Memahami kebijakan pengembalian dana Shopify untuk paket

Paket Shopify umumnya tidak dapat dikembalikan dananya seperti yang tercantum dalam bagian 5.10 Ketentuan Layanan Shopify. Ini berlaku untuk sebagian besar keadaan, termasuk pembatalan dan penonaktifan paket. Namun, jika Anda yakin telah ditagih karena kesalahan atau memiliki situasi khusus, Anda dapat menghubungi Dukungan Shopify agar kasus Anda ditinjau.

Jangka waktu kelayakan pengembalian dana

Meskipun pengembalian dana tidak dijamin, Dukungan Shopify meninjau permintaan yang memenuhi syarat berdasarkan kasus per kasus. Agar memenuhi syarat untuk peninjauan pengembalian dana, pembatalan atau permintaan Anda harus masuk dalam jangka waktu tertentu:

Hal-hal yang tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana

Skenario berikut umumnya tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana:

• Penurunan versi paket: Saat Anda melakukan penurunan versi paket di tengah siklus, Anda akan menerima kredit akun yang diterapkan pada invois mendatang, bukan pengembalian dana. Fitur paket Anda saat ini tetap tersedia hingga akhir siklus penagihan Anda.
• Permintaan di luar jangka waktu: Permintaan pembatalan atau pengembalian dana yang dibuat setelah jangka waktu yang memenuhi syarat telah berlalu.
• Layanan yang tidak digunakan: Tidak menggunakan toko Shopify Anda selama periode penagihan tidak secara otomatis membuat Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana, karena Shopify terus menyediakan layanan tersebut.
• Biaya aplikasi pihak ketiga: Shopify tidak dapat mengembalikan dana untuk biaya dari aplikasi pihak ketiga. Anda harus menghubungi pengembang aplikasi secara langsung.
• Pembelian tema: Pembelian tema bersifat final dan tidak dapat dikembalikan dananya. Pelajari selengkapnya tentang kebijakan pengembalian dana tema.

Menangani skenario penagihan dan pengembalian dana tertentu

Saat menangani paket di Shopify, Anda mungkin menghadapi berbagai skenario yang mengharuskan Anda memahami kebijakan penagihan dan pengembalian dana. Berikut adalah beberapa situasi utama dan cara menavigasinya:

• Pembatalan paket: Jika Anda membatalkan paket Shopify Anda, tidak ada pengembalian dana yang akan diterbitkan untuk periode yang tersisa setelah pembatalan.
• Penurunan versi paket: Paket Shopify bersifat prabayar. Jika Anda memilih untuk melakukan penurunan versi di tengah siklus, paket baru Anda akan berlaku pada akhir siklus penagihan Anda saat ini. Pelajari selengkapnya tentang siklus penagihan.
• Kesalahan penagihan: Jika menurut Anda terjadi kesalahan penagihan, maka hubungi Dukungan Shopify. Support Advisor akan meninjau masalah penagihan Anda dan membantu menyelesaikannya.
• Tagihan tak terduga: Jika Anda ingin menghindari tagihan tak terduga, Anda harus membatalkan paket sebelum siklus penagihan berikutnya dimulai. Pahami proses penonaktifan toko Anda untuk mencegah tagihan yang tidak diinginkan.

Minta peninjauan tagihan

Jika Anda merasa telah ditagih secara tidak benar, memiliki toko duplikat, atau memiliki situasi khusus lainnya, hubungi Dukungan Shopify. Seorang Support Advisor akan meninjau kasus Anda dan menentukan apakah pengembalian dana atau kredit dapat diberikan. Pengembalian dana dan kredit tidak dijamin, tetapi dapat disetujui setelah peninjauan dalam keadaan tertentu.

Sebelum Anda menghubungi Dukungan Shopify mengenai pengembalian dana atau kredit penagihan

Sebelum menghubungi Dukungan Shopify mengenai pengembalian dana atau kredit penagihan, siapkan informasi berikut untuk membantu menyelesaikan masalah Anda dengan lebih cepat:

• Pastikan bahwa Anda adalah pemilik toko atau anggota staf dengan izin penagihan karena hanya mereka yang dapat mengirimkan permintaan pengembalian dana
• URL toko dan alamat email akun Anda
• Nomor invois dan tanggal untuk biaya yang dimaksud
• Tanggal Anda membatalkan atau melakukan penurunan versi toko Anda, jika berlaku
• Apakah ini invois pertama Anda setelah periode uji coba
• Untuk pengembalian dana aplikasi: tanggal Anda menghapus instalasi aplikasi dan tanggal mulai periode penagihan aplikasi
• Penjelasan singkat tentang alasan Anda meminta pengembalian dana, seperti kesalahan penagihan atau beban duplikat
• Dokumentasi pendukung apa pun, seperti tangkapan layar kesalahan penagihan atau konfirmasi pembatalan
• Langkah-langkah yang sudah Anda coba dari bagian pemecahan masalah di halaman ini

Menyiapkan informasi ini akan membantu Dukungan Shopify dalam membantu Anda dengan lebih efisien.

Menangani klaim layanan yang tidak digunakan

Karena paket Shopify bersifat prabayar, penurunan versi di tengah siklus akan menyebabkan paket baru Anda berlaku hanya pada akhir siklus penagihan Anda saat ini.

Minta pengembalian dana untuk biaya tidak sah atau salah

Untuk informasi tentang cara mengatasi tagihan yang tidak dikenali atau ketidaksesuaian penagihan, atau meminta pengembalian dana untuk tagihan yang tidak sah atau salah, lihat Mengatasi masalah tagihan tidak dikenal pada tagihan Shopify Anda.

Kelayakan pengembalian dana jika terjadi ketidaksesuaian tagihan

Ketentuan Layanan Shopify tidak mengizinkan pengembalian dana. Namun, jika ada kesalahan yang terbukti, Anda dapat segera mendiskusikan hal ini dengan Dukungan Shopify untuk meninjau dan mengatasi masalah spesifik pada tagihan Anda.

Pengembalian dana untuk pembelian di Shopify App Store

Kebijakan pengembalian dana untuk pembelian aplikasi bervariasi tergantung pada apakah aplikasi tersebut dikembangkan oleh Shopify atau pengembang pihak ketiga.

Aplikasi pihak ketiga

Pengembalian dana untuk aplikasi pihak ketiga dikelola langsung oleh pengembang aplikasi, bukan Shopify. Untuk meminta pengembalian dana atau kredit untuk aplikasi pihak ketiga, hubungi langsung pengembang aplikasi tersebut. Pelajari selengkapnya tentang memecahkan masalah sengketa dan pengembalian dana biaya aplikasi.

Aplikasi Shopify

Untuk aplikasi yang dikembangkan oleh Shopify, permintaan pengembalian dana dapat dipertimbangkan jika aplikasi dihapus instalasinya dalam waktu 7 hari sejak awal periode penagihan aplikasi. Sebelum meminta pengembalian dana, pastikan Anda telah menghapus instalasi aplikasi untuk mencegah tagihan di masa mendatang.

Meminta pengembalian dana atau kredit untuk pembelian di Shopify App Store

Saat meminta pengembalian dana atau kredit untuk aplikasi yang dibeli dari Shopify App Store, penting untuk mengetahui langkah-langkah yang tepat untuk berinteraksi dengan pengembang aplikasi dan memahami prosedur pengembalian dana.

Cara meminta pengembalian dana atau kredit untuk pembelian di Shopify App Store

Saat Anda meminta pengembalian dana atau kredit untuk sebuah aplikasi, prosesnya dapat bervariasi dengan cara berikut, tergantung pada cara pembayaran ditangani:

• Pembayaran yang diproses oleh Shopify: Jika biaya untuk aplikasi diproses melalui Shopify, pengembang aplikasi dapat menerbitkan pengembalian dana atau memberi Anda kredit. Kredit berlaku untuk pembelian di masa mendatang di Shopify App Store dan didokumentasikan pada tagihan langganan Anda.
• Pembayaran yang diproses secara eksternal: Jika biaya diproses di luar Shopify, pengembalian dana akan ditangani oleh pengembang menggunakan metode pembayaran asli.

Selalu periksa halaman cantuman aplikasi atau beranda pengembang untuk detail spesifik tentang kebijakan pengembalian dana mereka karena persetujuan mungkin bergantung pada persyaratan ini.

Langkah-langkah:

1. Kunjungi Shopify App Store dan cari aplikasi tersebut.
2. Klik aplikasi, lalu klik Dapatkan dukungan.
3. Berikan informasi Anda dan pesan mengenai permintaan Anda, lalu klik Kirim pesan.

Balasan dari pengembang akan dikirim ke alamat email yang terkait dengan akun Shopify Anda.

Mencopot pemasangan aplikasi

Jika Anda memutuskan tidak lagi memerlukan aplikasi, Anda dapat menghapus instalasinya langsung dari admin Shopify Anda.

Kebijakan pengembalian dana untuk pembelian tema

Pembelian tema dari Toko Tema Shopify bersifat final dan tidak dapat dikembalikan dananya. Saat Anda membeli tema, Anda akan langsung mendapatkan akses penuh ke kode sumber tema, dan Shopify tidak dapat mencabut akses tersebut setelah pembelian.

Sebelum membeli tema, pertimbangkan hal berikut:

• Coba sebelum membeli: Anda dapat mencoba tema apa pun secara gratis di toko Anda sebelum membeli. Gunakan fitur ini untuk memverifikasi bahwa tema tersebut sesuai dengan kebutuhan Anda.
• Tinjau dokumentasi tema: Periksa fitur dan persyaratan tema di halaman cantumannya sebelum melakukan pembelian.
• Hubungi pengembang tema: Jika Anda memiliki pertanyaan tentang fungsionalitas tema, hubungi pengembang melalui halaman cantuman tema sebelum membeli.

Kebijakan pengembalian dana untuk domain yang salah eja

Shopify umumnya tidak memberikan pengembalian dana untuk paket langganan, termasuk untuk layanan yang tidak digunakan, domain yang salah eja, atau skenario yang tidak memenuhi syarat. Jika Anda yakin telah ditagih karena kesalahan, hubungi Dukungan Shopify untuk meminta peninjauan. Untuk detail tentang kebijakan pengembalian dana Shopify, lihat bagian 5.10 Ketentuan Layanan Shopify.

Memahami kebijakan biaya transaksi

Saat Anda membatalkan pesanan di Shopify, biaya transaksi yang terkait dengan pembatalan tersebut tidak akan dikembalikan dananya ke akun Anda atau dikreditkan kembali.

Biaya transaksi terpisah dari biaya Shopify Payments, yang diambil langsung dari pembayaran Anda. Pelajari selengkapnya tentang biaya dan ongkos.