Slik kontakter du Shopifys brukerstøtte

Shopify tilbyr ulike brukerstøttealternativer for å hjelpe deg med å løse problemer med butikken din. Denne artikkelen beskriver de ulike måtene du kan få hjelp på, basert på dine behov og plantype.

Brukerstøtte for Shop-appen

Brukerstøtte for Shop-appen er delt mellom kunder som bruker appen til å handle, og forhandlere som bruker Shop-appen som en salgskanal.

• Kundevendt brukerstøtte: Brukerstøtteteamet for Shop-appen hjelper kunder som bruker appen til handling, bestillingssporing og betalingsalternativer. Brukere av Shop-appen kan besøke Shop Hjelpesenter for å finne ut hvordan de kan kontakte en butikk eller en transportør, eller rapportere et problem ved bruk av Shop-appen.
• Brukerstøtte for forhandlere: Hvis du er en forhandler med spørsmål om Shop-kanalen, må du kontakte Shopifys brukerstøtte direkte. Forhandlerspesifikke problemer håndteres ikke av brukerstøtten for Shop-appen.

Få hjelp med apper

De fleste appene i Shopify App Store er bygget av tredjepartsutviklere, og brukerstøtten varierer avhengig av hvem som har laget appen.

Shopify gir bare brukerstøtte for Apps by Shopify. For apper eller salgskanaler bygget av tredjepartsutviklere, må du kontakte utvikleren direkte.

For mer informasjon om å få brukerstøtte for apper kan du gå til Få brukerstøtte for appene dine.

Få hjelp med kodespørsmål

Shopify.dev er det beste stedet å finne kodeløsninger. Du kan også spørre .dev-assistenten. Klikk på søkefeltet, klikk deretter på Åpne assistent og still spørsmålene dine om kode. Shopify-fellesskapet er også et flott sted å stille spørsmål og få hjelp fra utviklere på forumene. Med mindre du har Shopify Plus-abonnementet eller er en Shopify-partner, kan ikke Shopifys brukerstøtte hjelpe deg med de fleste problemer som gjelder tilpasset kode.

Brukerstøtte for gratis temaer fra Shopify

Shopify tilbyr støtte for gratis temaer utviklet av Shopify, inkludert grunnleggende feilsøking, administrasjon av administratorpanelet og veiledning om visse forretningsemner, som markedsføring. Kodeendringer faller utenfor omfanget til Shopifys brukerstøtte.

Hvis du bruker et gratis Shopify-tema og har Basic-abonnementet eller høyere, får du opptil 60 minutter med gratis designstøtte (i bolker på 15 minutter) for små temaendringer.

Brukerstøtte for betalte tredjepartstemaer

For betalte tredjepartstemaer gis brukerstøtten av temautvikleren, ikke Shopifys brukerstøtte. Du kan få tilgang til temadokumentasjon og kontakte utviklerstøtte via Shopify-administratorpanelet.

Tredjepartsutviklere tilbyr vanligvis ikke tilpasninger. For å få hjelp med å tilpasse et betalt tema, kan du leie inn en Shopify-partner. Les alle detaljene om støtte for temaer, kvalifiseringskrav og Shopifys retningslinjer for design.

Kontakte Shopifys brukerstøtte

Shopify tilbyr forskjellige nivåer av brukerstøtte avhengig av abonnementstypen din og spesifikke behov.

Alternativer for Shopifys brukerstøtte etter abonnementstype

Brukerstøttealternativene dine avhenger av Shopify-abonnementet ditt:

• For alle abonnementer: Chat (tilgjengelig døgnet rundt)
• Bare for Shopify Plus-abonnementer: Telefonstøtte, e-poststøtte, chat
• For Retail: Telefonstøtte, e-poststøtte og chat

Kom i gang med Shopifys brukerstøtte

Den raskeste måten å få hjelp på er å starte med det KI-drevne søket vårt før du kontakter en rådgiver.

Trinn 1: Bruk KI-søk

Besøk Shopify Hjelpesenter og bruk KI-søkefeltet til å stille spørsmålet ditt. KI-søk er tilgjengelig døgnet rundt, og kan hjelpe deg på følgende måter:

• Lede deg til relevante hjelpeartikler
• Gi enkle, trinnvise instruksjoner

Trinn 2: Still spesifikke spørsmål

Still detaljerte spørsmål om problemet ditt i KI-søk. Ofte vil de foreslåtte ressursene og artiklene inneholde alt du trenger for å løse problemet ditt, uten at du må vente på en rådgiver fra brukerstøtten.

Kom i kontakt med en rådgiver fra brukerstøtten

Hvis KI-søk ikke løser problemet ditt, kan du ta kontakt med en rådgiver fra Shopifys brukerstøtte.

Trinn:

1. Gå til help.shopify.com.
2. Klikk på knappen Chat med et menneske nederst til høyre på siden for å komme i kontakt med en rådgiver fra Shopifys brukerstøtte.
3. Logg inn hvis du blir bedt om det.
   • Klikk på Logg inn for å få tilgang til kontoen.
   • Hvis du ikke kan logge inn eller er ny hos Shopify, klikker du på Jeg har ikke tilgang til kontoen min eller Ny hos Shopify? Kom i gang.
   • Hvis du ikke får logget på, kan du alternativt fylle ut skjemaet Får ikke logget inn på https://help.shopify.com/en/contact/login-issue
4. Fullfør påloggingsprosessen med e-postadressen og passordet ditt, eller med alternative metoder som passnøkler, Facebook eller Google. Du må kanskje angi en bekreftelseskode som sendes til telefonen din.
5. Velg aktiv butikk.
6. Når du har logget inn, åpnes Hjelpesenter-chatten. Du blir plassert i brukerstøttekøen, og den estimerte ventetiden vises.

Få mest mulig ut av opplevelsen din med Shopifys brukerstøtte

Disse tipsene hjelper deg med å få raskere og mer effektiv hjelp fra Shopifys brukerstøtte:

• Del skjermbilder: Hjelp brukerstøtterådgiverne med å forstå problemet ditt raskt ved å dele relevante skjermbilder. Klikk på Binders-ikonet i chatten for å legge ved filer.
• Vær spesifikk: Beskriv problemet ditt i detalj, inkludert hva du prøvde å gjøre og hva som skjedde i stedet.
• Ha butikkinformasjonen klar: Sørg for at du vet hvilken butikk du trenger hjelp med.

Begrensninger og tilgjengelighet for Shopifys brukerstøtte

Å forstå følgende begrensninger hjelper deg med å sette riktige forventninger til brukerstøtteopplevelsen din:

• Ingen telefonstøtte for andre abonnementer enn Plus eller Retail: Du kan dessverre ikke be om å bli ringt tilbake eller ringe direkte til Shopify hvis du har et Basic-, Grow- eller Advanced-abonnement.
• Ingen e-poststøtte for andre abonnementer enn Plus eller Retail: For butikker med andre abonnementer enn Shopify Plus eller Retail er KI-søk standardopplevelsen for brukerstøtte, og den eneste måten å komme i kontakt med en brukerstøtterådgiver på.
• Tilgjengelighet døgnet rundt: KI-søk er tilgjengelig døgnet rundt, hver dag hele året.
• Forlat køen: Hvis du ikke lenger trenger hjelp mens du venter, kan du klikke på Forlat kø for å avslutte.

Utvidede brukerstøttealternativer for Shopify Plus

Hvis butikken din har Shopify Plus-abonnementet, har du følgende ekstra brukerstøttealternativer som du kan få tilgang til gjennom Hjelpesenteret:

• Chat med Plus Support: Chat med rådgivere fra Plus Support gjennom Hjelpesenter-chatten.
• Telefonstøtte: Direkte telefonlinje til rådgivere fra Plus Support.
• E-poststøtte: Send inn saker via e-post, med en typisk svartid på 48 timer.

Utvidede alternativer for detaljsalgsstøtte

Hvis butikken din har Retail-abonnementet, har du følgende ekstra støttealternativer du kan få tilgang til via Brukerstøttesenteret:

• Telefonsupport: Direkte telefonlinje til rådgivere for detaljsalgsstøtte
• E-poststøtte: Send inn saker via e-post, med en typisk svartid på 48 timer.

Finn kontaktinformasjon for Shopifys detaljsalgsstøtte i Shopify POS

Fra Shopify POS trykker du på -ikonet > Støtte > Kontakt brukerstøtte.