Kepatuhan hak penarikan UE untuk penjual yang menjual ke pelanggan UE

Saat Anda menjual barang, layanan, atau konten digital secara online kepada konsumen di Uni Eropa (UE), terdapat undang-undang perlindungan konsumen yang mungkin perlu Anda patuhi. Undang-undang ini melindungi hak pelanggan untuk membatalkan pembelian online.

Tinjau halaman ini untuk mempelajari tentang hak penarikan UE dan persyaratan fungsi penarikan elektronik yang mulai berlaku pada 19 Juni 2026.

Gambaran umum hak penarikan UE

Berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen UE, pelanggan yang membeli barang atau layanan secara online berhak membatalkan pembelian mereka dalam waktu 14 hari setelah menerima barang tersebut, tanpa memberikan alasan. Periode 14 hari ini umumnya dikenal sebagai masa tenang (cooling-off period).

Menyiapkan toko Anda untuk hak penarikan UE

Jika Anda menjual ke konsumen di UE, Anda dapat menggunakan aturan pengembalian dan pembatalan Shopify untuk membantu memenuhi persyaratan fungsi penarikan elektronik. Untuk mempelajari cara mengonfigurasi pengembalian dan pembatalan mandiri, periode pengembalian, aturan pembatalan, dan kebijakan khusus pasar untuk UE, lihat Memenuhi persyaratan hak penarikan UE.

Persyaratan baru yang mulai berlaku pada 19 Juni 2026

EU Directive 2023/2673 memperkenalkan persyaratan baru untuk hak penarikan. Jika Anda menjual secara online kepada konsumen di UE, maka Anda perlu menyediakan fungsi penarikan elektronik yang terlihat jelas, seperti tombol atau tautan, yang dapat digunakan pelanggan untuk menggunakan hak penarikan mereka secara langsung dari toko Anda.

Tinjau persyaratan utama berikut dari arahan baru tersebut:

• Fungsi penarikan yang mudah ditemukan: Tombol atau tautan berlabel jelas yang mudah ditemukan dan digunakan pelanggan untuk menggunakan hak penarikannya, misalnya dari akun atau halaman status pesanan mereka.
• Konfirmasi dua langkah: Setelah pelanggan mengeklik tombol atau tautan penarikan, mereka mengonfirmasi penarikan tersebut dan memberikan nama serta detail kontrak atau pesanan yang mereka batalkan.
• Konfirmasi otomatis: Toko Anda perlu mengirimkan konfirmasi permintaan penarikan kepada pelanggan melalui media yang tahan lama, seperti email.

Bisnis yang wajib mematuhi

EU Directive 2023/2673 berlaku untuk bisnis mana pun yang menjual barang, layanan, atau konten digital secara online kepada konsumen di UE, di mana pun bisnis tersebut berlokasi.

Produk yang dikecualikan

Hak penarikan 14 hari tidak berlaku untuk semua produk dan layanan. Jenis produk dan layanan berikut mungkin dikecualikan:

• Barang khusus atau dipersonalisasi: Produk yang dibuat berdasarkan pesanan atau jelas disesuaikan secara personal, seperti setelan jas yang dibuat penjahit atau item dengan ukiran.
• Barang yang mudah rusak: Produk yang kualitasnya cepat menurun atau cepat kedaluwarsa, seperti makanan atau minuman dengan masa kedaluwarsa singkat.
• Barang bersegel yang telah dibuka: Audio, video, atau perangkat lunak komputer bersegel yang segelnya telah dibuka setelah pengiriman. Ini juga termasuk barang bersegel yang tidak dapat dikembalikan karena alasan perlindungan kesehatan atau kebersihan.
• Konten digital: Konten digital online, seperti lagu yang diunduh atau film yang di-streaming, tempat pelanggan setuju untuk memulai pengunduhan atau streaming dan memahami bahwa mereka kehilangan hak penarikannya.
• Layanan yang diselesaikan sepenuhnya: Layanan yang telah diberikan sepenuhnya sebelum akhir masa pertimbangan (cooling-off), tempat pelanggan menyetujui kinerja langsung dan memahami bahwa mereka kehilangan hak penarikannya.
• Perbaikan atau pemeliharaan mendesak: Kontrak untuk perbaikan atau pemeliharaan mendesak yang diminta oleh pelanggan.
• Barang dengan harga berfluktuasi: Barang atau layanan yang harganya bergantung pada fluktuasi pasar keuangan di luar kendali pedagang, seperti bahan bakar pemanas.
• Pemesanan transportasi, akomodasi, dan acara: Tiket pesawat atau kereta api, tiket konser, pemesanan hotel, reservasi sewa mobil, dan layanan katering yang terikat pada tanggal atau periode tertentu.

Ini bukanlah daftar lengkap untuk semua pengecualian. Untuk melihat daftar lengkapnya, lihat Hak konsumen UE — masa pertimbangan (Eropa Anda). Konsultasikan dengan penasihat hukum setempat untuk mempelajari pengecualian ini selengkapnya dan untuk memastikan bahwa solusi Anda memenuhi kewajiban hukum Anda.

Sanksi ketidakpatuhan

Jika Anda tidak menyediakan fungsi penarikan yang diwajibkan setelah 19 Juni 2026, Anda mungkin akan menghadapi konsekuensi berikut:

• Peringatan hukum
• Denda hingga 4% dari omzet tahunan di beberapa negara anggota UE
• Perpanjangan periode penarikan, di mana masa tenang 14 hari mungkin diperpanjang menjadi 12 bulan dan 14 hari

Sumber daya

Tinjau sumber daya berikut untuk menemukan informasi spesifik secara online tentang hak penarikan UE dan EU Directive 2023/2673:

• Hak konsumen UE — masa tenang (Your Europe)
• EU Directive 2023/2673 (EUR-Lex)