Bantuan
Masuk

Metode pembayaran yang tersedia untuk tagihan Shopify Anda

Metode pembayaran yang tersedia untuk membayar tagihan Shopify Anda bergantung pada wilayah toko Anda. Anda dapat menambahkan beberapa metode pembayaran ke akun Anda, termasuk beberapa metode dengan jenis yang sama. Shopify menggunakan metode pembayaran utama untuk membayar tagihan Anda. Pelajari selengkapnya tentang Mengelola metode pembayaran untuk tagihan Shopify Anda.

Di halaman ini

Kartu kredit dan kartu debit co-branded

Anda dapat membayar tagihan Shopify, baik tagihan satu kali maupun tagihan berulang, menggunakan kartu kredit yang valid dari Mastercard, Visa, American Express, Diners Club, atau Discover. Pastikan kartu kredit Anda mengizinkan pembayaran berulang. Kartu kredit prabayar dan virtual tidak diterima.

Anda juga dapat menggunakan kartu debit co-branded dengan kapabilitas internasional dan yang telah diatur untuk transaksi berulang. Jika Anda tidak yakin tentang kapabilitas kartu debit co-branded Anda, hubungi lembaga keuangan yang menerbitkan kartu tersebut untuk mendapatkan bantuan.

Pertimbangan untuk menggunakan kartu kredit dan kartu debit co-branded

Tinjau pertimbangan berikut untuk menggunakan kartu kredit dan kartu debit co-branded di negara dan wilayah tertentu:

  • Australia: Anda tidak dapat menggunakan kartu kredit Diners Club atau kartu kredit Discover untuk membayar tagihan Shopify.
  • Brasil: Jika Anda berada di Brasil, Anda harus menggunakan Visa atau Mastercard internasional, bukan yang nasional. Pastikan kartu Anda diberi label sebagai Internacional.
  • Prancis: Di Prancis, Anda harus menggunakan kartu kredit atau kartu debit yang ditangguhkan untuk membayar langganan Shopify Anda. Jika Anda tidak yakin dengan jenis kartu Anda, hubungi bank Anda.
  • India: Penjual di India tidak dapat menggunakan PayPal sebagai metode pembayaran untuk membayar tagihan Shopify. Hal ini untuk mematuhi pedoman Reserve Bank of India untuk pemrosesan pembayaran online berulang. Jika saat ini Anda menggunakan PayPal, Anda perlu mengubah metode pembayaran ke salah satu kartu kredit atau kartu debit co-branded yang diterima.
  • Jepang: JCB adalah kartu kredit yang didukung untuk membayar tagihan Shopify.
  • Singapura: Anda tidak dapat menggunakan kartu kredit Diners Club atau kartu kredit Discover untuk membayar tagihan Shopify.

Shopify Balance

Jika Anda memiliki akun Shopify Balance, Anda dapat menggunakan Kartu Balance sebagai metode pembayaran pilihan untuk membayar tagihan Shopify. Anda tidak perlu memasukkan detail kartu apa pun.

Bagi pengguna baru Shopify Balance, akun Balance Anda secara otomatis ditetapkan sebagai metode pembayaran default untuk penagihan Shopify Anda, tetapi Anda dapat mengubah metode pembayaran Anda kapan saja.

Pengguna Shopify Balance saat ini dapat menetapkan Kartu Balance mereka sebagai metode pembayaran tagihan dari bagian Hadiah di Balance. Untuk langkah-langkah pengaturan, lihat Gunakan Kartu Shopify Balance Anda untuk tagihan Shopify guna mendapatkan hadiah cashback.

Jika Anda membatalkan dan mengganti Kartu Balance, profil tagihan Anda tidak diperbarui secara otomatis dengan detail kartu yang baru. Anda mungkin perlu menghapus Kartu Balance lama dari metode pembayaran tagihan. Kemudian, Anda dapat menetapkan Kartu Balance pengganti sebagai metode pembayaran tagihan dari bagian Hadiah di Balance.

PayPal

Anda dapat membayar tagihan Shopify, baik tagihan satu kali maupun tagihan berulang, menggunakan PayPal. Saldo PayPal, rekening bank, kartu debit, atau kartu kredit yang terkait dengan akun PayPal Anda dapat digunakan untuk pembayaran.

Debit ACH

Jika toko Anda berlokasi di Amerika Serikat, dan Anda memenuhi persyaratan kelayakan, termasuk memiliki rekening bank USD yang menerima debit Lembaga Kliring Otomatis (ACH), Anda dapat menambahkan dan memverifikasi akun Anda sebagai metode pembayaran utama untuk tagihan Shopify. Hubungi bank Anda untuk mengonfirmasi apakah akun Anda menerima debit ACH.

Debit Langsung SEPA

Untuk toko yang berlokasi di Denmark, Finlandia, Jerman, Belanda atau Swiss, yang menggunakan paket langganan non-Plus, dan yang menggunakan EUR sebagai mata uang penagihan, Anda dapat membayar tagihan Shopify menggunakan Debit Langsung Area Pembayaran Euro Tunggal (SEPA). Tidak diperlukan kartu kredit atau debit.

3D Secure untuk penjual Uni Eropa (UE)

Alat 3D Secure seperti Verified by Visa, Mastercard Identity Check, atau Amex SafeKey membuat transaksi online lebih aman bagi penjual dan Shopify dengan mewajibkan langkah autentikasi tambahan sebelum transaksi selesai. Jika Anda berlokasi di Uni Eropa (UE), Anda mungkin diharuskan untuk menyelesaikan pemeriksaan 3D Secure saat menambahkan kartu kredit sebagai metode pembayaran ke akun Shopify Anda.

3D Secure aktif pada invois Shopify untuk penjual yang berlokasi di UE. Shopify tidak memutuskan apakah pembayaran invois mengharuskan Anda untuk menyelesaikan langkah autentikasi tambahan. Saat Anda membayar invois Shopify, bank Anda mungkin meminta langkah autentikasi tambahan jika diperlukan.

Penagihan UPI untuk India

United Payments Interface (UPI) memungkinkan penjual di India membayar tagihan Shopify mereka dalam Rupee India (INR), langsung dari rekening bank mereka. Untuk informasi selengkapnya, baca Penagihan akun untuk India.

Penyelesaian masalah pemrosesan pembayaran untuk tagihan Shopify

Jika pembayaran tagihan Shopify Anda gagal atau metode pembayaran Anda ditolak, Anda dapat menyelesaikan masalah tersebut menggunakan langkah-langkah berikut.

Langkah 1: Penyelesaian masalah umum

Coba perbaikan umum berikut yang berlaku untuk sebagian besar masalah pembayaran:

  1. Pastikan kartu pembayaran Anda valid dan belum kedaluwarsa.
  2. Pastikan Anda menggunakan kartu kredit yang valid dari Mastercard, Visa, atau American Express, atau jenis kartu yang didukung di negara atau wilayah lain.
  3. Jika Anda menggunakan kartu debit, pastikan kartu tersebut memiliki co-branding dengan Mastercard, Visa, atau American Express.
  4. Pastikan kartu pembayaran Anda memproses transaksi internasional berulang dalam USD atau dalam mata uang lokal yang didukung.
  5. Pastikan alamat penagihan cocok dengan alamat yang terdaftar pada metode pembayaran Anda.
  6. Coba bayar tagihan lagi dengan membuka Pengaturan > Penagihan, lalu mengeklik Bayar tagihan.

Langkah 2: Pilih masalah pembayaran Anda

Menyelesaikan masalah keterlambatan pemrosesan pembayaran

Jika Anda sudah membayar tagihan tetapi masih mengalami masalah dengan toko online Anda, mungkin perlu waktu beberapa saat agar pembayaran diproses dan toko Anda diaktifkan kembali.

Langkah-langkah:

  1. Tunggu 15-30 menit agar pemrosesan pembayaran selesai.
  2. Periksa email Anda untuk mendapatkan konfirmasi pembayaran dari Shopify.
  3. Pastikan pembayaran berhasil di rekening bank atau metode pembayaran Anda.
  4. Jika masalah berlanjut setelah 2 jam, hubungi Dukungan Shopify.
Menyelesaikan masalah biaya sekunder kecil yang tidak dikenal

Jika Anda melihat biaya tambahan kecil di laporan rekening bank Anda untuk transaksi Shopify yang valid, biaya tersebut biasanya merupakan biaya bank untuk memproses transaksi internasional, bukan biaya dari Shopify.

Meskipun Anda ditagih dalam mata uang Anda sendiri, institusi perbankan sering kali menerapkan Biaya Transaksi Pembelian Internasional (biasanya 3% dari total biaya) untuk pembelian kartu kredit yang dilakukan melalui bank asing.

Langkah-langkah:

  1. Periksa apakah transaksi tersebut bersifat internasional.
  2. Hubungi bank atau penyedia kartu kredit Anda untuk mengonfirmasi kebijakan biaya transaksi internasional mereka.
  3. Tinjau syarat dan ketentuan kartu Anda untuk mengetahui biaya transaksi luar negeri.
  4. Jika Anda ingin menghindari biaya ini di masa mendatang, pertimbangkan untuk menggunakan metode pembayaran tanpa biaya transaksi internasional.
Menyelesaikan masalah eror "Kartu Anda ditolak saat verifikasi"

Jika Anda menerima pesan eror "Kartu Anda ditolak saat verifikasi", itu berarti metode pembayaran Anda tidak memenuhi persyaratan Shopify atau memiliki batasan yang menghalanginya untuk digunakan untuk pembayaran berulang.

Langkah-langkah:

  1. Pastikan Anda menggunakan kartu kredit yang didukung (Mastercard, Visa, atau American Express).
  2. Jika Anda menggunakan kartu debit, pastikan kartu tersebut memiliki co-branding dengan salah satu jaringan yang didukung.
  3. Hubungi bank Anda untuk memastikan bahwa transaksi internasional berulang telah diaktifkan.
  4. Jika kartu Anda dibatasi untuk transaksi internet, hubungi bank Anda untuk mengaktifkan pembelian online.
  5. Jika masalah berlanjut, coba tambahkan metode pembayaran lain.
  6. Jika tidak satu pun langkah di atas yang menyelesaikan masalah, hubungi bank atau penyedia kartu Anda untuk mendapatkan bantuan.
Menyelesaikan masalah eror dana tidak cukup

Jika pembayaran Anda gagal karena dana tidak cukup, pastikan Anda memiliki cukup kredit atau saldo rekening yang tersedia untuk menutupi transaksi tersebut.

Langkah-langkah:

  1. Periksa saldo rekening Anda atau batas kredit yang tersedia:
    • Jika Anda menggunakan kartu debit, pastikan rekening Anda memiliki dana yang cukup.
    • Jika Anda menggunakan kartu kredit, periksa apakah Anda belum melampaui batas kredit Anda.
  2. Pastikan transaksi tertunda tidak mengurangi dana yang tersedia.
  3. Tunggu hingga transaksi tertunda selesai, lalu coba lakukan pembayaran lagi.
  4. Jika dana terbatas, pertimbangkan untuk menggunakan metode pembayaran lain.
Menyelesaikan masalah pembatasan transaksi internasional

Jika Anda ditagih dalam USD dan tidak berlokasi di Amerika Serikat, atau jika Anda mengalami masalah dengan transaksi internasional, metode pembayaran Anda mungkin memiliki pembatasan pada transaksi luar negeri.

Langkah-langkah:

  1. Hubungi bank Anda untuk memastikan bahwa transaksi internasional diaktifkan di rekening Anda.
  2. Jika Anda menggunakan kartu debit, pastikan kartu tersebut memiliki kapabilitas internasional.
  3. Tanyakan kepada bank Anda tentang batas harian atau bulanan apa pun pada transaksi internasional.
  4. Pastikan pembayaran berulang diizinkan untuk transaksi internasional.
  5. Pertimbangkan untuk menggunakan kartu kredit alih-alih kartu debit untuk transaksi internasional.
  6. Jika pembatasan tidak dapat dihapus, coba gunakan metode pembayaran lain.
Menyelesaikan masalah eror ketidakcocokan alamat penagihan

Jika pembayaran Anda gagal karena masalah verifikasi alamat, berarti alamat penagihan yang Anda masukkan tidak cocok dengan yang tercatat di penyedia pembayaran Anda.

Langkah-langkah:

  1. Pastikan alamat penagihan Anda sama persis dengan yang tercatat di bank atau penyedia kartu Anda.
  2. Periksa perbedaan dalam pemformatan, singkatan, atau karakter khusus.
  3. Pastikan nomor apartemen atau suite disertakan jika ada.
  4. Pastikan kode pos sudah benar dan diformat dengan benar.
  5. Hubungi penyedia pembayaran Anda untuk mengonfirmasi format alamat persis yang tercatat pada mereka.
  6. Perbarui alamat penagihan Anda di penyedia pembayaran Anda jika perlu.
Menyelesaikan masalah eror "terlalu banyak percobaan"

Jika Anda menerima eror tentang terlalu banyak percobaan pembayaran, berarti Anda telah melebihi jumlah percobaan pembayaran yang diizinkan dan Anda harus menunggu sebelum mencoba lagi.

Langkah-langkah:

  1. Tunggu 24 jam sebelum mencoba menambahkan atau menggunakan metode pembayaran lagi.
  2. Tinjau dan selesaikan masalah apa pun dengan metode pembayaran Anda selama periode tunggu.
  3. Hubungi bank Anda untuk memastikan tidak ada pembatasan atau penahanan pada rekening Anda.
  4. Pastikan semua informasi pembayaran sudah benar sebelum percobaan Anda berikutnya.
  5. Jika tersedia, pertimbangkan untuk menggunakan metode pembayaran lain.
  6. Jika Anda terus mengalami masalah setelah periode tunggu, hubungi Dukungan Shopify.
Menyelesaikan masalah akses toko setelah pembayaran

Jika Anda tidak dapat mengakses toko setelah melakukan pembayaran, masalahnya mungkin bersifat lokal pada perangkat atau koneksi Anda, atau mungkin ada keterlambatan dalam pemrosesan pembayaran.

Langkah-langkah:

  1. Hapus cache dan cookie browser Anda.
  2. Coba akses toko Anda dari browser atau perangkat lain.
  3. Periksa koneksi internet Anda dan coba akses situs web lain.
  4. Tunggu 15-30 menit agar pemrosesan pembayaran selesai.
  5. Pastikan pembayaran berhasil di akun metode pembayaran Anda.
  6. Jika Anda masih tidak dapat mengakses toko, hubungi Dukungan Shopify.

Step 3: Contact support

Jika Anda telah mencoba langkah-langkah penyelesaian masalah dan masih mengalami masalah pembayaran, hubungi bank, penyedia kartu, atau penyedia pembayaran Anda terlebih dahulu. Jika masalah berlanjut setelah berbicara dengan penyedia pembayaran, hubungi Dukungan Shopify dengan menyertakan informasi berikut:

  • URL toko Anda
  • Deskripsi pesan error spesifik yang Anda terima
  • Tangkapan layar dari setiap pesan error
  • Langkah-langkah yang telah Anda coba untuk menyelesaikan masalah
  • Konfirmasi bahwa Anda telah menghubungi penyedia pembayaran Anda
  • Detail tentang jenis metode pembayaran Anda (tanpa membagikan informasi sensitif)