Shopifyストアの終了への対応
Shopify が正当なコマース活動ではない可能性のあるアクティビティを検出した場合、ストアが制限付きアクセスに置かれることがあります。このページでは、制限付きアクセスの意味、ストアがこの状態にある間に引き続き実行できる操作、および異議申し立てを送信する方法について説明します。
制限付きアクセスになる一般的な理由
Shopify は、すべてのユーザーに安全で信頼性の高いショッピング環境を提供することに取り組んでいます。Shopify 利用規約、Shopify 適正利用規約、および EU および英国のマーチャント向けの追加規約を遵守することが不可欠です。違反すると、ストアが制限付きアクセスに置かれる可能性があります。これは通常、正当なコマース活動ではない、またはその疑いがあるアクティビティに基づいています。この種のアクティビティは消費者の信頼を損ない、Shopify 利用規約違反となります。
事前の連絡なしにストアが制限付きアクセスに置かれる場合があります。
制限付きアクセス中に管理画面から実行できる操作
ストアが制限付きアクセスの状態にある間、お客様はストアフロントを利用できませんが、管理画面には引き続き制限付きでアクセスできます。制限付きアクセス中は、管理画面から以下のタスクを実行できます。
- ストアの詳細、請求、決済、および支払いの情報を確認する。
- 異議申し立てと補足書類を送信する。
- 銀行口座の変更をリクエストする。
- 異議申し立てのステータスを追跡する。
異議申し立てを送信する方法
異議申し立てを送信するには、管理画面にログインします。ログインすると、画面から直接異議申し立てを送信するよう求められます。
手順：
- 管理画面にログインします。
- 画面の指示に従って異議申し立てフォームにアクセスします。
- ストアがShopifyのポリシーに準拠していることを示す説明と、裏付けとなる書類を添えて、再審査請求フォームに記入します。
- すべての情報が正しいことを確認し、[審査のために送信する] をクリックします。
再審査請求を提出した後に想定されること
再審査請求を提出すると、ケースは以下のように徹底的に審査されます。
- 提出された書類、本人確認、および説明が精査されます。
- 再審査請求の総合的な評価に基づいて、決定が下されます。
- ストアオーナーのメールアドレスに、結果を詳述した返信が届きます。
異議申し立てが認められると、管理画面へのフルアクセスが回復します。場合によっては、ストアへのアクセスは復元されても、Shopify ペイメントは引き続き利用できないことがあります。この状況に該当し、この決定が誤りであると思われる場合は、Shopify ペイメントへのアクセスに関する個別の異議申し立てを送信できます。