Penyelesaian masalah login

Jika passkey Anda tidak ditawarkan saat Anda mencoba masuk, artinya passkey tersebut tidak tersedia di perangkat, browser, atau pengelola kata sandi yang Anda gunakan. Passkey hanya berfungsi di tempat penyimpanannya. Pelajari selengkapnya tentang tempat penyimpanan passkey.

Langkah-langkah:

1. Jika Anda menyimpan passkey di pengelola kata sandi, pastikan Anda masuk ke pengelola kata sandi tersebut di perangkat yang Anda gunakan, dan fitur untuk passkey telah diaktifkan.
2. Jika Anda menyimpan passkey di komputer, gunakan komputer tersebut untuk masuk. Passkey yang hanya disimpan di komputer tidak dapat digunakan untuk masuk di perangkat lain.
3. Jika Anda menyimpan passkey di ponsel atau tablet, Anda dapat menggunakannya untuk masuk di komputer dengan memindai kode QR. Pelajari selengkapnya tentang cara menggunakan passkey dari perangkat lain.
4. Jika muncul kesalahan Passkey ini telah dihapus atau dihilangkan setelah pengaturan ulang kata sandi. Gunakan metode login lain untuk melanjutkan., berarti passkey tersebut sudah tidak ada lagi di akun Anda. Masuk dengan metode lain, lalu buat passkey.
5. Jika Anda tidak lagi memiliki perangkat yang menyimpan passkey tersebut, lihat pemecahan masalah perangkat hilang yang menyimpan passkey Anda.

Jika tombol Buat passkey tidak tersedia, jika prompt ditutup tanpa menyimpan passkey, atau jika kesalahan Penambahan passkey tidak tersedia. Coba browser lain atau pilih metode lain. ditampilkan, periksa persyaratan untuk membuat passkey.

Langkah-langkah:

1. Pastikan alamat email Anda telah diverifikasi. Hingga alamat email diverifikasi, tombol Buat passkey tidak tersedia. Pelajari selengkapnya tentang cara memverifikasi email akun Anda.
2. Pastikan browser Anda mendukung passkey. Pelajari selengkapnya tentang platform dan sistem operasi yang saat ini mendukung passkey.
3. Pastikan perangkat Anda memiliki kunci layar yang disiapkan, seperti sidik jari, pengenalan wajah, atau PIN. Di PC ini disebut Windows Hello, dan di Mac disebut Touch ID. Tanpa kunci layar, browser Anda tidak dapat menyimpan passkey ke perangkat.
4. Jika komputer yang Anda gunakan tidak memiliki kunci layar, sebagai gantinya buat passkey di perangkat kedua, lalu simpan ke ponsel Anda.

Beberapa tindakan di admin Shopify meminta Anda untuk memverifikasi akun, dan prompt tersebut meminta metode masuk paling aman yang telah disiapkan di akun Anda. Memverifikasi tidak sama dengan masuk, jadi prompt tersebut mungkin menawarkan berbagai pilihan yang berbeda dengan di halaman masuk.

Langkah-langkah:

1. Jika akun Anda memiliki metode autentikasi dua langkah dan juga passkey, seperti aplikasi autentikator, gunakan metode tersebut untuk menghilangkan prompt tersebut. Pilihan yang ditawarkan bergantung pada apa yang disiapkan di akun Anda.
2. Jika passkey adalah satu-satunya metode masuk yang aman di akun Anda, maka prompt tersebut hanya dapat dihilangkan menggunakan passkey. Untuk menghilangkannya, hapus passkey dari akun Anda.
3. Lihat pemecahan masalah prompt verifikasi di admin Shopify untuk mengetahui informasi selengkapnya.

Passkey adalah salah satu dari beberapa cara untuk masuk, jadi mulailah dengan metode lain yang telah disiapkan di akun Anda.

Langkah-langkah:

1. Dari halaman masuk, masukkan alamat email Anda, klik Lanjutkan dengan email, lalu klik Masuk menggunakan metode lain. Pilih metode lain yang telah disiapkan di akun Anda: kata sandi Anda, kode sekali pakai yang dikirimkan ke alamat email Anda, atau layanan masuk pihak ketiga seperti Sign in with Google atau Sign in with Apple.
2. Setelah Anda masuk, hapus passkey yang tidak dapat Anda gunakan, lalu buat yang baru.
3. Jika tidak ada metode masuk lain yang berfungsi, atur ulang kata sandi Anda. Mengatur ulang kata sandi akan menghapus passkey di akun Anda, serta semua layanan masuk pihak ketiga, yang dapat Anda tambahkan kembali setelah Anda masuk.
4. Jika Anda membuat akun menggunakan layanan masuk pihak ketiga, seperti Sign in with Google atau Sign in with Apple, dan Anda tidak pernah menetapkan kata sandi, maka tidak ada kata sandi yang dapat diatur ulang dan halaman masuk tidak akan menampilkan Lupa kata sandi?. Masuklah dengan layanan tersebut untuk menghapus passkey.
5. Jika Anda tidak dapat masuk setelah mencoba langkah-langkah ini, hubungi Dukungan Shopify.

Jika perangkat yang menyimpan passkey Anda hilang, rusak, dijual, atau diatur ulang, apakah Anda masih dapat menggunakan passkey bergantung pada tempat penyimpanannya.

Jika passkey disimpan di pengelola kata sandi Anda dan tidak hanya di perangkat tersebut, masuklah ke pengelola kata sandi yang sama di perangkat lain, lalu gunakan passkey di sana. Jika passkey hanya disimpan di perangkat tersebut, masuklah dengan metode lain yang telah disiapkan di akun Anda, seperti kata sandi atau layanan masuk pihak ketiga, lalu hapus passkey tersebut dan buat yang baru.

Jika passkey adalah satu-satunya cara Anda untuk masuk, lihat pemecahan masalah masuk saat Anda tidak dapat menggunakan passkey. Pelajari selengkapnya tentang tempat penyimpanan passkey.

Anda mungkin melihat passkey di bagian Passkey yang Anda tidak ingat pernah membuatnya, atau mendapatkan email yang memberi tahu bahwa passkey telah dibuat. Ada dua alasan mengapa hal ini terjadi, dan keduanya memerlukan tindakan yang berbeda.

Langkah-langkah:

1. Jika passkey dibuat untuk Anda, passkey tersebut ada di akun pengelola kata sandi Anda sendiri. Passkey dapat dibuat untuk Anda saat Anda masuk dan pengelola kata sandi yang memenuhi syarat, seperti iCloud Keychain atau Google Password Manager, meningkatkan kata sandi Anda menjadi passkey. Untuk menghentikannya, hapus passkey dari bagian Passkey di tab Keamanan. Mengatur ulang kata sandi akan menghapus passkey Anda, tetapi tidak akan menghentikan pembuatan passkey baru saat Anda masuk berikutnya.
2. Jika Anda merasa passkey tersebut adalah hasil dari aktivitas tidak sah dan Anda masih dapat masuk, hapus passkey tersebut. Tinjau akun Anda untuk mencari aktivitas yang tidak Anda lakukan, seperti upaya masuk yang tidak Anda kenali, perubahan alamat email atau autentikasi dua langkah, akun staf yang tidak Anda tambahkan, atau perubahan rincian bank atau pembayaran. Pelajari selengkapnya tentang praktik terbaik keamanan akun.
3. Jika Anda tidak dapat masuk, hubungi Dukungan Shopify.

Jika Anda mengaktifkan autentikasi dua langkah di toko, Anda mungkin akan diminta memasukkan kode 6 digit. Kode tersebut kemudian dikirim ke metode autentikasi yang telah Anda atur. Pelajari selengkapnya tentang masuk menggunakan autentikasi dua langkah.

Langkah-langkah:

1. Jika Anda tidak menerima SMS berisi kode, hubungi penyedia layanan seluler Anda untuk memastikan bahwa pesan sampai ke perangkat seluler Anda.
2. Jika kode dikirimkan ke nomor telepon yang tidak bisa lagi Anda akses dan Anda masih dapat masuk ke akun Anda, perbarui nomor telepon untuk autentikasi dua langkah SMS dari pengaturan keamanan akun Anda.
3. Pastikan pengaturan waktu perangkat seluler Anda akurat karena waktu yang tidak cocok dapat menyebabkan kode autentikasi gagal.
4. Mulai ulang perangkat seluler Anda untuk membantu agar SMS dapat diterima.
5. Jika Anda tidak dapat mengakses metode autentikasi dan sudah menyiapkan metode autentikasi cadangan, gunakan metode cadangan tersebut.
6. Jika Anda tidak memiliki akses ke salah satu metode autentikasi dua langkah, temukan kode pemulihan Anda dari proses pengaturan autentikasi dua langkah. Jika Anda belum memperbarui nama file, namanya adalah shopify_recovery_codes.txt. Kode pemulihan ini terdiri dari 12 digit, bukan 6 digit, tetapi berfungsi dengan cara yang sama.
7. Jika Anda merasa akun Anda telah diretas atau disusupi, segera hubungi Dukungan Shopify.
8. Jika Anda tidak dapat menemukan kode pemulihan dan tidak memiliki akses ke metode autentikasi dua langkah apa pun, serta merasa tidak ada orang lain yang telah mengakses akun Anda, Anda dapat meminta penghapusan autentikasi dua langkah menggunakan alur pemulihan akun. Kunjungi accounts.alejandrochinashopifytest742501.com, pilih Gunakan kode pemulihan saat diminta memberikan metode keamanan, lalu klik Pulihkan akun Anda. Pelajari selengkapnya tentang menonaktifkan autentikasi dua langkah.

Saat Anda menyelesaikan tindakan sensitif di admin Shopify, seperti mengubah pengaturan keamanan atau pembayaran, Anda mungkin diminta untuk memverifikasi akun meskipun Anda sudah masuk. Prompt ini meminta metode masuk paling aman yang disiapkan di akun Anda, jadi jika Anda memiliki passkey atau autentikasi dua langkah, Anda tidak dapat menyelesaikannya hanya dengan kata sandi akun Anda. Beberapa tindakan, seperti mentransfer kepemilikan toko, selalu memerlukan metode masuk yang aman.

Langkah-langkah:

1. Jika Anda memiliki metode masuk yang aman, seperti passkey atau autentikasi dua langkah, verifikasi akun Anda menggunakan metode tersebut.
2. Jika Anda tidak memiliki metode masuk yang aman, verifikasi akun Anda menggunakan kata sandi akun atau login sosial Anda, dan terkadang juga menggunakan kode sekali pakai yang dikirimkan ke alamat email Anda.
3. Jika satu-satunya metode masuk Anda adalah kata sandi atau login sosial dan Anda kehilangan aksesnya, atur ulang kata sandi Anda dari halaman login menggunakan Lupa kata sandi? untuk memulai sesi baru dan menghapus prompt tersebut.
4. Jika Anda kehilangan akses ke autentikasi dua langkah, pengaturan ulang kata sandi tidak akan menghapus prompt tersebut karena tindakan ini tidak menghapus autentikasi dua langkah. Masuk ke akun Anda menggunakan kode pemulihan, lalu hapus atau perbarui metode tersebut dari pengaturan Keamanan Anda. Untuk langkah-langkahnya, lihat bagian memecahkan masalah kode autentikasi dua langkah.
5. Jika Anda masuk menggunakan single sign-on (SSO), pengaturan ulang kata sandi tidak berlaku untuk akun Anda. Hubungi Dukungan Shopify jika Anda tidak dapat melewati prompt tersebut.

Jika Anda sudah beberapa lama tidak masuk ke akun, Anda mungkin akan diminta untuk memasukkan kode 10 digit. Kode 10 digit tersebut dikirim ke email yang terkait dengan akun Anda dan berlaku selama 30 menit.

Langkah-langkah:

1. Periksa kotak masuk email Anda untuk menemukan kode 10 digit.
2. Jika email tidak ada di kotak masuk, periksa folder spam atau email yang difilter.
3. Jika Anda kesulitan menerima email atau kode sudah kedaluwarsa, klik Kirim ulang kode dari halaman login atau coba masuk lagi untuk mengirim ulang kode tersebut.
4. Jika Anda melakukan lebih dari lima kali upaya yang gagal, akun Anda mungkin akan dikunci selama 30 menit sebagai tindakan keamanan. Tunggu 30 menit sebelum mencoba lagi.

Jika Anda memiliki beberapa email dan lupa email spesifik yang terkait dengan akun Anda atau lupa URL toko, Anda dapat menggunakan halaman Pemulihan Toko untuk menemukan akun Anda.

Langkah-langkah:

1. Kunjungi halaman Pemulihan Toko.
2. Masukkan alamat email Anda, lalu klik Email detail toko.
3. Periksa kotak masuk Anda untuk menemukan email berisi semua toko dan URL toko yang terkait dengan alamat email tersebut.
4. Jika toko tidak ada dalam daftar, coba alamat email lain di halaman Pemulihan Toko.
5. Jika Anda telah mencoba setiap alamat email dan masih tidak menemukan toko yang benar, lanjutkan ke Langkah 3 untuk menghubungi Dukungan Shopify.

Jika Anda merasa akun Anda telah diretas atau disusupi, segera hubungi Dukungan Shopify.

Jika tidak lagi memiliki akses ke akun email dan Anda merupakan pemilik toko atau pemilik organisasi, serta merasa tidak ada orang lain yang telah mengakses akun Anda, Anda dapat meminta perubahan email menggunakan alur pemulihan akun. Dari halaman Lupa kata sandi atau saat diminta memberikan kode ketidakaktifan 10 digit di accounts.alejandrochinashopifytest742501.com, klik Kehilangan akses ke email? atau Pulihkan akun untuk memulai proses pemulihan. Pelajari selengkapnya tentang memulihkan akun Anda.

Jika Anda lupa kata sandi untuk toko, Anda dapat mengaturnya ulang menggunakan proses pengaturan ulang kata sandi. Pelajari selengkapnya tentang pengaturan ulang kata sandi.

Langkah-langkah:

1. Klik Lupa kata sandi? dari halaman login untuk mengatur ulang kata sandi Anda.
2. Periksa email Anda untuk menemukan tautan pengaturan ulang kata sandi. Tautan pengaturan ulang tersebut berlaku selama 48 jam.
3. Jika tautan pengaturan ulang kedaluwarsa, klik lagi Lupa kata sandi? untuk menerima tautan pengaturan ulang lainnya.
4. Jika email tidak ada di kotak masuk, periksa folder spam atau email yang difilter.
5. Jika selama proses ini Anda teringat kata sandi, Anda dapat mengabaikan email pengaturan ulang dan hal itu tidak akan memengaruhi kredensial login Anda.

Jika Anda merasa akun Anda telah diretas atau disusupi, segera hubungi Dukungan Shopify. Pemulihan akun ditujukan untuk kasus kehilangan akses ke email atau autentikasi dua langkah ketika Anda merasa tidak ada orang lain yang telah mengakses akun Anda.

Jika Anda baru-baru ini mengakses akun dengan kredensial yang sama dan kredensial tersebut tidak lagi berfungsi, pastikan tidak ada orang lain yang memiliki akses ke akun Anda untuk mengubah kredensial login Anda.

Kredensial login adalah identitas Anda di dunia digital dan harus dijaga kerahasiaannya. Jika Anda khawatir tentang email atau URL mencurigakan yang Anda klik sebelum mulai mengalami masalah login, itu bisa jadi phishing, vishing, atau smishing.

Mengaktifkan autentikasi dua langkah membantu mengurangi kemungkinan seseorang yang telah memperoleh kredensial login Anda menyebabkan kerusakan pada toko Anda. Pelajari selengkapnya tentang praktik terbaik keamanan akun.

Jika Anda merasa akun Anda telah disusupi dan Anda tidak dapat mengakses akun untuk masuk, gunakan Langkah 3 untuk segera menghubungi Dukungan Shopify.

Jika Anda dapat masuk tetapi muncul pesan bahwa akun terkunci, atau Anda menerima pesan bahwa terjadi kesalahan dalam proses login dan toko tidak tersedia, akun Anda mungkin dikunci karena alasan keamanan akun dan alasan lainnya.

Langkah-langkah:

1. Coba langkah-langkah penyelesaian masalah umum di Langkah 1 untuk memastikan pesan tersebut bukan disebabkan oleh masalah lokal.
2. Periksa email dari Shopify di kotak masuk, spam, atau folder yang difilter.
3. Jika Anda telah menerima email, balas email tersebut.
4. Jika Anda belum menerima email, lanjutkan ke Langkah 3 untuk menghubungi Dukungan Shopify.

Jika Anda kesulitan mengatur ulang kata sandi atau telah kehabisan percobaan pengaturan ulang kata sandi, coba langkah-langkah penyelesaian masalah berikut.

Langkah-langkah:

1. Coba masuk dengan browser lain.
2. Coba masuk menggunakan mode penyamaran atau penjelajahan pribadi.
3. Coba gunakan koneksi internet yang berbeda.
4. Jika Anda telah melebihi jumlah percobaan, tunggu periode waktu yang ditentukan seperti yang ditunjukkan pada halaman pengaturan ulang sebelum mencoba lagi.

Anda juga dapat mencoba mengirim permintaan pengaturan ulang kata sandi dengan memasukkan email di kolom pemulihan kata sandi.

Jika Anda masih tidak dapat mengatur ulang kata sandi setelah mencoba langkah-langkah ini, tunggu 24 jam sebelum mencoba lagi, atau lanjutkan ke Langkah 3 untuk menghubungi Dukungan Shopify.