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Shopify サポートへの問い合わせ方法

Shopifyでは、ストアに関する問題を解決するためのさまざまなサポートオプションを提供しています。この記事では、ニーズとプランの種類に基づいてサポートを受けるためのさまざまな方法を概説します。

このページの内容

Shop アプリのサポート

Shop アプリのサポートは、アプリをショッピングに利用するお客様向けと、Shop アプリを販売チャネルとして利用するマーチャント向けに分かれています。

  • お客様向けサポート：Shop アプリのサポートチームは、ショッピング、注文の追跡、決済方法にアプリを使用するお客様をサポートします。Shop アプリのユーザーは、Shop ヘルプセンターにアクセスして、ストアや配送業者に連絡する方法、または Shop アプリを使用して問題を報告する方法を確認できます。
  • マーチャント向けサポート：Shopチャネルに関するご質問があるマーチャントは、Shopify サポートに直接お問い合わせいただく必要があります。マーチャント固有の問題は、Shopアプリのサポートでは対応していません。

アプリに関するサポート

「Shopify App Store」にあるほとんどのアプリは外部サービス開発者によって構築されており、サポートはアプリの作成元によって異なります。

Shopifyでは、Shopify製のアプリのみサポートを提供しています。外部サービス開発者が構築したアプリや販売チャネルについては、開発者に直接お問い合わせいただく必要があります。

アプリのサポート利用に関する詳細については、「アプリのサポートを利用する」をご覧ください。

コードに関する質問

Shopify.devは、コードのソリューションを見つけるのに最適な場所です。.devアシスタントに質問することもできます。検索バーをクリックし、「アシスタントを開く」をクリックして、コードに関する質問をしてください。Shopify コミュニティも、フォーラムで質問したり、開発者からサポートを得たりするのに最適な場所です。Shopify Plusプランをご利用の場合やShopify パートナーである場合を除き、Shopify サポートではほとんどのカスタムコードの問題に対応できません。

Shopifyの無料テーマに関するサポート

Shopify は、基本的なトラブルシューティング、管理画面パネルの管理、マーケティングなどの特定のビジネストピックに関するガイダンスを含め、Shopify が開発した無料テーマに対するサポートを提供しています。コーディングの変更は、Shopify サポートのスコープ外です。

Shopifyの無料テーマを使用していて、Basicプラン以上のプランをご利用の場合、テーマの小規模な変更に対して、最大60分間の無料デザインサポート (15分単位) を受けることができます。

外部サービスの有料テーマに関するサポート

外部サービスの有料テーマについては、Shopify サポートではなく、テーマ開発者がサポートを提供します。Shopify 管理画面からテーマのドキュメントにアクセスし、開発者サポートに問い合わせることができます。

外部サービスの開発者は通常、カスタマイズを提供していません。有料テーマのカスタマイズについてサポートが必要な場合は、Shopify パートナーに依頼することができます。テーマサポート、サポート要件、Shopify デザインポリシーに関する詳細をご確認ください。

Shopify サポートへの問い合わせ

Shopifyでは、ご利用のプランタイプや特定のニーズに応じて、さまざまなレベルのサポートを提供しています。

プランタイプ別のShopify サポートオプション

利用可能なサポートオプションは、ご利用のShopifyプランによって異なります。

  • すべてのプラン：チャット (24時間年中無休で対応)
  • Shopify Plusプランのみ：電話サポート、メールサポート、チャット
  • Retail向け：電話サポート、メールサポート、チャット

Shopify サポートのご利用開始

サポートアドバイザーに問い合わせる前に、まずAI搭載の検索機能をご利用いただくと、最も早くサポートを受けることができます。

ステップ1：AI検索を使用する

「Shopify ヘルプセンター」にアクセスし、AI検索バーを使って質問してください。AI検索は24時間年中無休で利用でき、以下のようなサポートを提供します。

  • 関連するヘルプ記事を案内します
  • わかりやすいステップバイステップの手順を提供します

ステップ2：具体的な質問をする

問題に関する詳しい内容をAI検索で質問してください。多くの場合、提案されるリソースや記事には、サポートアドバイザーを待たずに問題を解決するために必要な情報がすべて記載されています。

サポートアドバイザーへの接続

AI 検索で問題が解決しない場合は、Shopify サポートのアドバイザーに問い合わせることができます。

手順：

  1. help.shopify.comに移動します。
  2. Shopify サポートのアドバイザーに問い合わせるには、ページの右下にある担当者とチャットするボタンをクリックします。
  3. プロンプトが表示されたら、ログインします。
    • 「ログイン」をクリックしてアカウントにアクセスします。
    • ログインできない場合、または Shopify を初めて利用する場合は、アカウントにアクセスできませんまたはShopify は初めてですか？はじめるをクリックします。
    • または、ログインできない場合は、https://help.shopify.com/en/contact/login-issueで「ログインできません」フォームに入力することもできます。
  4. メールアドレスとパスワード、またはパスキー、Facebook、Googleなどの代替方法を使用して、ログインプロセスを完了します。携帯電話に送信された認証コードの入力が必要になる場合があります。
  5. 有効なストアを選択します。
  6. ログインするとヘルプセンターのチャットが開き、推定待機時間が表示され、サポートキューに入ります。

Shopify サポートを最大限に活用する

以下のヒントを参考にすると、Shopify サポートからより迅速で効果的なサポートを受けることができます。

  • スクリーンショットの共有：関連するスクリーンショットは、サポートアドバイザーが問題をすばやく理解するのに役立ちます。チャットのペーパークリップアイコンをクリックしてファイルを添付します。
  • 具体的に説明する：実行しようとしていたことや、代わりに何が起こったかなど、問題を詳しく説明してください。
  • ストア情報を準備しておく：どのストアに関するサポートが必要かを確認しておいてください。

Shopify サポートの制限事項と利用可能状況

以下の制限事項を理解しておくと、サポートからどのような対応が受けられるかを正しく把握するのに役立ちます。

  • PlusプランおよびRetail以外での電話サポートなし：恐れ入りますが、Basic、Grow、Advancedのいずれかのプランをご利用の場合、コールバックのリクエストやShopifyへの直接のお電話はご利用いただけません。
  • PlusプランおよびRetail以外でのメールサポートなし：Shopify PlusプランまたはRetailをご利用ではないストアの場合、AI検索がデフォルトのサポート方法であり、サポートアドバイザーに問い合わせる唯一の方法です。
  • 24時間年中無休で利用可能：AI検索は24時間年中無休でご利用いただけます。
  • キューから退出する：待機中にサポートが不要になった場合は、「キューから退出する」をクリックして終了できます。

Shopify Plusの拡張サポートオプション

ストアがShopify Plusプランをご利用の場合、ヘルプセンターから以下の追加サポートオプションにアクセスできます。

  • Plusサポートとのチャット：ヘルプセンターのチャットでPlusサポートアドバイザーとチャットできます。
  • 電話サポート：Plusサポートアドバイザーへの直通電話回線です。
  • メールサポート：メールでチケットを送信できます。通常の応答時間は48時間です。

拡張 Retail サポートオプション

ストアで Retail プランを利用している場合は、ヘルプセンターから以下の追加サポートオプションにアクセスできます。

  • 電話サポート：Retail サポートアドバイザーへの直通電話回線
  • メールサポート：メールでチケットを送信できます。通常の応答時間は48時間です。

Shopify POS で Shopify 小売サポートの連絡先を見つける

Shopify POS から、Horizontal menu アイコン > サポート > サポートに連絡 の順にタップします。