Bantuan
Masuk

Toko yang dibekukan setelah pembayaran tagihan terlewat

Halaman ini memberikan informasi tentang apa yang terjadi jika Anda melewatkan pembayaran tagihan, beberapa alasan pembayaran tagihan mungkin gagal, dan cara mengaktifkan kembali toko Shopify yang dibekukan.

Jika Anda melewatkan pembayaran tagihan langganan Shopify, atau jika pembayaran gagal beberapa kali, toko Anda akan dibekukan hingga Anda melunasi tagihan kepada Shopify. Toko Anda tidak akan dibekukan hingga tanggal jatuh tempo tagihan. Jika toko Anda dibekukan, Anda tidak dapat mengakses admin Shopify dan pelanggan tidak dapat melihat toko Anda.

Jika Anda menghadapi kesulitan pembayaran dan ingin mencari opsi sebelum toko Anda dibekukan, lihat opsi apabila Anda tidak dapat membayar tagihan saat jatuh tempo.

Pembayaran mungkin gagal karena beberapa alasan berikut:

  • Masa berlaku kartu kredit yang Anda simpan sudah habis.
  • Akun Anda tidak memiliki metode pembayaran yang tersimpan.
  • Metode pembayaran Anda tidak memiliki dana yang cukup.
  • Anda tidak menggunakan kartu kredit yang valid dari Mastercard, Visa, atau American Express untuk membayar tagihan Shopify Anda.
  • Kartu kredit Anda tidak mengizinkan pembayaran berulang dalam USD.

Untuk informasi selengkapnya, rujuk ke Mengelola penagihan.

Jika toko Anda dibekukan, Anda perlu mengaktifkannya kembali sebelum dapat mengambil tindakan seperti mengakses informasi toko, mentransfer domain, atau mulai berjualan lagi.

Anda dapat mengakses riwayat penagihan tanpa harus mengaktifkan kembali toko. Saat Anda mencoba masuk ke toko sebagai pemilik toko, atau sebagai staf dengan izin Lihat penagihan dan terima email tagihan, Anda akan mendapatkan pesan tentang status toko, dan Anda dapat mengeklik Lihat tagihan sebelumnya atau Lihat invois sebelumnya.

Di halaman ini

Mengaktifkan kembali toko Shopify Anda yang dibekukan

Untuk mengaktifkan kembali atau membuka pembekuan toko, Anda perlu membayar semua biaya terutang. Selain itu, Anda perlu membayar biaya terutang lain yang timbul selama waktu antara saat pembayaran terlewat dan saat toko Anda dibekukan. Ini mungkin termasuk biaya berikut:

Jika Anda mengaktifkan kembali toko Anda lebih dari 30 hari sejak tagihan terakhir Anda diterbitkan, Anda juga harus memilih paket dan membayar siklus langganan mendatang. Jika Anda tidak dapat masuk untuk mengaktifkan kembali toko Anda, hubungi Dukungan Shopify.

Aktifkan kembali toko Shopify Anda yang dibekukan

  1. Masuk ke toko Anda sebagai pemilik toko.
  2. Bayar saldo terutang di akun Anda hingga lunas. Jika Anda memiliki beberapa tagihan terutang, Anda akan diminta untuk membayar setiap invois secara penuh untuk mengaktifkan kembali toko Anda. Untuk mengunduh tagihan, Anda dapat mengekspor riwayat penagihan.
  3. Jika Anda mengaktifkan kembali toko lebih dari 30 hari setelah tagihan terakhir diterbitkan, lakukan hal berikut:
    1. Pilih paket baru.
    2. Bayar untuk siklus langganan yang akan datang.

Penyelesaian masalah toko yang dibekukan

Penyelesaian masalah toko yang masih dibekukan setelah pembayaran

Pemrosesan pembayaran mungkin memerlukan waktu. Jika Anda telah membayar saldo terutang namun toko Anda masih dibekukan, tunggu beberapa menit lalu muat ulang browser Anda. Jika toko Anda masih dibekukan setelah 30 menit, hubungi Dukungan Shopify dengan menyertakan bukti pembayaran.

Penyelesaian masalah tidak bisa masuk untuk membayar tagihan Anda

Jika Anda tidak dapat masuk ke toko secara langsung, kunjungi https://admin.shopify.com lalu masukkan URL toko atau alamat email Anda. Saat toko dibekukan, Anda akan melihat permintaan berisi pesan mengenai status toko dan Anda dapat mengeklik Lihat invois sebelumnya untuk mengakses penagihan tanpa akses admin penuh. Jika Anda tetap tidak dapat mengakses akun, hubungi Dukungan Shopify.

Penyelesaian masalah metode pembayaran yang ditolak

Jika pembayaran Anda ditolak, periksa detail berikut:

  • Konfirmasikan bahwa kartu kredit Anda belum kedaluwarsa dan alamat penagihannya cocok dengan data pada penyedia kartu Anda
  • Verifikasi bahwa kartu Anda mengizinkan pembayaran internasional berulang dalam mata uang USD
  • Coba tambahkan metode pembayaran yang berbeda dengan mengunjungi Pengaturan > Penagihan
  • Hubungi bank Anda untuk memeriksa apakah transaksi tersebut diblokir

Pelajari selengkapnya tentang metode pembayaran untuk tagihan Shopify Anda.

Penyelesaian masalah beberapa tagihan terutang

Jika Anda memiliki lebih dari satu tagihan yang belum dilunasi, Anda harus membayar masing-masing invois secara terpisah dan secara penuh sebelum toko Anda diaktifkan kembali. Anda akan diminta untuk membayar setiap tagihan secara berurutan selama proses pengaktifan kembali.

Penyelesaian masalah biaya aplikasi pada toko yang dibekukan

Jika toko Anda dibekukan, semua percobaan penagihan akan berhenti hingga Anda mengaktifkannya kembali. Biaya aplikasi yang telah dibuat sebelum toko dibekukan mungkin akan tetap disertakan dalam tagihan terutang Anda. Pelajari selengkapnya tentang biaya aplikasi di toko yang dibekukan.

Sebelum Anda menghubungi Dukungan Shopify terkait toko yang dibekukan

Sebelum menghubungi Dukungan Shopify terkait toko yang dibekukan, kumpulkan informasi berikut untuk membantu menyelesaikan masalah Anda dengan lebih cepat:

  • URL toko Anda dan alamat email yang tertaut dengan akun Anda
  • Nomor invois untuk setiap tagihan yang belum dibayar
  • Tanggal toko Anda dibekukan
  • Detail metode pembayaran Anda (jenis kartu, 4 digit terakhir) dan apakah percobaan pembayaran tersebut gagal
  • Tangkapan layar berisi pesan kesalahan yang ditampilkan saat mencoba membayar atau masuk
  • Bukti pembayaran jika Anda merasa sudah membayar
  • Langkah-langkah yang sudah Anda coba dari bagian penyelesaian masalah di atas

Menyiapkan informasi ini membantu Dukungan Shopify melayani Anda dengan lebih efisien.