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Shopifyの請求期間延長と支払いポリシーについて

Shopifyでは、請求額の支払いに関する期間延長や猶予期間は認められていません。サービスが中断されないように、請求情報と決済方法を必ず最新の状態に更新してください。

料金および税金の支払いについて詳しくは、Shopify利用規約を参照してください。

このページの内容

期日までに支払えない場合の請求の管理

Shopify では、サブスクリプションの請求書の期日を手動で変更したり、請求を延長して支払い期日を変更したりすることはできません。サブスクリプションの支払いが失敗した場合、Shopify は定期的に請求を再試行します。この期間中、ストアは引き続きアクティブな状態となり、注文を受け付けることができます。最初の失敗から 28 日が経過しても請求書が未払いのままの場合、ストアはフリーズされます。

未払いによりストアがフリーズされると、保留中の請求書が支払われるまで、管理画面にアクセスできなくなり、お客様もストアを表示できなくなります。再有効化する前に必要な請求など、フリーズされたストアの再有効化について詳しくはこちらをご覧ください。

請求の削減または管理を行うためのオプション

ストアがフリーズされる前にコストを削減したり、請求を一時的に停止したりする必要がある場合は、利用可能なオプションを確認し、目的に合ったものを選択してください。

販売と注文の受け付けを継続する

商品の販売やお客様からの注文の受け付けを続けるには、ストアでチェックアウトが有効になっているアクティブなサブスクリプションプラン (Basic、Grow、Advanced など) を維持する必要があります。

ストアの取引量が多い場合や高額なアプリを利用している場合は、チェックアウトを有効にしたまま毎月の請求額を抑えるために、下位のサブスクリプションプランにダウングレードするか、不要なアプリをアンインストールすることを検討してください。

販売を一時的に停止し、ストアの作業は継続する

ストアの作業中に販売を一時的に休止したい場合は、Pause and Build プランに切り替えることができます。Pause and Build プランは月額費用が安く、チェックアウトが無効になります。これにより、お客様は商品を閲覧できても、購入することはできなくなります。

Shopify のサブスクリプションの請求をすべて停止する

Shopify の利用をやめる場合は、サブスクリプションをキャンセルしてストアを無効化することができます。未払い金額の支払いが正常に受領された後、現在の請求サイクルの終わりにストアは自動的に無効になります。

外部アプリの請求を減らすか、停止する

外部アプリのサブスクリプション (YouTube、DSers、その他の外部ツールなどのアプリ) は、Shopify のサブスクリプションとは別に請求されます。Shopify サポートでは、外部アプリのサブスクリプションの階層を変更またはキャンセルすることはできません。

外部アプリの請求を減らすか停止するには、以下のいずれかのオプションを選択します。

  • アプリを開き、アプリの請求情報設定でサブスクリプションの階層を管理する
  • アプリをアンインストールして、今後の定期請求を停止する (アプリの請求規約による)
  • アプリの開発者に連絡し、アプリのサブスクリプションのキャンセルや変更についてサポートを受ける

詳細については、「Shopify の請求書におけるアプリの請求」を参照してください。

Shopifyでは、無料体験やプロモーション価格の延長やリセットは行われません。無料体験期間中またはプロモーション価格期間中に Shopify を利用する場合でも、追加したアプリの料金は引き続き適用されます。

トライアル期間またはプロモーション期間の終了後、Shopifyのサービスを継続して利用するには、有料プランを選択する必要があります。ストアを継続しない場合は、予期しない請求を避けるため、次の請求サイクルの前に必ずサブスクリプションとアプリ関連の請求を解約してください。

決定までにさらに時間が必要な場合は、プロモーション期間が終了する前に、公開や構築の準備ができていない場合のオプションを確認してください。

Shopifyアカウントでの決済失敗への対応

Shopify が失敗した決済を再試行する方法、ストアがフリーズされるタイミング、および支払いができない場合の対処方法について詳しくは、「期日までに支払いができない場合の請求管理」を参照してください。

決済方法の失敗によるサービス中断の防止

決済方法を最新の状態に保ち、十分な資金を用意しておくことが重要です。さらに、請求日を常に確認し、リマインダーを設定することで、予期しないサービスの中断を防ぐことができます。

請求料金の不一致への対応

請求書を受け取ったら、内容を確認し、請求されたサブスクリプション料金に関して問題があれば報告してください。不一致に気づいた場合や請求に関する懸念がある場合は、直ちにShopify サポートにお問い合わせください。

請求内容に不一致があった場合の返金対象

Shopifyの利用規約では、返金は認められていません。ただし、エラーが証明された場合は、すぐに Shopify サポートに相談することで、請求に関する特定の問題を確認し、対処してもらうことができます。

未払い料金を解決しない場合の影響

未払い料金が原因でサービスが停止されている期間中は、アカウントまたはストアフロントにアクセスできません。停止日から60日を過ぎても未払い料金が支払われない場合、ShopifyはShopifyの利用規約に基づき、アカウントを解約する権利を留保します。Shopifyストア解約への対応について、さらに詳しくご覧ください。

支払い後の請求に関する問題のトラブルシューティング

請求額を支払ったにもかかわらず、オンラインストアで問題が引き続き発生している場合は、以下の情報をご確認ください。

  • 決済処理の遅延：決済が処理され、ストアが再開されるまでには、時間がかかる場合があります。
  • ローカルでのトラブルシューティング：デバイスまたは接続に起因するローカルな問題である可能性があります。ブラウザの設定やインターネット接続を確認するか、別のデバイスからストアにアクセスしてみてください。ガイダンスについては、ローカルでのトラブルシューティング手順を参照してください。

決済方法の詳細なトラブルシューティングについては、Shopifyの請求に対する利用可能な決済方法を参照してください。

フリーズされたストアを再有効化する

請求の問題を解決した後、Shopifyストアを再有効化できます。手順について詳しくは、「フリーズされたShopifyストアを再有効化する」を参照してください。

請求の支払いに関する問題で Shopify サポートに連絡する前に

請求の支払いに関する問題についてShopify サポートに連絡する前に、問題の解決を早めるために以下の情報を集めてください。

  • ストアの URL とアカウントのメールアドレス
  • 未払いまたは異議のある請求の請求書番号
  • 現在の決済方法 (カードの種類、下 4 桁) および支払い時に表示されたエラーメッセージ
  • 支払いを試行した日付、および成功したか失敗したか
  • 表示されたエラーメッセージや支払い失敗の通知のスクリーンショット
  • 利用しようとしているオプション (Pause and Build、プランのダウングレード、またはストアの無効化など)
  • すでに試した手順 (決済方法の更新を試したかどうかなど)

この情報を事前に準備しておくことで、Shopify サポートがより効率的に対応できるようになります。