Penyelesaian masalah dan pengujian tarif pengiriman

Agar tarif pengiriman Anda ditampilkan kepada pelanggan saat checkout, detail checkout harus cocok dengan kondisi tarif pengiriman yang Anda tetapkan. Ada banyak faktor yang dapat memengaruhi apakah checkout cocok dengan tarif pengiriman, seperti detail produk, pengaturan pasar, lokasi, profil pengiriman, kemasan, dan akun operator.

Jika detail checkout tidak cocok dengan kondisi tarif pengiriman yang Anda tetapkan, pesan kesalahan mungkin akan ditampilkan, termasuk contoh berikut atau variasinya:

• Pesanan Anda tidak dapat dikirim ke alamat yang dipilih. Masukkan alamat lain
• Pengiriman tidak tersedia. Pesanan Anda tidak dapat dikirim ke alamat yang dipilih. Tinjau alamat Anda untuk memastikan alamatnya benar dan coba lagi, atau pilih alamat lain

Di halaman ini, Anda dapat menemukan beberapa hal umum untuk diperiksa sehingga Anda dapat menguji alasan tarif pengiriman mungkin tidak ditampilkan seperti yang diharapkan.

Daftar periksa penyelesaian masalah umum

Untuk mengatasi beberapa masalah tarif pengiriman yang paling umum, pastikan pengaturan berikut sudah benar:

• Produk berada di profil pengiriman yang sesuai. Misalnya, jika Anda memiliki dua profil pengiriman kustom yang disebut Berat dan Rapuh, pastikan produk berat ada di profil Berat dan produk rapuh ada di profil Rapuh.
• Profil pengiriman memiliki lokasi dan zona asal pengiriman yang sesuai yang ditetapkan untuk pemenuhan.
• Ada tarif pengiriman yang ditetapkan untuk zona pengiriman yang mencakup alamat pengiriman pelanggan.
• Ada tarif pengiriman yang diatur yang seharusnya berlaku untuk checkout, berdasarkan semua item di keranjang.
  • Jika menggunakan tarif manual, periksa apakah ada setidaknya satu tarif untuk total berat, harga, atau kondisi tarif tetap dari keranjang pelanggan.
  • Jika menggunakan tarif yang dihitung operator, periksa apakah ada setidaknya satu tarif untuk alamat lokasi pemenuhan, alamat pengiriman pelanggan, dan ukuran kotak default.
• Jika Anda baru saja membuat perubahan pada pengaturan apa pun, konfirmasikan bahwa perubahan tersebut telah berhasil disimpan. Jika perubahan Anda belum tersimpan, buat lagi perubahan Anda dan klik Simpan.

Periksa pengaturan produk Anda

Produk di keranjang memengaruhi tarif pengiriman mana yang ditampilkan saat checkout. Checkout tidak akan menampilkan tarif pengiriman untuk produk yang ditandai sebagai produk atau layanan digital karena tidak memerlukan pengiriman fisik.

Di admin Shopify Anda, buka Produk dan periksa produk Anda untuk mengonfirmasi bahwa pengaturan berikut sudah benar untuk produk di keranjang pelanggan:

• Produk fisik telah diatur sebagai Produk fisik.
• Produk fisik memiliki Berat pengiriman yang ditetapkan, dan unit berat (lb, oz, kg) sudah benar.
• Produk memiliki inventaris tersedia yang disimpan di lokasi yang memenuhi pesanan produk (kecuali jika opsi Terus berjualan saat stok habis dicentang).
• Jika Anda menggunakan label pengiriman untuk menampilkan tarif saat checkout, harus ada stok yang tersedia di lokasi fisik, bukan di aplikasi atau lokasi pemenuhan kustom.

Periksa pengaturan lokasi Anda

Checkout Anda menggunakan lokasi yang telah Anda atur untuk toko Anda sebagai asal pengiriman untuk pemenuhan. Hal ini dapat memengaruhi tarif pengiriman yang ditampilkan di checkout Anda.

Di admin Shopify Anda, buka Pengaturan > Lokasi, lalu konfirmasikan bahwa pengaturan berikut sudah benar untuk setiap lokasi:

• Lokasi aktif dan memiliki alamat yang valid. Lokasi aplikasi tidak memiliki alamat fisik, sehingga tarif pengiriman yang dihitung operator tidak dapat menggunakannya untuk menghitung tarif pengiriman.
• Di bagian Pemenuhan, opsi Inventaris di lokasi ini tersedia untuk memenuhi pesanan online diaktifkan.

Selesaikan masalah tarif pengiriman lokasi aplikasi dropshipping

Jika Anda menggunakan aplikasi dropshipping dan produk ditampilkan sebagai stok habis di toko online Anda, lokasi aplikasi Anda mungkin tidak memiliki tarif pengiriman. Beberapa aplikasi dropshipping membuat lokasi aplikasi saat Anda menginstalnya, tetapi tidak mengonfigurasi tarif pengiriman untuk lokasi itu secara otomatis.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify Anda, buka Pengaturan > Pengiriman dan pengantaran.

2. Di bagian Pengiriman, klik profil pengiriman yang ingin Anda perbarui.

3. Di bagian Tidak mengirim dari lokasi ini, temukan lokasi aplikasi dropshipping Anda.

4. Klik Tambahkan tarif.

5. Pilih salah satu opsi tarif berikut untuk lokasi aplikasi dropshipping Anda:

• Untuk membuat tarif pengiriman kustom saat Anda mengetahui biaya pengiriman yang dikenakan oleh pemasok dropshipping Anda, klik Buat tarif baru, lalu konfigurasikan tarif untuk lokasi aplikasi Anda.
• Untuk menerapkan tarif pengiriman yang ada dari lokasi lain, klik Gunakan tarif dari lokasi lain. Jika Anda memilih opsi ini, tinjau biaya pengiriman pemasok Anda untuk mengonfirmasi bahwa tarif Anda akurat.

6. Klik Simpan.

Setelah Anda menambahkan tarif pengiriman ke lokasi aplikasi dropshipping Anda, pastikan produk Anda ditampilkan sebagai tersedia di toko online Anda.

Periksa pengaturan pasar Anda

Pengaturan pasar memengaruhi cara tarif pengiriman ditampilkan kepada pelanggan berdasarkan negara tujuan pengiriman pesanan. Anda hanya dapat menambahkan pengaturan pengiriman dan pengantaran jika suatu negara termasuk dalam suatu pasar. Pelajari selengkapnya tentang Zona pengiriman dan pasar.

Di admin Shopify Anda, buka Pasar, lalu konfirmasikan bahwa pengaturan berikut sudah benar:

• Negara pelanggan termasuk dalam pasar yang ada.
• Klik Kelola > Pengiriman untuk pasar pelanggan, lalu konfirmasikan bahwa negaranya memiliki tarif yang ditetapkan di profil pengiriman yang menyertakannya.

Periksa pengaturan pengiriman Anda

Jika strategi pengiriman Anda mencakup beberapa jenis tarif pengiriman, tinjau pengaturan pengiriman Anda untuk mengonfirmasi bahwa semuanya telah diatur dengan benar.

Periksa profil pengiriman Anda

Jika Anda telah memperbarui ke pengaturan pengiriman versi terbaru, Anda mungkin memiliki beberapa profil pengiriman kustom untuk dipertimbangkan saat tarif pengiriman dibuat selama checkout.

Di admin Shopify Anda, buka Pengaturan > Pengiriman dan pengantaran, lalu konfirmasikan bahwa pengaturan berikut sudah benar untuk setiap profil pengiriman:

• Produk ditetapkan ke profil pengiriman yang benar.
• Asal pengiriman ditetapkan ke profil pengiriman yang benar.
• Zona pengiriman ditetapkan ke asal pengiriman yang benar dalam profil pengiriman.
• Tarif pengiriman ditetapkan ke zona pengiriman yang benar dalam setiap asal pengiriman.

Pertimbangan untuk tarif berdasarkan berat

Jika Anda menggunakan tarif pengiriman berdasarkan berat, pastikan ada tarif berdasarkan berat yang berlaku untuk berat total keranjang. Untuk menentukan berat total keranjang, tambahkan berat semua produk di keranjang dan berat paket default.

Pertimbangan untuk tarif berdasarkan harga

Checkout menentukan tarif pengiriman berdasarkan nilai total keranjang setelah diskon diterapkan, tetapi sebelum pajak diterapkan. Jika Anda menggunakan tarif pengiriman berdasarkan harga, pastikan ada tarif berdasarkan harga yang mencakup nilai keranjang tersebut.

Konfirmasikan bahwa mata uang tarif pengiriman sudah benar. Saat membuat tarif pengiriman, checkout akan mendasarkan mata uang tarif pengiriman pada mata uang toko, dan tidak akan diperbarui secara otomatis jika Anda mengubah mata uang toko. Untuk memperbarui mata uang pengiriman ke mata uang toko, hapus tarif pengiriman yang terpengaruh, lalu buat ulang.

Pertimbangan untuk tarif yang dihitung pengangkut

Jika layanan yang dihitung pengangkut tidak menghitung tarif yang Anda harapkan untuk keranjang, periksa apakah berat dan dimensi kemasan sudah benar untuk produk yang ada di keranjang.

Selain itu, Anda harus mengonfirmasikan informasi berikut:

• Semua alamat adalah alamat yang valid di layanan pengangkut, termasuk lokasi asal pengiriman Anda dan tujuan pengiriman pelanggan. Anda dapat memverifikasi alamat dengan Google.
• Paket default yang digunakan untuk membuat tarif harus berada dalam persyaratan minimum dan maksimum untuk layanan pengiriman yang Anda tawarkan. Pastikan paket tidak terlalu besar atau terlalu berat agar tarif yang benar dapat dibuat. Setiap pengangkut dan jenis layanan memiliki persyaratan yang berbeda.
• Jika kotak default diatur ke paket pengangkut, hanya tarif pengangkut tersebut yang akan ditampilkan. Misalnya, kotak tarif tetap USPS Priority Mail hanya akan berfungsi untuk opsi Priority Mail, jadi jika tarif Priority Mail tidak aktif, tidak akan ada tarif yang ditampilkan selama checkout.

Pertimbangan untuk tarif aplikasi pihak ketiga

Aplikasi pengiriman pihak ketiga yang menampilkan tarif pengiriman saat checkout mengandalkan aplikasi atau jasa pengiriman untuk menyediakan tarif selama checkout. Secara default, tarif pengiriman cadangan berlaku untuk toko Anda sehingga pelanggan tetap dapat menyelesaikan checkout saat semua tarif aplikasi atau jasa pengiriman untuk suatu pengiriman gagal dan tidak ada tarif pengiriman lain yang memenuhi syarat yang tersedia.

Jika Anda dapat menambahkan aplikasi pengiriman sebagai penyedia tarif di Pengaturan > Pengiriman dan pengantaran namun tidak ada tarif yang ditampilkan di checkout, verifikasikan item berikut sebelum menghubungi pengembang aplikasi:

• Jika aplikasi menggunakan pengiriman yang dihitung pengangkut untuk menyediakan tarif, verifikasikan bahwa pengiriman yang dihitung pengangkut pihak ketiga tersedia dan diaktifkan untuk toko Anda.
• Alamat checkout pengujian cocok dengan zona pengiriman tempat penyedia tarif aplikasi aktif.
• Saat aplikasi menggunakan pengiriman yang dihitung kurir, pemeriksaan dari sisi Shopify dalam Pertimbangan untuk tarif yang dihitung kurir, seperti berat dan dimensi produk yang akurat serta alamat asal fisik yang valid, juga berlaku.

Jika konfigurasi Shopify Anda sudah benar tetapi aplikasi tetap tidak memberikan tarif, maka hubungi pengembang aplikasi untuk meminta bantuan. Pengembang aplikasi atau jasa pengiriman dapat menyelidiki permintaan penawaran tarif, kredensial akun, dan cakupan layanan.

Memecahkan masalah profil pengiriman aplikasi pihak ketiga