請求の支払い漏れによるストアの凍結
このページでは、請求の支払い漏れがあった場合に生じること、支払いが失敗する理由、凍結された Shopify ストアを再開する方法について説明します。
Shopifyサブスクリプションの請求の支払い漏れがあった場合、または支払いが複数回失敗した場合、Shopifyへの請求額を支払うまでストアは凍結されます。ストアは、請求の支払い期日になるまでは凍結されません。ストアが凍結されると、管理画面にアクセスできなくなり、お客様はストアを閲覧できなくなります。
支払いが困難であり、ストアがフリーズされる前に他のオプションを検討したい場合は、支払い期日に請求を支払えない場合のオプションを参照してください。
支払いが失敗する理由として、以下が考えられます。
- 登録済みのクレジットカードの有効期限が切れている。
- アカウントに決済方法が登録されていない。
- 決済方法が残高不足である。
- Shopifyの請求の支払いに、有効な Mastercard、Visa、または American Express のクレジットカードを使用していない。
- クレジットカードが米ドルでの定期的な支払いに対応していない。
詳細については、「請求管理」を参照してください。
ストアが凍結された場合、ストア情報へのアクセス、ドメインの移管、販売の再開などのアクションを実行するには、ストアを再開する必要があります。
ストアを再開しなくても、請求履歴にアクセスできます。ストアオーナーとして、または「請求情報を表示して請求メールを受信する」権限を持つスタッフとしてストアにログインしようとすると、ストアのステータスに関するメッセージが表示され、[過去の請求情報を表示する] または [過去の請求書を表示する] をクリックできます。
凍結された Shopify ストアを再開する
ストアを再開または凍結解除するには、未払い料金を支払う必要があります。さらに、支払い漏れが発生してからストアが凍結されるまでの間に発生した、その他の未払い料金も支払う必要があります。これには、以下の料金が含まれる場合があります。
- アプリの請求
- 取引手数料
- 配送手数料
最後の請求書が発行されてから 30 日以上経過した後にストアを再開する場合、プランを選択して次回のサブスクリプションサイクルの料金も支払う必要があります。ログインしてストアを再開できない場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。
凍結された Shopify ストアを再開する
- ストアにストアオーナーとしてログインします。
- アカウントの未払い残高を全額支払います。未払いの請求が複数ある場合は、ストアを再開するために各請求書を全額支払うよう求められます。請求書をダウンロードするには、請求履歴をエクスポートできます。
- 最後の請求書が発行されてから 30 日以上経過した後にストアを再開する場合は、以下の手順を実行します。
- 新しいプランを選択します。
- 次のサブスクリプションサイクル分の料金を支払います。
フリーズされたストアのトラブルシューティング
支払い後もストアがフリーズされている場合のトラブルシューティング
支払い処理には時間がかかる場合があります。未払い残高を支払ったにもかかわらずストアがフリーズされている場合は、数分待ってからブラウザを更新してください。30 分経過してもストアがフリーズされている場合は、支払いの証明を用意してShopify サポートにお問い合わせください。
請求を支払うためにログインできない場合のトラブルシューティング
ストアに直接ログインできない場合は、https://admin.shopify.com にアクセスして、ストアの URL またはメールアドレスを入力してください。ストアがフリーズされていると、ストアのステータスに関するメッセージが表示され、[過去の請求書を表示する] をクリックすると、管理画面への完全なアクセス権がなくても請求にアクセスできます。それでもアカウントにアクセスできない場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。
拒否された決済方法のトラブルシューティング
支払いが拒否される場合は、以下の詳細を確認してください。
- クレジットカードの有効期限が切れておらず、請求先住所がカード会社に登録されているものと一致していることを確認する
- カードが米ドルでの海外への継続支払いに対応していることを確認する
- [設定] > [請求] にアクセスして、別の決済方法を追加してみる
- 銀行に連絡して、取引がブロックされていないか確認する
Shopify からの請求に対する決済方法について詳しくはこちらをご覧ください。
複数の未払い請求書がある場合のトラブルシューティング
未払いの請求書が複数ある場合、ストアを再開する前に、各請求書の全額をそれぞれ支払う必要があります。再開手続きの際に、各請求書を順番に支払うように求めるプロンプトが表示されます。
フリーズされたストアでのアプリ請求のトラブルシューティング
ストアがフリーズされた場合、再開するまですべての請求試行が停止します。ストアがフリーズされる前に発生していたアプリの請求は、引き続き未払いの請求書に含まれる場合があります。フリーズされたストアでのアプリの請求について詳しくはこちらをご覧ください。
フリーズされたストアについて Shopify サポートにお問い合わせいただく前に
フリーズされたストアについてShopify サポートにお問い合わせいただく前に、問題を迅速に解決するため、以下の情報を集めておいてください。
- ストアの URL とアカウントに関連付けられているメールアドレス
- 未払い請求の請求書番号
- ストアがフリーズされた日付
- 決済方法の詳細 (カードの種類、下4桁)、および決済の試行が失敗したかどうか
- 支払いやログインを試みた際に表示されるエラーメッセージのスクリーンショット
- すでに支払い済みであると思われる場合は、支払いの証明
- 上記のトラブルシューティングセクションで試した手順
これらの情報を準備しておくことで、Shopify サポートがより効率的に対応できるようになります。