Penagihan untuk label pengiriman

Anda dapat membeli label pengiriman langsung dari admin Shopify, dan semua biaya ditagihkan ke kartu kredit yang tercatat pada akun Shopify Anda. Biaya label pengiriman ditampilkan dalam mata uang lokal Anda sebelum pajak, seperti EUR di Prancis atau GBP di Inggris Raya. Setelah Anda membeli label pengiriman, biaya dan pajak ditagihkan kepada Anda melalui akun Shopify. Anda membayar tagihan dalam mata uang yang telah Anda atur untuk penagihan.

Di halaman ini

Biaya label pengiriman

Tagihan label pengiriman didasarkan pada penagihan ambang batas. Ini berarti bahwa segera setelah Anda membelanjakan sejumlah tertentu untuk label pengiriman dalam siklus penagihan Anda, Anda akan ditagih dan dikenai biaya segera. Sambil menunggu pembayaran diproses, Anda dapat terus membeli label hingga mencapai 110% dari ambang batas Anda saat ini. Setelah tagihan diproses, ambang batas Anda akan diatur ulang.

Jika Anda tidak mencapai ambang batas ini dalam siklus penagihan, biaya label pengiriman akan ditambahkan ke tagihan langganan Shopify bulanan Anda.

Pelajari selengkapnya tentang ambang batas penagihan.

Contoh penagihan ambang batas

Jika ambang batas penagihan Anda adalah $400 USD dan Anda membeli label pengiriman dengan total $400 USD, Anda akan segera menerima tagihan. Anda dapat terus membeli label hingga total Anda mencapai $440 USD (110% dari $400 USD). Setelah Anda membayar tagihan $400 USD, ambang batas Anda akan diatur ulang dan Anda dapat melanjutkan pembelian label secara normal.

Lihat biaya label pengiriman Anda

Anda dapat melihat biaya label pengiriman di bagian Tagihan pada halaman Penagihan di admin Shopify Anda.

Langkah-langkah:

Dari admin Shopify, buka Pengaturan > Penagihan.
Di bagian Tagihan, klik tagihan yang ingin Anda tinjau.
Tinjau bagian Pengiriman untuk melihat biaya label pengiriman.
Klik jumlah biaya pengiriman untuk melihat perincian biaya berdasarkan pesanan.

Pengembalian dana label pengiriman

Setiap pengembalian dana yang diterbitkan untuk label pengiriman ditambahkan sebagai kredit label pengiriman ke akun Anda. Kredit diterapkan pada pembelian label pengiriman di masa mendatang.

Untuk membatalkan label pengiriman dan meminta pengembalian dana, lihat membatalkan label pengiriman.

Autentikasi pembayaran untuk label pengiriman

Di wilayah tertentu, Anda mungkin diminta untuk memverifikasi identitas Anda kepada pihak bank guna menyelesaikan pembelian label pengiriman. Verifikasi ini menggunakan 3D Secure (3DS). 3DS adalah lapisan keamanan tambahan yang menambahkan langkah autentikasi untuk pembayaran online dengan mengarahkan Anda ke domain penerbit kartu, lalu kembali ke admin Shopify untuk menyelesaikan pembelian Anda. Biasanya, Anda diminta untuk memverifikasi dengan 3DS pada pembelian pertama Anda.

Langkah-langkah:

Tunggu hingga diarahkan ke domain penerbit kartu untuk verifikasi.
Selesaikan proses autentikasi.
Setelah autentikasi, Anda akan diarahkan kembali ke proses pembelian label. Klik Beli label pengiriman sekali lagi untuk menyelesaikan pembelian Anda.

Penyesuaian harga

Penyesuaian harga label pengiriman terjadi ketika Anda membeli label pengiriman dan jasa pengiriman menentukan bahwa Anda telah memberikan informasi tidak akurat yang mengakibatkan harga label pengiriman menjadi tidak sesuai. Setelah Anda mengirim pesanan, jasa pengiriman memverifikasi harga label yang benar. Jika Anda membayar jumlah yang salah untuk pengiriman pesanan, pengangkut akan mengkreditkan atau mendebit selisihnya kepada Anda. Paket Anda mungkin tetap diantar meskipun terdapat penyesuaian.

Penyesuaian harga adalah praktik industri standar dan sebagian besar jasa pengiriman mengikuti standar ini. Untuk menghindari penyesuaian harga, pastikan Anda memasukkan informasi yang benar saat membeli label pengiriman.

Karena waktu pemrosesan jasa pengiriman, mungkin terdapat penundaan antara saat Anda membeli label pengiriman dan saat Anda menerima biaya atau kredit untuk penyesuaian harga.

Alasan penyesuaian harga

Jika pengangkut menentukan bahwa pengiriman Anda memerlukan penyesuaian harga, penyesuaian tersebut akan ditampilkan di riwayat aktivitas pesanan. Anda akan menerima biaya atau kredit ke akun Shopify Anda, yang akan ditampilkan pada tagihan berikutnya.

Contoh berikut adalah kemungkinan alasan penyesuaian harga:

Berat paket yang ditentukan pada label tidak cocok dengan berat pengiriman yang sebenarnya.
Dimensi paket yang ditentukan pada label tidak cocok dengan dimensi pengiriman yang sebenarnya.
Label tarif tetap digunakan dengan kotak tarif berdasarkan berat, atau label tarif berdasarkan berat digunakan dengan kotak tarif tetap.
Tingkat layanan pengiriman yang ditentukan salah. Misalnya, berat kemasan berada di atas ambang batas maksimum untuk tingkat layanan pengiriman tersebut.
Pengiriman tidak sepenuhnya terbungkus dalam kotak kardus. Misalnya, pengiriman dibungkus dengan bahan yang tidak beraturan, seperti logam, kayu, plastik keras, plastik lunak, atau busa polistirena yang diperluas.
Pengiriman dikirim menggunakan jenis paket yang tidak didukung, seperti paket berbentuk tabung.
Konten paket Anda tidak sesuai dengan batasan tingkat layanan pengiriman.
Jasa pengiriman mengenakan biaya untuk menyiapkan pengiriman Anda atau dokumentasi non-bea cukai.
Jasa pengiriman mengenakan biaya untuk koreksi alamat.
Jasa pengiriman mengenakan biaya pengembalian ke pengirim.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang penyesuaian harga, atau merasa bahwa penyesuaian harga salah diterapkan, lihat Menyanggah penyesuaian harga.

Penyesuaian batas maksimum terlampaui

Jasa pengiriman memiliki ukuran dan berat paket maksimum. Jika pengiriman lebih besar dari ukuran atau berat maksimum, mereka dapat mengenakan biaya yang besar.

Misalnya, jika Anda menggunakan UPS dan paket Anda memiliki berat lebih dari 150 pon, Anda dapat dikenai biaya lebih dari 875 USD karena melebihi batas berat mereka. Anda juga dapat dikenai biaya jika dimensi paket melebihi batas pengangkut. Situs web UPS memiliki informasi tentang Batas Maksimum Berlebih mereka.

Menghindari penyesuaian

Anda dapat menghindari kelebihan atau kekurangan pembayaran untuk label pengiriman dengan memastikan bahwa pengaturan pengiriman dan produk Anda akurat.

Agar label pengiriman Anda lebih akurat:

Timbang item yang Anda kirim dan masukkan beratnya ke halaman detail produknya.
Gunakan jenis paket yang didukung.
Ukur dan timbang kemasan Anda.
Pastikan lokasi pemenuhan dan zona tujuan pengiriman Anda sudah benar.
Jika pengangkut Anda menggunakan berat dimensional, konfigurasikan dimensi paket default Anda.
Tinjau tingkat layanan pengiriman dari jasa pengiriman Anda untuk memastikan pengiriman Anda diklasifikasikan dengan benar.
Ukur dimensi luar paket Anda, bukan dimensi dalam yang tercantum di kotak.
Bulatkan pengukuran ke inci utuh terdekat, karena jasa pengiriman biasanya membulatkan ke atas selama pemindaian.
Pastikan paket disegel dengan baik untuk mencegah penutup kotak terbuka selama transit.
Amankan produk di dalam paket untuk mencegah pergeseran yang dapat menyebabkan tonjolan.

Menyengketakan penyesuaian harga

Jika Anda merasa bahwa penyesuaian harga diterapkan secara keliru, tinjau detail penyesuaian di riwayat aktivitas pesanan sebelum Anda menghubungi Dukungan Shopify.

Langkah-langkah:

Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.
Klik pesanan yang memiliki penyesuaian harga.
Di bagian Riwayat aktivitas, tinjau alasan penyesuaian yang diberikan oleh pengangkut.
Bandingkan alasan penyesuaian dengan detail paket yang sebenarnya, seperti berat dan dimensi.
Jika Anda merasa bahwa penyesuaian tersebut keliru, kumpulkan bukti berikut:
- Foto paket yang tersegel di sebelah pita pengukur, yang menampilkan panjang, lebar, dan tinggi.
- Foto paket di atas timbangan, jika sengketa berkaitan dengan berat.
- Nomor pelacakan untuk pengiriman.
Hubungi Dukungan Shopify dengan menyertakan nomor pesanan, alasan penyesuaian, dan bukti Anda.

Pajak pada label pengiriman

Setiap negara memiliki aturan pajak yang berbeda untuk label pengiriman. Tinjau aturan pajak untuk negara tempat Anda mengirimkan produk.

Jika Anda mengirim ke Uni Eropa, Anda dapat mendaftar untuk memungut PPN saat checkout pada pesanan tertentu sehingga pelanggan di Uni Eropa tidak perlu membayar pajak pada saat pengiriman.

Australia

Label pengiriman domestik Australia dikenai pajak, tetapi label pengiriman internasional tidak. Namun, Anda tidak membayar pajak jika memenuhi semua ketentuan berikut:

Anda memiliki Australian Business Number. Pelajari selengkapnya tentang mendaftar untuk Australian Business Number (ABN).
Anda telah mendaftar untuk Pajak Barang dan Jasa (GST) Australia.
Anda telah menambahkan Australian Business Number ke akun Shopify Anda.

Kanada

Label pengiriman dikenai pajak berdasarkan tarif yang berlaku di tujuan label. Pajak tidak termasuk dalam biaya label pengiriman pada saat pembelian di admin Shopify Anda. Pajak ditambahkan ke tagihan Anda bersama dengan pembelian label pengiriman saat Anda ditagih.

Saat Anda membeli label pengiriman Canada Post melalui Shopify, pajak dihitung secara otomatis berdasarkan lokasi Anda dan alamat pelanggan Anda. Pajak ini terpisah dari pengaturan Kenakan pajak pada tarif pengiriman di toko Anda—pajak label pengiriman diterapkan terlepas dari pengaturan tersebut. Aturan pajak berikut berlaku untuk label Canada Post:

GST (Pajak Barang dan Jasa) atau HST (Pajak Penjualan Harmonisasi): Diterapkan berdasarkan tarif di provinsi tujuan.
QST (Pajak Penjualan Quebec): Diterapkan hanya jika pengiriman berasal dari Quebec dan dikirim ke alamat Quebec.
PST (Pajak Penjualan Provinsi): Untuk pengiriman ke British Columbia, PST diterapkan pada biaya pengiriman dan produk kena pajak.

Label Canada Post dibeli dalam CAD, tetapi ditagih dalam USD pada invois Shopify Anda. Nilai tukar ditentukan setiap hari pada siang hari menggunakan kurs pasar. Jika Anda ditagih dalam CAD, biaya pertukaran mata uang sebesar 1,5% akan berlaku untuk konversi. Pelajari selengkapnya tentang penagihan mata uang lokal.

Prancis

Tidak ada pajak yang dikenakan pada label pengiriman yang dibeli di Prancis.

Inggris Raya

Tidak ada pajak yang dikenakan pada label pengiriman yang dibeli di Inggris Raya.

Amerika Serikat

Pajak dikenakan untuk label pengiriman yang dibeli di negara bagian berikut:

Arizona
District of Columbia
Hawaii
New Mexico
West Virginia

Jika Anda yakin memenuhi syarat untuk pembebasan pajak, pelajari cara mengajukan pembebasan pajak tagihan. Anda juga dapat menghubungi Dukungan Shopify untuk memberikan sertifikat pembebasan pajak Anda.

Memungut PPN saat checkout untuk pelanggan di Uni Eropa

Mulai 1 Juli 2021, Anda dapat memungut PPN saat checkout dari pelanggan Anda di Uni Eropa (UE), alih-alih pelanggan Anda membayar pajak pada saat pengiriman pesanan mereka.

Jika Anda berada di luar Uni Eropa dan ingin Toko Shopify Anda memungut PPN saat checkout, Anda memerlukan skema Import One-Stop Shop (IOSS), yang juga disebut Non-Union One-Stop Shop (OSS), dan perlu menambahkan nomor IOSS Anda ke admin Shopify.

Sebelum memulai

Tinjau pertimbangan dan persyaratan berikut untuk memungut PPN melalui IOSS:

Bisnis di luar Uni Eropa yang mengirim ke pelanggan di Uni Eropa tidak diwajibkan untuk memungut PPN saat checkout.
Tinjau referensi pajak Uni Eropa IOSS untuk memahami kapan Anda dapat memungut PPN.
Anda perlu mengajukan IOSS melalui negara anggota UE. Setelah menerima nomor IOSS, Anda perlu menambahkannya ke pendaftaran pajak di admin Shopify Anda.
Sebelum dapat menambahkan nomor IOSS ke admin Shopify, Anda perlu menyiapkan profil pengiriman untuk Uni Eropa.

Tambahkan nomor IOSS Anda di admin Shopify

Dari admin Shopify, buka Pengaturan > Pajak dan bea.
Di bagian Wilayah pajak, di samping Uni Eropa, klik Kelola.
Di bagian Pengiriman ke UE, di sebelah PPN atas penjualan ke UE, klik Pungut PPN.
Dari Negara pendaftaran, pilih negara tempat Anda mendaftar untuk IOSS.
Di Nomor PPN IOSS, masukkan nomor IOSS Anda.
Klik Pungut PPN.

Penyelesaian masalah penagihan label pengiriman

Gunakan informasi berikut untuk menyelesaikan masalah umum terkait penagihan label pengiriman.

Mengatasi masalah tidak dapat membeli label pengiriman

Jika Anda tidak dapat membeli label pengiriman, Anda mungkin telah mencapai ambang batas penagihan dan memiliki tagihan terutang.

Langkah-langkah:

Dari admin Shopify, buka Pengaturan > Penagihan.

Periksa apakah Anda memiliki tagihan yang belum dibayar di bagian Tagihan.
Jika tagihan jatuh tempo, klik Bayar sekarang untuk membayar saldo terutang.
Setelah pembayaran diproses, coba beli label pengiriman lagi.

Memecahkan masalah biaya pengiriman tak terduga pada tagihan Anda

Jika Anda melihat biaya pengiriman tak terduga pada tagihan Anda, tinjau kemungkinan penyebab berikut:

Penyesuaian harga: Pengangkut mungkin telah menyesuaikan harga label setelah memindai paket Anda. Tinjau riwayat aktivitas pesanan untuk pemberitahuan penyesuaian apa pun.
Penagihan ambang batas: Jika Anda membeli banyak label dengan cepat, Anda mungkin telah memicu tagihan ambang batas sebelum tanggal penagihan reguler Anda.
Konversi mata uang: Jika toko Anda berada di Kanada dan Anda membeli label Canada Post, biaya akan dikonversi dari CAD ke USD, yang dapat mengakibatkan jumlah yang berbeda dari yang diharapkan.
Pajak: Pajak label pengiriman ditambahkan pada waktu penagihan, bukan pada waktu pembelian, sehingga jumlah yang ditagihkan mungkin lebih tinggi daripada harga label yang ditampilkan selama pembelian.

Anda dapat mengidentifikasi sumber biaya dengan melihat biaya pengiriman di admin Shopify Anda.

Langkah-langkah:

Dari admin Shopify, buka Pengaturan > Penagihan.

Klik tagihan yang berisi biaya tak terduga.
Di bagian Pengiriman, klik jumlah biaya untuk melihat perincian berdasarkan pesanan.
Klik nomor pesanan untuk langsung membuka pesanan dan meninjau detail label yang ditampilkan di riwayat aktivitas pesanan.

Memecahkan masalah biaya pajak yang tidak sesuai dengan lokasi toko Anda

Jika biaya pajak yang ditampilkan diperuntukkan bagi lokasi yang berbeda dari alamat toko Anda, hal ini biasanya karena pajak label pengiriman didasarkan pada alamat tujuan, bukan alamat toko Anda. Misalnya, jika Anda mengirim label Canada Post ke Quebec, maka QST mungkin berlaku meskipun toko Anda tidak berada di Quebec.

Tinjau bagian pajak pada label pengiriman untuk informasi tentang cara penghitungan pajak di wilayah Anda.

Memecahkan masalah biaya label yang berbeda dari tarif pengiriman checkout

Jika biaya label pengiriman Anda berbeda dari yang dibayar pelanggan saat checkout, hal ini mungkin terjadi karena alasan berikut:

Sumber tarif yang berbeda: Jika Anda menampilkan tarif pengiriman yang didukung Shopify di checkout, tetapi membeli label melalui aplikasi pihak ketiga, maka tarifnya tidak akan cocok. Pengiriman yang didukung Shopify menawarkan tarif diskon yang terpisah dari penyedia pihak ketiga.
Pengaturan penandaan: Jika Anda telah menambahkan penandaan pada tarif pengiriman, pelanggan akan membayar lebih dari tarif dasar pengangkut.
Penyesuaian harga: Jika pengangkut menyesuaikan harga label setelah pemindaian, maka biaya akhir akan berbeda dari harga pembelian asli.

Untuk memastikan harga yang konsisten, gunakan pengiriman yang didukung Shopify untuk menampilkan tarif sekaligus membeli label, atau konfigurasikan checkout Anda untuk menampilkan tarif dari penyedia label pihak ketiga.

Pertanyaan umum

Tinjau pertanyaan umum berikut tentang penagihan untuk label pengiriman.

Kapan saya ditagih untuk label pengiriman?

Label pengiriman ditagih segera setelah Anda mencapai ambang batas penagihan. Jika Anda tidak mencapai ambang batas selama siklus penagihan, biaya label pengiriman akan disertakan dalam tagihan langganan Shopify bulanan Anda.

Mengapa biaya terpisah untuk label pengiriman dan penyesuaian harga ditampilkan?

Pembelian label awal dan penyesuaian harga berikutnya adalah biaya terpisah. Penyesuaian harga diterapkan oleh jasa pengiriman setelah paket Anda dipindai, yang bisa terjadi beberapa hari atau minggu setelah pembelian awal.

Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana untuk label pengiriman?

Jika Anda membatalkan label pengiriman sebelum menggunakannya, pengembalian dana akan diberikan sebagai kredit ke akun Anda. Kredit ini akan otomatis diterapkan pada pembelian label pengiriman di masa mendatang. Pelajari selengkapnya tentang membatalkan label pengiriman.

Mengapa saya dikenai pajak pada label pengiriman?

Pajak label pengiriman ditentukan oleh undang-undang pajak setempat dan didasarkan pada tujuan pengiriman Anda. Di beberapa wilayah, layanan pengiriman dikenai pajak. Pajak ini ditambahkan ke invois Anda pada saat penagihan. Jika Anda yakin memenuhi syarat untuk pembebasan pajak, pelajari cara mengajukan pembebasan pajak tagihan.

Bagaimana cara menghindari penyesuaian harga?

Untuk meminimalkan penyesuaian harga, timbang dan ukur paket yang disegel secara akurat sebelum membeli label. Gunakan dimensi luar kemasan Anda, bulatkan hasil pengukuran ke atas ke satuan inci terdekat, dan pastikan paket Anda tersegel dengan baik guna mencegah perubahan selama transit. Rujuk ke menghindari penyesuaian untuk mengetahui kiat selengkapnya.

Mengapa biaya pengiriman saya berbeda dari harga yang dikutip?

Biaya pengiriman akhir pada tagihan Anda mungkin berbeda dari harga yang ditampilkan saat Anda membeli label karena alasan berikut:

Penyesuaian harga: Jasa pengiriman memindai paket Anda dan menentukan bahwa ukurannya atau beratnya berbeda dari yang ditentukan.
Pajak: Pajak label pengiriman ditambahkan pada waktu penagihan, bukan saat pembelian.
Konversi mata uang: Untuk label Canada Post, harga CAD dikonversi ke USD pada tagihan Anda.

Tinjau bagian biaya label berbeda dari tarif pengiriman checkout untuk detail selengkapnya.

Bagaimana jika sengketa saya ditolak?

Jika sengketa penyesuaian harga Anda ditolak oleh jasa pengiriman, biaya penyesuaian asli akan tetap ada di akun Anda. Sengketa memerlukan bukti foto yang jelas tentang dimensi atau berat paket. Jika Anda tidak memberikan bukti yang memadai, Anda mungkin dapat membuat ulang pengiriman dan mengirimkan kembali sengketa dengan dokumentasi yang tepat.

Apa yang terjadi jika saya menggunakan label beberapa minggu setelah pembelian?

Menggunakan label lama setelah pembelian dapat menyebabkan masalah penagihan. Jasa pengiriman mungkin menagih Anda secara langsung, dan untuk label UPS, tagihan yang belum dibayar dapat mengakibatkan biaya keterlambatan atau penangguhan kemampuan Anda untuk membeli label. USPS mungkin menagih penerima untuk ongkos kirim yang belum dibayar. Untuk pengiriman internasional, bea cukai mungkin menolak paket jika Data Lanjutan Elektronik (EAD) tidak lagi tersedia (biasanya diarsipkan 45 hari setelah tanggal pengiriman). Anda hanya dapat membatalkan label dalam waktu 30 hari setelah pembelian.

Sebelum Anda menghubungi Dukungan Shopify

Sebelum menghubungi Dukungan Shopify, kumpulkan informasi berikut untuk membantu menyelesaikan masalah Anda lebih cepat:

Nomor pesanan yang terpengaruh oleh masalah penagihan.
Tangkapan layar tagihan Anda yang menampilkan biaya tak terduga.
Tanggal biaya muncul di tagihan Anda.
Untuk sengketa penyesuaian harga:
- Foto paket dengan pita pengukur yang menampilkan panjang, lebar, dan tinggi.
- Foto paket di atas timbangan (untuk sengketa berat).
- Nomor pelacakan untuk pengiriman.
- Alasan penyesuaian dari jasa pengiriman (terlihat di riwayat aktivitas pesanan).
Untuk pertanyaan terkait pajak:
- Alamat bisnis toko Anda.
- Alamat tujuan pengiriman yang dimaksud.
- Sertifikat pembebasan pajak apa pun yang menurut Anda harus berlaku.
Langkah-langkah yang telah Anda coba dari bagian pemecahan masalah.