Penyelesaian masalah login

Jika Anda tidak dapat menggunakan passkey untuk masuk, atau untuk memverifikasi akun saat Anda menyelesaikan tindakan di admin Shopify, passkey tersebut biasanya tidak tersedia di perangkat atau di pengelola kata sandi yang Anda gunakan.

Langkah-langkah:

1. Masuk ke akun Anda menggunakan metode lain selain passkey. Periksa jenis passkey yang Anda miliki di bagian Passkey pada tab Keamanan di akun Anda. Passkey Khusus perangkat disimpan di satu perangkat, dan passkey yang Disinkronkan di seluruh perangkat disimpan dalam pengelola kata sandi atau layanan cloud, seperti Rantai Kunci iCloud, Pengelola Kata Sandi Google, atau pengelola kata sandi pihak ketiga.
2. Jika Anda memiliki passkey Khusus perangkat, pastikan Anda menggunakan perangkat yang sama dengan saat Anda membuatnya.
3. Jika Anda memiliki passkey yang Disinkronkan di seluruh perangkat, pastikan Anda masuk ke pengelola kata sandi atau layanan cloud di perangkat yang Anda gunakan, dan layanan tersebut telah diaktifkan.
4. Jika Anda kembali mendapatkan akses ke passkey Anda, coba masuk atau verifikasi akun Anda lagi.
5. Jika Anda masih kesulitan mengakses passkey Anda dan itu adalah satu-satunya metode masuk yang aman, atur ulang kata sandi akun Anda dari halaman login. Masukkan alamat email Anda, klik Lanjutkan dengan email, lalu klik Lupa kata sandi?. Mengatur ulang kata sandi akan menghapus passkey, sehingga Anda dapat masuk dan menyiapkan passkey baru atau metode autentikasi lain dari tab Keamanan.
6. Jika Anda tidak dapat mengakses akun setelah mencoba langkah-langkah ini, hubungi Dukungan Shopify.

Jika Anda mengaktifkan autentikasi dua langkah di toko, Anda mungkin akan diminta memasukkan kode 6 digit. Kode tersebut kemudian dikirim ke metode autentikasi yang telah Anda atur. Pelajari selengkapnya tentang masuk menggunakan autentikasi dua langkah.

Langkah-langkah:

1. Jika Anda tidak menerima SMS berisi kode, hubungi penyedia layanan seluler Anda untuk memastikan bahwa pesan sampai ke perangkat seluler Anda.
2. Jika kode dikirimkan ke nomor telepon yang tidak bisa lagi Anda akses dan Anda masih dapat masuk ke akun Anda, perbarui nomor telepon untuk autentikasi dua langkah SMS dari pengaturan keamanan akun Anda.
3. Pastikan pengaturan waktu perangkat seluler Anda akurat karena waktu yang tidak cocok dapat menyebabkan kode autentikasi gagal.
4. Mulai ulang perangkat seluler Anda untuk membantu agar SMS dapat diterima.
5. Jika Anda tidak dapat mengakses metode autentikasi dan sudah menyiapkan metode autentikasi cadangan, gunakan metode cadangan tersebut.
6. Jika Anda tidak memiliki akses ke salah satu metode autentikasi dua langkah, temukan kode pemulihan Anda dari proses pengaturan autentikasi dua langkah. Jika Anda belum memperbarui nama file, namanya adalah shopify_recovery_codes.txt. Kode pemulihan ini terdiri dari 12 digit, bukan 6 digit, tetapi berfungsi dengan cara yang sama.
7. Jika Anda merasa akun Anda telah diretas atau disusupi, segera hubungi Dukungan Shopify.
8. Jika Anda tidak dapat menemukan kode pemulihan dan tidak memiliki akses ke metode autentikasi dua langkah apa pun, serta merasa tidak ada orang lain yang telah mengakses akun Anda, Anda dapat meminta penghapusan autentikasi dua langkah menggunakan alur pemulihan akun. Kunjungi accounts.shopify.com, pilih Gunakan kode pemulihan saat diminta memberikan metode keamanan, lalu klik Pulihkan akun Anda. Pelajari selengkapnya tentang menonaktifkan autentikasi dua langkah.

Saat Anda menyelesaikan tindakan sensitif di admin Shopify, seperti mengubah pengaturan keamanan atau pembayaran, Anda mungkin diminta untuk memverifikasi akun meskipun Anda sudah masuk. Prompt ini meminta metode masuk paling aman yang disiapkan di akun Anda, jadi jika Anda memiliki passkey atau autentikasi dua langkah, Anda tidak dapat menyelesaikannya hanya dengan kata sandi akun Anda. Beberapa tindakan, seperti mentransfer kepemilikan toko, selalu memerlukan metode masuk yang aman.

Langkah-langkah:

1. Jika Anda memiliki metode masuk yang aman, seperti passkey atau autentikasi dua langkah, verifikasi akun Anda menggunakan metode tersebut.
2. Jika Anda tidak memiliki metode masuk yang aman, verifikasi akun Anda menggunakan kata sandi akun atau login sosial Anda, dan terkadang juga menggunakan kode sekali pakai yang dikirimkan ke alamat email Anda.
3. Jika satu-satunya metode masuk Anda adalah kata sandi atau login sosial dan Anda kehilangan aksesnya, atur ulang kata sandi Anda dari halaman login menggunakan Lupa kata sandi? untuk memulai sesi baru dan menghapus prompt tersebut.
4. Jika Anda kehilangan akses ke autentikasi dua langkah, pengaturan ulang kata sandi tidak akan menghapus prompt tersebut karena tindakan ini tidak menghapus autentikasi dua langkah. Masuk ke akun Anda menggunakan kode pemulihan, lalu hapus atau perbarui metode tersebut dari pengaturan Keamanan Anda. Untuk langkah-langkahnya, lihat bagian memecahkan masalah kode autentikasi dua langkah.
5. Jika Anda masuk menggunakan single sign-on (SSO), pengaturan ulang kata sandi tidak berlaku untuk akun Anda. Hubungi Dukungan Shopify jika Anda tidak dapat melewati prompt tersebut.

Jika Anda sudah beberapa lama tidak masuk ke akun, Anda mungkin akan diminta untuk memasukkan kode 10 digit. Kode 10 digit tersebut dikirim ke email yang terkait dengan akun Anda dan berlaku selama 30 menit.

Langkah-langkah:

1. Periksa kotak masuk email Anda untuk menemukan kode 10 digit.
2. Jika email tidak ada di kotak masuk, periksa folder spam atau email yang difilter.
3. Jika Anda kesulitan menerima email atau kode sudah kedaluwarsa, klik Kirim ulang kode dari halaman login atau coba masuk lagi untuk mengirim ulang kode tersebut.
4. Jika Anda melakukan lebih dari lima kali upaya yang gagal, akun Anda mungkin akan dikunci selama 30 menit sebagai tindakan keamanan. Tunggu 30 menit sebelum mencoba lagi.

Jika Anda memiliki beberapa email dan lupa email spesifik yang terkait dengan akun Anda atau lupa URL toko, Anda dapat menggunakan halaman Pemulihan Toko untuk menemukan akun Anda.

Langkah-langkah:

1. Kunjungi halaman Pemulihan Toko.
2. Masukkan alamat email Anda, lalu klik Email detail toko.
3. Periksa kotak masuk Anda untuk menemukan email berisi semua toko dan URL toko yang terkait dengan alamat email tersebut.
4. Jika toko tidak ada dalam daftar, coba alamat email lain di halaman Pemulihan Toko.
5. Jika Anda telah mencoba setiap alamat email dan masih tidak menemukan toko yang benar, lanjutkan ke Langkah 3 untuk menghubungi Dukungan Shopify.

Jika Anda merasa akun Anda telah diretas atau disusupi, segera hubungi Dukungan Shopify.

Jika tidak lagi memiliki akses ke akun email dan Anda merupakan pemilik toko atau pemilik organisasi, serta merasa tidak ada orang lain yang telah mengakses akun Anda, Anda dapat meminta perubahan email menggunakan alur pemulihan akun. Dari halaman Lupa kata sandi atau saat diminta memberikan kode ketidakaktifan 10 digit di accounts.shopify.com, klik Kehilangan akses ke email? atau Pulihkan akun untuk memulai proses pemulihan. Pelajari selengkapnya tentang memulihkan akun Anda.

Jika Anda lupa kata sandi untuk toko, Anda dapat mengaturnya ulang menggunakan proses pengaturan ulang kata sandi. Pelajari selengkapnya tentang pengaturan ulang kata sandi.

Langkah-langkah:

1. Klik Lupa kata sandi? dari halaman login untuk mengatur ulang kata sandi Anda.
2. Periksa email Anda untuk menemukan tautan pengaturan ulang kata sandi. Tautan pengaturan ulang tersebut berlaku selama 48 jam.
3. Jika tautan pengaturan ulang kedaluwarsa, klik lagi Lupa kata sandi? untuk menerima tautan pengaturan ulang lainnya.
4. Jika email tidak ada di kotak masuk, periksa folder spam atau email yang difilter.
5. Jika selama proses ini Anda teringat kata sandi, Anda dapat mengabaikan email pengaturan ulang dan hal itu tidak akan memengaruhi kredensial login Anda.

Jika Anda merasa akun Anda telah diretas atau disusupi, segera hubungi Dukungan Shopify. Pemulihan akun ditujukan untuk kasus kehilangan akses ke email atau autentikasi dua langkah ketika Anda merasa tidak ada orang lain yang telah mengakses akun Anda.

Jika Anda baru-baru ini mengakses akun dengan kredensial yang sama dan kredensial tersebut tidak lagi berfungsi, pastikan tidak ada orang lain yang memiliki akses ke akun Anda untuk mengubah kredensial login Anda.

Kredensial login adalah identitas Anda di dunia digital dan harus dijaga kerahasiaannya. Jika Anda khawatir tentang email atau URL mencurigakan yang Anda klik sebelum mulai mengalami masalah login, itu bisa jadi phishing, vishing, atau smishing.

Mengaktifkan autentikasi dua langkah membantu mengurangi kemungkinan seseorang yang telah memperoleh kredensial login Anda menyebabkan kerusakan pada toko Anda. Pelajari selengkapnya tentang praktik terbaik keamanan akun.

Jika Anda merasa akun Anda telah disusupi dan Anda tidak dapat mengakses akun untuk masuk, gunakan Langkah 3 untuk segera menghubungi Dukungan Shopify.

Jika Anda dapat masuk tetapi muncul pesan bahwa akun terkunci, atau Anda menerima pesan bahwa terjadi kesalahan dalam proses login dan toko tidak tersedia, akun Anda mungkin dikunci karena alasan keamanan akun dan alasan lainnya.

Langkah-langkah:

1. Coba langkah-langkah penyelesaian masalah umum di Langkah 1 untuk memastikan pesan tersebut bukan disebabkan oleh masalah lokal.
2. Periksa email dari Shopify di kotak masuk, spam, atau folder yang difilter.
3. Jika Anda telah menerima email, balas email tersebut.
4. Jika Anda belum menerima email, lanjutkan ke Langkah 3 untuk menghubungi Dukungan Shopify.

Jika Anda kesulitan mengatur ulang kata sandi atau telah kehabisan percobaan pengaturan ulang kata sandi, coba langkah-langkah penyelesaian masalah berikut.

Langkah-langkah:

1. Coba masuk dengan browser lain.
2. Coba masuk menggunakan mode penyamaran atau penjelajahan pribadi.
3. Coba gunakan koneksi internet yang berbeda.
4. Jika Anda telah melebihi jumlah percobaan, tunggu periode waktu yang ditentukan seperti yang ditunjukkan pada halaman pengaturan ulang sebelum mencoba lagi.

Anda juga dapat mencoba mengirim permintaan pengaturan ulang kata sandi dengan memasukkan email di kolom pemulihan kata sandi.

Jika Anda masih tidak dapat mengatur ulang kata sandi setelah mencoba langkah-langkah ini, tunggu 24 jam sebelum mencoba lagi, atau lanjutkan ke Langkah 3 untuk menghubungi Dukungan Shopify.