App-avgifter på Shopify-fakturaene dine

Det finnes fire ulike typer app-relaterte avgifter og krediteringer du kan motta, enten fra Shopify-tjenester eller fra tredjepartsapper:

• Abonnementsavgifter: Dette er avgifter for gjentakende bruk av en app, for eksempel en månedlig abonnementsbetaling. Denne kostnaden er inkludert i den vanlige Shopify-abonnementsfakturaen din.
• Bruksomkostninger for app: Disse kostnadene varierer basert på hvor mye du bruker appen eller tjenestene dens. Hvis for eksempel en app tar betalt basert på antall kundeinteraksjoner, endres gebyret ditt tilsvarende. Disse kostnadene vises på den vanlige fakturaen for Shopify-abonnementet ditt.
• Engangskjøp i apper: Dette er betalinger for spesifikke tjenester eller funksjoner som leveres av en app, for eksempel overføring av data fra én plattform til en annen, og faktureres separat fra det vanlige Shopify-abonnementet ditt.
• Applikasjonskreditt: Du kan motta applikasjonskreditt hvis du nedgraderer en betalt app midt i en periode, eller oppfyller andre spesifikke vilkår. Denne krediten vises på fakturaen for Shopify-abonnementet ditt, og kan brukes på fremtidige app-relaterte kostnader.

Identifiser status for appkostnaden

Hvis du vil bestride en appkostnad eller be om en refusjon, avhenger trinnene av om kostnaden er ventende på en kommende faktura eller allerede er betalt:

• Ventende kostnad: Kostnaden står oppført under Se gjeldende kostnader, men har ikke blitt fakturert ennå. Avinstallering av appen stopper fremtidige faktureringsperioder, men en ventende kostnad som allerede er generert, kan fortsatt vises på neste faktura. For å be om en refusjon, må du kontakte apputvikleren.
• Betalt kostnad: Kostnaden vises på en tidligere faktura, og betalingen er innkrevd. For å be om en refusjon, må du kontakte apputvikleren.

Hvis du vil be om refusjon for en belastning for en tredjepartsapp, kan du se feilsøke forespørsel om refusjon for en belastning for en tredjepartsapp.

Trinn:

1. Fra Shopify-administratoren går du til Innstillinger > Fakturering.

2. Klikk på Se gjeldende kostnader for å finne ventende appkostnader som vil vises på neste faktura.

3. Sjekk delen for Tidligere fakturaer for å finne ut om appkostnaden allerede er betalt.

Abonnementsavgifter for apper

Du faktureres for appabonnementer og appbruk som en del av Shopifys 30-dagers faktureringsperiode for abonnement. Appen har imidlertid en separat 30-dagers faktureringsperiode, noe som påvirker hvilke kostnader som vises på Shopify-fakturaen din.

Shopifys faktureringsperiode

Du faktureres hver 30. dag for ditt månedlige Shopify-abonnement. Betalingen gjøres på forskudd for den kommende 30-dagersperioden. Hvis fakturaen din for eksempel utstedes 5. april, og april har 30 dager, avsluttes faktureringsperioden 4. mai. Du blir fakturert for den andre måneden 5. mai. Perioden justeres noe hvis måneden har 31 dager. I dette eksempelet vil betalingen for den tredje måneden skje 4. juni.

Appens faktureringsperioder

Apper med abonnementskostnader faktureres i en uavhengig 30-dagers faktureringsperiode. Denne faktureringsperioden belastes samtidig som Shopify-abonnementet. Det finnes to typer abonnementer:

• Gjentakende prisplaner: Dette er kontinuerlige planer med fast pris som belastes hver 30. dag.
• Bruksbaserte prisplaner: Disse planene er variable og faktureres basert på din bruk av appen over en 30-dagersperiode.

Gjentakende prisplaner

Når du bruker apper med gjentakende kostnader, inkluderes kostnadene og de individuelle faktureringsperiodene på Shopify-fakturaen din hver 30. dag. Hvis for eksempel Shopify-betalingen din forfaller 5. mai, vil fakturaen dekke appabonnementer fra 20. april til 20. mai. Neste betaling 4. juni vil dekke gjentakende appkostnader fra 20. mai til 19. juni. Dette samsvarer med Shopifys 30-dagers faktureringsperiode.

Du kan se de gjentakende appkostnadene og abonnementene dine fra Shopify-administratoren.

Administrere gjentakende app-abonnementer

Hvis du slutter å betale fakturaene dine, eller deaktiverer butikken, fryser Shopify kontoen din og dine gjentakende appkostnader. Hvis du gjenopptar betalingene, eller gjenåpner butikken din innen 30 dager, opphever Shopify frysingen av kontoen din, og de gjentakende appkostnadene gjenopptas.

Hvis utestående gebyrer forblir ubetalte i 60 dager etter suspensjonsdatoen, forbeholder Shopify seg retten til å avslutte kontoen din i henhold til Shopifys vilkår for bruk.

Hvis du setter butikken på pause med Pause and Build-abonnementet, bør du vurdere å avinstallere alle tredjepartsapper som har gjentakende kostnader, slik at du ikke faktureres for disse appene etter at du har satt butikken på pause. For mer informasjon om administrasjon av fakturering når du har problemer med å betale fakturaen, kan du se alternativer hvis du ikke kan betale fakturaen på forfallsdatoen.

Fakturering for gjentakende appkostnader

Etter at du har godkjent gjentakende appkostnader, forfaller de ikke umiddelbart. De legges til på neste 30-dagers Shopify-faktura, eller når du overskrider faktureringsgrensen, avhengig av hva som inntreffer først.

Bruksbaserte prisplaner

For apper som har bruksbaserte kostnader, legges gebyrene til på neste faktura. Hvis det for eksempel er en hendelse med appbruk den 26. april, vil den bli inkludert på fakturaen for 5. mai. Videre vises bruksoppføringen fra 15. mai på fakturaen for 3. juni. Selv om begge brukshendelsene er fra samme appabonnement, faktureres de på separate fakturaer på grunn av datoene bruken fant sted.

Avinstallere apper med gjentakende kostnader

Pass på at du tar hensyn til appens faktureringsperioder når du planlegger å avinstallere en app. Belastninger for gjentakende appgebyrer starter når du først godkjenner appen, og inntreffer igjen ved starten av hver faktureringsperiode. Dette betyr at hvis du avinstallerer en app bare noen få dager etter installasjonen, kan du fortsatt få en kostnad på fakturaen på grunn av tidspunktet for faktureringsperioden. Avinstallering av en app stopper fremtidige faktureringsperioder, men det fjerner kanskje ikke en ventende appkostnad som allerede er generert for den kommende fakturaen din. Finn ut mer om hva avinstallering gjør og ikke gjør.

Brukskostnader for app

Brukskostnader for apper er knyttet til en 30-dagers faktureringsperiode som er spesifikk for hver app, og gjenspeiler kostnadene som påløper ved bruk av appen. Fordi en apps 30-dagers faktureringsperiode kan avvike fra Shopifys 30-dagers syklus, kan brukskostnader fra én app-syklus fordeles over to ulike Shopify-abonnementsfakturaer. Det er viktig å ta hensyn til disse ulike faktureringsperiodene når du ser gjennom kostnadene dine.

Øk forbruksgrenser for apper for brukskostnader

Apper med bruksbaserte kostnader kan inkludere en forbruksgrense som forhindrer at appkostnadene overskrider en maksimal grense i løpet av faktureringsperioden. Hvis forbruket i appen når forbruksgrensen du har angitt, tillates ingen ytterligere kostnader for appen før en ny faktureringsperiode starter. For å unngå dette kan du øke appens forbruksgrense fra Innstillinger > Apper i Shopify-administratoren. Finn ut mer om hvordan du angir nye forbruksgrenser for apper.

Engangskostnader for app

Engangskostnader for apper er for apper du bare betaler for én gang, ikke regelmessig. Disse kostnadene vises på separate fakturaer, ikke på den vanlige Shopify-abonnementsfakturaen din.

Avregning for apper, oppgraderinger og nedgraderinger

Hvis du oppgraderer eller nedgraderer abonnementet hos en app, vil appen be deg om å godkjenne en ny gjentakende appkostnad. Dette er nødvendig fordi Shopify kun tillater én aktiv gjentakende kostnad per app til enhver tid. Eventuelle eksisterende kostnader kanselleres og erstattes av den nye.

Avhengig av appen, gjelder den nye gjentakende appkostnaden enten umiddelbart, eller etter at appens gjeldende faktureringsperiode er over.

Appkostnader ved oppgradering av app-abonnement

Hvis du oppgraderer app-abonnementet ditt til en dyrere versjon, blir den økte kostnaden avregnet basert på prisforskjellen og antall gjenværende dager i faktureringsperioden.

Hvis du for eksempel starter en 30-dagers faktureringsperiode på en prisplan til 5,00 USD, og oppgraderer til en prisplan på 15,00 USD på dag 15 av faktureringsperioden, belastes du for 5,00 USD + (15,00 USD – 5,00 USD) * (15/30) = 10,00 USD

Appkostnader ved nedgradering av app-abonnement

Hvis du nedgraderer appabonnementet til en rimeligere versjon, tilbys du automatisk en applikasjonskreditt basert på prisforskjellen og antall dager som gjenstår i faktureringsperioden. Denne applikasjonskreditten kan brukes på fremtidige appkjøp i Shopify.

Appkostnader som følge av en endring i Shopify-abonnementet

Appkostnader samles opp som ventende kostnader frem til neste faktura utstedes. Dette gjelder også når du får utstedt en ny faktura som følge av en abonnementsendring. Ved en oppgradering av Shopify-abonnementet der det utstedes en ny faktura, belastes du umiddelbart for eventuelle utestående appkostnader.

Deaktivere en butikk med ventende appkostnader

Hvis du kansellerer Shopify-abonnementet ditt, belastes eventuelle utestående appbeløp umiddelbart. Butikken din deaktiveres automatisk på slutten av den gjeldende faktureringsperioden, etter at betaling for de utestående beløpene er mottatt. Du kan se eventuelle utestående avgifter i Shopify-administratorpanelet ved å gå til Innstillinger > Fakturering og deretter klikke på Se gjeldende avgifter.

Når en butikk deaktiveres, stopper appkostnader som faktureres gjennom Shopify automatisk. Noen tredjepartsapper tar imidlertid betalt direkte utenfor Shopify. Sørg for å si opp eventuelle eksterne appabonnementer og avinstallere apper før du deaktiverer butikken, for å unngå fortsatte kostnader.

Finn ut mer om faktureringshensyn ved pausing eller deaktivering av butikken.

Appavgifter for frosne butikker

Shopify-fakturaer inkluderer alle kostnader som foreligger på tidspunktet fakturaen utstedes. Hvis en app begynte å fakturere før den månedlige fakturaen ble utstedt, inkluderes disse kostnadene på denne månedens faktura. Hvis en faktura forblir ubetalt i 28 dager, vil butikken din fryses.

I løpet av disse 28 dagene kan du pådra deg flere ventende kostnader, som for eksempel kostnader for apper eller transaksjonsgebyrer. Disse kostnadene forfaller ikke før i neste faktureringsperiode, som inntreffer 2 dager etter at en butikk fryses på grunn av manglende betaling, noe som samsvarer med Shopifys 30-dagers faktureringsperiode.

Hvis butikken din er frosset, stopper alle faktureringsforsøk inntil du bestemmer deg for å reaktivere butikken. Hvis du bestemmer deg for å reaktivere butikken etter at den har blitt frosset, kan du bli bedt om å betale to fakturaer før reaktivering. Den første fakturaen er den utestående fakturaen som førte til at butikken din ble frosset. Den andre fakturaen er for eventuelle avgifter som påløp i løpet av 28-dagersperioden butikken din fortsatt var aktiv, som appavgifter eller transaksjonsgebyrer.

Finn ut mer om frosne Shopify-butikker.

Feilsøking av tvister og refusjoner for appkostnader

Før du kontakter Shopifys brukerstøtte angående et app-beløp

Hvis du er usikker på om et beløp stammer fra Shopify eller en tredjepartsapp, må du først identifisere beløpet før du fortsetter.

Før du kontakter Shopifys brukerstøtte angående et app-beløp, bør du ha følgende informasjon klar:

• Butikkens URL-adresse og kontoens e-postadresse
• Navnet på appen og beløpet du bestrider
• Fakturanummeret fra Innstillinger > Fakturering der beløpet vises
• Datoen appen ble installert, og eventuelt datoen den ble avinstallert
• Startdatoen for appens faktureringsperiode
• Om du allerede har kontaktet apputvikleren, og hva svaret deres var
• Skjermbilder av beløpet på fakturaen og eventuell kommunikasjon med apputvikleren

Når du har denne informasjonen klar, kan Shopifys brukerstøtte hjelpe deg mer effektivt.