Hjelp
Logg på

Tilgjengelige betalingsmåter for Shopify-fakturaene dine

Hvilke betalingsmåter som er tilgjengelige for betaling av Shopify-fakturaer, avhenger av butikkens område. Du kan legge til flere betalingsmåter på kontoen din, inkludert flere av samme type. Shopify bruker den primære betalingsmåten til å betale fakturaene dine. Finn ut mer om administrering av betalingsmåter for Shopify-fakturaer.

På denne siden

Kredittkort og debetkort med to merker

Du kan betale Shopify-fakturaene dine, både engangsfakturaer og gjentakende fakturaer, med et gyldig kredittkort fra Mastercard, Visa, American Express, Diners Club eller Discover. Sørg for at kredittkortet tillater gjentakende betalinger. Forhåndsbetalte og virtuelle kredittkort godtas ikke.

Du kan også bruke et debetkort med to merker som har internasjonal funksjonalitet og er konfigurert for gjentakende transaksjoner. Hvis du er usikker på funksjonaliteten til debetkortet ditt med to merker, kan du kontakte finansinstitusjonen som utstedte kortet for å få hjelp.

Viktig å tenke på ved bruk av kredittkort og debetkort med to merker

Se gjennom følgende viktige punkter for bruk av kredittkort og debetkort med to merker i bestemte land og områder:

  • Australia: Du kan ikke bruke Diners Club- eller Discover-kredittkort til å betale Shopify-fakturaer.
  • Brasil: Hvis du er i Brasil må du bruke et internasjonalt Visa- eller Mastercard-kort, ikke et nasjonalt. Kontroller at kortet er merket som Internacional.
  • Frankrike: I Frankrike må du bruke et kredittkort eller et debetkort med utsatt belastning for å betale Shopify-abonnementet. Hvis du er usikker på korttypen, kan du kontakte banken.
  • India: Forhandlere i India kan ikke bruke PayPal som betalingsmåte for å betale Shopify-fakturaer. Dette er for å overholde retningslinjene fra Reserve Bank of India for behandling av gjentakende online-betalinger. Hvis du for øyeblikket bruker PayPal, må du endre betalingsmåte til et av de godkjente kredittkortene eller debetkortene med to merker.
  • Japan: JCB er et støttet kredittkort for betaling av Shopify-fakturaer.
  • Singapore: Du kan ikke bruke Diners Club- eller Discover-kredittkort til å betale Shopify-fakturaer.

Shopify Balance

Hvis du har en Shopify Balance-konto, kan du bruke Balance-kortet som foretrukket betalingsmåte for å betale Shopify-fakturaer. Du trenger ikke å legge inn kortinformasjon.

For nye Shopify Balance-brukere blir Balance-kontoen din automatisk angitt som standard betalingsmåte for Shopify-faktureringen din, men du kan endre betalingsmåte når som helst.

Eksisterende Shopify Balance-brukere kan angi Balance-kortet sitt som betalingsmåte for fakturering fra Belønninger-delen i Balance. For oppsettstrinn, se Bruk Shopify Balance-kortet til Shopify-faktura for å tjene opp penger tilbake-belønninger.

Hvis du kansellerer og erstatter Balance-kortet, oppdateres ikke faktureringsprofilen automatisk med den nye kortinformasjonen. Du må kanskje fjerne det gamle Balance-kortet fra betalingsmåtene for fakturering. Deretter kan du angi det nye Balance-kortet som betalingsmåte for fakturering fra Belønninger-delen i Balance.

PayPal

Du kan betale Shopify-fakturaene dine, både engangsfakturaer og gjentakende fakturaer, med PayPal. PayPal-saldo, bankkontoer, debetkort eller kredittkort knyttet til PayPal-kontoen din kan brukes til betaling.

ACH-debetbelastninger

Hvis butikken din er basert i USA og du oppfyller kvalifikasjonskravene, inkludert å ha en USD-bankkonto som godtar ACH-debetbelastninger (Automatisert Clearing House), kan du legge til og verifisere kontoen din som primær betalingsmåte for Shopify-fakturaer. Kontakt banken din for å bekrefte om kontoen din godtar ACH-debetbelastninger.

SEPA Direct Debit

For butikker basert i Danmark, Finland, Tyskland, Nederland eller Sveits, som har en annen abonnementstype enn Plus, og som bruker EUR som faktureringsvaluta, kan du betale Shopify-fakturaer med SEPA Direct Debit (Single Euro Payments Area). Ingen kreditt- eller debetkort er nødvendig.

3D Secure for forhandlere i Den europeiske union (EU)

3D Secure-verktøy som Verified by Visa, Mastercard Identity Check eller Amex SafeKey gjør online-transaksjoner tryggere for forhandlere og Shopify ved å kreve et ekstra autentiseringstrinn før transaksjonen fullføres. Hvis du er basert i Den europeiske union (EU), kan det hende du må fullføre en 3D Secure-sjekk når du legger til et kredittkort som betalingsmåte på Shopify-kontoen din.

3D Secure er aktivt på Shopify-fakturaer for forhandlere i EU. Shopify bestemmer ikke om betaling av en faktura krever at du fullfører et ekstra autentiseringstrinn. Når du betaler Shopify-fakturaene dine, kan banken din be om et ekstra autentiseringstrinn ved behov.

UPI-fakturering for India

United Payments Interface (UPI) lar forhandlere i India betale Shopify-fakturaene sine i indiske rupier (INR), direkte fra bankkontoen sin. For mer informasjon, se Kontofakturering for India.

Feilsøking av problemer med betalingsbehandling for Shopify-fakturaer

Hvis betalingen av Shopify-fakturaen din mislykkes eller betalingsmåten din ble avvist, kan du feilsøke problemet ved hjelp av følgende trinn.

Trinn 1: Generell feilsøking

Prøv følgende vanlige løsninger som gjelder de fleste betalingsproblemer:

  1. Kontroller at betalingskortet ditt er gyldig og ikke har utløpt.
  2. Sørg for at du bruker et gyldig kredittkort fra Mastercard, Visa eller American Express, eller en støttet korttype i et annet land eller en annen region.
  3. Hvis du bruker et debetkort, må du kontrollere at det er sammerket med Mastercard, Visa eller American Express.
  4. Sørg for at betalingskortet ditt behandler gjentakende internasjonale transaksjoner i USD eller i en støttet lokal valuta.
  5. Bekreft at fakturaadressen samsvarer med adressen som er registrert for betalingsmåten din.
  6. Prøv å betale fakturaen på nytt ved å gå til Innstillinger > Fakturering og deretter klikke på Betal faktura.

Trinn 2: Velg betalingsproblem

Feilsøking av forsinkelser i betalingsbehandlingen

Hvis du har betalt fakturaen din, men fremdeles opplever problemer med nettbutikken, kan det ta litt tid før betalinger blir behandlet og butikken din blir reaktivert.

Trinn:

  1. Vent 15–30 minutter til betalingsbehandlingen er fullført.
  2. Sjekk e-posten din for en betalingsbekreftelse fra Shopify.
  3. Kontroller på bankkontoen eller betalingsmåten din at betalingen var vellykket.
  4. Hvis problemet vedvarer etter 2 timer, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.
Feilsøking av små, ukjente tilleggsbeløp

Hvis du oppdager små tilleggsbeløp på kontoutskriften din for en gyldig Shopify-transaksjon, er dette vanligvis bankgebyrer for behandling av internasjonale transaksjoner, ikke belastninger fra Shopify.

Selv om du belastes i din egen valuta, legger bankinstitusjoner ofte til et internasjonalt transaksjonsgebyr (vanligvis 3 % av totalbeløpet) for kredittkortkjøp som gjøres gjennom en utenlandsk bank.

Trinn:

  1. Kontroller om transaksjonen var internasjonal.
  2. Kontakt banken eller kredittkortleverandøren din for å bekrefte retningslinjene deres for internasjonale transaksjonsgebyrer.
  3. Se gjennom kortets vilkår for gebyrer på utenlandske transaksjoner.
  4. Hvis du vil unngå disse gebyrene i fremtiden, kan du vurdere å bruke en betalingsmåte uten gebyrer for internasjonale transaksjoner.
Feilsøking av feilmeldingen «Kortet ditt ble avvist under bekreftelse»

Hvis du får feilmeldingen «Kortet ditt ble avvist under bekreftelse», oppfyller ikke betalingsmåten din Shopifys krav, eller den har begrensninger som forhindrer at den brukes til gjentakende betalinger.

Trinn:

  1. Kontroller at du bruker et støttet kredittkort (Mastercard, Visa eller American Express).
  2. Hvis du bruker et debetkort, må du bekrefte at det er sammerket med et av de støttede nettverkene.
  3. Kontakt banken din for å bekrefte at gjentakende internasjonale transaksjoner er aktivert.
  4. Hvis kortet ditt er sperret for internettransaksjoner, må du kontakte banken for å aktivere kjøp på nett.
  5. Hvis problemet vedvarer, kan du prøve å legge til en annen betalingsmåte.
  6. Hvis ingen av trinnene ovenfor løser problemet, må du kontakte banken eller kortleverandøren for å få hjelp.
Feilsøking av feilmeldinger om manglende dekning

Hvis betalingen mislykkes på grunn av manglende dekning, må du sørge for at du har nok tilgjengelig kreditt eller saldo på kontoen til å dekke transaksjonen.

Trinn:

  1. Sjekk kontosaldoen eller tilgjengelig kredittgrense:
    • Hvis du bruker et debetkort, må du kontrollere at det er dekning på kontoen.
    • Hvis du bruker et kredittkort, må du kontrollere at du ikke har overskredet kredittgrensen.
  2. Sørg for at ventende transaksjoner ikke har redusert de tilgjengelige midlene dine.
  3. Vent til ventende transaksjoner er fullført, og prøv deretter betalingen på nytt.
  4. Hvis du har begrensede midler, kan du vurdere å bruke en annen betalingsmåte.
Feilsøking av begrensninger for internasjonale transaksjoner

Hvis du blir fakturert i USD og ikke befinner deg i USA, eller hvis du opplever problemer med internasjonale transaksjoner, kan betalingsmåten din ha begrensninger for utenlandske transaksjoner.

Trinn:

  1. Kontakt banken din for å kontrollere at internasjonale transaksjoner er aktivert på kontoen din.
  2. Hvis du bruker et debetkort, må du bekrefte at det kan brukes internasjonalt.
  3. Spør banken din om eventuelle daglige eller månedlige grenser for internasjonale transaksjoner.
  4. Kontroller at gjentakende betalinger er tillatt for internasjonale transaksjoner.
  5. Vurder å bruke et kredittkort i stedet for et debetkort for internasjonale transaksjoner.
  6. Hvis begrensningene ikke kan fjernes, kan du prøve å bruke en annen betalingsmåte.
Feilsøking av feil på grunn av avvik i fakturaadressen

Hvis betalingen mislykkes på grunn av problemer med adressebekreftelse, betyr det at fakturaadressen du har angitt ikke samsvarer med den betalingsleverandøren din har registrert.

Trinn:

  1. Kontroller at fakturaadressen din er nøyaktig den samme som den banken eller kortleverandøren din har registrert.
  2. Se etter forskjeller i formatering, forkortelser eller spesialtegn.
  3. Sørg for at leilighets- eller romnumre er inkludert, hvis aktuelt.
  4. Kontroller at postnummeret eller ZIP-koden er korrekt og formatert på riktig måte.
  5. Kontakt betalingsleverandøren din for å bekrefte det nøyaktige adresseformatet de har registrert.
  6. Oppdater fakturaadressen din hos betalingsleverandøren hvis det er nødvendig.
Feilsøking av feilmeldinger om «for mange forsøk»

Hvis du får en feilmelding om for mange betalingsforsøk, har du overskredet antallet tillatte betalingsforsøk og må vente før du prøver på nytt.

Trinn:

  1. Vent i 24 timer før du prøver å legge til eller bruke betalingsmåten på nytt.
  2. Se gjennom og løs eventuelle problemer med betalingsmåten din i løpet av venteperioden.
  3. Kontakt banken din for å sikre at det ikke er noen begrensninger eller sperringer på kontoen din.
  4. Kontroller at all betalingsinformasjon er riktig før du prøver på nytt.
  5. Hvis mulig, kan du vurdere å bruke en annen betalingsmåte.
  6. Hvis du fortsetter å oppleve problemer etter venteperioden, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.
Feilsøking av problemer med butikktilgang etter betaling

Hvis du ikke får tilgang til butikken din etter å ha utført en betaling, kan problemet være lokalt på enheten eller tilkoblingen din, eller det kan være en forsinkelse i betalingsbehandlingen.

Trinn:

  1. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
  2. Prøv å gå til butikken din fra en annen nettleser eller enhet.
  3. Sjekk internettilkoblingen din, og prøv å gå til andre nettsteder.
  4. Vent 15–30 minutter til betalingsbehandlingen er fullført.
  5. Kontroller at betalingen var vellykket på kontoen for betalingsmåten din.
  6. Hvis du fortsatt ikke får tilgang til butikken din, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.

Step 3: Contact support

Hvis du har prøvd feilsøkingstrinnene og fortsatt har problemer med betalingen, må du først kontakte banken, kortutstederen eller betalingsleverandøren din. Hvis problemet vedvarer etter at du har snakket med betalingsleverandøren, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte med følgende informasjon:

  • URL-adressen til butikken din
  • En beskrivelse av den spesifikke feilmeldingen du får
  • Skjermbilder av eventuelle feilmeldinger
  • Trinnene du allerede har prøvd for å løse problemet
  • En bekreftelse på at du har kontaktet betalingsleverandøren din
  • Informasjon om typen betalingsmåte (uten å dele sensitiv informasjon)