Shopifys retningslinjer for fakturautsettelse og betaling

Shopify gir ikke utsettelse eller henstand for betaling av fakturaer. Sørg for at faktureringsinformasjonen og betalingsmåtene dine er oppdaterte for å unngå tjenesteavbrudd.

Se Shopifys vilkår for bruk for mer informasjon om betaling av avgifter og skatter.

Administrer fakturering hvis du ikke kan betale på forfallsdatoen

Shopify endrer ikke manuelt forfallsdatoen for en abonnementsfaktura og gir ikke betalingsutsettelser for å endre når betalingen forfaller. Hvis en abonnementsbetaling mislykkes, forsøker Shopify å trekke beløpet på nytt med jevne mellomrom. Butikken din forblir fullt aktiv og fortsetter å godta bestillinger i denne perioden. Hvis fakturaen fortsatt er ubetalt 28 dager etter det første mislykkede forsøket, blir butikken frosset.

Når en butikk er frosset på grunn av manglende betaling, får du ikke tilgang til Shopify-administratoren, og kundene kan ikke se butikken før den ventende fakturaen er betalt. Finn ut mer om reaktivering av en frossen butikk, inkludert hvilke beløp som kreves før reaktivering.

Alternativer for å redusere eller administrere fakturabeløp

Hvis du må redusere kostnader eller stoppe belastninger midlertidig før butikken fryses, kan du gå gjennom de tilgjengelige alternativene og velge det som passer best for målet ditt.

Fortsett å selge og godta bestillinger

For å fortsette å selge produkter og godta bestillinger fra kunder, må butikken din beholde en aktiv abonnementstype med kassen aktivert (for eksempel Basic, Grow eller Advanced).

Hvis butikken din har høye transaksjonsvolumer eller dyre apper, bør du vurdere å nedgradere til en rimeligere abonnementstype eller avinstallere apper du ikke trenger, for å redusere den månedlige fakturaen og samtidig holde kassen aktiv.

Slutt å selge midlertidig, men fortsett å jobbe med butikken

Hvis du vil sette salg midlertidig på pause mens du jobber med butikken, kan du bytte til Pause and Build-abonnementet. Pause and Build-abonnementet koster mindre per måned og deaktiverer kassen. Dette betyr at kundene kan se produktene dine, men de kan ikke kjøpe dem.

Stopp alle abonnementskostnader for Shopify

Hvis du ikke lenger vil bruke Shopify, kan du si opp abonnementet og deaktivere butikken. Butikken deaktiveres automatisk på slutten av den nåværende faktureringsperioden når betalingen for eventuelle utestående beløp er mottatt.

Reduser eller stopp kostnader for tredjepartsapper

Abonnementer på tredjepartsapper (for eksempel apper som YouTube, DSers eller andre tredjepartsverktøy) faktureres separat fra Shopify-abonnementet ditt. Shopifys brukerstøtte kan ikke endre eller si opp abonnementsnivåer for tredjepartsapper.

Velg et av følgende alternativer for å redusere eller stoppe kostnader for tredjepartsapper:

• Åpne appen og administrer abonnementsnivået ditt i appens faktureringsinnstillinger
• Avinstaller appen for å stoppe fremtidige gjentakende kostnader (avhengig av appens faktureringsvilkår)
• Kontakt apputvikleren for å få hjelp med å si opp eller endre appabonnementet ditt

Du finner mer informasjon under Appkostnader på Shopify-fakturaene dine.

Hva som skjer når en gratis prøveperiode eller en periode med kampanjepriser på Shopify avsluttes

Shopify forlenger eller tilbakestiller ikke gratis prøveperioder eller kampanjepriser. Når du bruker Shopify i en gratis prøveperiode eller i en periode med kampanjepriser, gjelder fortsatt avgifter for eventuelle apper du legger til.

Når prøveperioden eller kampanjeperioden er over, må du velge et betalt abonnement for å fortsette å bruke Shopifys tjenester. Hvis du bestemmer deg for å ikke fortsette med butikken, må du sørge for å si opp abonnementet og eventuelle app-relaterte kostnader før neste faktureringsperiode for å unngå uventede kostnader.

Hvis du trenger mer tid før du bestemmer deg, kan du se gjennom alternativer hvis du ikke er klar for å lansere eller bygge før kampanjeperioden er over.

Håndtering av betalingsfeil på Shopify-kontoer

For informasjon om hvordan Shopify prøver mislykkede innbetalinger på nytt, når butikken din blir frosset, og hva du kan gjøre hvis du ikke kan betale, kan du se Administrer faktureringen hvis du ikke kan betale på forfallsdatoen.

Slik forhindrer du avbrudd på grunn av feil med betalingsmåter

Det er viktig å holde betalingsmåtene dine oppdatert og sørge for at det er nok penger tilgjengelig. I tillegg kan overvåking av fakturadatoen og bruk av påminnelser bidra til å forhindre uventede avbrudd.

Håndtere avvik i fakturerte avgifter

Når du mottar en faktura, bør du se gjennom den og ta opp eventuelle problemer knyttet til de fakturerte abonnementsavgiftene. Kontakt Shopifys brukerstøtte umiddelbart hvis du oppdager avvik eller har spørsmål om faktureringen.

Krav på refusjon ved et faktureringsavvik

Shopifys vilkår for bruk tillater ikke refusjoner. Hvis det imidlertid er en påvist feil, kan du diskutere dette med Shopifys brukerstøtte umiddelbart for å se gjennom og løse det spesifikke problemet med fakturaen din.

Konsekvenser av å ikke betale utestående avgifter

Du får ikke tilgang til kontoen eller utstillingsvinduet i suspensjonsperioden som skyldes ubetalte avgifter. Hvis utestående avgifter forblir ubetalte i 60 dager etter suspensjonsdatoen, forbeholder Shopify seg retten til å avslutte kontoen din i henhold til Shopifys vilkår for bruk. Finn ut mer om håndtering av avslutningen av Shopify-butikken din.

Feilsøking av faktureringsproblemer etter betaling

Hvis du har betalt fakturaen din, men fortsatt opplever problemer med nettbutikken, bør du vurdere følgende:

• Forsinkelse i betalingsbehandlingen: Det kan ta litt tid før betalinger behandles og butikken gjenåpnes.
• Lokal feilsøking: Problemet kan være lokalt på enheten eller tilkoblingen din. Sjekk nettleserinnstillingene, internett-tilkoblingen, eller prøv å få tilgang til butikken fra en annen enhet. Se de lokale feilsøkingstrinnene for veiledning.

For detaljert feilsøking av betalingsmåter, se Tilgjengelige betalingsmåter for Shopify-fakturaene dine.

Reaktiver den frosne butikken

Etter at du har løst faktureringsproblemene, kan du reaktivere Shopify-butikken. For trinnvise instruksjoner kan du se Reaktivere en frossen Shopify-butikk.

Før du kontakter Shopifys brukerstøtte om problemer med fakturabetaling

Før du kontakter Shopifys brukerstøtte om problemer med fakturabetaling, bør du samle inn følgende informasjon for å bidra til å løse problemet raskere:

• Butikkens URL-adresse og kontoens e-postadresse
• Fakturanummer for eventuelle utestående eller omstridte fakturaer
• Den nåværende betalingsmåten din (korttype, de 4 siste sifrene) og eventuelle feilmeldinger du har mottatt når du forsøkte å betale
• Datoen for betalingsforsøket, og om det var vellykket eller mislyktes
• Skjermbilder av eventuelle feilmeldinger eller varsler om mislykkede betalinger som vises
• Alternativet du prøver å bruke (for eksempel Pause and Build, abonnementsnedgradering eller butikkdeaktivering)
• Trinn du allerede har prøvd, inkludert om du har forsøkt å oppdatere betalingsmåten

Å ha denne informasjonen klar hjelper Shopifys brukerstøtte med å hjelpe deg mer effektivt.