ログインのトラブルシューティング

パスキーを使用してログインできない場合、または管理画面でアクションを完了する際にアカウントを確認できない場合、通常、そのパスキーは使用しているデバイスまたはパスワードマネージャーでは利用できません。

手順：

1. パスキー以外の別の方法を使用してアカウントにログインします。アカウントの セキュリティ タブの パスキー セクションで、持っているパスキーのタイプを確認します。デバイス専用 パスキーは単一のデバイスに保存され、デバイス間で同期 されるパスキーは、iCloud キーチェーン、Google パスワードマネージャー、または外部サービスのパスワードマネージャーなどのクラウドサービスまたはパスワードマネージャーに保存されます。
2. デバイス専用 パスキーをお持ちの場合は、それを作成したのと同じデバイスを使用していることを確認してください。
3. デバイス間で同期 されるパスキーをお持ちの場合は、使用しているデバイスでそのパスワードマネージャーまたはクラウドサービスにログインしており、それが有効になっていることを確認してください。
4. パスキーに再びアクセスできるようになった場合は、もう一度ログインするか、アカウントを認証してみてください。
5. パスキーにアクセスできない状態が続き、それが唯一の安全なログイン方法である場合は、ログインページからアカウントのパスワードをリセットしてください。メールアドレスを入力して [メールアドレスで続行] をクリックし、[パスワードをお忘れですか?] をクリックします。パスワードをリセットするとパスキーが削除されるため、ログインして [セキュリティ] タブから新しいパスキーまたは他の認証方法を設定できるようになります。
6. これらの手順を試してもアカウントにアクセスできない場合は、Shopifyサポートにお問い合わせください。

ストアで2段階認証を有効にしている場合、6桁のコードを入力するよう求めるプロンプトが表示されることがあります。コードは、設定した認証方法に送信されます。2段階認証を使用したログインに関する詳細情報を確認してください。

手順：

1. コードが記載された SMS テキストが届かない場合は、ご利用の携帯電話サービスプロバイダーに連絡して、メッセージがモバイルデバイスに届いているかを確認してください。
2. コードの送信先となっている電話番号にアクセスできなくなっても、引き続きアカウントにログインできる場合は、アカウントのセキュリティ設定からSMS での2段階認証に使用する電話番号を更新してください。
3. 時刻がずれていると認証コードが失敗する原因となる可能性があるため、モバイルデバイスの時刻設定が正確であることを確認してください。
4. モバイルデバイスを再起動すると、SMS テキストが届きやすくなります。
5. 認証方法にアクセスできないものの、バックアップの認証方法を設定済みの場合は、そのバックアップ方法を使用してください。
6. いずれの2段階認証の方法にもアクセスできない場合は、2段階認証の設定時に取得したリカバリーコードを探してください。ファイル名を変更していない場合、ファイル名は `shopify_recovery_codes.txt` です。これらのリカバリーコードは、6桁のコードの代わりに12桁ですが、同じように使用できます。
7. アカウントがハッキングされた、または不正アクセスされたと考えられる場合は、直ちに Shopify サポートにお問い合わせください。
8. リカバリーコードが見つからず、どの2段階認証の認証方法にもアクセスできない状態で、他人にアカウントへアクセスされたとは考えられない場合は、アカウントの復元手順を使用して2段階認証の削除をリクエストできます。accounts.shopify.com にアクセスし、セキュリティ方法を求められたらリカバリーコードを使用を選択し、アカウントを復元をクリックします。2段階認証の無効化について、詳しくはこちらをご覧ください。

Shopify 管理画面でセキュリティ設定や決済設定の変更などの機密性の高い操作を行う場合、すでにログインしていてもアカウントの認証を求められることがあります。プロンプトではアカウントに設定されている最も安全なログイン方法が要求されるため、パスキーまたは2段階認証を設定している場合は、アカウントのパスワードだけでは操作を完了できません。ストアの所有権の移行など、一部の操作では常に安全なログイン方法が要求されます。

手順：

1. パスキーや2段階認証などの安全なログイン方法を設定している場合は、その方法を使用してアカウントを認証してください。
2. 安全なログイン方法を設定していない場合は、アカウントのパスワードまたはソーシャルログインを使用し、場合によってはメールアドレスに送信されるワンタイムコードも併用して、アカウントを認証してください。
3. 唯一のログイン方法がパスワードまたはソーシャルログインで、それにアクセスできなくなった場合は、ログインページで [パスワードをお忘れですか?] を使用してパスワードをリセットし、新しいセッションを開始してプロンプトを解除してください。
4. 2段階認証にアクセスできなくなった場合、パスワードをリセットしても2段階認証は削除されないため、プロンプトは解除されません。リカバリーコードを使用してアカウントにログインし、[セキュリティ] 設定からその方法を削除または更新してください。手順については、「2段階認証コードに関する問題のトラブルシューティング」を参照してください。
5. シングルサインオン (SSO) でログインする場合、パスワードのリセットはアカウントに適用されません。プロンプトを通過できない場合は、Shopifyサポートにお問い合わせください。

しばらくアカウントにログインしていない場合、10桁のコードの入力を求められることがあります。この10桁のコードはアカウントに関連付けられたメールに送信され、30分間有効です。

手順：

1. メールのインボックスで10桁のコードを確認してください。
2. メールがインボックスにない場合は、スパムフォルダーやフィルターが適用されたメールフォルダーを確認してください。
3. メールの受信に問題がある場合やコードの有効期限が切れた場合は、ログインページで [コードを再送信] をクリックするか、もう一度ログインしてコードを再送信してください。
4. 5回以上ログインに失敗すると、セキュリティ対策としてアカウントが30分間ロックされる場合があります。30分待ってから、もう一度お試しください。

複数のメールアドレスをお持ちで、アカウントに関連付けられている特定のメールアドレスを忘れた場合や、ストアのURLを忘れた場合は、[ストアの復元] ページを使用してアカウントを見つけることができます。

手順：

1. 「ストアの復元」ページにアクセスしてください。
2. メールアドレスを入力して、[ストアの詳細をメールで送信する] をクリックしてください。
3. インボックスで、そのメールアドレスに関連付けられているすべてのストアとストアの URL が記載されたメールを確認してください。
4. リストにストアが記載されていない場合は、[ストアの復元] ページで別のメールアドレスを試してください。
5. すべてのメールアドレスを試しても該当するストアが見つからない場合は、ステップ3に進んで Shopify サポートにお問い合わせください。

アカウントがハッキングされた、または不正アクセスされたと考えられる場合は、直ちに Shopify サポートにお問い合わせください。

メールアカウントにアクセスできなくなったストアオーナーまたは組織のオーナーであり、他人にアカウントへアクセスされたとは考えられない場合は、アカウントの復元手順を使用してメールアドレスの変更をリクエストできます。パスワードをお忘れですかページから、または accounts.shopify.com で 10 桁の非アクティブコードを求められた際に、メールにアクセスできなくなりましたか？またはアカウントを復元をクリックして、復元プロセスを開始します。アカウントの復元について、詳しくはこちらをご覧ください。

ストアのパスワードを忘れた場合は、パスワードのリセット手順にしたがってリセットできます。パスワードのリセットについて、詳しくはこちら。

手順：

1. ログインページで [パスワードをお忘れですか？] をクリックし、パスワードをリセットしてください。
2. パスワードリセット用のリンクが記載されたメールを確認してください。このリセットリンクは48時間有効です。
3. リセットリンクの有効期限が切れた場合は、もう一度 [パスワードをお忘れですか？] をクリックして、新しいリセットリンクを受信してください。
4. メールがインボックスにない場合は、スパムフォルダーやフィルターが適用されたメールフォルダーを確認してください。
5. この処理中にパスワードを思い出した場合、リセットメールは無視してかまいません。ログイン資格情報に影響はありません。

アカウントがハッキングされた、または不正アクセスされたと考えられる場合は、直ちに Shopify サポートにお問い合わせください。アカウントの復元は、他人にアカウントへアクセスされたとは考えられない状況で、メールや2段階認証へのアクセスを失った場合に使用するための機能です。

最近同じ資格情報でアカウントにアクセスしたのに、その資格情報が使用できなくなった場合は、他の誰かがアカウントにアクセスしてログイン資格情報を変更していないか確認してください。

ログイン資格情報は、デジタル世界における身分証明のようなものです。非公開にして機密を保持する必要があります。ログインの問題が発生する前にクリックした不審なメールや URL に心当たりがある場合、それはフィッシング、ビッシング、またはスミッシングである可能性があります。

2段階認証を有効にすると、ログイン資格情報を入手した何者かがストアに損害を与える可能性を低くすることができます。アカウントのセキュリティに関するベストプラクティスについて、詳しくはこちら。

アカウントが不正アクセスされたと考えられ、ログインのためにアカウントにアクセスできない場合は、ステップ 3 に従って直ちに Shopify サポートにお問い合わせください。

ログインはできても、アカウントがロックされているというメッセージが表示される場合や、ログインプロセスで問題が発生し、ストアが利用できないというメッセージが表示される場合は、アカウントのセキュリティやその他の理由により、アカウントがロックされている可能性があります。

手順：

1. ステップ1の一般的なトラブルシューティングの手順を試し、メッセージがローカル環境の問題によるものではないことを確認してください。
2. インボックス、スパムフォルダー、フィルターが適用されたフォルダーで、Shopify からのメールを確認してください。
3. メールを受信した場合は、そのメールに返信してください。
4. メールを受信していない場合は、ステップ3に進んで Shopify サポートにお問い合わせください。

パスワードのリセットで問題が発生した場合、またはパスワードリセットの試行回数が上限に達した場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。

手順：

1. 別のブラウザでログインしてみてください。
2. シークレットモードまたはプライベートブラウジングモードを使用して、ログインしてみてください。
3. 別のインターネット回線を使用してみてください。
4. 試行回数が上限を超えた場合は、リセットページに表示されている指定の時間が経過するまで待ってから、もう一度お試しください。

パスワード復元フィールドにメールアドレスを入力して、パスワードのリセットを送信することもできます。

これらの手順を試してもパスワードをリセットできない場合は、24時間待ってからもう一度試すか、ステップ3に進んで Shopify サポートにお問い合わせください。