Feilsøking for pålogging

Hvis du ikke kan bruke passnøkkelen til å logge inn, eller for å verifisere kontoen når du utfører en handling i Shopify-administrator, er passnøkkelen vanligvis ikke tilgjengelig på enheten eller i passordbehandleren du bruker.

Trinn:

1. Logg inn på kontoen med en annen metode enn passnøkkel. Sjekk hvilken type passnøkkel du har i seksjonen Passnøkler i fanen Sikkerhet for kontoen. En passnøkkel av typen Kun på enhet lagres på én enkelt enhet, og en passnøkkel av typen Synkronisert på tvers av enheter lagres i en passordbehandler eller skytjeneste, for eksempel iCloud-nøkkelring, Google Passordbehandler eller en tredjeparts passordbehandler.
2. Hvis du har en passnøkkel av typen Kun på enhet, må du sørge for at du bruker samme enhet som du opprettet den på.
3. Hvis du har en passnøkkel av typen Synkronisert på tvers av enheter, må du sørge for at du er logget inn på passordbehandleren eller skytjenesten på enheten du bruker, og at den er slått på.
4. Hvis du får tilbake tilgangen til passnøkkelen, kan du prøve å logge inn eller bekrefte kontoen på nytt.
5. Hvis du fortsatt har problemer med å få tilgang til passnøkkelen og dette er den eneste sikre påloggingsmetoden, kan du tilbakestille kontopassordet fra påloggingssiden. Skriv inn e-postadressen, klikk på Fortsett med e-post, og klikk deretter på Glemt passord?. Når du tilbakestiller passordet, fjernes passnøkkelen, slik at du kan logge inn og konfigurere en ny passnøkkel eller en annen autentiseringsmåte fra fanen Sikkerhet.
6. Hvis du ikke får tilgang til kontoen etter å ha prøvd disse trinnene, kan du kontakte Shopify Support.

Hvis du har aktivert totrinnsautentisering i butikken din, kan du bli bedt om å angi en sekssifret kode. Koden sendes deretter til autentiseringsmåten du har konfigurert. Finn ut mer om pålogging med totrinnsautentisering.

Trinn:

1. Hvis du ikke mottar SMS-meldingen med koden, kan du kontakte mobiloperatøren din for å bekrefte at meldingene kommer frem til mobilenheten din.
2. Hvis koden sendes til et telefonnummer du ikke lenger har tilgang til, og du fortsatt kan logge inn på kontoen, kan du oppdatere telefonnummeret for totrinnsautentisering med SMS fra sikkerhetsinnstillingene for kontoen.
3. Kontroller at tidsinnstillingene på mobilenheten din er nøyaktige, ettersom feil tid kan føre til at bekreftelseskoder mislykkes.
4. Start mobilenheten din på nytt for å hjelpe SMS-meldinger med å komme frem.
5. Hvis du ikke får tilgang til autentiseringsmåten og har konfigurert en reserveautentiseringsmåte, kan du bruke reservemetoden.
6. Hvis du ikke har tilgang til noen av totrinnsautentiseringsmåtene dine, må du finne frem gjenopprettingskodene fra oppsettet for totrinnsautentisering. Hvis du ikke har endret navnet på filen, heter den shopify_recovery_codes.txt. Disse gjenopprettingskodene er 12-sifrede i stedet for den 6-sifrede koden, men fungerer på samme måte.
7. Hvis du tror at kontoen din har blitt hacket eller kompromittert, må du kontakte Shopifys brukerstøtte umiddelbart.
8. Hvis du ikke finner gjenopprettingskodene og ikke har tilgang til en autentiseringsmåte for totrinnsautentisering, og du ikke tror at noen andre har fått tilgang til kontoen, kan du be om fjerning av totrinnsautentisering via prosessen for kontogjenoppretting. Gå til accounts.shopify.com, velg Bruk en gjenopprettingskode når du blir bedt om å oppgi en sikkerhetsmetode, og klikk deretter på Gjenopprett kontoen din. Finn ut mer om deaktivering av totrinnsautentisering.

Når du utfører en sensitiv handling i Shopify-administrator, som å endre sikkerhets- eller betalingsinnstillinger, kan du bli bedt om å bekrefte kontoen selv om du allerede er logget inn. Forespørselen ber om den sikreste påloggingsmetoden som er konfigurert for kontoen, så hvis du har en passnøkkel eller totrinnsautentisering, kan du ikke fullføre den med bare kontopassordet. Noen handlinger, som overføring av butikkeierskap, krever alltid en sikker påloggingsmetode.

Trinn:

1. Hvis du har en sikker påloggingsmetode, som en passnøkkel eller totrinnsautentisering, bekrefter du kontoen med denne metoden.
2. Hvis du ikke har en sikker påloggingsmetode, bekrefter du kontoen med kontopassordet eller pålogging via sosiale medier, og noen ganger også en engangskode sendt til e-postadressen.
3. Hvis den eneste påloggingsmetoden er passord eller pålogging via sosiale medier, og du har mistet tilgangen til denne, kan du tilbakestille passordet fra påloggingssiden ved hjelp av Glemt passord?. Dette starter en ny økt og fjerner forespørselen.
4. Hvis du har mistet tilgangen til totrinnsautentisering, vil ikke en tilbakestilling av passord fjerne forespørselen, fordi det ikke fjerner totrinnsautentiseringen. Logg inn på kontoen med en gjenopprettingskode, og fjern eller oppdater deretter metoden fra innstillingene under Sikkerhet. For fremgangsmåte, se feilsøking av problemer med kode for totrinnsautentisering.
5. Hvis du logger inn med single sign-on (SSO), gjelder ikke en tilbakestilling av passord for kontoen. Kontakt Shopify Support hvis du ikke kommer forbi forespørselen.

Hvis du ikke har logget på kontoen din på en stund, kan du bli bedt om å angi en 10-sifret kode. Den 10-sifrede koden sendes til e-postadressen som er knyttet til kontoen din, og er gyldig i 30 minutter.

Trinn:

1. Se etter den 10-sifrede koden i e-postinnboksen din.
2. Hvis e-posten ikke er i innboksen, kan du sjekke mappene for søppelpost eller filtrert e-post.
3. Hvis du har problemer med å motta e-posten eller koden har utløpt, klikker du på Send kode på nytt fra påloggingssiden, eller prøver å logge på igjen for å sende koden på nytt.
4. Hvis du har mer enn fem mislykkede forsøk, kan du bli låst ute fra kontoen din i 30 minutter som et sikkerhetstiltak. Vent 30 minutter før du prøver igjen.

Hvis du har flere e-postadresser og har glemt hvilken som er knyttet til kontoen din, eller har glemt butikkens URL-adresse, kan du bruke siden for gjenoppretting av butikk for å finne kontoen din.

Trinn:

1. Gå til siden for gjenoppretting av butikk.
2. Angi e-postadressen din, og klikk deretter på Send butikkdetaljer på e-post.
3. Se i innboksen din etter en e-post med alle butikker og butikk-URL-adresser som er knyttet til den e-postadressen.
4. Hvis butikken ikke er på listen, kan du prøve en annen e-postadresse på siden for gjenoppretting av butikk.
5. Hvis du har prøvd alle e-postadresser og fortsatt ikke finner den riktige butikken, kan du gå videre til trinn 3 for å kontakte Shopifys brukerstøtte.

Hvis du tror at kontoen din har blitt hacket eller kompromittert, må du kontakte Shopifys brukerstøtte umiddelbart.

Hvis du ikke lenger har tilgang til e-postkontoen og du er butikkeier eller organisasjonseier, og du ikke tror at noen andre har fått tilgang til kontoen, kan du be om å endre e-post via prosessen for kontogjenoppretting. Fra Glemt passord-siden eller når du blir bedt om en 10-sifret inaktivitetskode på accounts.shopify.com, klikker du på Mistet tilgang til e-post? eller Gjenopprett konto for å starte gjenopprettingsprosessen. Finn ut mer om å gjenopprette kontoen din.

Hvis du har glemt passordet for butikken, kan du tilbakestille det ved hjelp av prosessen for tilbakestilling av passord. Finn ut mer om tilbakestilling av passord.

Trinn:

1. Klikk på Glemt passord? fra påloggingssiden for å tilbakestille passordet.
2. Se i e-posten din etter en kobling for tilbakestilling av passord. Koblingen for tilbakestilling er gyldig i 48 timer.
3. Hvis koblingen for tilbakestilling har utløpt, klikker du på Glemt passord? på nytt for å motta en ny kobling.
4. Hvis e-posten ikke er i innboksen, kan du sjekke mappene for søppelpost eller filtrert e-post.
5. Hvis du kommer på passordet ditt i løpet av denne prosessen, kan du ignorere e-posten for tilbakestilling, og det vil ikke påvirke påloggingsinformasjonen din.

Hvis du tror at kontoen din har blitt hacket eller kompromittert, må du kontakte Shopifys brukerstøtte umiddelbart. Kontogjenoppretting brukes ved tapt tilgang til e-post eller totrinnsautentisering når du ikke tror at noen andre har fått tilgang til kontoen.

Hvis du nylig fikk tilgang til kontoen med den samme påloggingsinformasjonen, og denne informasjonen ikke lenger fungerer, må du verifisere at ingen andre har tilgang til kontoen din for å gjøre endringer i påloggingsinformasjonen.

Påloggingsinformasjonen din er din identitet i den digitale verden, og bør holdes privat og konfidensiell. Hvis du er bekymret for en mistenkelig e-post eller URL-adresse du klikket på før du fikk problemer med pålogging, kan det være phishing, vishing eller smishing.

Aktivering av totrinnsautentisering bidrar til å redusere sannsynligheten for at noen som har fått tak i påloggingsinformasjonen din, kan skade butikken. Finn ut mer om anbefalte fremgangsmåter for kontosikkerhet.

Hvis du tror at kontoen din har blitt kompromittert og du ikke har tilgang til kontoen for å logge inn, må du bruke trinn 3 for å kontakte Shopifys brukerstøtte umiddelbart.

Hvis du kan logge på, men det vises en melding om at kontoen din er låst, eller du mottar en melding om at det oppsto en feil under pålogging og at butikken din ikke er tilgjengelig, kan kontoen være låst av sikkerhetsmessige eller andre årsaker.

Trinn:

1. Prøv de generelle feilsøkingstrinnene i trinn 1 for å bekrefte at meldingen ikke skyldes lokale problemer.
2. Se etter e-poster fra Shopify i innboksen, søppelpostmappen eller filtrerte mapper.
3. Hvis du har mottatt en e-post, kan du svare på den.
4. Hvis du ikke har mottatt en e-post, kan du gå videre til trinn 3 for å kontakte Shopifys brukerstøtte.

Hvis du har problemer med å tilbakestille passordet eller har brukt opp forsøkene på å tilbakestille passordet, kan du prøve følgende feilsøkingstrinn.

Trinn:

1. Prøv å logge på med en annen nettleser.
2. Prøv å logge på i inkognito- eller privat nettlesermodus.
3. Prøv å bruke en annen internettforbindelse.
4. Hvis du har overskredet antall forsøk, må du vente den angitte tidsperioden som angitt på siden for tilbakestilling før du prøver igjen.

Du kan også prøve å få tilsendt en tilbakestilling av passord ved å angi e-postadressen din i feltet for gjenoppretting av passord.

Hvis du fortsatt ikke kan tilbakestille passordet etter å ha prøvd disse trinnene, må du vente 24 timer før du prøver igjen, eller gå videre til trinn 3 for å kontakte Shopifys brukerstøtte.