Menyelesaikan isu caj tidak diketahui pada bil Shopify anda

Halaman ini merangkumi cara mengesahkan caj melalui butiran pengebilan anda, menggunakan alat Lupa Kedai Anda? untuk menyemak berbilang akaun, memahami sebab biasa bagi caj yang tidak dijangkakan dan masa untuk menghubungi Sokongan Shopify untuk mendapatkan bantuan lanjut.

Gambaran keseluruhan pemberitahuan pengebilan dan caj

Bil dihantar melalui e-mel kepada pemilik kedai dan mana-mana ahli kakitangan yang mempunyai kebenaran Lihat bil dan keutamaan, termasuk kaedah pembayaran. Untuk mengakses sejarah bil anda, melihat tarikh pengebilan akan datang dan menyemak sebarang caj tertunggak pada akaun anda, navigasi ke bahagian Bil pada halaman Tetapan > Pengebilan dalam pentadbir Shopify anda.

Butiran tentang pengebilan dan kaedah pembayaran utama

Bil dibayar secara automatik menggunakan kaedah pembayaran utama yang ditetapkan oleh anda. Pada penyata bank anda, caj pengebilan Shopify dipaparkan sebagai SHOPIFY * <nombor bil 9 digit>.

Jika anda menemukan caj yang kelihatan tidak dikenali, anda boleh mengesahkannya dengan membandingkan nombor bil pada penyata bank anda dengan rekod bil dalam pentadbir Shopify anda.

Kenal pasti caj tidak dikenali pada bil Shopify anda

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Tetapan > Pengebilan.

2. Dalam bahagian Bil Lepas, cari bil yang ingin anda bandingkan.

3. Pilih satu bil dan bandingkan butiran caj dengan nombor bil dan jumlah caj.

Ketahui lebih lanjut tentang cara mengurus maklumat pengebilan anda.

Cara menggunakan alat Lupa Kedai Anda? untuk mencari maklumat kedai

Jika anda telah menyemak bil Shopify anda tetapi tidak dapat memadankan bil dengan caj pada penyata bank anda, kemungkinan besar caj tersebut datang dari kedai lain yang anda miliki. Untuk mencari senarai semua kedai yang dikaitkan dengan e-mel anda, gunakan alat Lupa Kedai Anda?.

Masukkan alamat e-mel anda dalam alat Lupa Kedai Anda?. Anda kemudian akan menerima e-mel yang menyenaraikan semua kedai yang dipautkan kepada e-mel tersebut. Semak bil untuk setiap kedai bagi memadankan nombor bil dengan nombor pada penyata bank anda. Jika anda tidak menemukan nombor bil, pertimbangkan untuk menggunakan alamat e-mel berbeza yang mungkin dikaitkan dengan akaun Shopify anda.

Memahami sumber berbeza bagi caj Shopify yang tidak dijangka

Jika anda telah menyemak butiran pengebilan kedai anda dan masih tidak menemukan bil yang sepadan untuk caj tidak dikenali, pertimbangkan penjelasan alternatif ini:

• Caj aplikasi pihak ketiga: Jika anda memadankan caj pada penyata bank anda dengan bil dalam Tetapan > Pengebilan dan mendapati bahawa bil itu menyertakan item baris aplikasi, maka caj tersebut adalah daripada aplikasi pihak ketiga pada kedai anda. Bayaran balik untuk caj aplikasi pihak ketiga dikendalikan oleh pembangun aplikasi, bukan Shopify. Ketahui lebih lanjut tentang menyelesaikan masalah pertikaian caj dan bayaran balik aplikasi.
• Pembelian daripada kedai Shopify yang lain: Jika anda membuat pembelian daripada kedai lain yang menggunakan Shopify Payments, maka caj dipaparkan sebagai SP * <nama kedai> pada penyata anda.
• Yuran transaksi antarabangsa: Jika anda menyedari terdapat caj tambahan kecil pada transaksi Shopify yang sah, ini biasanya merupakan yuran perbankan untuk memproses transaksi antarabangsa. Institusi perbankan selalunya mengenakan Yuran Transaksi Pembelian Antarabangsa (biasanya 3% daripada jumlah caj) untuk pembelian kad kredit yang dibuat dalam mata wang asing atau melalui bank asing. Yuran ini dicaj oleh penyedia kad kredit anda, bukan oleh Shopify.
• Baki negatif pada Shopify Payments: Caj mungkin ditambah pada bil anda jika akaun Shopify Payments anda mempunyai baki negatif. Perkara ini boleh berlaku apabila anda memproses bayaran balik atau mengendalikan tolak caj.
• Pembayaran semula Shopify Capital: Jika anda mempunyai pembiayaan daripada Shopify Capital, maka pembayaran semula atau kiriman wang juga boleh direkodkan sebagai debit.
• Kaedah pembayaran dikongsi: Jika anda berkongsi kaedah pembayaran dengan orang lain, mereka mungkin telah menggunakannya untuk mencipta atau membayar akaun lain.
• Caj akaun pelanggan: Jika anda rakan kongsi atau pembangun Shopify, maklumat pembayaran anda berkemungkinan telah dimasukkan ke dalam akaun pelanggan, yang menyebabkan caj yang tidak dijangka.

Selesaikan caj tidak dikenali atau percanggahan pengebilan

Jika anda menyedari caj yang tidak dikenali pada akaun anda, semak sama ada anda mempunyai sebarang akaun yang dipautkan kepada mana-mana alamat e-mel anda. Gunakan alat Lupa Kedai Anda? untuk memasukkan alamat e-mel yang berbeza dan jika akaun wujud, alat ini memaparkan nama kedai dan URL. Anda boleh log masuk ke kedai yang berkaitan, dan kemudian membatalkan akaun untuk menghentikan sebarang caj selanjutnya. Ketahui lebih lanjut tentang cara menyahaktifkan dan mengaktifkan semula kedai Shopify anda.

Jika alat tersebut tidak mengenal pasti sebarang akaun yang dikaitkan, maka hubungi Sokongan Shopify. Berikan nombor bil 9 digit daripada penyata bank anda dan tangkapan skrin caj yang berkenaan.

Minta bayaran balik untuk caj yang tidak dibenarkan atau tidak betul

Apabila anda meminta bayaran balik untuk caj yang tidak dibenarkan atau tidak betul, anda perlu memberikan maklumat khusus berdasarkan kaedah pembayaran yang telah anda gunakan.

Pembayaran kad kredit

• 6 digit pertama kad kredit
• 4 digit terakhir kad kredit
• Tangkapan skrin atau imej penyata bank yang menyertakan:
  • Nombor invois Shopify
  • Jumlah caj
  • Tarikh caj

Anda boleh menyembunyikan maklumat sensitif yang lain, asalkan butiran yang diperlukan jelas dipaparkan.

Pembayaran PayPal

• Alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun PayPal
• Tangkapan skrin transaksi PayPal yang menyertakan:
  • Nombor invois Shopify
  • Jumlah caj
  • Tarikh caj

Antara Muka Pembayaran Disatukan (UPI)

• ID UPI
• Tangkapan skrin transaksi yang mengandungi ID, sebagai contoh, pay_AbCd1EfGh2JKmN

Pemindahan Bank Gedung Penjelasan Automatik (ACH) untuk pelan Shopify Plus

• 4 digit terakhir akaun bank yang memproses pemindahan
• Tangkapan skrin dua caj pengebilan yang terakhir

Anda boleh menyembunyikan maklumat sensitif yang lain, asalkan butiran yang diperlukan jelas dipaparkan.

Kawasan Pembayaran Euro Tunggal (SEPA)

• 4 digit terakhir Nombor Akaun Bank Antarabangsa (IBAN) anda
• Tangkapan skrin transaksi daripada penyata bank yang menyertakan:
  • Nombor invois Shopify 9 digit
  • Jumlah caj
  • Tarikh caj

Anda boleh menyembunyikan maklumat sensitif yang lain, asalkan butiran yang diperlukan jelas dipaparkan.

Sebelum anda menghubungi Sokongan Shopify tentang caj yang tidak diketahui

Sebelum menghubungi Sokongan Shopify tentang caj yang tidak diketahui, kumpulkan maklumat yang berikut untuk membantu menyelesaikan isu anda dengan lebih pantas:

• Nombor bil 9 digit daripada penyata bank anda (dipaparkan sebagai SHOPIFY * <nombor bil 9 digit>)
• Tangkapan skrin atau imej caj daripada penyata bank anda, termasuk amaun dan tarikh caj
• Alamat e-mel yang telah anda semak dalam alat Lupa Kedai Anda?
• 6 digit pertama dan 4 digit terakhir bagi kad kredit yang dicaj, atau butiran kaedah pembayaran yang berkaitan (rujuk bahagian minta bayaran balik untuk caj yang tidak dibenarkan untuk mendapatkan maklumat lanjut)
• Langkah yang telah anda cuba daripada langkah penyelesaian masalah pada halaman ini

Menyediakan maklumat ini membantu Sokongan Shopify membantu anda dengan lebih cekap.