A Shopify számlázási halasztásai és fizetési szabályzatai

A Shopify nem ad halasztást vagy türelmi időszakot a nyugták kifizetésére. A szolgáltatáskimaradások elkerülése érdekében győződjön meg róla, hogy a számlázási adatai és a fizetési módjai naprakészek.

A díjak és adók fizetésével kapcsolatos további részletekért tekintse meg a Shopify szolgáltatási feltételeit.

Számlázás kezelése, ha nem tud fizetni a fizetési határidőig

A Shopify manuálisan nem módosítja az előfizetési számla fizetési határidejét, és nem ad számlázási haladékot a fizetési határidő megváltoztatására. Ha egy előfizetés fizetése sikertelen, a Shopify rendszeresen újra megpróbálja levonni a díjat. Az üzlete ez idő alatt teljesen aktív marad, és továbbra is fogadja a rendeléseket. Ha a számla az első sikertelen kísérlettől számított 28 nap elteltével is kifizetetlen marad, az üzlete zárolásra kerül.

Amikor egy üzlet nemfizetés miatt zárolva van, nem férhet hozzá a Shopify adminisztrációs felületéhez, és a vásárlók nem tekinthetik meg az üzletét a függőben lévő számla kifizetéséig. További információ a zárolt üzlet újraaktiválásáról, beleértve azokat a díjakat, amelyek az újraaktiválás előtt fizetendők.

Lehetőségek a számlázási díjak csökkentésére vagy kezelésére

Ha az üzlete zárolása előtt csökkentenie kell a költségeket vagy ideiglenesen le kell állítania a díjakat, tekintse át a rendelkezésre álló lehetőségeket, és válassza ki a céljának megfelelőt.

Értékesítés és rendelések elfogadásának folytatása

A termékek értékesítésének és a vásárlói rendelések fogadásának folytatásához üzletének aktív előfizetési csomaggal és aktivált pénztárral kell rendelkeznie (például Basic, Grow vagy Advanced).

Ha üzletében nagy a tranzakciók volumene, vagy drága alkalmazásokat használ, fontolja meg az alacsonyabb szintű előfizetési csomagra való leminősítést, vagy a felesleges alkalmazások eltávolítását, hogy csökkentse a havi számlát, miközben a pénztár aktív marad.

Az értékesítés ideiglenes leállítása, de az üzleten végzett munka folytatása

Ha ideiglenesen szüneteltetni szeretné az értékesítést, miközben az üzletén dolgozik, válthat a Pause and Build csomagra. A Pause and Build csomag havi díja alacsonyabb, és inaktiválja a pénztárt. Ez azt jelenti, hogy a vásárlók megtekinthetik a termékeit, de nem vásárolhatják meg azokat.

A Shopify-előfizetési díjak teljes leállítása

Ha már nem szeretné használni a Shopify-t, lemondhatja előfizetését, és inaktiválhatja üzletét. Üzlete automatikusan inaktiválódik az aktuális számlázási ciklus végén, miután a fennálló tartozásokat sikeresen kifizette.

A harmadik féltől származó alkalmazások díjainak csökkentése vagy leállítása

A harmadik féltől származó alkalmazások (például a YouTube, a DSers vagy más harmadik féltől származó eszközök) előfizetéseit a Shopify-előfizetéstől külön számlázzuk. A Shopify ügyfélszolgálata nem tudja módosítani vagy törölni a harmadik féltől származó alkalmazások előfizetési szintjeit.

A harmadik féltől származó alkalmazások díjainak csökkentéséhez vagy leállításához válasszon az alábbi lehetőségek közül:

• Nyissa meg az alkalmazást, és kezelje az előfizetési szintjét az alkalmazás számlázási beállításaiban
• Távolítsa el az alkalmazást a jövőbeli ismétlődő díjak leállításához (az alkalmazás számlázási feltételeitől függően)
• Vegye fel a kapcsolatot az alkalmazás fejlesztőjével az alkalmazáselőfizetés lemondásához vagy módosításához

További információért tekintse meg az Alkalmazásdíjak a Shopify-számlákon című részt.

Teendők az ingyenes próbaidőszak vagy a promóciós árképzési időszak végén a Shopifyban

A Shopify nem hosszabbítja meg és nem állítja vissza az ingyenes próbaidőszakokat vagy a promóciós árképzést. Amikor a Shopifyt ingyenes próbaidőszak vagy promóciós árképzési időszak alatt használja, a hozzáadott alkalmazások díjai továbbra is érvényesek.

A próbaidőszak vagy a promóciós időszak lejárta után választania kell egy fizetős csomagot a Shopify szolgáltatásainak további használatához. Ha úgy dönt, hogy nem folytatja az üzletét, akkor a következő számlázási ciklus előtt mindenképpen mondja le az előfizetését és az alkalmazásokkal kapcsolatos díjakat, hogy elkerülje a váratlan díjakat.

Ha több időre van szüksége a döntés meghozatalához, a promóciós időszak lejárta előtt tekintse át a lehetőségeket arra az esetre, ha még nem áll készen a bevezetésre vagy a kialakításra.

Fizetési hibák kezelése a Shopify-fiókokban

A meghiúsult fizetések Shopify általi újrapróbálkozásával, az üzlet befagyasztásával, valamint azzal kapcsolatban, hogy mit tegyen, ha nem tud fizetni, tekintse meg a Számlázás kezelése, ha nem tudja betartani a fizetési határidőt című részt.

Szolgáltatáskimaradások megelőzése fizetési mód hibája miatt

Fontos, hogy naprakészen tartsa a fizetési módjait, és gondoskodjon a megfelelő fedezetről. Ezenkívül a számlázási dátum figyelése és az emlékeztetők beállítása segíthet megelőzni a váratlan szolgáltatáskimaradásokat.

Kiszámlázott díjakban lévő eltérések kezelése

A számla kézhezvétele után nézze át azt, és jelezze a kiszámlázott előfizetési díjakkal kapcsolatos problémákat. Azonnal vegye fel a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával, ha eltéréseket tapasztal, vagy számlázási kérdései vannak.

Visszatérítésre való jogosultság számlázási eltérés esetén

A Shopify szolgáltatási feltételei nem teszik lehetővé a visszatérítéseket. Azonban, ha bizonyított hiba történt, akkor ezt azonnal megbeszélheti a Shopify ügyfélszolgálatával, hogy felülvizsgálják és kezeljék a nyugtájával kapcsolatos konkrét problémát.

A kifizetetlen díjak következményei

A ki nem fizetett díjak miatti felfüggesztés időszaka alatt nem férhet hozzá a fiókjához vagy a kirakatához. Ha a kintlévő díjak a felfüggesztés dátumát követő 60 napig kifizetetlenek maradnak, akkor a Shopify a Shopify szolgáltatási feltételeivel összhangban fenntartja a jogot a fiókja megszüntetésére. Tudjon meg többet a Shopify-üzlet megszüntetésének kezeléséről.

Számlázási problémák hibaelhárítása fizetés után

Ha kifizette a nyugtáját, de továbbra is problémákat tapasztal az online áruházával kapcsolatban, akkor vegye figyelembe a következő információkat:

• Fizetésfeldolgozási késedelem: Időbe telhet, amíg a fizetések feldolgozásra kerülnek, és az üzlete újraaktiválódik.
• Helyi hibaelhárítás: A probléma helyi jellegű lehet, és az eszközét vagy a kapcsolatát érintheti. Ellenőrizze a böngésző beállításait, az internetkapcsolatot, vagy próbáljon meg hozzáférni az üzletéhez egy másik eszközről. Útmutatásért tekintse meg a helyi hibaelhárítási lépéseket.

A fizetési módok részletes hibaelhárításához tekintse meg a Shopify-nyugtákhoz elérhető fizetési módok című részt.

Befagyasztott üzlet újraaktiválása

A számlázási problémák megoldása után újraaktiválhatja Shopify-üzletét. A lépésről lépésre szóló útmutatót lásd a Befagyasztott Shopify-üzlet újraaktiválása című részben.

Mielőtt a Shopify ügyfélszolgálatához fordulna a számlázási fizetési problémákkal

Mielőtt felvenné a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával a számlázási fizetési problémákkal kapcsolatban, gyűjtse össze a következő információkat, hogy gyorsabban megoldhassuk a problémáját:

• Üzletének URL-címe és fiókjának e-mail-címe
• A fennálló vagy vitatott számlák számlaszáma(i)
• Az Ön jelenlegi fizetési módja (kártya típusa, utolsó 4 számjegy) és a fizetés megkísérlésekor kapott esetleges hibaüzenetek
• A fizetés megkísérlésének dátuma, valamint annak sikeressége vagy sikertelensége
• A megjelenő hibaüzenetek vagy sikertelen fizetésről szóló értesítések képernyőképei
• A használni kívánt lehetőség (például Pause and Build, csomag leminősítése vagy üzlet inaktiválása)
• A már megpróbált lépések, beleértve azt is, hogy megpróbálta-e frissíteni a fizetési módját

Ezen információk előkészítése segít a Shopify ügyfélszolgálatának abban, hogy hatékonyabban tudjon Önnek segíteni.