Penyelesaian masalah label pengiriman

Jika Anda mendapatkan pesan kesalahan yang berbunyi Alamat pengiriman tidak valid. Pesanan Anda tidak memiliki alamat pengiriman yang valid, periksa apakah alamatnya salah. Pesan ini terkait dengan pesanan yang dilakukan melalui saluran penjualan seperti Facebook dan Instagram oleh Meta.

Jika Anda mencoba mengedit alamat pengiriman di admin Shopify pada halaman pesanan atau halaman pembelian label pengiriman, Anda akan mendapatkan pesan lain yang menyatakan Alamat pengiriman tidak dapat diedit karena pesanan dilakukan di Facebook.

Untuk menyelesaikan masalah Anda, gunakan salah satu opsi berikut:

• Buat draf pesanan dengan alamat asli atau alamat yang dikoreksi, lalu tandai pembayaran sebagai lunas jika Anda telah menerima pembayaran pada pesanan asli, lalu beli label pengiriman Anda melalui pesanan baru yang Anda buat. Anda kemudian dapat memenuhi pesanan asli menggunakan nomor pelacakan dari pesanan baru.

• Beli label pengiriman menggunakan akun operator Anda sendiri atau aplikasi pihak ketiga, lalu penuhi pesanan secara manual.

Jika Anda mendapatkan pesan kesalahan yang berbunyi Layanan yang Anda pilih tidak tersedia antara alamat asal dan tujuan Anda, ini berarti jasa pengiriman Anda telah menangguhkan layanannya ke tujuan tertentu karena peristiwa terkini atau keadaan tertentu.

Jika pengangkut sedang mengalami gangguan sementara, layanan pengiriman dari pengangkut tersebut mungkin akan berwarna abu-abu dan ditandai sebagai tidak memenuhi syarat saat Anda membeli label pengiriman. Hal ini menandakan bahwa pengangkut untuk sementara tidak tersedia dan Anda perlu memilih pengangkut yang berbeda.

Lihat halaman gangguan layanan untuk masing-masing jasa pengiriman menggunakan tautan berikut:

• USPS
• Canada Post
• DHL
• UPS

Untuk menyelesaikan masalah Anda, Anda dapat mencoba membeli label pengiriman dengan jasa pengiriman lain, atau Anda dapat menghubungi jasa pengiriman lain secara langsung untuk membeli label di luar Shopify.

Jika pesan ditampilkan yang menyatakan bahwa pengangkut tidak tersedia saat ini dan meminta untuk memilih layanan lain, berarti pengangkut sedang mengalami gangguan sementara yang mencegah pembelian label.

Selama gangguan pengangkut, layanan pengiriman dari pengangkut yang terdampak mungkin juga akan berwarna abu-abu dan ditandai sebagai tidak memenuhi syarat di pemilih tarif. Tarif dari pengangkut lain tetap tersedia.

Untuk menyelesaikan masalah ini, lakukan salah satu langkah berikut:

• Pilih layanan pengiriman dari pengangkut berbeda yang tersedia di pemilih tarif.

• Tunggu hingga gangguan berakhir dan coba beli label lagi. Tinjau halaman Status Shopify untuk melihat pembaruan mengenai ketersediaan pengangkut.

• Hubungi pengangkut lain secara langsung untuk melakukan pembelian label di luar Shopify.

Jika Anda mendapatkan pesan kesalahan yang menyatakan Alamat pesanan ini tidak dapat diverifikasi atau Alamat ini mungkin salah, artinya alamat yang Anda gunakan mungkin salah.

Jika Anda telah memverifikasi alamat atau Anda tahu alamatnya benar, dan Anda masih dapat membeli label, Anda dapat mengabaikan pesan tersebut.

Anda dapat menggunakan layanan validator alamat online untuk negara tujuan pengiriman, seperti contoh berikut:

• Amerika Serikat, USPS, Cari Kode Pos
• Kanada, Canada Post, Cari Kode Pos
• Inggris Raya, Royal Mail, Cari alamat
• Prancis, La Poste, Uji alamat
• Italia, Poste Italiane, Pencarian kode pos
• Irlandia, An Post, Periksa alamat

Anda harus memastikan bahwa alamat yang Anda gunakan diformat dengan cara yang sama seperti yang tertulis di situs web jasa pengiriman.

Untuk memeriksa alamat pengiriman untuk lokasi yang tidak tercakup oleh tautan di atas, Anda dapat menggunakan Google Maps, layanan pencarian alamat DHL, atau alat pencarian geocode Google for Developers.

Jika Anda mengirim ke negara yang tidak menggunakan atau memerlukan kode pos, Anda dapat mengedit alamat pada tahap pemenuhan pesanan, dan memasukkan 00000 di kolom Kode pos atau Kode Pos. Ini untuk menghindari pesan kesalahan yang menunjukkan bahwa kode pos atau Kode Pos tujuan tidak valid.

Jika Anda menerima pesan error yang menyatakan The address you're shipping from could not be verified, atau Shipping origin street address is required, atau Invalid Origin Postal Code, maka ada masalah verifikasi alamat dengan alamat yang Anda masukkan di bagian Pengaturan > Lokasi pada admin Shopify Anda, atau alamat tersebut memiliki informasi yang salah atau tidak lengkap.

Periksa apakah alamat tersebut salah atau tidak, lalu buat perubahan yang diperlukan.

Jika Anda telah memverifikasi alamat atau Anda tahu alamatnya benar, dan Anda masih dapat membeli label, Anda dapat mengabaikan pesan tersebut.

Jika Anda masih memerlukan bantuan, hubungi Dukungan Shopify.

Jika Anda mendapatkan pesan kesalahan yang menyatakan Terjadi masalah. Coba lagi. Alamat pesanan ini tidak dapat diverifikasi, ini biasanya menunjukkan bahwa ada banyak sekali permintaan ke DHL untuk membeli label.

Anda harus mencoba membeli label lagi setelah beberapa saat. Jika Anda masih memerlukan bantuan, hubungi Dukungan Shopify.

Pesan ini khusus untuk pembelian label pengiriman dengan DHL Express.

Jika Anda menerima pesan error yang menyatakan The address you're shipping to is invalid, Anda perlu memastikan bahwa alamat pengiriman yang Anda masukkan sama persis dengan yang tertulis di layanan pencarian alamat DHL.

Pesan ini khusus untuk pembelian label pengiriman dengan DHL Express.

Jika Anda mendapatkan pesan kesalahan yang berbunyi Baris alamat tempat Anda mengirim melebihi 35 karakter atau Baris alamat tujuan pengiriman Anda melebihi 35 karakter, berarti ada baris tertentu dalam alamat yang melebihi batas karakter yang diizinkan untuk baris alamat tersebut oleh jasa pengiriman tertentu.

Anda perlu mengurangi jumlah karakter untuk baris yang terpengaruh di alamat tujuan pengiriman pelanggan pada pesanan, atau di alamat asal pengiriman pada bagian Pengaturan > Lokasi di admin Shopify Anda.

Tinjau batas karakter alamat khusus jasa pengiriman berikut:

Jika Anda menerima pesan error yang menyatakan The Postal Code is not valid for the selected province. Please correct the Postal Code or select a different province, maka alamat tujuan pengiriman pelanggan pada pesanan, atau alamat asal pengiriman di bagian Pengaturan > Lokasi di admin Shopify Anda, memiliki kode pos yang tidak valid untuk provinsi yang tercantum dalam alamat tersebut.

Pesan ini khusus untuk pembelian label pengiriman dengan Canada Post. Anda dapat menggunakan alat verifikasi alamat Canada Post untuk memeriksa apakah kode pos cocok dengan provinsinya, lalu membuat perubahan yang diperlukan.

Jika Anda menerima pesan error yang menyatakan Your shop is temporarily unable to purchase labels. Your shipping address phone number must be ten digits, maka Anda perlu memastikan bahwa nomor telepon tersebut valid untuk wilayah alamat asal pengiriman Anda di bagian Pengaturan > Lokasi pada admin Shopify Anda.

Jika Anda mendapatkan pesan kesalahan yang berbunyi Detail pengiriman UPS Anda perlu diatur ulang karena Anda belum membeli label UPS melalui Shopify dalam beberapa bulan. Untuk mengatur ulang informasi Anda dan membeli label, hubungi Dukungan Shopify, Anda perlu menghubungi Dukungan Shopify untuk mengatur ulang akun UPS Anda.

Jika Anda belum membeli label pengiriman UPS setelah mendaftar akun UPS, atau jika sudah beberapa bulan sejak Anda membeli label pengiriman UPS, akun UPS Anda yang terkait dengan toko Shopify Anda mungkin telah dinonaktifkan.

Jika Anda mendapatkan pesan kesalahan yang menyatakan Layanan pengiriman ini tidak tersedia karena kesalahan teknis. Pilih layanan lain untuk menyelesaikan pembelian Anda saat Anda mencoba membeli label pengiriman dengan UPS, UPS mungkin tidak mengoperasikan layanan yang Anda pilih antara alamat asal dan tujuan pengiriman.

Anda dapat menggunakan kalkulator layanan UPS untuk memeriksa daftar layanan yang tersedia di antara alamat asal dan tujuan pengiriman Anda.

Jika Anda menemukan layanan yang cocok dengan opsi yang coba Anda pilih di admin Shopify, hubungi Dukungan Shopify.

Jika Anda mendapat pesan kesalahan yang menyatakan bahwa label pengiriman untuk sementara tidak tersedia, toko Anda mungkin sedang menyelesaikan pemeriksaan verifikasi akun atau identitas. Pembelian label ditunda hingga verifikasi selesai.

Verifikasi biasanya selesai dalam 24 jam. Jika sudah lebih dari 24 jam dan Anda masih belum bisa membeli label, hubungi Dukungan Shopify.

Jika Anda tidak dapat membeli label pengiriman karena adanya saldo terutang label pengiriman, Anda perlu membayar jumlah yang harus dibayar sebelum dapat membeli label lagi. Anda dapat membayar saldo di bagian Pengaturan > Tagihan di admin Shopify Anda.

Jika tombol Bayar sekarang tidak tersedia, atau biaya hanya muncul pada tagihan mendatang, lihat Tagihan untuk label pengiriman atau hubungi Dukungan Shopify.

Jika Anda tidak dapat memilih Beli label pengiriman untuk pesanan, pastikan persyaratan berikut terpenuhi:

• Alamat asal pengiriman di bagian Pengaturan > Lokasi menyertakan nomor telepon yang valid untuk wilayah tersebut. Beberapa pengangkut memerlukan nomor telepon sebelum Anda dapat membeli label.
• Verifikasi akun Anda sudah selesai.
• Anda tidak memiliki saldo terutang yang memblokir pembelian label.
• Pesanan belum terpenuhi. Anda membeli label dari bagian Belum terpenuhi pada pesanan. Jika pesanan sudah terpenuhi, lihat Membeli label pengganti bila label tidak dapat dibatalkan.

Jika pengangkut yang dapat dipilih pelanggan saat checkout tidak tercantum saat Anda membeli label pengiriman, gunakan pemeriksaan berikut:

• Pengangkut mungkin tidak mengoperasikan layanan yang dipilih di antara alamat asal dan alamat tujuan Anda. Coba layanan berbeda, atau periksa kalkulator layanan pengangkut.
• Detail ekstra atau tidak standar pada alamat pengiriman dapat membuat beberapa layanan tidak memenuhi syarat. Kurangi alamat sehingga hanya menyertakan kolom yang wajib diisi, lalu coba lagi.
• Jika Anda menghubungkan akun operator Anda sendiri, pastikan akun tersebut masih terhubung di bagian Pengaturan > Pengiriman dan penyerahan > Akun operator.
• Beberapa pengangkut, seperti UPS, menonaktifkan akun setelah beberapa bulan tanpa pembelian label, yang memerlukan atur ulang oleh Dukungan Shopify.

Layanan Australia Post mengharuskan akun Australia Post MyPost Business yang terhubung dan paket Shopify yang mencakup pengiriman yang dihitung pengangkut (carrier-calculated shipping/CCS). Jika salah satu prasyarat tidak terpenuhi, layanan Australia Post tidak akan tercantum saat Anda membeli label.

Untuk menyelesaikan masalah ini, selesaikan langkah-langkah berikut:

1. Konfirmasikan bahwa paket Anda mencakup pengiriman yang dihitung oleh pengangkut. Membeli label Australia Post memerlukan paket Shopify yang mencakup CCS. Tinjau ketersediaan paket dan persyaratan CCS.
2. Pastikan akun Australia Post MyPost Business Anda terhubung. Di admin Shopify Anda, buka Pengaturan > Pengiriman dan penyerahan > Akun operator, lalu verifikasi bahwa akun Australia Post Anda tercantum. Jika tidak ada, hubungkan akun Australia Post Anda.
3. Jika akun terhubung dan paket Anda mencakup CCS, verifikasi alamat lokasi pemenuhan Anda, tujuan, serta berat dan dimensi paket. Lihat Penyelesaian masalah dan pengujian tarif pengiriman untuk pemeriksaan tambahan.
4. Jika masalah berlanjut setelah Anda menyelesaikan semua langkah sebelumnya, hubungi Dukungan Shopify.

Anda mungkin mendapatkan salah satu pesan kesalahan umum berikut saat mencoba membeli label pengiriman:

• Terjadi kesalahan sistem dan sedang diselidiki.
• Terjadi masalah saat membeli label pengiriman. Tinjau detail pesanan dan coba lagi.
• Ada yang salah. Coba lagi.

Anda dapat mencoba langkah-langkah berikut untuk menyelesaikan masalah:

• Verifikasi alamat tujuan pengiriman dan alamat asal pengiriman.
• Periksa apakah ada baris alamat yang melebihi batas karakter pengangkut tertentu untuk baris alamat spesifik tersebut.
• Periksa apakah ada karakter khusus dalam bahasa selain bahasa Inggris, karakter dekoratif, atau emoji. Hapus atau ganti yang Anda temukan di kolom berikut:
  • Alamat tujuan pengiriman atau alamat asal pengiriman.
  • Nama pelanggan.
  • Nama toko.
• Di bagian Pelanggan pada admin Shopify Anda, pastikan kolom Nama Depan dan Nama Belakang memiliki nama lengkap pelanggan yang relevan dengan pesanan yang Anda kirim.
• Verifikasi bahwa nomor telepon pelanggan menyertakan kode negara yang relevan, dan panjang nomor tersebut cocok dengan panjang yang diharapkan untuk nomor telepon di negara tujuan pengiriman.
• Label DDP (Delivered Duty Paid) hanya didukung untuk pengangkut tertentu. Jika Anda memungut bea masuk dan pajak impor saat checkout, maka Anda dapat membeli label DDP untuk DHL Express atau DHL eCommerce. Jika Anda menggunakan pengangkut lain, Anda tidak dapat membeli label untuk pesanan yang bea masuknya telah dipungut. Anda perlu membeli label secara eksternal atau mengembalikan dana pesanan.
• Tinjau pertimbangan pengiriman internasional.

Jika Anda mencoba membeli label pengiriman DHL Express, tetapi lokasi asal pengiriman Anda tidak cukup dekat dengan lokasi DHL, Anda mungkin mendapatkan salah satu pesan kesalahan berikut:

• Terjadi kesalahan sistem dan sedang diselidiki.
• Terjadi masalah saat membeli label pengiriman. Tinjau detail pesanan dan coba lagi.
• Ada yang salah. Coba lagi.

Anda dapat memeriksa ketersediaan tarif dari lokasi asal pengiriman Anda dengan menggunakan kalkulator kuotasi online DHL.

Jika Anda masih memerlukan bantuan, hubungi Dukungan Shopify.

Jika Anda mendapatkan pesan kesalahan yang berbunyi Pesanan yang dipilih tidak memenuhi syarat untuk label pengiriman, ini berarti pesanan tersebut telah terpenuhi, atau item pesanan tidak memerlukan pengiriman. Pesanan ini tidak diharapkan memenuhi syarat untuk label pengiriman.

Jika pesanan sudah terpenuhi sepenuhnya dan Anda perlu melakukan pengiriman pengganti, lihat Membeli label pengganti bila label tidak dapat dibatalkan.

Jika label pengiriman USPS yang baru saja Anda beli menampilkan nomor pelacakan yang sudah digunakan, atau menampilkan status Terkirim untuk paket yang belum Anda kirim, pengangkut mungkin telah menetapkan nomor pelacakan yang didaur ulang ke label tersebut.

Jika label tidak dapat dibatalkan, hubungi Dukungan Shopify untuk meminta pengembalian dana atau kredit untuk label yang terpengaruh. Untuk mengirimkan pesanan, beli label pengganti, lalu tambahkan nomor pelacakan yang baru ke pesanan tersebut. Lihat Membeli label pengganti bila label tidak dapat dibatalkan.

Jika label pengiriman Anda terpotong saat dicetak, Anda mungkin perlu mengubah pengaturan format label. Label pengiriman tersedia dalam format berikut:

• Termal (4 x 6 inci / 100 x 150 mm / A6) untuk pencetak label
• Letter (8,5 x 11 inci / 216 x 279 mm) untuk printer desktop
• A4 (8,3 x 11,7 inci / 210 x 297 mm) untuk printer desktop

Anda dapat mencetak ulang label pengiriman dalam format label yang benar saat masih berada di halaman Cetak label pengiriman dengan menutup pop-up label awal, memilih ukuran label yang benar dari menu tarik-turun, lalu mengeklik Cetak label pengiriman. Pilihan format label Anda akan disimpan dan digunakan sebagai default untuk pembelian label pada masa mendatang.

Jika Anda sudah meninggalkan halaman cetak, Anda harus membatalkan label dan membelinya kembali untuk mengubah ukuran.

Jika Anda perlu mencetak ulang label pengiriman untuk paket yang belum dikirim karena label salah dicetak atau Anda mengalami masalah lain dengan proses pencetakan, maka Anda dapat mencetak ulang label dari halaman Label pengiriman atau halaman pesanan. Anda tidak perlu membeli label baru.

Jika Anda membeli label pengiriman USPS dan alamat pada label berbeda dari alamat yang dimasukkan pelanggan Anda saat checkout atau alamat di pengaturan lokasi toko Anda, ini adalah perilaku yang wajar. USPS memvalidasi dan menstandardisasi alamat saat Anda membeli label, dan label menampilkan alamat yang divalidasi dari database USPS.

Untuk memverifikasi bahwa alamat sudah benar, Anda dapat menggunakan validator alamat USPS untuk mengonfirmasi bahwa alamat pada label cocok dengan versi alamat standar USPS. Jika alamat yang divalidasi tidak cocok dengan lokasi pengiriman, maka Anda harus mengonfirmasi alamat yang benar dengan pelanggan Anda.

Jika alamat yang divalidasi tidak benar, Anda perlu membeli label pengiriman USPS di luar Shopify atau memilih jasa pengiriman yang berbeda, seperti UPS.

DHL Express dan UPS tidak dapat mengirim ke tujuan Kotak Pos. Saat Anda mencoba membeli label untuk pesanan dengan alamat tujuan Kotak Pos, DHL Express dan UPS tidak ditampilkan sebagai opsi jasa pengiriman pada saat pembelian label.

Pelanggan masih dapat menggunakan alamat Kotak Pos saat checkout. Setelah checkout, Anda dapat memenuhi dan mengirimkan pesanan dengan jasa pengiriman lain seperti USPS melalui admin Shopify Anda, atau Anda dapat menggunakan layanan jasa pengiriman eksternal.

Untuk menghindari pelanggan menggunakan alamat PO Box saat checkout, Anda dapat menggunakan Editor Bahasa untuk mengedit bahasa tema Anda. Misalnya, Anda dapat menambahkan teks "no P.O. Boxes" atau teks serupa ke kolom alamat di halaman checkout. Anda juga dapat membuat halaman kebijakan pengiriman yang mencerminkan batasan ini.

Jika Anda membeli label pengiriman dan nama atau nomor telepon muncul dua kali pada label, hal ini wajar karena persyaratan API pengangkut. Beberapa pengangkut mengharuskan pengisian kolom Nama dan kolom Nama Penerima (Attention Name). Jika informasi tertentu tidak tersedia, informasi yang sama akan digunakan untuk kedua kolom tersebut.

Skenario berikut menyebabkan informasi duplikat pada label:

• Nama bisnis Anda muncul dua kali: Nama toko Anda digunakan untuk kolom Nama maupun kolom Nama Perhatian pada label.
• Nama pelanggan Anda muncul dua kali: Jika pelanggan Anda memasukkan nama perusahaan di alamat pengiriman mereka, nama perusahaan akan digunakan sebagai nama sekunder. Jika nama perusahaan tidak diberikan, nama lengkap pelanggan akan digunakan untuk kedua kolom.
• Nomor telepon: Jika tidak ada nomor telepon yang diatur di Pengaturan > Lokasi untuk lokasi pemenuhan Anda, atau jika pelanggan tidak memberikan nomor telepon, nomor telepon dari Pengaturan > Detail kontak toko akan digunakan sebagai gantinya.

Pemformatan label ini diwajibkan oleh pengangkut dan tidak dapat diubah.

Jika Anda membeli label pengiriman UPS dan nomor apartemen, suite, atau unit tidak ada di alamat asal atau pengembalian yang ditampilkan pada label, ini adalah perilaku yang wajar. Informasi alamat lengkap, termasuk nomor apartemen atau suite, disimpan dalam barkod pada label. Saat UPS memindai barkod, mereka dapat mengakses informasi alamat pengembalian yang lengkap.

Alamat yang ditampilkan pada label diformat sesuai dengan persyaratan label UPS, tetapi alamat lengkap yang Anda daftarkan saat menyiapkan UPS digunakan untuk pengembalian.