Menavigasi perpanjangan penagihan dan kebijakan pembayaran Shopify

Shopify tidak memberikan perpanjangan atau periode tenggang untuk pembayaran tagihan. Pastikan informasi penagihan dan metode pembayaran Anda selalu terbaru untuk menghindari gangguan layanan.

Lihat Ketentuan Layanan Shopify untuk detail selengkapnya tentang pembayaran biaya dan pajak.

Kelola penagihan Anda jika Anda tidak dapat membayar pada tanggal jatuh tempo

Shopify tidak akan mengubah tanggal jatuh tempo invois langganan secara manual atau memberikan perpanjangan penagihan untuk mengubah kapan pembayaran Anda jatuh tempo. Jika pembayaran langganan gagal, Shopify akan mencoba kembali menagihkan biaya secara berkala. Toko Anda akan tetap sepenuhnya aktif dan terus menerima pesanan selama waktu ini. Jika invois masih belum dibayar setelah 28 hari dari upaya gagal yang pertama, toko Anda akan dibekukan.

Saat toko dibekukan karena tidak ada pembayaran, Anda tidak dapat mengakses admin Shopify dan pelanggan tidak dapat melihat toko Anda hingga invois yang tertunda dibayar. Pelajari selengkapnya tentang cara mengaktifkan kembali toko yang dibekukan, termasuk biaya apa saja yang diperlukan sebelum pengaktifan kembali.

Opsi untuk mengurangi atau mengelola biaya penagihan

Jika Anda perlu mengurangi biaya atau menghentikan tagihan sementara sebelum toko Anda dibekukan, tinjau opsi yang tersedia dan pilih salah satu yang sesuai dengan tujuan Anda.

Terus berjualan dan menerima pesanan

Untuk terus menjual produk dan menerima pesanan pelanggan, toko Anda harus tetap menggunakan paket langganan aktif dengan checkout yang diaktifkan (misalnya, Basic, Grow, atau Advanced).

Jika toko Anda memiliki volume transaksi yang tinggi atau aplikasi yang mahal, pertimbangkan untuk menurunkan versi ke tingkat paket langganan yang lebih rendah atau menghapus instalan aplikasi yang tidak Anda perlukan guna mengurangi tagihan bulanan sambil menjaga agar checkout tetap aktif.

Berhenti berjualan untuk sementara tetapi tetap dapat mengelola toko Anda

Jika Anda ingin menjeda penjualan untuk sementara saat Anda mengelola toko Anda, Anda dapat beralih ke paket Pause and Build. Biaya paket Pause and Build lebih murah per bulannya dan menonaktifkan checkout. Hal ini berarti pelanggan dapat melihat produk Anda, tetapi tidak dapat membelinya.

Menghentikan semua biaya langganan Shopify

Jika tidak ingin lagi menggunakan Shopify, Anda dapat membatalkan langganan dan menonaktifkan toko Anda. Toko Anda akan dinonaktifkan secara otomatis pada akhir siklus penagihan Anda saat ini setelah pembayaran berhasil diterima untuk setiap jumlah yang harus dibayar.

Mengurangi atau menghentikan biaya aplikasi pihak ketiga

Langganan aplikasi pihak ketiga (misalnya, aplikasi seperti YouTube, DSers, atau alat pihak ketiga lainnya) ditagih secara terpisah dari langganan Shopify Anda. Dukungan Shopify tidak dapat mengubah atau membatalkan tingkat langganan aplikasi pihak ketiga.

Untuk mengurangi atau menghentikan biaya aplikasi pihak ketiga, pilih salah satu opsi berikut:

• Buka aplikasi dan kelola tingkat langganan Anda dalam pengaturan penagihan aplikasi
• Hapus instalan aplikasi untuk menghentikan biaya berulang di masa mendatang (bergantung pada syarat penagihan aplikasi)
• Hubungi pengembang aplikasi untuk mendapatkan bantuan dalam membatalkan atau mengubah langganan aplikasi Anda

Untuk informasi selengkapnya, lihat Biaya aplikasi pada tagihan Shopify Anda.

Menavigasi akhir masa uji coba gratis atau periode harga promosi di Shopify

Shopify tidak memperpanjang atau mengatur ulang uji coba gratis atau harga promosi. Saat Anda menggunakan Shopify selama masa uji coba gratis atau periode harga promosi, biaya untuk setiap aplikasi tambahan tetap berlaku.

Setelah masa uji coba atau periode promosi Anda berakhir, Anda harus memilih paket berbayar untuk terus menggunakan layanan Shopify. Jika Anda memutuskan untuk tidak melanjutkan toko Anda, maka pastikan untuk membatalkan langganan Anda dan biaya terkait aplikasi apa pun sebelum siklus penagihan berikutnya untuk menghindari biaya tak terduga.

Jika Anda memerlukan lebih banyak waktu sebelum memutuskan, tinjau opsi jika Anda belum siap untuk meluncurkan atau membangun sebelum masa promosi Anda berakhir.

Penanganan kegagalan pembayaran pada akun Shopify

Untuk perincian tentang bagaimana Shopify mencoba ulang pembayaran yang gagal, kapan toko Anda menjadi dibekukan, dan apa yang harus dilakukan jika Anda tidak dapat membayar, lihat Mengelola tagihan Anda jika Anda tidak dapat membayar pada tanggal jatuh tempo.

Mencegah gangguan akibat kegagalan metode pembayaran

Penting untuk menjaga metode pembayaran Anda tetap terbaru dan memastikan dana yang cukup tersedia. Selain itu, memantau tanggal penagihan dan mengatur pengingat dapat membantu mencegah gangguan tak terduga.

Mengatasi ketidaksesuaian pada biaya yang ditagihkan

Setelah menerima invois, tinjau kembali dan sampaikan jika ada masalah terkait biaya langganan yang ditagihkan. Hubungi Dukungan Shopify segera jika Anda melihat adanya ketidaksesuaian atau memiliki kekhawatiran terkait penagihan.

Kelayakan pengembalian dana jika terjadi ketidaksesuaian penagihan

Ketentuan Layanan Shopify tidak mengizinkan pengembalian dana. Namun, jika ada kesalahan yang terbukti, Anda dapat segera mendiskusikannya dengan Dukungan Shopify untuk meninjau dan mengatasi masalah spesifik pada tagihan Anda.

Konsekuensi jika tidak menyelesaikan biaya terutang

Anda tidak dapat mengakses akun atau etalase toko online Anda selama periode penangguhan yang disebabkan oleh biaya yang belum dibayar. Jika biaya terutang tidak dibayar selama 60 hari setelah tanggal penangguhan, Shopify berhak menghentikan akun Anda sesuai dengan Ketentuan Layanan Shopify. Pelajari selengkapnya tentang penanganan penghentian toko Shopify Anda.

Penyelesaian masalah penagihan setelah pembayaran

Jika Anda telah membayar tagihan tetapi masih mengalami masalah dengan toko online Anda, pertimbangkan informasi berikut:

• Penundaan pemrosesan pembayaran: Mungkin perlu waktu beberapa saat agar pembayaran diproses dan toko Anda diaktifkan kembali.
• Penyelesaian masalah lokal: Masalahnya mungkin bersifat lokal pada perangkat atau koneksi Anda. Periksa pengaturan browser, koneksi internet Anda, atau coba akses toko Anda dari perangkat lain. Lihat langkah-langkah penyelesaian masalah lokal untuk panduan.

Untuk penyelesaian masalah metode pembayaran secara mendetail, lihat Metode pembayaran yang tersedia untuk tagihan Shopify Anda.

Mengaktifkan kembali toko Anda yang dibekukan

Setelah menyelesaikan masalah penagihan, Anda dapat mengaktifkan kembali Toko Shopify Anda. Untuk petunjuk langkah demi langkah, lihat Mengaktifkan kembali Toko Shopify Anda yang dibekukan.

Sebelum Anda menghubungi Dukungan Shopify mengenai masalah pembayaran tagihan

Sebelum menghubungi Dukungan Shopify mengenai masalah pembayaran tagihan, kumpulkan informasi berikut untuk membantu menyelesaikan masalah Anda dengan lebih cepat:

• URL toko dan alamat email akun Anda
• Nomor invois untuk tagihan yang belum dilunasi atau disengketakan
• Metode pembayaran Anda saat ini (jenis kartu, 4 digit terakhir) dan pesan kesalahan apa pun yang diterima saat mencoba membayar
• Tanggal percobaan pembayaran dan apakah pembayaran tersebut berhasil atau gagal
• Tangkapan layar pesan kesalahan atau pemberitahuan kegagalan pembayaran apa pun yang ditampilkan
• Opsi yang sedang Anda coba gunakan (seperti Pause and Build, penurunan versi paket, atau penonaktifan toko)
• Langkah-langkah yang telah Anda coba, termasuk apakah Anda telah mencoba untuk memperbarui metode pembayaran Anda

Menyiapkan informasi ini membantu Dukungan Shopify membantu Anda dengan lebih efisien.