Mengurus nota kredit dan kredit pengebilan

Halaman ini meliputi cara mengurus nota kredit dan kredit pengebilan melalui pentadbir Shopify anda.

Pada halaman ini

Mengurus nota kredit untuk pelarasan pengebilan

Nota kredit digunakan untuk membatalkan sama ada sebahagian atau keseluruhan bil yang telah dikeluarkan kepada anda. Nota kredit ini mempunyai dua tujuan utama:

Bil yang belum dibayar: Jika bil anda masih belum dibayar, jumlah yang dinyatakan dalam nota kredit akan mengurangkan jumlah terhutang anda secara automatik.
Bil yang telah dibayar: Jika anda telah membayar bil anda, nota kredit boleh mencetuskan bayaran balik untuk jumlah yang dinyatakan bagi memulangkan dana tersebut kepada anda.

Akses dan muat turun nota kredit

Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Tetapan > Pengebilan.
Dalam bahagian Bil lepas, pilih bil yang mempunyai nota kredit yang sepadan.
Dalam bahagian Akaun anda telah dikreditkan [amount] pada [date], klik Muat turun nota kredit. Nota kredit akan dimuat turun ke peranti anda dalam format PDF.

Memahami baki akaun dan kredit pengebilan

Setiap akaun pengebilan di Shopify mengekalkan baki. Baki ini berfungsi seperti yang berikut:

Baki positif: Sebarang baki positif pada akaun anda digunakan untuk mengurangkan jumlah terhutang pada invois masa hadapan, berterusan sehingga baki menjadi sifar.
Nota kredit dan invois: Apabila nota kredit dikeluarkan kerana Shopify berhutang wang dengan anda, nota ini melaraskan proses pembayaran untuk invois yang akan datang. Perkara ini boleh sama ada mengurangkan jumlah yang perlu anda bayar pada masa akan datang atau meliputi keseluruhan invois tersebut.

Kriteria kelayakan untuk kredit pengebilan

Secara umumnya, Shopify tidak mengeluarkan bayaran balik untuk pelan langganan, termasuk untuk perkhidmatan yang tidak digunakan, domain yang salah eja atau senario ketidaklayakan. Jika anda percaya anda telah dicaj secara tersilap, hubungi Sokongan Shopify untuk memohon semakan. Untuk mendapatkan butiran tentang dasar bayaran balik Shopify, rujuk seksyen 5.10 Terma Perkhidmatan Shopify.

Bayaran balik sebagai kredit akaun

Jika anda memilih bayaran balik dalam bentuk kredit akaun, kredit ini ditolak secara automatik daripada baki yang perlu dibayar pada bil anda yang seterusnya.

Contohnya, jika akaun anda menerima kredit bernilai $40 USD untuk kitaran pengebilan dari 1 Januari 2025 hingga 30 Januari 2025, kredit ini akan digunakan untuk mengurangkan bil untuk kitaran seterusnya, yang meliputi 31 Januari 2025 hingga 1 Mac 2025.

Jenis dan penggunaan kredit pengebilan

Kredit akaun pengebilan dikategorikan seperti yang berikut dan digunakan dengan sewajarnya:

Kredit langganan: Digunakan sebagai diskaun kepada caj langganan anda.
Kredit aplikasi: Digunakan sebagai diskaun kepada caj aplikasi anda.
Kredit pengiriman: Digunakan sebagai diskaun kepada caj pengiriman anda.
Kredit transaksi: Digunakan sebagai diskaun kepada yuran transaksi anda.

Cara kredit pengebilan digunakan

Kredit pada akaun Shopify anda dikhususkan untuk kategori pengebilan tertentu dan akan digunakan secara automatik pada invois anda yang seterusnya dalam kategori sama kredit tersebut diperuntukkan. Penting untuk anda mengambil perhatian tentang sekatan yang berikut:

Khusus kategori: Kredit yang diperoleh dalam satu kategori (seperti langganan atau pengiriman) tidak boleh dipindahkan atau digunakan untuk mengimbangi caj dalam kategori lain.
Pengebilan masa hadapan sahaja: Kredit hanya boleh digunakan untuk kitaran pengebilan masa hadapan dan tidak terpakai kepada sebarang caj semasa atau caj tertunggak pada akaun anda, termasuk yuran langganan dan transaksi.

Semak kredit pengebilan anda yang tersedia

Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Tetapan > Pengebilan.
Jika anda mempunyai kredit yang tersedia dalam mana-mana kategori kredit, dalam bahagian Kitaran pengebilan semasa, klik Lihat baki kredit.
Dalam dialog Kredit dalam akaun anda, lihat kredit yang tersedia untuk anda dalam mana-mana kategori kredit.

Kredit prarata semasa naik taraf pelan Shopify

Apabila anda menaik taraf pelan Shopify anda pada pertengahan kitaran, sebarang masa langganan yang tidak digunakan akan ditukarkan kepada kredit prarata. Kredit ini kemudiannya digunakan secara automatik pada invois pelan anda yang telah dinaik taraf.

Cara kredit prarata dikira

Jika anda menaik taraf pelan anda semasa kitaran pengebilan, hari yang tidak digunakan pada pelan semasa anda akan dikira dan ditukarkan kepada kredit. Hal ini dilakukan dengan membahagikan kos pelan bulanan dengan bilangan hari dalam bulan tersebut dan mendarabkannya dengan bilangan hari yang tidak digunakan.

Contoh pengiraan kredit prarata

Katakan kos pelan langganan kedai Shopify anda ialah $39 USD sebulan dan anda menerima invois bulanan pada 1 Mei. Jika anda memutuskan untuk menaik taraf kepada pelan yang lebih tinggi pada 11 Mei, maka anda tidak menggunakan 19 hari daripada langganan asal anda. Berikut ialah cara kredit prarata akan dikira dan digunakan:

Kira kadar harian: Kadar harian = $39 USD/30 hari = $1.30 USD sehari
Kira kredit prarata: $1.30 USD sehari x 19 hari yang tidak digunakan = $24.70 USD

Contoh penggunaan kredit prarata terhadap pelan bulanan Shopify yang baharu

Berikut ialah cara kredit prarata akan digunakan untuk melaraskan invois anda untuk naik taraf:

Kos pelan baharu: $105 USD
Tolak amaun prarata: $24.70 USD
Amaun invois akhir: $105 USD - $24.70 USD = $80.30 USD

Oleh itu, invois anda ialah sebanyak $80.30 USD.

Contoh penggunaan kredit prarata terhadap pelan tahunan Shopify yang baharu

Berikut ialah cara kredit prarata akan digunakan untuk melaraskan invois anda untuk naik taraf:

Kos yuran tahunan: $348 USD
Tolak amaun prarata: $24.70 USD
Amaun invois akhir: $348 USD - $24.70 USD = $323.30 USD

Oleh itu, invois anda ialah sebanyak $323.30 USD.

Sebelum anda menghubungi Sokongan Shopify mengenai nota kredit atau kredit pengebilan

Sebelum menghubungi Sokongan Shopify mengenai nota kredit atau kredit pengebilan, kumpulkan maklumat yang berikut untuk membantu menyelesaikan isu anda dengan lebih pantas:

URL kedai dan alamat e-mel akaun anda
Nombor invois dan tarikh bagi bil yang berkenaan
Jumlah kredit yang anda jangka akan terima dan sebabnya
Tarikh perubahan pelan atau acara yang sepatutnya mencetuskan kredit
Tangkapan skrin bagi mana-mana ralat atau percanggahan pengebilan yang dipaparkan dalam pentadbir Shopify anda
Langkah yang telah anda cuba, seperti menyemak kredit yang tersedia anda dalam Tetapan > Pengebilan

Penyediaan maklumat ini memudahkan Sokongan Shopify untuk membantu anda dengan lebih cekap.

Memahami dasar yuran transaksi

Apabila anda membatalkan pesanan di Shopify, yuran transaksi yang dikaitkan dengan pembatalan tersebut tidak akan dibayar balik ke akaun anda dan tidak juga dikreditkan semula.

Yuran transaksi adalah berasingan daripada yuran Shopify Payments, yang diambil terus daripada pembayaran anda. Ketahui lebih lanjut tentang yuran dan kos.