Håndtering av avslutning av en Shopify-butikk

Når Shopify oppdager aktivitet som kanskje ikke er en legitim handelspraksis, kan butikken din få begrenset tilgang. Denne siden forklarer hva begrenset tilgang betyr, hva du fremdeles kan gjøre mens butikken er i denne tilstanden, og hvordan du sender inn en anke.

Vanlige årsaker til begrenset tilgang

Shopify jobber for å sikre et trygt og pålitelig handlemiljø for alle brukere. Det er avgjørende at du overholder Shopifys vilkår for bruk, Shopifys retningslinjer for akseptabel bruk og tilleggsvilkårene for forhandlere i EU og Storbritannia. Brudd kan føre til at butikken din får begrenset tilgang. Dette er vanligvis basert på aktivitet som ikke er, eller mistenkes for å ikke være, en legitim handelspraksis. Denne typen aktivitet skader forbrukernes tillit, og er et brudd på Shopifys vilkår for bruk.

Butikker kan få begrenset tilgang uten forvarsel.

Hva du kan gjøre i Shopify-administratoren din under begrenset tilgang

Mens butikken din har begrenset tilgang, er utstillingsvinduet utilgjengelig for kunder, men du beholder begrenset tilgang til Shopify-administratoren din. Du kan utføre følgende oppgaver i Shopify-administratoren mens du har begrenset tilgang:

• Se butikkopplysninger, samt informasjon om fakturering, innbetaling og utbetaling.
• Send inn anken og støttedokumenter.
• Send forespørsel om endring av bankkonto.
• Spor statusen for anken din.

Slik sender du inn en anke

For å sende inn en anke, logg inn i Shopify-administratoren din. Når du logger inn, vil du få beskjed om å sende inn anken din direkte fra skjermen.

Trinn:

1. Logg inn i Shopify-administratoren din.
2. Følg instruksjonene på skjermen for å få tilgang til ankeskjemaet.
3. Fyll ut ankeskjemaet med forklaringer og eventuelle støttedokumenter som viser at butikken din overholder Shopifys retningslinjer.
4. Kontroller at all informasjonen er riktig, og klikk deretter på Send inn til gjennomgang.

Hva du kan forvente deg etter at du har sendt inn en anke

Etter at du har sendt inn en anke, blir saken din grundig gjennomgått:

• Dokumentene, identitetsbekreftelsen og forklaringene dine blir undersøkt.
• Det blir tatt en avgjørelse basert på den helhetlige vurderingen av anken din.
• Et svar som beskriver utfallet, sendes til butikkeierens e-postadresse.

Hvis anken din tas til følge, vil du få tilbake full tilgang til Shopify-administratoren din. I noen tilfeller kan butikktilgangen gjenopprettes, men du vil fortsatt ikke kunne bruke Shopify Payments. Hvis dette gjelder deg, og du mener at denne beslutningen var en feil, kan du sende inn en separat anke spesifikt for tilgang til Shopify Payments.