsto en feil under pålogging og at butikken din ikke er tilgjengelig, kan kontoen være låst av sikkerhetsmessige eller andre årsaker.

Trinn:

1. Prøv de generelle feilsøkingstrinnene i trinn 1 for å bekrefte at meldingen ikke skyldes lokale problemer.
2. Se etter e-poster fra Shopify i innboksen, søppelpostmappen eller filtrerte mapper.
3. Hvis du har mottatt en e-post, kan du svare på den.
4. Hvis du ikke har mottatt en e-post, kan du gå videre til trinn 3 for å kontakte Shopifys brukerstøtte.

Hvis du har problemer med å tilbakestille passordet eller har brukt opp forsøkene på å tilbakestille passordet, kan du prøve følgende feilsøkingstrinn.

Trinn:

1. Prøv å logge på med en annen nettleser.
2. Prøv å logge på i inkognito- eller privat nettlesermodus.
3. Prøv å bruke en annen internettforbindelse.
4. Hvis du har overskredet antall forsøk, må du vente den angitte tidsperioden som angitt på siden for tilbakestilling før du prøver igjen.

Du kan også prøve å få tilsendt en tilbakestilling av passord ved å angi e-postadressen din i feltet for gjenoppretting av passord.

Hvis du fortsatt ikke kan tilbakestille passordet etter å ha prøvd disse trinnene, må du vente 24 timer før du prøver igjen, eller gå videre til trinn 3 for å kontakte Shopifys brukerstøtte.