Verifikasi identitas di Shopify

Verifikasi identitas melindungi bisnis Anda dari peniruan identitas, pengambilalihan akun, dan aktivitas penipuan. Proses ini membantu Shopify mematuhi peraturan keuangan serta menjaga keamanan bisnis dan pelanggan Anda.

Persyaratan verifikasi identitas

Verifikasi identitas membantu mengonfirmasi orang atau bisnis yang benar terlibat. Ini mencakup informasi tentang siapa yang menyelesaikan verifikasi, dokumen apa yang diperlukan, dan bagaimana data dilindungi.

Siapa yang perlu menyelesaikan permintaan verifikasi identitas

Pada umumnya, pemilik toko diwajibkan untuk menyelesaikan permintaan verifikasi identitas. Verifikasi ulang mungkin diminta saat detail akun berubah atau selama peninjauan berkala.

Permintaan verifikasi identitas mungkin dikirim ke individu tertentu di luar administrator toko. Hal ini terjadi saat mengirimkan formulir tertentu, seperti melaporkan merchant, atau saat seorang individu meminta pembaruan pada detail di akunnya.

Item yang diperlukan untuk permintaan verifikasi identitas

Untuk menyelesaikan proses verifikasi identitas, item-item berikut diperlukan:

• Tanda pengenal berfoto yang valid dan dikeluarkan pemerintah, seperti paspor, surat izin mengemudi, atau kartu tanda penduduk.
• Selfie atau pemeriksaan liveness singkat menggunakan kamera perangkat Anda.
• Perangkat dengan kamera yang berfungsi, pencahayaan yang baik, dan koneksi internet yang stabil.

Kapan verifikasi identitas diperlukan

Verifikasi identitas mungkin diminta dalam situasi berikut:

• Menyiapkan atau memperbarui akun Shopify Payments Anda
• Mengajukan permohonan Shopify Capital atau Kredit
• Saat aktivitas mencurigakan terdeteksi
• Memulihkan akses ke akun Anda saat Anda kehilangan metode autentikasi dua langkah atau akses ke email

Jika Anda memulihkan akses ke akun, verifikasi identitas mungkin diminta untuk mengonfirmasi bahwa Anda adalah pemegang akun yang sah sebelum Shopify dapat membuat perubahan pada pengaturan keamanan akun Anda. Hal ini dapat diwajibkan meskipun Anda sendiri yang memulai permintaan pemulihan.

Jika Anda memerlukan sesi verifikasi baru selama pemulihan akun, mulai ulang pemulihan akun dari accounts.shopify.com dan ikuti prompt. Dukungan Shopify tidak dapat mengirimkan tautan verifikasi identitas terpisah untuk sesi pemulihan tersebut.

Menyelesaikan permintaan verifikasi identitas

Verifikasi identitas memerlukan waktu beberapa menit, tetapi bisa lebih lama jika peninjauan manual atas informasi tersebut diperlukan. Setiap permintaan informasi tambahan akan dikomunikasikan melalui admin Shopify atau melalui email. Fitur akun Shopify tertentu mungkin dibatasi hingga verifikasi selesai.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify Anda, klik perintah verifikasi identitas untuk memulai proses verifikasi. Atau, klik tautan aman di email verifikasi.
2. Tinjau informasi di jendela “Verifikasi identitas Anda”, lalu klik Setuju dan lanjutkan.
3. Lanjutkan proses verifikasi di perangkat seluler Anda atau pilih Opsi lain untuk menggunakan perangkat lain.
4. Foto dokumen ID fisik asli Anda. Pindaian, fotokopi, atau gambar layar tidak diterima. Pastikan keempat sudutnya ditampilkan dan tidak ada jari yang menutupi informasi apa pun.
5. Jika dokumen Anda memiliki dua sisi, foto bagian depan dan belakangnya.
6. Selesaikan selfie atau pemeriksaan liveness dengan mengikuti petunjuk di layar. Pastikan wajah Anda mendapat pencahayaan yang baik dan lepaskan topi, masker, atau kacamata berwarna.
7. Setelah semua foto diambil, verifikasi akan dikirimkan secara otomatis dan permintaan selesai.

Rekomendasi pengunggahan dokumen

Ikuti rekomendasi ini saat mengunggah dokumen:

• Kualitas dokumen:
  • Gunakan dokumen yang valid dan belum kedaluwarsa.
  • Gunakan pencahayaan yang terang dan tidak langsung untuk menghindari silau, bayangan, dan pantulan.
  • Letakkan tanda pengenal di latar belakang yang datar dan kontras, lalu bersihkan lensa kamera sebelum mengambil gambar.
  • Pastikan gambar tajam, tidak buram, dengan semua tepian ditampilkan sepenuhnya.
• Konsistensi informasi:
  • Nama pada dokumen harus sama persis dengan nama di akun Shopify.
  • Tanggal lahir pada dokumen juga harus cocok dengan detail akun.
  • Untuk permintaan verifikasi yang terkait dengan individu tertentu, nama mereka akan ditampilkan di tahap pertama proses. Pastikan dokumentasi cocok dengan nama tersebut.
• Perangkat, browser, dan jaringan:
  • Pastikan izin kamera diaktifkan di pengaturan browser atau perangkat seluler.
  • Gunakan Chrome, Safari, atau Firefox versi terbaru. Jika verifikasi desktop gagal, coba gunakan perangkat seluler.
  • Nonaktifkan VPN atau proksi dan pastikan koneksi internet stabil selama proses pengunggahan.

Penyelesaian masalah permintaan verifikasi identitas