Shopifyプランの返金ポリシー

Shopifyのプランは、Shopifyサービス利用規約の第 5.10 項に記載されているとおり、通常は返金不可です。これは、プランの解約や無効化など、ほとんどの状況に適用されます。ただし、誤って請求されたと思われる場合や特別な状況にある場合は、Shopify サポートにお問い合わせいただき、ケースの審査を依頼することができます。

返金対象となる期間

返金は保証されていませんが、Shopify サポートでは、対象となるリクエストを個別に審査します。返金審査の対象となるには、キャンセルまたはリクエストが特定の期間内に行われる必要があります。

返金の対象外となるもの

以下のケースは、通常、返金の対象にはなりません。

• プランのダウングレード：請求サイクルの途中でプランをダウングレードした場合、返金ではなく、今後の請求書に適用されるアカウントクレジットが付与されます。現在のプランの機能は、請求サイクルの終了時まで引き続き利用できます。
• 期間外のリクエスト：対象期間を過ぎてから行われたキャンセルまたは返金のリクエストです。
• 未使用のサービス：Shopifyはサービスを提供し続けているため、請求期間中にShopifyストアを使用しなかったとしても、自動的に返金の対象にはなりません。
• 外部アプリの請求：Shopifyでは、外部アプリからの請求を返金することはできません。アプリ開発者に直接お問い合わせいただく必要があります。
• テーマの購入：テーマの購入は最終的なものであり、返金不可です。テーマの返金ポリシーについて、詳しくはこちらをご覧ください。

特定の請求および返金シナリオへの対応

Shopifyのプランを利用する際には、請求と返金のポリシーを理解することが重要となる、さまざまなシナリオに遭遇する可能性があります。以下に、主な状況とその対処法をいくつか紹介します。

• プランの解約：Shopifyのプランを解約した場合、解約後に残っている期間に対する返金は行われません。
• プランのダウングレード：Shopifyのプランは前払いです。請求サイクルの途中でダウングレードを選択した場合、新しいプランは現在の請求サイクルの終了時に有効になります。請求サイクルについて、詳しくはこちらをご覧ください。
• 請求エラー: 請求エラーが発生したと思われる場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。サポートアドバイザーが請求の問題を確認し、解決をサポートします。
• 予期しない請求：予期しない請求を避けるには、次の請求サイクルが始まる前にプランを解約する必要があります。意図しない請求を防ぐため、ストアを無効化するプロセスをご確認ください。

請求内容の審査をリクエストする

誤って請求されたと思われる場合、ストアが重複している場合、またはその他の特別な状況がある場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。サポートアドバイザーがケースを審査し、返金またはクレジットが適切かどうかを判断します。返金およびクレジットは保証されませんが、状況によっては審査後に承認される場合があります。

請求の返金またはクレジットについて Shopify サポートに問い合わせる前に

請求の返金またはクレジットについてShopify サポートに問い合わせる前に、問題を迅速に解決できるよう、以下の情報を準備してください。

• ストアオーナー、または請求の権限を持つスタッフであることの確認 (返金リクエストを送信できるのはこれらのユーザーのみです)
• ストアのURLとアカウントのメールアドレス
• 該当する請求の請求書番号と日付
• ストアを解約またはダウングレードした日付 (該当する場合)
• トライアル期間終了後の最初の請求書であるかどうか
• アプリの返金の場合：アプリをアンインストールした日付とアプリの請求期間の開始日
• 請求エラーや重複請求など、返金をリクエストする理由の簡単な説明
• 請求エラーのスクリーンショットや解約の確認など、裏付けとなる文書
• このページのトラブルシューティングセクションを参考にしてすでに試した手順

これらの情報を準備しておくことで、Shopify サポートがより効率的に対応できるようになります。

未使用サービスに関する申し立てへの対応

Shopifyプランは前払い制のため、請求サイクルの途中でダウングレードした場合、新しいプランは現在の請求サイクルの終了時にのみ有効になります。

不正請求または誤請求に対する返金をリクエストする

心当たりのない請求や請求内容の不一致の解決、あるいは不正請求や誤請求に対する返金リクエストに関する情報については、「Shopifyの請求に関する不明な請求の問題を解決する」を参照してください。

請求の不一致があった場合の返金対象

Shopifyサービス利用規約では、返金は認められていません。ただし、エラーが証明された場合は、すぐにShopify サポートにご相談いただくことで、請求に関する具体的な問題の審査と対処を依頼できます。

Shopify App Storeでの購入に対する返金

アプリ購入の返金ポリシーは、そのアプリがShopifyによって開発されたか、あるいは外部の開発者によって開発されたかによって異なります。

外部アプリ

外部アプリの返金は、Shopify ではなくアプリ開発者によって直接管理されます。外部アプリの返金やクレジットをリクエストするには、アプリ開発者に直接お問い合わせください。アプリの請求に関する異議申し立てと返金のトラブルシューティングについて、詳しくはこちらをご覧ください。

Shopifyアプリ

Shopifyが開発したアプリの場合、アプリの請求期間の開始から 7 日以内にアプリがアンインストールされていれば、返金リクエストが検討されることがあります。返金をリクエストする前に、必ずアプリをアンインストールして、今後の請求を防いでください。

Shopify App Storeでの購入に対する返金またはクレジットのリクエスト

Shopify App Storeで購入したアプリの返金またはクレジットを求める場合、アプリ開発者とやり取りするための適切な手順と返金手続きを理解しておくことが重要です。

Shopify App Storeでの購入に対する返金またはクレジットをリクエストする方法

アプリの返金またはクレジットをリクエストする場合、決済の処理方法によって、プロセスは以下のように異なる場合があります。

• Shopifyで処理される決済：アプリの請求がShopifyを通じて処理された場合、アプリの開発者は返金を行うか、クレジットを付与することができます。クレジットは、Shopify App Storeでの今後の購入に適用され、サブスクリプションの請求に記載されます。
• 外部で処理される決済：請求がShopifyの外部で処理された場合、返金は元の決済方法を使用して開発者によって処理されます。

返金が承認されるかどうかは、これらの規約によって決まる場合があるため、アプリのリスティングページまたは開発者のホームページで、返金ポリシーに関する具体的な詳細を必ず確認してください。

手順：

1. Shopify App Storeにアクセスし、アプリを検索します。
2. アプリをクリックし、[サポートを受ける] をクリックします。
3. 情報を入力し、リクエストに関するメッセージを記入してから、[メッセージを送信] をクリックします。

開発者からの返信は、Shopifyアカウントに関連付けられているメールアドレスに送信されます。

アプリをアンインストールする

アプリが不要になった場合、管理画面から直接アンインストールすることができます。

テーマ購入の返金ポリシー

Shopifyテーマストアでのテーマの購入は最終的なものであり、返金不可です。テーマを購入すると、テーマのソースコードへの完全なアクセス権がすぐに付与され、購入後にShopifyがそのアクセス権を取り消すことはできません。

テーマを購入する前に、以下の点を考慮してください。

• 購入前に試す：購入前に、ストアで任意のテーマを無料で試すことができます。これを利用して、テーマがニーズに合っているかを確認してください。
• テーマのドキュメントを確認する：購入する前に、リスティングページでテーマの機能と要件を確認してください。
• テーマ開発者に問い合わせる：テーマの機能について質問がある場合は、購入前にテーマのリスティングページから開発者にお問い合わせください。

スペルミスのあるドメインの返金ポリシー

Shopifyでは通常、未使用のサービス、スペルミスのあるドメイン、対象外のシナリオなどを含め、サブスクリプションプランの返金は行っていません。誤って請求されたと思われる場合は、Shopify サポートに連絡して審査をリクエストしてください。Shopifyの返金ポリシーの詳細については、Shopifyサービス利用規約の第 5.10 項を参照してください。

取引手数料ポリシーについて

Shopifyで注文をキャンセルした場合、そのキャンセルに関連する取引手数料は、アカウントに返金されたり、クレジットとして返還されたりすることはありません。

取引手数料は、Shopify ペイメントの手数料とは異なります。Shopify ペイメントの手数料は、支払いから直接差し引かれます。手数料と費用について、詳しくはこちらをご覧ください。