Bantuan
Masuk

Metode pembayaran yang tersedia untuk tagihan Shopify Anda

Metode pembayaran yang tersedia untuk membayar tagihan Shopify Anda bergantung pada wilayah dan mata uang tagihan toko Anda. Anda dapat menambahkan beberapa metode pembayaran ke akun Anda, termasuk beberapa dari tipe yang sama. Shopify menggunakan metode pembayaran utama Anda untuk membayar tagihan. Pelajari selengkapnya tentang Mengelola metode pembayaran untuk tagihan Shopify Anda.

Di halaman ini

Kartu kredit dan kartu debit co-branded

Anda dapat membayar tagihan Shopify, baik tagihan satu kali maupun tagihan berulang, menggunakan kartu kredit yang valid dari Mastercard, Visa, American Express, Diners Club, atau Discover. Pastikan kartu kredit Anda mengizinkan pembayaran berulang. Kartu kredit prabayar dan virtual tidak diterima.

Anda juga dapat menggunakan kartu debit co-branded dengan kapabilitas internasional dan yang telah diatur untuk transaksi berulang. Jika Anda tidak yakin tentang kapabilitas kartu debit co-branded Anda, hubungi lembaga keuangan yang menerbitkan kartu tersebut untuk mendapatkan bantuan.

Jika Anda memiliki kartu yang tersimpan dari Toko Shopify lain yang terhubung ke akun Shopify yang sama, kartu tersebut mungkin tersedia sebagai metode pembayaran tagihan. Demi keamanan, Anda mungkin perlu memasukkan kode keamanan kartu sebelum menggunakan kartu yang tersimpan tersebut.

Pertimbangan untuk menggunakan kartu kredit dan kartu debit co-branded

Tinjau pertimbangan berikut untuk menggunakan kartu kredit dan kartu debit co-branded di negara dan wilayah tertentu:

  • Australia: Anda tidak dapat menggunakan kartu kredit Diners Club atau kartu kredit Discover untuk membayar tagihan Shopify.
  • Brasil: Jika Anda berada di Brasil, Anda harus menggunakan Visa atau Mastercard internasional, bukan yang nasional. Pastikan kartu Anda diberi label sebagai Internacional.
  • Prancis: Di Prancis, Anda harus menggunakan kartu kredit atau kartu debit yang ditangguhkan untuk membayar langganan Shopify Anda. Jika Anda tidak yakin dengan jenis kartu Anda, hubungi bank Anda.
  • India: Penjual di India tidak dapat menggunakan PayPal sebagai metode pembayaran untuk membayar tagihan Shopify. Hal ini untuk mematuhi pedoman Reserve Bank of India untuk pemrosesan pembayaran online berulang. Jika saat ini Anda menggunakan PayPal, Anda perlu mengubah metode pembayaran ke salah satu kartu kredit atau kartu debit co-branded yang diterima.
  • Jepang: JCB adalah kartu kredit yang didukung untuk membayar tagihan Shopify.
  • Singapura: Anda tidak dapat menggunakan kartu kredit Diners Club atau kartu kredit Discover untuk membayar tagihan Shopify.

Shopify Balance

Jika Anda memiliki akun Shopify Balance, Anda dapat menggunakan Kartu Balance sebagai metode pembayaran pilihan untuk membayar tagihan Shopify. Anda tidak perlu memasukkan detail kartu apa pun.

Bagi pengguna baru Shopify Balance, akun Balance Anda secara otomatis ditetapkan sebagai metode pembayaran default untuk penagihan Shopify Anda, tetapi Anda dapat mengubah metode pembayaran Anda kapan saja.

Pengguna Shopify Balance saat ini dapat menetapkan Kartu Balance mereka sebagai metode pembayaran tagihan dari bagian Hadiah di Balance. Untuk langkah-langkah pengaturan, lihat Gunakan Kartu Shopify Balance Anda untuk tagihan Shopify guna mendapatkan hadiah cashback.

Jika Anda membatalkan dan mengganti Kartu Balance, profil tagihan Anda tidak diperbarui secara otomatis dengan detail kartu yang baru. Anda mungkin perlu menghapus Kartu Balance lama dari metode pembayaran tagihan. Kemudian, Anda dapat menetapkan Kartu Balance pengganti sebagai metode pembayaran tagihan dari bagian Hadiah di Balance.

PayPal

Anda dapat membayar tagihan Shopify, baik tagihan satu kali maupun tagihan berulang, menggunakan PayPal. Saldo PayPal, rekening bank, kartu debit, atau kartu kredit yang terkait dengan akun PayPal Anda dapat digunakan untuk pembayaran.

Revolut Pay

Penjual yang memenuhi syarat di negara Eropa yang didukung dapat menggunakan Revolut Pay untuk membayar tagihan Shopify. Revolut Pay tersedia jika mata uang penagihan Anda adalah EUR, DKK, atau PLN. Jika Revolut Pay tersedia untuk Anda, Anda dapat memilihnya saat menambahkan metode pembayaran atau saat membayar paket Shopify.

Untuk menggunakan Revolut Pay, toko Anda harus memenuhi kedua persyaratan berikut:

  • Toko Anda berlokasi di Austria, Belgia, Bulgaria, Kroasia, Siprus, Denmark, Estonia, Finlandia, Prancis, Jerman, Yunani, Hungaria, Irlandia, Italia, Latvia, Lituania, Luksemburg, Malta, Belanda, Polandia, Portugal, Slovakia, Slovenia, atau Spanyol.
  • Mata uang penagihan Anda adalah EUR, DKK, atau PLN.

Memiliki mata uang penagihan yang didukung tidak akan membuat Revolut Pay tersedia jika toko Anda tidak berada di negara yang didukung. Jika Revolut Pay tersedia, Anda dapat memilihnya saat membayar paket Shopify atau saat menyelesaikan checkout penagihan lainnya yang didukung.

Saat menggunakan Revolut Pay, Anda akan diarahkan ke Revolut untuk menyetujui metode pembayaran. Setelah metode pembayaran disetujui, Anda akan diarahkan kembali ke Shopify untuk menyelesaikan pembayaran Anda.

Apple Pay dan Google Pay

Untuk menggunakan Apple Pay atau Google Pay guna membayar paket Shopify, toko Anda harus memenuhi semua persyaratan berikut:

  • Toko Anda menggunakan paket Basic, Grow, atau Advanced. Apple Pay dan Google Pay tidak tersedia pada paket Shopify Plus.
  • Toko Anda berlokasi di negara atau wilayah yang didukung. Apple Pay dan Google Pay tidak tersedia di India.
  • Mata uang penagihan Anda adalah mata uang yang didukung.
  • Perangkat, browser, dan dompet digital Anda telah disiapkan untuk menggunakan Apple Pay atau Google Pay.

Apple Pay dan Google Pay hanya tersedia jika dompet digital telah disiapkan di perangkat atau browser Anda. Di macOS, Apple Pay dapat tersedia di sebagian besar browser melalui kode QR.

Saat Anda membayar paket Shopify dengan Apple Pay atau Google Pay, kartu dalam dompet digital Anda akan disimpan sebagai metode pembayaran untuk tagihan Shopify rutin Anda. Anda tidak dapat menambahkan Apple Pay atau Google Pay dari pengaturan penagihan Anda.

Jika Apple Pay atau Google Pay tidak tersedia, gunakan metode pembayaran lain yang tersedia.

Debit ACH

Jika toko Anda berlokasi di Amerika Serikat, dan Anda memenuhi persyaratan kelayakan, termasuk memiliki rekening bank USD yang menerima debit Lembaga Kliring Otomatis (ACH), Anda dapat menambahkan dan memverifikasi akun Anda sebagai metode pembayaran utama untuk tagihan Shopify. Hubungi bank Anda untuk mengonfirmasi apakah akun Anda menerima debit ACH.

Debit Langsung SEPA

Untuk toko yang berlokasi di Denmark, Finlandia, Jerman, Belanda atau Swiss, yang menggunakan paket langganan non-Plus, dan yang menggunakan EUR sebagai mata uang penagihan, Anda dapat membayar tagihan Shopify menggunakan Debit Langsung Area Pembayaran Euro Tunggal (SEPA). Tidak diperlukan kartu kredit atau debit.

3D Secure untuk penjual Uni Eropa (UE)

Alat 3D Secure seperti Verified by Visa, Mastercard Identity Check, atau Amex SafeKey membuat transaksi online lebih aman bagi penjual dan Shopify dengan mewajibkan langkah autentikasi tambahan sebelum transaksi selesai. Jika Anda berlokasi di Uni Eropa (UE), Anda mungkin diharuskan untuk menyelesaikan pemeriksaan 3D Secure saat menambahkan kartu kredit sebagai metode pembayaran ke akun Shopify Anda.

3D Secure aktif pada invois Shopify untuk penjual yang berlokasi di UE. Shopify tidak memutuskan apakah pembayaran invois mengharuskan Anda untuk menyelesaikan langkah autentikasi tambahan. Saat Anda membayar invois Shopify, bank Anda mungkin meminta langkah autentikasi tambahan jika diperlukan.

Penagihan UPI untuk India

United Payments Interface (UPI) memungkinkan penjual di India membayar tagihan Shopify mereka dalam Rupee India (INR), langsung dari rekening bank mereka. Untuk informasi selengkapnya, baca Penagihan akun untuk India.

Penyelesaian masalah pemrosesan pembayaran untuk tagihan Shopify

Jika pembayaran tagihan Shopify Anda gagal atau metode pembayaran Anda ditolak, Anda dapat memecahkan masalah tersebut menggunakan langkah-langkah berikut. Jika toko Anda dibekukan setelah pembayaran tagihan terlewat atau gagal, lihat Toko yang dibekukan setelah pembayaran tagihan terlewat untuk mengaktifkannya kembali.

Langkah 1: Penyelesaian masalah umum

Coba perbaikan umum berikut yang berlaku untuk sebagian besar masalah pembayaran:

  1. Pastikan kartu pembayaran Anda valid dan belum kedaluwarsa.
  2. Pastikan Anda menggunakan kartu kredit yang valid dari Mastercard, Visa, atau American Express, atau jenis kartu yang didukung di negara atau wilayah lain.
  3. Jika Anda menggunakan kartu debit, pastikan kartu tersebut memiliki co-branding dengan Mastercard, Visa, atau American Express.
  4. Pastikan kartu pembayaran Anda memproses transaksi internasional berulang dalam USD atau dalam mata uang lokal yang didukung.
  5. Pastikan alamat penagihan cocok dengan alamat yang terdaftar pada metode pembayaran Anda.
  6. Coba bayar tagihan lagi dengan membuka Pengaturan > Penagihan, lalu mengeklik Bayar tagihan.

Langkah 2: Pilih masalah pembayaran Anda

Menyelesaikan masalah keterlambatan pemrosesan pembayaran

Jika Anda sudah membayar tagihan tetapi masih mengalami masalah dengan toko online Anda, mungkin perlu waktu beberapa saat agar pembayaran diproses dan toko Anda diaktifkan kembali.

Langkah-langkah:

  1. Tunggu 15-30 menit agar pemrosesan pembayaran selesai.
  2. Periksa email Anda untuk mendapatkan konfirmasi pembayaran dari Shopify.
  3. Pastikan pembayaran berhasil di rekening bank atau metode pembayaran Anda.
  4. Jika masalah berlanjut setelah 2 jam, hubungi Dukungan Shopify.
Menyelesaikan masalah biaya sekunder kecil yang tidak dikenal

Jika Anda melihat biaya tambahan kecil di laporan rekening bank Anda untuk transaksi Shopify yang valid, biaya tersebut biasanya merupakan biaya bank untuk memproses transaksi internasional, bukan biaya dari Shopify.

Meskipun Anda ditagih dalam mata uang Anda sendiri, institusi perbankan sering kali menerapkan Biaya Transaksi Pembelian Internasional (biasanya 3% dari total biaya) untuk pembelian kartu kredit yang dilakukan melalui bank asing.

Langkah-langkah:

  1. Periksa apakah transaksi tersebut bersifat internasional.
  2. Hubungi bank atau penyedia kartu kredit Anda untuk mengonfirmasi kebijakan biaya transaksi internasional mereka.
  3. Tinjau syarat dan ketentuan kartu Anda untuk mengetahui biaya transaksi luar negeri.
  4. Jika Anda ingin menghindari biaya ini di masa mendatang, pertimbangkan untuk menggunakan metode pembayaran tanpa biaya transaksi internasional.
Menyelesaikan masalah eror "Kartu Anda ditolak saat verifikasi"

Jika Anda menerima pesan eror "Kartu Anda ditolak saat verifikasi", itu berarti metode pembayaran Anda tidak memenuhi persyaratan Shopify atau memiliki batasan yang menghalanginya untuk digunakan untuk pembayaran berulang.

Langkah-langkah:

  1. Pastikan Anda menggunakan kartu kredit yang didukung (Mastercard, Visa, atau American Express).
  2. Jika Anda menggunakan kartu debit, pastikan kartu tersebut memiliki co-branding dengan salah satu jaringan yang didukung.
  3. Hubungi bank Anda untuk memastikan bahwa transaksi internasional berulang telah diaktifkan.
  4. Jika kartu Anda dibatasi untuk transaksi internet, hubungi bank Anda untuk mengaktifkan pembelian online.
  5. Jika masalah berlanjut, coba tambahkan metode pembayaran lain.
  6. Jika tidak satu pun langkah di atas yang menyelesaikan masalah, hubungi bank atau penyedia kartu Anda untuk mendapatkan bantuan.
Menyelesaikan masalah eror dana tidak cukup

Jika pembayaran Anda gagal karena dana tidak cukup, pastikan Anda memiliki cukup kredit atau saldo rekening yang tersedia untuk menutupi transaksi tersebut.

Langkah-langkah:

  1. Periksa saldo rekening Anda atau batas kredit yang tersedia:
    • Jika Anda menggunakan kartu debit, pastikan rekening Anda memiliki dana yang cukup.
    • Jika Anda menggunakan kartu kredit, periksa apakah Anda belum melampaui batas kredit Anda.
  2. Pastikan transaksi tertunda tidak mengurangi dana yang tersedia.
  3. Tunggu hingga transaksi tertunda selesai, lalu coba lakukan pembayaran lagi.
  4. Jika dana terbatas, pertimbangkan untuk menggunakan metode pembayaran lain.
Menyelesaikan masalah pembatasan transaksi internasional

Jika Anda ditagih dalam USD dan tidak berlokasi di Amerika Serikat, atau jika Anda mengalami masalah dengan transaksi internasional, metode pembayaran Anda mungkin memiliki pembatasan pada transaksi luar negeri.

Langkah-langkah:

  1. Hubungi bank Anda untuk memastikan bahwa transaksi internasional diaktifkan di rekening Anda.
  2. Jika Anda menggunakan kartu debit, pastikan kartu tersebut memiliki kapabilitas internasional.
  3. Tanyakan kepada bank Anda tentang batas harian atau bulanan apa pun pada transaksi internasional.
  4. Pastikan pembayaran berulang diizinkan untuk transaksi internasional.
  5. Pertimbangkan untuk menggunakan kartu kredit alih-alih kartu debit untuk transaksi internasional.
  6. Jika pembatasan tidak dapat dihapus, coba gunakan metode pembayaran lain.
Menyelesaikan masalah eror ketidakcocokan alamat penagihan

Jika pembayaran Anda gagal karena masalah verifikasi alamat, berarti alamat penagihan yang Anda masukkan tidak cocok dengan yang tercatat di penyedia pembayaran Anda.

Langkah-langkah:

  1. Pastikan alamat penagihan Anda sama persis dengan yang tercatat di bank atau penyedia kartu Anda.
  2. Periksa perbedaan dalam pemformatan, singkatan, atau karakter khusus.
  3. Pastikan nomor apartemen atau suite disertakan jika ada.
  4. Pastikan kode pos sudah benar dan diformat dengan benar.
  5. Hubungi penyedia pembayaran Anda untuk mengonfirmasi format alamat persis yang tercatat pada mereka.
  6. Perbarui alamat penagihan Anda di penyedia pembayaran Anda jika perlu.
Menyelesaikan masalah eror "terlalu banyak percobaan"

Jika Anda menerima eror tentang terlalu banyak percobaan pembayaran, berarti Anda telah melebihi jumlah percobaan pembayaran yang diizinkan dan Anda harus menunggu sebelum mencoba lagi.

Langkah-langkah:

  1. Tunggu 24 jam sebelum mencoba menambahkan atau menggunakan metode pembayaran lagi.
  2. Tinjau dan selesaikan masalah apa pun dengan metode pembayaran Anda selama periode tunggu.
  3. Hubungi bank Anda untuk memastikan tidak ada pembatasan atau penahanan pada rekening Anda.
  4. Pastikan semua informasi pembayaran sudah benar sebelum percobaan Anda berikutnya.
  5. Jika tersedia, pertimbangkan untuk menggunakan metode pembayaran lain.
  6. Jika Anda terus mengalami masalah setelah periode tunggu, hubungi Dukungan Shopify.
Menyelesaikan masalah akses toko setelah pembayaran

Jika Anda tidak dapat mengakses toko setelah melakukan pembayaran, masalahnya mungkin bersifat lokal pada perangkat atau koneksi Anda, atau mungkin ada keterlambatan dalam pemrosesan pembayaran.

Langkah-langkah:

  1. Hapus cache dan cookie browser Anda.
  2. Coba akses toko Anda dari browser atau perangkat lain.
  3. Periksa koneksi internet Anda dan coba akses situs web lain.
  4. Tunggu 15-30 menit agar pemrosesan pembayaran selesai.
  5. Pastikan pembayaran berhasil di akun metode pembayaran Anda.
  6. Jika Anda masih tidak dapat mengakses toko, hubungi Dukungan Shopify.
Memecahkan masalah metode pembayaran PayPal yang tidak dapat disimpan

Jika Anda tidak dapat menyimpan PayPal sebagai metode pembayaran untuk tagihan Shopify Anda, wilayah atau akun PayPal Anda mungkin tidak memenuhi persyaratan pembayaran tagihan. Jika PayPal tidak tersedia di wilayah Anda, tambahkan metode pembayaran lain. Anda dapat mengonfirmasi bahwa PayPal tersedia di wilayah Anda dan tidak ada masalah dengan akun Anda.

Langkah-langkah:

  1. Konfirmasikan bahwa PayPal tersedia untuk pembayaran tagihan di wilayah Anda. Di Jepang atau Australia, PayPal hanya berfungsi jika mata uang penagihan Anda adalah USD, dan penjual yang berbasis di India tidak dapat menggunakan PayPal untuk tagihan Shopify.
  2. Pastikan akun PayPal Anda telah diverifikasi dan berada dalam status baik.
  3. Konfirmasikan bahwa akun PayPal Anda memiliki sumber pendanaan yang valid, seperti saldo PayPal, rekening bank, kartu debit, atau kartu kredit.
  4. Masuk ke PayPal kembali saat diminta untuk mengotorisasi ulang koneksi.
Memecahkan masalah pembayaran Debit Langsung SEPA yang ditolak

Jika pembayaran Debit Langsung SEPA Anda ditolak, detail mandat pembayaran mungkin tidak sesuai dengan catatan bank Anda, atau akun Anda mungkin tidak diotorisasi untuk debit langsung.

Langkah-langkah:

  1. Konfirmasikan bahwa nomor rekening bank internasional (IBAN) dan nama pemegang akun Anda benar-benar sesuai dengan yang tercatat di bank Anda.
  2. Pastikan rekening bank Anda diotorisasi untuk pembayaran Debit Langsung SEPA dalam mata uang EUR.
  3. Konfirmasikan bahwa akun Anda memiliki dana yang cukup untuk membayar tagihan.
  4. Hubungi bank Anda untuk memeriksa apakah debit langsung diblokir.
  5. Setelah Anda memperbaiki detailnya, tambahkan kembali metode Debit Langsung SEPA, lalu coba lagi pembayarannya.
Memecahkan masalah mandat pembayaran otomatis UPI yang tertunda untuk penagihan di India

Jika pembayaran tagihan Shopify Anda melalui UPI gagal, mandat pembayaran otomatis UPI Anda mungkin belum disetujui, atau batas pembayaran otomatis mungkin terlalu rendah untuk membayar tagihan.

Langkah-langkah:

  1. Buka aplikasi UPI Anda dan setujui mandat pembayaran otomatis yang tertunda untuk pembayaran tagihan Shopify.
  2. Konfirmasikan bahwa batas pembayaran otomatis pada mandat pembayaran cukup tinggi untuk membayar jumlah tagihan Anda.
  3. Pastikan rekening bank yang ditautkan memiliki dana yang cukup.
  4. Setelah Anda menyetujui mandat pembayaran tersebut, buka Pengaturan > Penagihan, lalu klik Bayar tagihan untuk mencoba kembali.
Memecahkan masalah verifikasi 3D Secure yang tidak selesai

Jika verifikasi 3D Secure kehabisan waktu atau tidak selesai, pembayaran tagihan Anda belum difinalisasi sampai verifikasi tersebut selesai. Percobaan pembayaran akan diulang secara otomatis, dan setiap percobaan akan kembali ke verifikasi tertunda yang sama sampai Anda menyelesaikannya.

Langkah-langkah:

  1. Saat Anda diminta untuk melakukan verifikasi 3D Secure, selesaikan langkah autentikasi dengan bank Anda, seperti Verified by Visa, Mastercard Identity Check, atau Amex SafeKey.
  2. Jika jendela verifikasi kehabisan waktu, buka Pengaturan > Penagihan, lalu klik Bayar tagihan untuk memulai ulang verifikasi.
  3. Jika permintaan autentikasi bank Anda tidak masuk, hubungi bank Anda untuk mengonfirmasi bahwa 3D Secure aktif pada kartu Anda.
  4. Setelah Anda menyelesaikan verifikasi, pastikan bahwa tagihan ditandai sudah dibayar.

Step 3: Contact support

Jika Anda telah mencoba langkah-langkah penyelesaian masalah dan masih mengalami masalah pembayaran, hubungi bank, penyedia kartu, atau penyedia pembayaran Anda terlebih dahulu. Jika masalah berlanjut setelah berbicara dengan penyedia pembayaran, hubungi Dukungan Shopify dengan menyertakan informasi berikut:

  • URL toko Anda
  • Deskripsi pesan error spesifik yang Anda terima
  • Tangkapan layar dari setiap pesan error
  • Langkah-langkah yang telah Anda coba untuk menyelesaikan masalah
  • Konfirmasi bahwa Anda telah menghubungi penyedia pembayaran Anda
  • Detail tentang jenis metode pembayaran Anda (tanpa membagikan informasi sensitif)