Løse problemer med ukjente belastninger på Shopify-fakturaene dine

Denne siden dekker hvordan du verifiserer beløp via faktureringsopplysningene dine, bruker verktøyet Glemt butikken? for å sjekke flere kontoer, forstår vanlige årsaker til uventede beløp, og når du bør kontakte Shopifys brukerstøtte for ytterligere hjelp.

På denne siden

Oversikt over fakturerings- og belastningsvarsler

Fakturaer sendes på e-post til butikkeieren og eventuelle medarbeidere som har tillatelsen Se fakturaer og preferanser, inkludert betalingsmåter. For å få tilgang til fakturaloggen din, se kommende fakturadatoer og sjekke eventuelle utestående avgifter på kontoen din, går du til Fakturaer-seksjonen på Innstillinger > Fakturering-siden i Shopify-administratorpanelet ditt.

Detaljer om fakturering og primære betalingsmåter

Fakturaer betales automatisk med den angitte primære betalingsmåten. På kontoutskriften din vises fakturerte beløp fra Shopify som SHOPIFY * <9-sifret fakturanummer>.

Hvis du ser en belastning som virker ukjent, kan du verifisere den ved å sammenligne fakturanummeret på kontoutskriften med fakturaoppføringene i Shopify-administratorpanelet ditt.

Identifisere ukjente belastninger på Shopify-fakturaen din

Fra Shopify-administratorpanelet ditt, gå til Innstillinger > Fakturering.
I Tidligere fakturaer-seksjonen finner du fakturaen du vil sammenligne.
Velg en faktura og sammenlign belastningsdetaljene med fakturanummeret og belastningsbeløpet.

Finn ut mer om å administrere faktureringsinformasjonen din.

Slik bruker du Forgot Your Store?-verktøyet for å finne butikkinformasjon

Hvis du har sjekket Shopify-fakturaene dine, men ikke kan koble en faktura til en belastning på kontoutskriften din, er det mulig at belastningene kommer fra en annen butikk du eier. For å finne en liste over alle butikker som er knyttet til e-postadressen din, kan du bruke Forgot Your Store?-verktøyet.

Angi e-postadressen din i Forgot Your Store?-verktøyet. Du vil da motta en e-post med en liste over alle butikkene som er knyttet til e-postadressen. Sjekk fakturaene for hver butikk for å koble fakturanummeret til det på kontoutskriften din. Hvis du ikke finner fakturanummeret, kan du vurdere å bruke en annen e-postadresse som kan være knyttet til Shopify-kontoene dine.

Forstå ulike kilder til uventede Shopify-belastninger

Hvis du har gått gjennom butikkenes faktureringsdetaljer og fortsatt ikke finner en samsvarende faktura for en ukjent belastning, kan du vurdere disse alternative forklaringene:

Kostnader for tredjepartsapper: Hvis et beløp på kontoutskriften samsvarer med en faktura under Innstillinger > Fakturering og du ser at fakturaen inkluderer en app-post, stammer beløpet fra en tredjepartsapp i butikken din. Refusjoner for tredjepartsapper håndteres av apputvikleren, ikke Shopify. Finn ut mer om feilsøking av tvister og refusjoner for app-kostnader.
Kjøp fra andre Shopify-butikker: Hvis du har gjort et kjøp fra en annen butikk som bruker Shopify Payments, vises beløpet som SP * <butikknavn> på kontoutskriften din.
Internasjonale transaksjonsgebyrer: Hvis du ser små tilleggsgebyrer på en gyldig Shopify-transaksjon, er dette vanligvis bankgebyrer for behandling av internasjonale transaksjoner. Bankinstitusjoner legger ofte på et transaksjonsgebyr for internasjonalt kjøp (vanligvis 3 % av det totale beløpet) for kredittkortkjøp som gjøres i en utenlandsk valuta eller gjennom en utenlandsk bank. Disse gebyrene belastes av kredittkortleverandøren din, ikke av Shopify.
Negativ saldo med Shopify Payments: Beløp kan legges til på fakturaene dine hvis Shopify Payments-kontoen har en negativ saldo. Dette kan skje når du behandler refusjoner eller håndterer chargebacks.
Tilbakebetalinger for Shopify Capital: Hvis du har finansiering fra Shopify Capital, kan tilbakebetalinger eller overføringer også bokføres som trekk.
Delte betalingsmåter: Hvis du deler en betalingsmåte med noen andre, kan det hende at den andre personen har brukt den til å opprette eller betale for en annen konto.
Belastninger fra klientkontoer: Hvis du er en Shopify-partner eller utvikler, er det mulig at betalingsinformasjonen din ble lagt inn på en klients konto, noe som fører til uventede belastninger.

Løse ugjenkjennelige belastninger eller faktureringsavvik

Hvis du oppdager ukjente belastninger på kontoen, bør du sjekke om du har noen kontoer knyttet til e-postadressene dine. Bruk verktøyet Glemt butikken din? til å angi ulike e-postadresser. Hvis det finnes en konto, viser verktøyet butikknavnet og URL-adressen. Du kan logge inn i den tilknyttede butikken, og deretter avslutte kontoen for å stoppe ytterligere belastninger. Finn ut mer om deaktivering og reaktivering av Shopify-butikken.

Hvis verktøyet ikke identifiserer noen tilknyttede kontoer, må du kontakte Shopifys brukerstøtte. Oppgi det nisifrede fakturanummeret fra kontoutskriften og et skjermbilde av det aktuelle beløpet.

Be om refusjon for uautoriserte eller feilaktige belastninger

Når du ber om refusjon for uautoriserte eller feilaktige belastninger, må du oppgi spesifikk informasjon basert på betalingsmåten du brukte.

Kredittkortbetalinger

De første 6 sifrene på kredittkortet
De siste 4 sifrene på kredittkortet
Et skjermbilde eller bilde av en kontoutskrift som inneholder:
- Shopify-fakturanummeret
- Belastningsbeløpet
- Datoen for belastningen

Du kan skjule annen sensitiv informasjon, så lenge de påkrevde detaljene vises tydelig.

PayPal-betalinger

E-postadresse knyttet til PayPal-kontoen
Et skjermbilde av PayPal-transaksjonen som inkluderer:
- Shopify-fakturanummeret
- Belastningsbeløpet
- Datoen for belastningen

Unified Payments Interface (UPI)

UPI-ID
Et skjermbilde av transaksjonen som inkluderer ID-en, for eksempel pay_AbCd1EfGh2JKmN

Automatisert Clearing House (ACH) bankoverføringer for Shopify Plus-abonnementer

De fire siste sifrene i bankkontoen som ble brukt til overføringen
Et skjermbilde av de to siste fakturerte beløpene

Du kan skjule annen sensitiv informasjon, så lenge de påkrevde detaljene vises tydelig.

Single Euro Payments Area (SEPA)

De fire siste sifrene i ditt internasjonale bankkontonummer (IBAN)
Et skjermbilde av transaksjonen fra kontoutskriften som inkluderer:
- Det 9-sifrede Shopify-fakturanummeret
- Belastningsbeløpet
- Datoen for belastningen

Du kan skjule annen sensitiv informasjon, så lenge de påkrevde detaljene vises tydelig.

Før du kontakter Shopifys brukerstøtte angående et ukjent beløp

Før du kontakter Shopifys brukerstøtte angående et ukjent beløp, bør du samle følgende informasjon for å bidra til å løse problemet raskere:

Det 9-sifrede fakturanummeret fra kontoutskriften din (vises som SHOPIFY * <9-sifret fakturanummer>)
Et skjermbilde eller bilde av beløpet fra kontoutskriften, inkludert beløpet og datoen
E-postadressene du har sjekket i verktøyet Glemt butikken?
De første 6 og siste 4 sifrene i kredittkortet som ble belastet, eller relevante opplysninger om betalingsmåten (se be om refusjon for uautoriserte belastninger for mer informasjon)
Trinn du allerede har prøvd fra feilsøkingstrinnene på denne siden

Når du har denne informasjonen klar, kan Shopifys brukerstøtte hjelpe deg mer effektivt.