Menangani penghentian toko Shopify Anda

Saat Shopify mendeteksi aktivitas yang mungkin bukan praktik perdagangan yang sah, toko Anda mungkin akan ditempatkan dalam akses terbatas. Halaman ini menjelaskan arti akses terbatas, apa yang masih dapat Anda lakukan saat toko berada dalam status ini, dan cara mengajukan banding.

Alasan umum untuk akses terbatas

Shopify berdedikasi untuk memastikan lingkungan belanja yang aman dan andal bagi semua pengguna. Kepatuhan terhadap Ketentuan Layanan Shopify, Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima Shopify, dan Ketentuan Tambahan untuk Merchant Uni Eropa dan Inggris sangatlah penting. Pelanggaran dapat menyebabkan toko Anda ditempatkan dalam akses terbatas, yang umumnya didasarkan pada aktivitas yang bukan, atau diduga bukan, praktik perdagangan yang sah. Jenis aktivitas ini merusak kepercayaan konsumen dan merupakan pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan Shopify.

Toko dapat ditempatkan dalam akses terbatas tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Hal yang dapat Anda lakukan dari admin Shopify selama akses terbatas

Saat toko dalam akses terbatas, etalase toko online Anda tidak tersedia bagi pelanggan, tetapi Anda mempertahankan akses terbatas ke admin Shopify. Anda dapat melakukan tugas berikut dari admin Shopify Anda selama akses terbatas:

• Melihat detail toko, penagihan, serta informasi pembayaran.
• Mengajukan banding beserta dokumen pendukung.
• Meminta perubahan rekening bank.
• Melacak status banding Anda.

Cara mengajukan banding

Untuk mengajukan banding, masuk ke admin Shopify Anda. Saat masuk, Anda akan diminta untuk mengajukan banding secara langsung dari layar.

Langkah-langkah:

1. Masuk ke admin Shopify Anda.
2. Ikuti prompt di layar untuk mengakses formulir banding.
3. Lengkapi formulir banding dengan penjelasan dan dokumen pendukung apa pun yang menunjukkan kepatuhan toko Anda terhadap kebijakan Shopify.
4. Pastikan semua informasi sudah benar, lalu klik Kirim untuk ditinjau.

Hal yang akan terjadi setelah mengajukan banding

Setelah Anda mengajukan banding, kasus Anda akan melalui peninjauan menyeluruh:

• Dokumen, verifikasi identitas, dan penjelasan Anda akan diperiksa.
• Keputusan akan dibuat berdasarkan evaluasi komprehensif atas banding Anda.
• Anda akan menerima respons yang berisi perincian hasil ke alamat email pemilik toko.

Jika banding Anda berhasil, Anda akan mendapatkan kembali akses penuh ke admin Shopify Anda. Dalam beberapa kasus, akses toko Anda mungkin dipulihkan, tetapi kemampuan Anda untuk menggunakan Shopify Payments akan tetap tidak tersedia. Jika hal ini berlaku bagi Anda dan Anda yakin bahwa keputusan ini dibuat karena kesalahan, Anda dapat mengajukan banding terpisah khusus untuk akses Shopify Payments.