Håndtering av kreditnotaer og faktureringskreditter

Denne siden dekker hvordan du administrerer kreditnotaer og fakturakrediter gjennom Shopify-administratoren.

På denne siden

Håndtering av kreditnotaer for fakturajusteringer

En kreditnota brukes til å utligne deler av eller hele en faktura som er utstedt til deg. Den har to hovedformål:

Ubetalte fakturaer: Hvis fakturaen din er ubetalt, vil beløpet som er angitt i kreditnotaen automatisk redusere det totale skyldige beløpet.
Betalte fakturaer: Hvis du allerede har betalt fakturaen, kan en kreditnota utløse en refusjon for det angitte beløpet, slik at du får pengene tilbake.

Få tilgang til og last ned en kreditnota

Gå til Innstillinger > Fakturering fra Shopify-administrator.
I Tidligere fakturaer-seksjonen velger du fakturaen som har en tilhørende kreditnota.
I seksjonen Kontoen din ble kreditert [beløp] den [dato] klikker du på Last ned kreditnota. Kreditnotaen lastes ned til enheten din i PDF-format.

Forstå kontosaldoer og faktureringskrediteringer

Hver faktureringskonto på Shopify har en saldo. Denne saldoen fungerer som følger:

Positive saldoer: Enhver positiv saldo på kontoen din brukes til å redusere det forfalte beløpet på fremtidige fakturaer, helt til saldoen er null.
Kreditnotaer og fakturaer: Når en kreditnota utstedes fordi Shopify skylder deg penger, justerer den betalingsprosessen for kommende fakturaer. Dette kan enten redusere beløpet du må betale neste gang, eller dekke hele fakturaen.

Kvalifiseringskriterier for faktureringskrediteringer

Shopify gir generelt ikke refusjoner for abonnementstyper, inkludert for ubrukte tjenester, feilstavede domener eller i tilfeller der du ikke er kvalifisert. Hvis du mener at du har blitt belastet ved en feil, kan du kontakte Shopify-brukerstøtte for å be om en gjennomgang. For mer informasjon om Shopifys retningslinjer for refusjon, kan du se avsnitt 5.10 i Shopifys tjenestevilkår.

Refusjoner som kontokrediteringer

Hvis du velger en refusjon i form av kontokrediteringer, trekkes disse krediteringene automatisk fra det forfalte beløpet på neste faktura.

Hvis kontoen din for eksempel mottar en kreditering på 40 USD for faktureringsperioden fra 1. januar 2025 til 30. januar 2025, vil denne krediteringen bli brukt til å redusere fakturaen for neste periode, som dekker 31. januar 2025 til 1. mars 2025.

Typer og bruk av faktureringskrediteringer

Krediteringer på faktureringskontoen kategoriseres som følger og brukes deretter:

Abonnementskreditering: Brukes som en rabatt på abonnementsavgiftene dine.
App-kreditering: Brukes som en rabatt på app-avgiftene dine.
Fraktkreditering: Brukes som en rabatt på fraktavgiftene dine.
Transaksjonskreditering: Brukes som en rabatt på transaksjonsgebyrene dine.

Slik brukes faktureringskrediteringer

Krediteringer på Shopify-kontoen din er øremerket for bestemte faktureringskategorier og brukes automatisk på neste faktura i samme kategori. Det er viktig å merke seg følgende begrensninger:

Kategorispesifikk: Krediteringer som er opptjent i én kategori (for eksempel abonnement eller frakt) kan ikke overføres eller brukes til å motregne avgifter i en annen kategori.
Kun for fremtidig fakturering: Krediteringer kan bare brukes for fremtidige faktureringsperioder og gjelder ikke for nåværende eller utestående avgifter på kontoen din, inkludert abonnements- og transaksjonsgebyrer.

Se gjennom tilgjengelige faktureringskrediteringer

Gå til Innstillinger > Fakturering fra Shopify-administrator.
Hvis du har tilgjengelig kreditering i en krediteringskategori, klikker du på Vis gjenværende krediteringer i seksjonen Gjeldende faktureringsperiode.
I dialogboksen Krediteringer på kontoen din kan du se krediteringer du har tilgjengelig i de ulike krediteringskategoriene.

Avkortede krediteringer ved oppgradering av Shopify-abonnement

Når du oppgraderer Shopify-abonnementet midt i en periode, konverteres ubrukt abonnementstid til avkortede krediteringer. Disse krediteringene blir deretter automatisk brukt på fakturaen for det oppgraderte abonnementet.

Slik beregnes avkortede krediteringer

Hvis du oppgraderer abonnementet i løpet av en faktureringsperiode, beregnes de ubrukte dagene av det nåværende abonnementet og konverteres til en kreditering. Dette gjøres ved å dele den månedlige abonnementskostnaden på antall dager i måneden, og gange den med antall ubrukte dager.

Eksempel på beregning av avkortet kreditering

La oss si at abonnementet for Shopify-butikken din koster 39 USD per måned, og du mottok en månedlig faktura 1. mai. Hvis du bestemmer deg for å oppgradere til et dyrere abonnement 11. mai, har du ikke brukt 19 dager av det opprinnelige abonnementet. Slik vil den avkortede krediteringen bli beregnet og brukt:

Beregn den daglige prisen: Daglig pris = 39 USD / 30 dager = 1,30 USD per dag
Beregn den avkortede krediteringen: 1,30 USD per dag x 19 ubrukte dager = 24,70 USD

Eksempel på bruk av avkortet kreditering for et nytt månedlig Shopify-abonnement

Slik vil den avkortede krediteringen bli brukt til å justere fakturaen for oppgraderingen:

Kostnad for nytt abonnement: 105 USD
Minus avkortet beløp: 24,70 USD
Endelig fakturabeløp: 105 USD - 24,70 USD = 80,30 USD

Fakturaen din vil derfor være på 80,30 USD.

Eksempel på bruk av avkortet kreditering for et nytt årlig Shopify-abonnement

Slik vil den avkortede krediteringen bli brukt til å justere fakturaen for oppgraderingen:

Kostnad for årsavgift: 348 USD
Minus avkortet beløp: 24,70 USD
Endelig fakturabeløp: 348 USD - 24,70 USD = 323,30 USD

Fakturaen din vil derfor være på 323,30 USD.

Før du kontakter Shopifys brukerstøtte om en kreditnota eller fakturakredit

Før du kontakter Shopifys brukerstøtte om en kreditnota eller fakturakredit, bør du samle inn følgende informasjon for å bidra til å løse problemet raskere:

Butikkens URL-adresse og kontoens e-postadresse
Fakturanummeret og datoen for den aktuelle fakturaen
Kreditbeløpet du forventet å motta, og hvorfor
Datoen for abonnementsendringen eller hendelsen som skulle ha utløst krediten
Skjermbilder av eventuelle faktureringsfeil eller avvik som vises i Shopify-administratoren
Trinn du allerede har prøvd, som å sjekke tilgjengelig kredit under Innstillinger > Fakturering

Å ha denne informasjonen klar hjelper Shopifys brukerstøtte med å hjelpe deg mer effektivt.

Forstå retningslinjer for transaksjonsgebyrer

Når du kansellerer en bestilling på Shopify, blir ikke transaksjonsgebyret som er knyttet til kanselleringen refundert til eller kreditert tilbake til kontoen din.

Transaksjonsgebyrer er atskilt fra gebyrer for Shopify Payments, som trekkes direkte fra utbetalingen. Finn ut mer om gebyrer og kostnader.