Memenuhi dan mengelola pesanan Managed Markets

Anda dapat memenuhi pesanan internasional dengan Managed Markets menggunakan salah satu opsi berikut:

Beli dan cetak label pengiriman langsung di admin Shopify Anda.
Cetak, penuhi, dan kirim pesanan menggunakan label pengiriman yang didukung dari mitra pemenuhan pihak ketiga Anda.

Anda juga dapat melakukan pengembalian dana dan pengembalian untuk pesanan Managed Markets.

Di halaman ini

Pertimbangan untuk membeli label pengiriman Managed Markets

Sebelum membeli label pengiriman untuk pesanan internasional Anda, tinjau pertimbangan berikut.

Ketersediaan paket dan pengangkut

Paket pengangkut tidak didukung dengan Managed Markets. Jika Anda memenuhi pesanan dari dalam Shopify, Anda harus menggunakan paket kustom dari pengaturan Pengiriman dan pengantaran di admin. Jika Anda memenuhi pesanan menggunakan mitra pemenuhan pihak ketiga, Anda harus menggunakan paket yang diatur di aplikasi atau platform tersebut.
Label pengiriman yang tersedia bergantung pada lokasi bisnis Anda.
- Di Amerika Serikat, Anda dapat membeli label pengiriman DHL Express, DHL eCommerce, UPS, dan FedEx.
- Di Inggris dan Kanada, Anda hanya dapat membeli label pengiriman DHL Express dan FedEx.

Bea masuk dan detail tujuan

Anda tidak dapat membeli label pengiriman DDU untuk pesanan yang bea masuknya telah dihitung dalam jumlah berapa pun, atau yang menetapkan Managed Markets sebagai penjual tercatat. Hal ini mencakup bea masuk senilai $0,00.
Agar penghitungan bea masuk tetap akurat, Anda tidak dapat mengedit negara, negara bagian, atau provinsi pengiriman untuk jenis pesanan berikut:
- pesanan bea masuk prabayar
- pesanan yang dikirim ke Kanada, Amerika Serikat, atau Brasil
Nilai maksimum yang dinyatakan untuk pengiriman internasional adalah 25.000 USD.

Informasi produk dan pelanggan

Item pesanan kustom tidak didukung dengan Managed Markets. Untuk mengirim item pesanan kustom, Anda perlu membuat draf pesanan dan mengubah penjual tercatat pada pesanan dari Managed Markets menjadi diri Anda sendiri.
Nama depan atau nama belakang pelanggan tidak boleh hanya satu huruf di detail pengiriman pelanggan. Misalnya, J Doe dan John D keduanya merupakan format nama pelanggan yang tidak valid.
Pesanan yang berisi item gratis menampilkan nilai $1,00 USD pada invois komersial untuk setiap item gratis. Hal ini tidak menjamin bahwa pengiriman akan berhasil melewati bea cukai, dan tidak ada cara untuk menyatakan nilai item gratis tersebut secara manual.

Batasan label pengiriman dan pesanan

Memisahkan satu produk menjadi beberapa pengiriman tidak didukung dengan Managed Markets. Sebanyak 1 label pengiriman per produk dapat dibeli untuk setiap pesanan.
Label pengiriman Managed Markets menampilkan berat 1 pon untuk semua label, untuk meminta jasa pengiriman menimbang setiap paket secara akurat. Hal ini tidak mengubah penagihan label Managed Markets. Berat yang Anda atau mitra logistik Anda nyatakan pada saat pembuatan label digunakan untuk estimasi label awal Anda, dan disimpan dalam barkod label untuk tujuan merekonsiliasi estimasi label dengan invois label dari pengangkut.
Pesanan Managed Markets tidak dapat diedit setelah label dibeli.
Setiap pengiriman harus memiliki label pengiriman dan nomor pelacakan yang unik. Penggunaan satu label pengiriman untuk beberapa paket yang diikat menjadi satu dilarang.

Koreksi alamat otomatis

Secara default, pesanan Managed Markets ditinjau untuk memastikan bahwa alamat pengiriman valid. Jika alamat ditemukan berisi kesalahan, alamat tersebut akan dikoreksi secara otomatis.

Setelah pesanan dibuat, pesanan diberi status ditangguhkan untuk sementara saat keakuratan alamat pesanan diperiksa. Segera setelah keakuratan alamat diverifikasi, pesanan akan ditetapkan sebagai tidak terpenuhi, dan entri dibuat di riwayat aktivitas pesanan yang menunjukkan bahwa alamat telah ditandai sebagai valid. Jika Anda perlu segera menghapus penangguhan, klik Lepaskan penangguhan di halaman pesanan.

Jika alamat ditentukan tidak akurat, pesanan akan tetap ditangguhkan saat alamat diperbarui. Proses ini memakan waktu hingga satu hari kerja. Saat alamat dikoreksi, pesanan akan ditetapkan sebagai tidak terpenuhi, dan entri dibuat di riwayat aktivitas pesanan yang menunjukkan perubahan yang telah dilakukan pada alamat pengiriman.

Jika alamat yang akurat tidak dapat ditentukan setelah peninjauan, pesanan akan ditetapkan sebagai tidak terpenuhi, dan notifikasi kesalahan akan ditampilkan di bagian Pelanggan pada halaman pesanan. Untuk opsi alamat lainnya, klik tombol Tinjau pada notifikasi kesalahan. Anda kemudian dapat memperbarui alamat secara manual, menghubungi pelanggan Anda untuk mengonfirmasi alamat, atau menggunakan pemeriksa alamat untuk meninjau alamat pengiriman.

Anda dapat memilih keluar dari koreksi alamat otomatis di admin Shopify Anda.

Langkah-langkah:

Dari admin Shopify Anda, buka Pasar.
Klik Managed Markets.
Alihkan Izinkan Managed Markets untuk mengoreksi alamat pengiriman yang tidak valid menjadi nonaktif.

Setelah menonaktifkan koreksi alamat otomatis, pesanan Anda tidak lagi ditinjau keakuratannya atau dikoreksi.

Edit pesanan Managed Markets

Anda dapat mengedit pesanan Managed Markets yang tidak terpenuhi atau terpenuhi sebagian, dan belum memiliki label pengiriman yang dibeli. Tinjau pertimbangan berikut untuk mengedit pesanan Managed Markets:

Pesanan Managed Markets tidak dapat diedit jika Managed Markets telah dinonaktifkan di toko Anda.
Alamat pengiriman tidak dapat diubah ke negara, provinsi, atau negara bagian lain.
Anda tidak dapat membatalkan pemenuhan untuk pesanan Managed Markets.
Anda tidak dapat mengedit biaya pengiriman untuk pesanan Managed Markets.
Anda tidak dapat menambahkan item kustom ke pesanan Managed Markets.
Anda tidak dapat mengubah layanan pengiriman yang Anda gunakan untuk pesanan Managed Markets.
Anda tidak dapat mengubah merchant of record untuk pesanan Managed Markets.

Langkah-langkah

Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.
Klik pesanan yang ingin Anda edit.
Edit pesanan Anda.

Setelah mengedit pesanan, Anda perlu meninjau total pesanan yang diperbarui dan memverifikasi bahwa total tersebut akurat. Bea masuk dan pajak tidak dihitung ulang hingga pesanan diperbarui, dan ditampilkan dengan (asli) di sebelahnya. Setelah meninjau pesanan yang diperbarui, klik Perbarui untuk menghitung ulang bea masuk dan pajak. Setelah pesanan diperbarui, Anda dapat mengirimkan invois ke pelanggan, menerima pembayaran, atau menerbitkan pengembalian dana, jika perlu.

Memenuhi pesanan langsung di admin Shopify Anda

Anda dapat memenuhi pesanan Managed Markets langsung di admin Shopify dengan membeli label pengiriman satu per satu atau secara massal.

Beli dan cetak label pengiriman satu per satu

Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.
Klik pesanan yang berisi item yang tidak terpenuhi.
Di bagian Tidak Terpenuhi, klik Buat label pengiriman.
Di bagian ITEM, konfirmasikan jumlah item yang ingin Anda sertakan dalam pemenuhan ini. Jika Anda ingin mengirim pesanan pelanggan menggunakan lebih dari satu pemenuhan, ubah kuantitas setiap item yang tidak ingin Anda kirim dalam pemenuhan ini. Anda dapat membeli label pengiriman tambahan untuk setiap pemenuhan yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh pesanan.
Tinjau formulir pernyataan bea cukai dan tambahkan informasi yang kurang:
1. Di bagian ITEM, klik Edit informasi bea cukai.
2. Verifikasi informasi produk Anda seperti berat, kuantitas, nilai, dan deskripsi.
3. Klik Simpan.
Di bagian Paket, pilih paket yang sudah ada atau buat paket baru:
- Untuk menggunakan paket yang sudah ada, pilih paket dari menu tarik-turun Paket.
- Untuk membuat paket baru, ikuti langkah-langkah berikut:
  1. Di bagian Paket, klik Tambah paket.
  2. Di dialog Tambah paket, masukkan informasi tentang paket baru Anda.
  3. Klik Tambah paket.
Di kolom Berat total (dengan paket), masukkan berat total pengiriman Anda.
Di kolom Tanggal pengiriman, pilih tanggal pengiriman. Jika Anda ingin mengirimkan detail pengiriman kepada pelanggan secara otomatis pada tanggal tersebut, pilih Kirim informasi pengiriman ke pelanggan.
Tinjau detail pengiriman Anda di bagian Ringkasan, lalu klik Beli label pengiriman.
Pilih apakah akan menggabungkan label pengiriman Anda dengan formulir bea cukai atau slip pengepakan, lalu pilih format kertas cetak Anda.
Cetak label pengiriman dan dokumen Anda.

Beli dan cetak label pengiriman secara massal

Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.
Opsional: Untuk melihat hanya pesanan yang perlu dipenuhi, klik tab Tidak Terpenuhi.
Pilih kotak centang di samping setiap pesanan yang ingin Anda buatkan label pengirimannya.
Klik Buat label pengiriman. Jika Anda memenuhi pesanan dari beberapa lokasi, pilih lokasi yang sesuai, lalu klik Lanjutkan.
Tinjau formulir pernyataan bea cukai dan tambahkan informasi yang kurang:
1. Klik kolom Item untuk suatu pesanan.
2. Klik Edit deklarasi bea cukai.
3. Untuk setiap produk, verifikasi berat, kuantitas, nilai, dan deskripsinya.
4. Opsional: Pilih Simpan info pengiriman ke detail produk.
5. Di bawah Perbarui formulir deklarasi bea cukai, pilih opsi untuk memperbarui beberapa pesanan, atau hanya pesanan ini.
6. Klik Simpan.
Di halaman Buat label pengiriman, lakukan pengeditan pada label Anda.
Klik Tinjau dan beli.
Opsional: Ubah tanggal pengiriman.
Opsional: Ubah apakah email pemenuhan pesanan dikirimkan ke pelanggan Anda.
Klik Beli label pengiriman.
Pilih apakah Anda ingin menyatukan label pengiriman dengan formulir bea cukai dan slip pengepakan, lalu pilih format kertas cetak Anda.
Cetak label pengiriman dan dokumen Anda.

Pemenuhan pesanan menggunakan layanan pemenuhan eksternal

Pesanan Managed Markets dapat dipenuhi melalui layanan pemenuhan yang kompatibel berikut:

Jika Anda perlu membatalkan label pengiriman yang ada dari layanan pemenuhan eksternal dan mendapatkan yang baru, klik Batalkan label, lalu beli label baru. Anda hanya akan ditagih biaya untuk label yang dipindai oleh jasa pengiriman.

Jika Anda menggunakan layanan pemenuhan yang tidak ada dalam daftar ini dan ingin segera memulai, Anda atau mitra pemenuhan Anda perlu membeli label pengiriman dan memenuhi pesanan Managed Markets melalui admin Shopify Anda. Jika Anda ingin mengintegrasikan layanan pemenuhan eksternal dengan Managed Markets, hubungi perwakilan penjualan Anda.

Pertimbangan dalam menggunakan layanan pemenuhan eksternal

Shopify tidak dapat mengontrol metode penyerahan mana yang tersedia melalui layanan pemenuhan eksternal.
Jika Anda menggunakan tarif tetap kustom karena belum memperbarui pengaturan pengiriman, pertimbangkan untuk memperbaruinya agar dapat memanfaatkan fitur yang diizinkannya.
Jika Anda mencetak label pengiriman di luar admin Shopify, maka apa pun yang dipilih pelanggan saat checkout akan diteruskan ke penyedia pemenuhan eksternal sebagai label. Penyedia eksternal tidak dapat memilih dari layanan pengiriman Managed Markets, jadi apa yang diteruskan ke penyedia eksternal bergantung pada tarif yang dipilih saat checkout. Tarif operator yang dihitung diteruskan sebagai tingkat layanan pengiriman yang dipilih saat checkout. Tarif tetap diteruskan secara berbeda, bergantung pada apa yang dipilih saat checkout:
- Economy International: DHL eCommerce.
- Standard International: FedEx atau UPS, bergantung pada preferensi pengangkut Anda. Jika preferensi pengangkut tidak diatur, tarif tetap Standard International akan secara default menggunakan pemenuhan FedEx.
- Express International: DHL Express.
- Tarif tetap khusus: FedEx.
Jika Anda merupakan layanan pemenuhan atau penjual yang menggunakan layanan pemenuhan yang tidak ada dalam daftar ini, hubungi Dukungan Shopify.

Pesanan ditangguhkan

Pesanan Managed Markets ditangguhkan dan tidak dapat dipenuhi hingga penangguhan tersebut dicabut. Selama penangguhan pesanan, Managed Markets melakukan analisis penipuan pada pesanan Anda, memeriksa informasi pesanan Anda, seperti email dan nomor telepon pelanggan, serta mengonfirmasi bahwa semua bea masuk dan pajak impor yang berlaku telah dipungut.

Penangguhan pesanan biasanya dicabut dalam waktu lima menit. Dalam beberapa kasus, Managed Markets mungkin menangguhkan pesanan Anda lebih lama untuk penyaringan pesanan tambahan.

Setelah penangguhan pesanan dicabut, pembayaran pesanan Anda akan ditagih secara otomatis atau Anda dapat menagihnya secara manual, bergantung pada metode penagihan pembayaran Anda.

Mengelola draf pesanan Managed Markets

Saat Anda membuat draf pesanan dan menambahkan pelanggan yang memiliki alamat pengiriman dari pasar yang dikelola oleh Managed Markets, maka penjual tercatat Managed Markets akan dipilih secara otomatis untuk draf pesanan Anda.

Penting untuk menetapkan layanan pengiriman Managed Markets ke draf pesanan Anda. Jika Anda tidak menetapkan metode pengiriman Managed Markets, bea masuk tidak akan dihitung dan Managed Markets tidak akan ditetapkan sebagai penjual tercatat.

Jika Anda tidak menambahkan pelanggan, tetapi memilih pasar yang dikelola oleh Managed Markets, penjual tercatat Managed Markets akan dipilih secara otomatis untuk draf pesanan Anda.

Pertimbangan berikut berlaku untuk draf pesanan yang dikelola oleh Managed Markets:

Pembayaran ditangguhkan tidak didukung.
Penambahan item pesanan kustom tidak didukung.
Pesanan B2B tidak dapat diproses sebagai pesanan Managed Markets. Anda harus beralih ke penjual tercatat Anda sendiri.
Anda tidak dapat menambahkan produk terlarang.
Anda hanya dapat mengirim ke negara atau wilayah yang kompatibel.
Draf pesanan Anda harus memiliki nomor telepon, email, dan alamat pengiriman pelanggan.
Draf pesanan Anda harus memiliki nilai lebih dari nol.
Draf pesanan Anda harus memiliki layanan pengiriman Managed Markets yang ditetapkan. Jika Anda tidak menetapkan metode pengiriman Managed Markets, bea masuk tidak akan dihitung dan Managed Markets tidak akan ditetapkan sebagai penjual tercatat.

Ubah penjual tercatat untuk draf pesanan internasional Anda

Anda dapat mengubah penjual tercatat untuk draf pesanan internasional Anda. Jika Anda mengubah penjual tercatat dari Managed Markets ke milik Anda sendiri, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani kerumitan keuangan dan hukum penjualan internasional.

Bergantung pada penjual tercatat yang Anda pilih, Anda mendapatkan akses ke label pengiriman yang berbeda:

untuk pesanan yang dikelola oleh Managed Markets, Anda dapat membeli label pengiriman Managed Markets
untuk pesanan yang dikelola oleh penjual tercatat Anda sendiri, Anda dapat membeli label pengiriman

Langkah-langkah:

Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan > Draf.
Klik draf pesanan yang ingin Anda ubah penjual tercatatnya.
Di bagian Pasar, klik …, lalu klik Ubah penjual tercatat.
Pilih penjual tercatat yang ingin Anda gunakan untuk mengelola pesanan Anda.
Klik Simpan.

Pengembalian dana dan retur pesanan Managed Markets

Global-e adalah merchant of record untuk pesanan Managed Markets, tetapi hal ini tidak mengubah cara Anda menerima permintaan pengembalian atau melakukan pengembalian dana. Pengembalian dan pengembalian dana untuk pesanan Managed Markets Anda kelola di admin Shopify, sama seperti pesanan lainnya. Untuk informasi selengkapnya tentang mengelola pengembalian dan pengembalian dana, lihat Membuat pengembalian dan pengembalian dana.

Jaminan nilai tukar 30 hari

Pesanan Managed Markets yang dibayar dalam mata uang asing memiliki penguncian nilai tukar mata uang asing yang diterapkan selama 30 hari. Jaminan nilai tukar 30 hari memastikan bahwa nilai tukar mata uang yang sama diterapkan selama 30 hari setelah pesanan Anda dibuat dan membantu Anda menghindari kerugian akibat fluktuasi nilai mata uang.

Ini artinya jika Anda perlu mengembalikan dana pesanan yang dibuat dalam 30 hari terakhir, nilai tukar yang digunakan akan sama seperti saat pesanan dibuat.

Bea masuk, bea cukai, dan PPN

Setelah pesanan Managed Markets dipenuhi, pengembalian dana tidak akan diberikan untuk bea masuk, biaya bea cukai, atau PPN. Jika dana untuk seluruh pesanan dikembalikan sebelum pemenuhan pesanan, bea masuk dan bea cukai akan dikembalikan kepada Anda pada tanggal pembayaran berikutnya.

Pengembalian

Anda menerima dan mengelola pengembalian untuk pesanan Managed Markets di admin Shopify, sama seperti pesanan lainnya:

Jika Anda menggunakan pengembalian mandiri, pelanggan dapat meminta pengembalian dari akun mereka atau halaman status pesanan, dan permintaan tersebut akan muncul di admin untuk Anda tinjau dan setujui.
Anda juga dapat membuat pengembalian secara manual di admin Shopify.

Anda dapat membeli label pengembalian untuk pesanan Managed Markets dari penyedia atau pengangkut pihak ketiga. Pesanan Managed Markets tidak memiliki persyaratan khusus untuk label pengembalian.

Hak penarikan UE

Pelanggan di Uni Eropa (UE) memiliki hak penarikan. Hak ini mewajibkan penjual untuk memberi pelanggan cara membatalkan pembelian online dalam kurun waktu 14 hari sejak barang diterima. Untuk pesanan Managed Markets yang dijual kepada pelanggan UE, Anda menerima dan mengelola permintaan penarikan ini di admin Shopify Anda: sebagai pembatalan untuk item yang belum dikirim, atau sebagai pengembalian untuk item yang telah terkirim, sama dengan pembatalan atau pengembalian mana pun lainnya.

Untuk mempelajari hak penarikan UE dan persyaratan fungsi penarikan elektronik yang mulai berlaku pada 19 Juni 2026, lihat Kepatuhan hak penarikan UE. Untuk menyiapkan aturan pengembalian dan pembatalan untuk UE, lihat Memenuhi persyaratan hak penarikan UE.

Penukaran

Penukaran produk dianggap sebagai pesanan Managed Markets baru yang perlu melalui bea cukai. Anda atau pelanggan Anda perlu membayar bea masuk dan pajak untuk kedua kalinya.

Pesanan B2B dengan Managed Markets

Pesanan B2B tidak didukung oleh Managed Markets. Saat Anda membuat pesanan B2B ke negara atau wilayah yang dikelola oleh Managed Markets, Anda harus menjadi penjual tercatat Anda sendiri untuk pesanan tersebut. Anda dapat memproses pesanan B2B sebagai draf pesanan.

Jika Anda menggunakan Shopify B2B dan pelanggan Anda login ke akun perusahaan mereka, penjual tercatat akan otomatis dialihkan dari Managed Markets ke penjual tercatat Anda sendiri. Anda juga dapat memproses pesanan B2B sebagai draf pesanan.

Di beberapa negara tujuan, pesanan juga dapat terpicu sebagai potensi pesanan B2B saat pesanan berisi item dalam jumlah besar atau memiliki total pesanan bernilai tinggi. Jika suatu pesanan dianggap B2B oleh pejabat bea cukai, informasi atau biaya tambahan mungkin berlaku, dan hal ini di luar kendali Managed Markets. Shopify dan Managed Markets tidak dapat menjamin dampaknya terhadap keputusan pengangkut dan pejabat bea cukai dalam situasi ini.

Pesanan gratis dengan Managed Markets

Pesanan gratis tidak didukung oleh Managed Markets. Saat Anda membuat pesanan dengan nilai nol dolar ke negara atau wilayah yang dikelola oleh Managed Markets, Anda harus menjadi penjual tercatat Anda sendiri untuk pesanan tersebut. Di checkout, pesanan ini akan secara otomatis menjadikan toko sebagai penjual tercatat.