Biaya aplikasi pada tagihan Shopify Anda

Ada empat jenis biaya dan kredit terkait aplikasi yang dapat Anda terima, baik dari layanan Shopify maupun dari aplikasi pihak ketiga:

Biaya langganan: Ini adalah biaya untuk penggunaan aplikasi secara berulang, seperti pembayaran langganan bulanan. Biaya ini disertakan dalam tagihan langganan Shopify reguler Anda.
Biaya penggunaan aplikasi: Biaya ini bervariasi berdasarkan seberapa banyak Anda menggunakan aplikasi atau layanannya. Misalnya, jika aplikasi mengenakan biaya berdasarkan jumlah interaksi pelanggan, biaya Anda akan berubah menyesuaikan hal tersebut. Biaya ini ditampilkan pada tagihan langganan Shopify rutin Anda.
Pembelian aplikasi satu kali: Ini adalah pembayaran untuk layanan atau fitur tertentu yang disediakan oleh aplikasi, seperti mentransfer data dari satu platform ke platform lainnya, dan ditagih secara terpisah dari langganan Shopify reguler Anda.
Kredit aplikasi: Anda mungkin menerima kredit aplikasi jika Anda melakukan penurunan versi pada aplikasi berbayar di pertengahan siklus, atau jika Anda memenuhi ketentuan khusus lainnya. Kredit ini ditampilkan pada tagihan langganan Shopify Anda dan dapat digunakan untuk biaya terkait aplikasi di masa mendatang.

Di halaman ini

Identifikasi status biaya aplikasi Anda

Jika Anda ingin menyengketakan biaya aplikasi atau meminta pengembalian dana, langkah-langkahnya bergantung pada apakah biaya tersebut tertunda pada invois mendatang atau sudah dibayar:

Biaya tertunda: Biaya dicantumkan di bawah Lihat biaya saat ini, tetapi belum ditagihkan dalam invois. Mencopot pemasangan aplikasi akan menghentikan siklus penagihan berikutnya, tetapi biaya tertunda yang sudah dibuat mungkin masih akan ditampilkan pada invois berikutnya. Untuk meminta pengembalian dana, hubungi pengembang aplikasi.
Biaya dibayar: Biaya ditampilkan pada tagihan sebelumnya dan pembayaran telah ditagih. Untuk meminta pengembalian dana, hubungi pengembang aplikasi.

Untuk meminta pengembalian dana atas biaya aplikasi pihak ketiga, lihat pemecahan masalah permintaan pengembalian dana biaya aplikasi pihak ketiga.

Langkah-langkah:

Dari admin Shopify Anda, buka Pengaturan > Penagihan.
Klik Lihat biaya saat ini untuk menemukan biaya aplikasi tertunda yang akan ditampilkan pada invois Anda berikutnya.
Periksa bagian Tagihan Sebelumnya untuk mengetahui apakah biaya aplikasi tersebut sudah dibayar.

Biaya langganan aplikasi

Anda ditagih untuk langganan aplikasi dan penggunaan aplikasi sebagai bagian dari periode penagihan langganan 30 hari Shopify. Namun, aplikasi Anda memiliki siklus penagihan 30 hari yang terpisah, dan ini memengaruhi biaya yang ditampilkan pada tagihan Shopify Anda.

Siklus penagihan Shopify

Anda akan dikirimi invois setiap 30 hari untuk langganan Shopify bulanan Anda. Pembayaran dilakukan di muka untuk periode 30 hari ke depan. Misalnya, jika invois Anda diterbitkan pada tanggal 5 April, dan bulan April memiliki 30 hari, maka periode penagihan akan berakhir pada tanggal 4 Mei. Anda akan ditagih untuk bulan kedua pada tanggal 5 Mei. Siklus ini akan sedikit disesuaikan jika bulan tersebut memiliki 31 hari. Dalam contoh ini, pembayaran bulan ketiga akan terjadi pada tanggal 4 Juni.

Siklus penagihan aplikasi

Aplikasi dengan biaya langganan ditagih dalam siklus penagihan 30 hari tersendiri. Siklus penagihan ini ditagihkan pada saat yang sama dengan langganan Shopify. Ada dua jenis langganan:

Paket harga berulang: Ini adalah paket berkelanjutan dengan tarif tetap yang ditagih setiap 30 hari.
Paket harga penggunaan: Paket ini bervariasi dan ditagih berdasarkan penggunaan aplikasi Anda selama periode 30 hari.

Paket harga berulang

Saat Anda menggunakan aplikasi dengan biaya berulang, biaya dan siklus penagihan individu akan disertakan dalam tagihan Shopify Anda setiap 30 hari. Misalnya, jika tenggat pembayaran Shopify Anda adalah pada tanggal 5 Mei, tagihan Anda akan mencakup langganan aplikasi dari tanggal 20 April hingga 20 Mei. Pembayaran berikutnya pada tanggal 4 Juni akan mencakup biaya aplikasi berulang dari tanggal 20 Mei hingga 19 Juni. Hal ini selaras dengan siklus penagihan 30 hari Shopify.

Anda dapat melihat biaya aplikasi berulang dan langganan Anda dari admin Shopify.

Mengelola langganan aplikasi berulang Anda

Jika Anda berhenti membayar tagihan, atau menonaktifkan toko, Shopify akan membekukan akun dan biaya aplikasi berulang Anda. Jika Anda mulai membayar lagi, atau membuka kembali toko dalam waktu 30 hari, Shopify akan mengaktifkan kembali akun Anda dan biaya aplikasi berulang akan dilanjutkan.

Jika biaya tertunggak tetap tidak dibayar selama 60 hari setelah tanggal penangguhan, Shopify berhak mengakhiri akun Anda sesuai dengan Ketentuan Layanan Shopify.

Jika Anda menjeda toko dengan menggunakan paket Pause and Build, Anda perlu mempertimbangkan untuk mencopot pemasangan aplikasi pihak ketiga mana pun yang memiliki biaya berulang agar Anda tidak ditagih atas aplikasi tersebut setelah toko Anda dijeda. Untuk informasi selengkapnya tentang mengelola penagihan saat Anda kesulitan membayar tagihan, lihat opsi jika Anda tidak dapat membayar tagihan pada tanggal jatuh tempo.

Penagihan untuk biaya aplikasi berulang

Setelah Anda menyetujui biaya aplikasi berulang, biaya tersebut tidak akan langsung jatuh tempo. Biaya akan ditambahkan ke tagihan Shopify 30 hari berikutnya atau saat Anda melampaui ambang batas penagihan, mana saja yang lebih dulu.

Paket harga penggunaan

Untuk aplikasi yang mengenakan biaya berdasarkan penggunaan, biayanya akan ditambahkan ke tagihan berikutnya. Misalnya, jika ada aktivitas penggunaan aplikasi pada 26 April, aktivitas tersebut akan disertakan dalam tagihan 5 Mei. Selanjutnya, riwayat penggunaan dari 15 Mei ditampilkan di invois 3 Juni. Meskipun kedua aktivitas penggunaan berasal dari langganan aplikasi yang sama, keduanya ditagih pada invois yang terpisah karena tanggal aktivitas penggunaan tersebut terjadi.

Men-uninstal aplikasi dengan biaya berulang

Pastikan Anda mempertimbangkan siklus penagihan aplikasi saat berencana untuk mencopot pemasangan aplikasi. Pembebanan untuk biaya aplikasi berulang dimulai saat Anda pertama kali menyetujui aplikasi dan terjadi lagi di setiap awal periode penagihan. Artinya, jika Anda mencopot pemasangan aplikasi beberapa hari setelah pemasangan, Anda mungkin masih memiliki biaya pada tagihan karena waktu siklus penagihannya. Mencopot pemasangan aplikasi akan menghentikan siklus penagihan berikutnya, tetapi hal ini mungkin tidak menghapus biaya aplikasi tertunda yang sudah dibuat untuk invois Anda berikutnya. Pelajari selengkapnya tentang hal-hal yang terjadi dan tidak terjadi jika Anda mencopot pemasangan.

Biaya penggunaan aplikasi

Biaya penggunaan aplikasi terkait dengan siklus penagihan 30 hari yang spesifik untuk setiap aplikasi dan mencerminkan biaya yang timbul dari penggunaan aplikasi. Karena siklus penagihan 30 hari aplikasi mungkin berbeda dari siklus 30 hari Shopify, biaya penggunaan dari satu siklus aplikasi dapat didistribusikan ke dua tagihan langganan Shopify yang berbeda. Penting untuk mempertimbangkan siklus penagihan yang berbeda ini saat meninjau biaya Anda.

Meningkatkan batas pembelanjaan aplikasi untuk biaya penggunaan

Aplikasi yang menagih biaya berdasarkan penggunaan dapat menyertakan batas pengeluaran yang mencegah biaya aplikasi melampaui ambang batas maksimum selama durasi periode penagihan. Jika pengeluaran Anda di aplikasi mencapai batas pengeluaran yang telah ditetapkan, maka tidak ada biaya tambahan untuk aplikasi yang diizinkan hingga siklus penagihan baru dimulai. Untuk menghindarinya, Anda dapat meningkatkan batas pengeluaran aplikasi dari Pengaturan > Aplikasi di admin Shopify Anda. Pelajari selengkapnya tentang mengatur batas pengeluaran aplikasi baru.

Biaya aplikasi satu kali

Biaya aplikasi satu kali adalah untuk aplikasi yang Anda bayar hanya sekali, tidak secara rutin. Biaya ini ditampilkan di invois terpisah, bukan di tagihan langganan Shopify reguler Anda.

Prorata, peningkatan versi, dan penurunan versi aplikasi

Jika Anda meningkatkan atau menurunkan versi langganan pada sebuah aplikasi, maka aplikasi akan meminta Anda untuk menyetujui biaya aplikasi berulang yang baru. Hal ini diwajibkan karena Shopify hanya mengizinkan satu biaya berulang yang aktif per aplikasi pada satu waktu. Semua biaya yang ada saat ini dibatalkan dan digantikan oleh biaya yang baru.

Tergantung pada aplikasinya, biaya aplikasi berulang yang baru akan diterapkan segera atau setelah siklus penagihan aplikasi saat ini berakhir.

Biaya aplikasi saat meningkatkan versi paket aplikasi Anda

Jika Anda meningkatkan versi paket aplikasi ke versi yang lebih mahal, kenaikan biayanya akan dihitung secara prorata berdasarkan selisih harga dan jumlah hari yang tersisa dalam siklus penagihan.

Misalnya, jika Anda memulai siklus penagihan 30 hari dengan paket USD 5,00, dan meningkatkan versi ke paket USD 15,00 pada hari ke-15 siklus penagihan, Anda akan dikenai biaya USD 5,00 + (USD 15,00 - USD 5,00) * (15/30) = USD 10,00

Biaya aplikasi saat menurunkan versi paket aplikasi Anda

Jika Anda menurunkan versi paket aplikasi ke versi yang lebih murah, Anda akan secara otomatis ditawari kredit aplikasi berdasarkan selisih harga dan jumlah hari yang tersisa dalam siklus penagihan. Kredit aplikasi ini dapat digunakan untuk pembelian aplikasi apa pun pada masa mendatang di Shopify.

Biaya aplikasi sebagai akibat dari perubahan paket Shopify

Biaya aplikasi terakumulasi sebagai biaya tertunda hingga invois Anda berikutnya diterbitkan. Ini termasuk saat Anda dikirimi invois baru sebagai akibat dari perubahan paket. Apabila terjadi peningkatan versi paket Shopify di mana invois baru diterbitkan, Anda akan langsung ditagih untuk semua biaya aplikasi yang belum dilunasi.

Menonaktifkan toko dengan biaya aplikasi tertunda

Jika Anda membatalkan langganan Shopify, maka semua jumlah tagihan aplikasi yang belum lunas akan langsung ditagihkan. Toko Anda akan dinonaktifkan secara otomatis pada akhir siklus penagihan Anda saat ini setelah pembayaran untuk jumlah yang harus dibayar berhasil diterima. Anda dapat melihat tagihan terutang di admin Shopify dengan membuka Pengaturan > Penagihan, lalu mengeklik Lihat tagihan saat ini.

Saat toko berhasil dinonaktifkan, biaya aplikasi yang ditagih melalui Shopify akan otomatis dihentikan. Namun, beberapa aplikasi pihak ketiga menagih Anda secara langsung di luar Shopify. Pastikan Anda membatalkan semua langganan aplikasi eksternal dan mencopot pemasangan aplikasi sebelum menonaktifkan toko untuk menghindari penagihan biaya yang berkelanjutan.

Pelajari selengkapnya tentang pertimbangan penagihan saat menjeda atau menonaktifkan toko Anda.

Biaya aplikasi di toko yang dibekukan

Invois Shopify mencakup semua biaya yang ada saat invois diterbitkan. Jika sebuah aplikasi memulai penagihan sebelum invois bulanan Anda diterbitkan, biaya tersebut akan dimasukkan dalam invois bulan tersebut. Jika invois tetap tidak dibayar selama 28 hari, toko Anda akan dialihkan ke status dibekukan.

Selama 28 hari ini, Anda mungkin mengakumulasikan lebih banyak biaya tertunda, seperti biaya aplikasi atau biaya transaksi. Biaya tersebut tidak akan jatuh tempo hingga siklus penagihan Anda berikutnya, yang terjadi 2 hari setelah toko dibekukan karena tidak adanya pembayaran, yang selaras dengan siklus penagihan 30 hari Shopify.

Jika toko Anda dibekukan, maka semua percobaan penagihan akan berhenti hingga Anda memutuskan untuk mengaktifkan kembali toko Anda. Jika Anda memutuskan untuk mengaktifkan kembali toko Anda setelah dibekukan, maka Anda mungkin diminta untuk membayar 2 invois sebelum pengaktifan kembali. Invois pertama adalah invois terutang yang menyebabkan toko Anda dibekukan. Invois kedua adalah untuk setiap biaya yang terakumulasi selama periode 28 hari saat toko Anda masih aktif, seperti biaya aplikasi atau biaya transaksi.

Pelajari selengkapnya tentang toko Shopify yang dibekukan.

Penyelesaian masalah sengketa dan pengembalian dana biaya aplikasi

Penyelesaian masalah biaya yang tampak ditagih secara tertunggak

Biaya aplikasi ditambahkan ke akun Anda segera setelah Anda memasang aplikasi, tetapi biayanya tidak akan jatuh tempo sampai Anda menerima tagihan 30 hari.

Penyelesaian masalah ditagih dua kali dalam siklus penagihan yang sama

Jika Anda dikenai biaya penggunaan aplikasi setelah siklus Shopify berakhir, tetapi sebelum siklus penagihan aplikasi diatur ulang, biaya penggunaan tersebut akan ditampilkan pada tagihan langganan Shopify berikutnya.

Penyelesaian masalah pajak yang diterapkan ke biaya aplikasi

Jika Anda tinggal di wilayah tempat Shopify diwajibkan untuk membebankan pajak pada setiap biaya akun Anda, biaya ini akan muncul di invois Shopify Anda. Ini mungkin termasuk biaya aplikasi Anda.

Penyelesaian masalah sengketa atau permintaan pengembalian dana untuk biaya aplikasi

Untuk meminta pengembalian dana atas biaya aplikasi pihak ketiga, hubungi pengembang aplikasi. Untuk petunjuk langkah demi langkah, lihat Penyelesaian masalah permintaan pengembalian dana biaya aplikasi pihak ketiga.

Penyelesaian masalah permintaan pengembalian dana biaya aplikasi pihak ketiga

Pengembalian dana untuk biaya aplikasi pihak ketiga dikelola oleh pengembang aplikasi, bukan Shopify. Meskipun biaya tersebut ditampilkan pada tagihan Shopify Anda, Shopify tidak mengontrol keputusan pengembalian dana untuk aplikasi pihak ketiga.

Langkah-langkah:

Dari admin Shopify Anda, buka Pengaturan > Aplikasi.

Klik aplikasi yang ingin Anda mintakan pengembalian dananya.
Klik > Dapatkan dukungan.
Di kolom pesan, cantumkan:
- Tanggal Anda mencopot pemasangan aplikasi (jika berlaku)
- Jumlah biaya dan tanggal dari tagihan Shopify Anda
- Alasan permintaan pengembalian dana Anda
Klik Kirim pesan.

Pengembang aplikasi akan meninjau permintaan Anda dan merespons secara langsung. Shopify akan menghubungi Anda setelah 3 hari untuk memastikan bahwa pengembang aplikasi telah membantu mengatasi masalah Anda. Jika mereka belum melakukannya, Shopify akan menghubungi mereka kembali atas nama Anda.

Jika aplikasi tidak lagi dicantumkan di Pengaturan > Aplikasi, cari aplikasi berdasarkan namanya di Shopify App Store untuk menemukan informasi kontak pengembang di halaman daftar aplikasi.

Shopify tidak dapat menjamin pengembalian dana untuk biaya aplikasi pihak ketiga. Keputusan pengembalian dana sepenuhnya ada pada kebijakan pengembang aplikasi.

Penyelesaian masalah biaya tertunda setelah mencopot pemasangan aplikasi

Mencopot pemasangan aplikasi akan menghentikan siklus penagihan berikutnya, tetapi tidak akan menghapus biaya tertunda yang sudah dibuat untuk invois Anda berikutnya.

Biaya aplikasi dibuat pada awal siklus penagihan 30 hari aplikasi dan ditambahkan ke invois Shopify Anda berikutnya. Jika Anda menghapus instalan aplikasi setelah biaya dibuat namun sebelum invois diterbitkan, biaya tersebut akan tetap ditampilkan pada invois tersebut.

Jika Anda ingin menyengketakan biaya tersebut, Anda memiliki dua opsi berdasarkan waktunya:

Sebelum invois dibayar: Hubungi pengembang aplikasi dan minta mereka untuk memberikan kredit untuk biaya yang tertunda. Kredit akan menghapus jumlah tersebut dari tagihan mendatang Anda sebelum pembayaran ditagihkan. Ini adalah cara yang lebih cepat jika disetujui oleh pengembang.
Setelah invois dibayar: Pengembang dapat menerbitkan pengembalian dana setelah Shopify menagihkan biaya. Hubungi pengembang untuk meminta pengembalian dana setelah invois Anda dibayar.

Untuk menghindari tagihan biaya aplikasi:

Hapus instalan aplikasi sebelum awal siklus penagihan berikutnya, atau
Hubungi pengembang aplikasi untuk meminta pengembalian dana atau kredit bagi biaya yang tertunda.

Sebelum Anda menghubungi Dukungan Shopify terkait biaya aplikasi

Jika Anda tidak yakin apakah biaya berasal dari Shopify atau aplikasi pihak ketiga, identifikasi biayanya terlebih dahulu sebelum melanjutkan.

Sebelum menghubungi Dukungan Shopify terkait biaya aplikasi, siapkan informasi berikut:

URL toko dan alamat email akun Anda
Nama aplikasi dan jumlah biaya yang Anda sengketakan
Nomor invois dari Pengaturan > Penagihan tempat biaya tersebut ditampilkan
Tanggal aplikasi diinstal dan, jika berlaku, tanggal instalannya dihapus
Tanggal mulai siklus penagihan aplikasi
Apakah Anda sudah menghubungi pengembang aplikasi dan apa tanggapan mereka
Tangkapan layar dari biaya di tagihan Anda dan komunikasi apa pun dengan pengembang aplikasi

Menyiapkan informasi ini akan membantu Dukungan Shopify untuk membantu Anda secara lebih efisien.