Cara menghubungi Dukungan Shopify
Shopify menyediakan berbagai opsi dukungan untuk membantu Anda menyelesaikan masalah dengan toko Anda. Artikel ini menguraikan berbagai cara untuk mendapatkan bantuan berdasarkan kebutuhan dan jenis paket Anda.
Di halaman ini
Dukungan untuk aplikasi Shop
Dukungan untuk aplikasi Shop dibagi antara pelanggan yang menggunakan aplikasi untuk berbelanja, dan penjual yang menggunakan aplikasi Shop sebagai saluran penjualan.
- Dukungan untuk pelanggan: Tim dukungan aplikasi Shop membantu pelanggan yang menggunakan aplikasi untuk berbelanja, melacak pesanan, dan opsi pembayaran. Pengguna aplikasi Shop dapat mengunjungi Pusat Bantuan Shop untuk mempelajari cara menghubungi toko atau jasa pengiriman, atau melaporkan masalah saat menggunakan aplikasi Shop.
- Dukungan untuk penjual: Jika Anda adalah penjual yang memiliki pertanyaan tentang saluran Shop, Anda harus menghubungi Dukungan Shopify secara langsung. Masalah khusus penjual tidak ditangani oleh dukungan aplikasi Shop.
Mendapatkan bantuan untuk aplikasi
Sebagian besar aplikasi di Shopify App Store dibuat oleh developer pihak ketiga, dan dukungan bervariasi tergantung pada siapa yang membuat aplikasi tersebut.
Shopify hanya menyediakan dukungan untuk Aplikasi dari Shopify. Untuk aplikasi atau saluran penjualan yang dibuat oleh developer pihak ketiga, Anda perlu menghubungi developer secara langsung.
Untuk informasi mendetail tentang cara mendapatkan dukungan untuk aplikasi, kunjungi Mendapatkan dukungan untuk aplikasi Anda.
Mendapatkan bantuan untuk pertanyaan kode
Shopify.dev adalah tempat terbaik untuk menemukan solusi kode. Anda juga dapat bertanya kepada asisten .dev. Klik bilah pencarian, lalu klik Buka Asisten dan ajukan pertanyaan Anda tentang kode. Komunitas Shopify juga merupakan tempat yang bagus untuk mengajukan pertanyaan dan mendapatkan bantuan dari developer di forum. Kecuali jika Anda menggunakan paket Shopify Plus atau merupakan Mitra Shopify, Dukungan Shopify tidak dapat membantu mengatasi sebagian besar masalah kode kustom.
Dukungan untuk tema gratis dari Shopify
Shopify menyediakan dukungan untuk tema gratis yang dikembangkan oleh Shopify, termasuk penyelesaian masalah dasar, manajemen admin, dan panduan tentang topik bisnis tertentu seperti pemasaran. Modifikasi kode berada di luar cakupan Dukungan Shopify.
Jika Anda menggunakan tema gratis Shopify dan menggunakan paket Basic atau lebih tinggi, Anda akan mendapatkan dukungan desain gratis hingga 60 menit (dalam kelipatan 15 menit) untuk perubahan kecil pada tema.
Dukungan untuk tema berbayar pihak ketiga
Untuk tema berbayar pihak ketiga, dukungan disediakan oleh developer tema, bukan oleh Dukungan Shopify. Anda dapat mengakses dokumentasi tema dan menghubungi dukungan developer melalui admin Shopify Anda.
Pengembang pihak ketiga biasanya tidak menawarkan kustomisasi. Untuk bantuan kustomisasi tema berbayar, Anda dapat mempekerjakan Mitra Shopify. Tinjau detail lengkap tentang dukungan tema, kelayakan, dan Kebijakan Desain Shopify.
Menghubungi Dukungan Shopify
Shopify menawarkan berbagai tingkat dukungan, tergantung pada jenis paket dan kebutuhan spesifik Anda.
Opsi Dukungan Shopify berdasarkan jenis paket
Opsi dukungan Anda bergantung pada paket Shopify Anda:
- Untuk semua paket: Obrolan (tersedia 24/7)
- Hanya untuk paket Shopify Plus: Dukungan telepon, dukungan email, obrolan
- Untuk Ritel: Dukungan telepon, dukungan email, dan obrolan
Memulai dengan Dukungan Shopify
Cara tercepat untuk mendapatkan bantuan adalah dengan memulai dari pencarian yang didukung AI sebelum menghubungi penasihat manusia.
Langkah 1: Gunakan Pencarian AI
Kunjungi Pusat Bantuan Shopify dan gunakan bilah Pencarian AI untuk mengajukan pertanyaan Anda. Tersedia 24/7, Pencarian AI dapat membantu dengan cara berikut:
- Mengarahkan Anda ke artikel bantuan yang relevan
- Memberikan petunjuk langkah demi langkah yang mudah diikuti
Langkah 2: Ajukan pertanyaan spesifik
Ajukan pertanyaan mendetail ke Pencarian AI tentang masalah Anda. Sering kali, sumber daya dan artikel yang disarankan akan berisi semua yang Anda butuhkan untuk menyelesaikan masalah tanpa menunggu Support Advisor.
Terhubung dengan penasihat dukungan manusia
Jika Pencarian AI tidak menyelesaikan masalah Anda, Anda dapat menghubungi penasihat Dukungan Shopify.
Langkah-langkah:
- Buka help.shopify.com.
- Klik tombol Chat dengan manusia yang terletak di sudut kanan bawah halaman untuk menghubungi penasihat Dukungan Shopify.
- Masuk jika diminta.
- Klik Masuk untuk mengakses akun Anda.
- Jika Anda tidak dapat masuk atau baru menggunakan Shopify, klik Saya tidak dapat mengakses akun saya atau Baru menggunakan Shopify? Mulai.
- Atau, jika tidak dapat masuk, Anda dapat melengkapi formulir Tidak dapat masuk di https://help.shopify.com/en/contact/login-issue
- Selesaikan proses login menggunakan email dan kata sandi Anda atau metode alternatif seperti passkey, Facebook, atau Google. Anda mungkin perlu memasukkan kode verifikasi yang dikirimkan ke telepon Anda.
- Pilih toko aktif Anda.
- Setelah masuk, obrolan Pusat Bantuan akan terbuka dan menempatkan Anda di antrean dukungan dengan perkiraan waktu tunggu yang ditampilkan.
Memaksimalkan pengalaman Dukungan Shopify Anda
Tips berikut ini membantu Anda mendapatkan bantuan yang lebih cepat dan efektif dari Dukungan Shopify:
- Bagikan tangkapan layar: Bantu penasihat dukungan memahami masalah Anda dengan cepat dengan membagikan tangkapan layar yang relevan. Klik ikon Penjepit Kertas di obrolan untuk melampirkan file
- Jelaskan secara spesifik: Uraikan masalah Anda secara terperinci, termasuk apa yang coba Anda lakukan dan apa yang terjadi sebagai gantinya
- Siapkan informasi toko Anda: Pastikan Anda tahu toko mana yang memerlukan bantuan
Batasan dan ketersediaan Dukungan Shopify
Pahami batasan berikut untuk menetapkan ekspektasi yang tepat bagi pengalaman dukungan Anda:
- Tidak ada dukungan telepon untuk paket non-Plus atau non-Ritel: Sayangnya, Anda tidak dapat meminta panggilan kembali atau menelepon Shopify secara langsung jika Anda menggunakan paket Basic, Grow, atau Advanced
- Tidak ada dukungan email untuk paket non-Plus atau non-Ritel: Untuk toko dengan paket non-Shopify Plus atau non-Ritel, Pencarian AI adalah pengalaman dukungan default dan satu-satunya cara untuk terhubung dengan Support Advisor
- Ketersediaan 24/7: Pencarian AI tersedia sepanjang waktu, setiap hari sepanjang tahun
- Tinggalkan antrean: Jika Anda tidak lagi memerlukan dukungan saat menunggu, Anda dapat mengeklik Tinggalkan antrean untuk keluar
Opsi Dukungan Shopify Plus yang disempurnakan
Jika toko Anda menggunakan paket Shopify Plus, Anda memiliki opsi dukungan tambahan berikut yang dapat diakses melalui Pusat Bantuan:
- Mengobrol dengan Dukungan Plus: Mengobrol dengan Penasihat Dukungan Plus melalui obrolan Pusat Bantuan
- Dukungan telepon: Saluran telepon langsung ke Penasihat Dukungan Plus
- Dukungan email: Kirim tiket melalui email, dengan waktu respons biasanya 48 jam
Opsi Dukungan Retail Lanjutan
Jika toko Anda menggunakan paket Retail, Anda memiliki opsi dukungan tambahan berikut yang dapat diakses melalui Pusat Bantuan:
- Dukungan telepon: Saluran telepon langsung ke Retail Support Advisor
- Dukungan email: Kirim tiket melalui email, dengan waktu respons biasanya 48 jam
Temukan kontak Dukungan Ritel Shopify di POS Shopify
Dari POS Shopify, ketuk ikon 
> Dukungan > Hubungi dukungan.