Kapcsolatfelvétel a Shopify ügyfélszolgálatával

A Shopify különféle támogatási lehetőségeket kínál, hogy segítsen megoldani az üzletével kapcsolatos problémákat. Ez a cikk felvázolja a segítségkérés különböző módjait az Ön igényei és előfizetési csomagja alapján.

Támogatás a Shop alkalmazáshoz

A Shop alkalmazáshoz nyújtott támogatás megoszlik az alkalmazást vásárlásra használó vásárlók és az azt értékesítési csatornaként használó kereskedők között.

• Vásárlói támogatás: A Shop alkalmazás ügyfélszolgálati csapata segít azoknak a vásárlóknak, akik az alkalmazást vásárlásra, rendeléskövetésre és fizetési lehetőségekhez használják. A Shop alkalmazás felhasználói felkereshetik a Shop Súgóját, hogy megtudják, hogyan léphetnek kapcsolatba egy üzlettel vagy fuvarozóval, vagy hogyan jelenthetnek be problémát a Shop alkalmazás használatával kapcsolatban.
• Támogatás kereskedőknek: Ha Ön kereskedő, és kérdései vannak a Shop csatornával kapcsolatban, akkor közvetlenül a Shopify ügyfélszolgálatához kell fordulnia. A kereskedőspecifikus problémákat nem a Shop alkalmazás ügyfélszolgálata kezeli.

Segítségkérés alkalmazásokhoz

A Shopify App Store-ban található legtöbb alkalmazást harmadik fél fejlesztői készítik, és a támogatás attól függően változik, hogy ki hozta létre az alkalmazást.

A Shopify csak az Apps by Shopify alkalmazásokhoz nyújt támogatást. A harmadik fél fejlesztői által készített alkalmazások vagy értékesítési csatornák esetében közvetlenül a fejlesztővel kell felvennie a kapcsolatot.

Ha részletes információkat szeretne kapni az alkalmazások támogatásáról, keresse fel a Getting support for your apps oldalt.

Segítségkérés kódolási kérdésekben

A Shopify.dev a legjobb hely a kódolási megoldások megtalálásához. A .dev asszisztenstől is kérdezhet. Kattintson a keresősávra, majd az Asszisztens megnyitása gombra, és tegye fel a kódolással kapcsolatos kérdéseit. A Shopify Community szintén remek hely, ahol kérdéseket tehet fel, és segítséget kaphat a fejlesztőktől a fórumokon. Hacsak nem a Shopify Plus csomagot használja, vagy nem Shopify Partner, a Shopify ügyfélszolgálata a legtöbb egyéni kódolási problémában nem tud segíteni.

Támogatás a Shopify ingyenes témáihoz

A Shopify támogatást nyújt a Shopify által fejlesztett ingyenes témákhoz, beleértve az alapvető hibaelhárítást, az adminisztrációs felület kezelését és az iránymutatást bizonyos üzleti témákban (például a marketing területén). A kódmódosítások kívül esnek a Shopify ügyfélszolgálatának hatókörén.

Ha ingyenes Shopify-témát használ, és a Basic vagy annál magasabb szintű csomagot használja, akkor legfeljebb 60 perc ingyenes dizájntámogatást kap (15 perces időközönként) a kisebb témamódosításokhoz.

Támogatás fizetős, harmadik féltől származó témákhoz

A fizetős, harmadik féltől származó témákhoz a támogatást a téma fejlesztője nyújtja, nem pedig a Shopify ügyfélszolgálata. A Shopify adminisztrációs felületén keresztül elérheti a téma dokumentációját, és felveheti a kapcsolatot a fejlesztői támogatással.

A harmadik féltől származó fejlesztők általában nem kínálnak testreszabást. A fizetős témák testreszabásával kapcsolatban megbízhat egy Shopify Partnert. Tekintse át a tématámogatásra, a jogosultságra és a Shopify Tervezési Irányelvekre vonatkozó összes részletet.

Kapcsolatfelvétel a Shopify ügyfélszolgálatával

A Shopify különböző szintű támogatást kínál a csomagja típusától és az Ön egyedi igényeitől függően.

Shopify ügyfélszolgálati lehetőségek csomagtípus szerint

A támogatási lehetőségek a Shopify-csomagjától függnek:

• Minden csomaghoz: Csevegés (a hét minden napján, 24 órában elérhető)
• Csak Shopify Plus csomagokhoz: Telefonos támogatás, e-mailes támogatás, csevegés
• Retail esetén: Telefonos támogatás, e-mailes támogatás és csevegés

Első lépések a Shopify ügyfélszolgálatával

A segítségkérés leggyorsabb módja, ha MI-alapú keresőnkkel kezd, mielőtt egy tanácsadóhoz fordulna.

1. lépés: Használja az MI-keresőt

Látogasson el a Shopify Súgójába, és használja az MI-keresősávot kérdése feltevéséhez. A hét minden napján, 24 órában elérhető MI-kereső a következő módokon tud segíteni:

• Releváns súgócikkekhez irányítja Önt
• Könnyen követhető, lépésről lépésre haladó útmutatókat nyújt

2. lépés: Tegyen fel konkrét kérdéseket

Tegyen fel részletes kérdéseket az MI-keresőnek a problémájával kapcsolatban. A javasolt források és cikkek gyakran mindent tartalmaznak, amire szüksége van a probléma megoldásához anélkül, hogy ügyféltámogatási tanácsadóra kellene várnia.

Kapcsolatfelvétel ügyféltámogatási tanácsadóval

Ha az MI-keresés nem oldja meg a problémáját, kapcsolatba léphet a Shopify ügyfélszolgálatának egyik tanácsadójával.

Lépések:

1. Látogasson el a help.shopify.com oldalra.
2. Kattintson az oldal jobb alsó sarkában található Csevegés emberi ügyintézővel gombra, hogy kapcsolatba lépjen a Shopify ügyfélszolgálatának egyik tanácsadójával.
3. Jelentkezzen be, ha a rendszer kéri.
   • A fiókjába való belépéshez kattintson a Bejelentkezés gombra.
   • Ha nem tud bejelentkezni, vagy új még a Shopify-nál, kattintson a Nem férek hozzá a fiókomhoz vagy az Új a Shopify-nál? Kezdő lépések lehetőségre.
   • Alternatív megoldásként, ha nem tud bejelentkezni, akkor kitöltheti a Nem tudok bejelentkezni űrlapot a következő címen: https://help.shopify.com/en/contact/login-issue
4. Fejezze be a bejelentkezési folyamatot az e-mail-címe és jelszava vagy alternatív módszerek, például jelkulcsok, Facebook vagy Google segítségével. Lehet, hogy meg kell adnia a telefonjára küldött ellenőrző kódot.
5. Válassza ki az aktív üzletét.
6. Bejelentkezés után megnyílik a Súgó csevegőablaka, és a rendszer a támogatási várólistára helyezi Önt a becsült várakozási idő megjelenítésével.

A Shopify ügyfélszolgálati élmény maximalizálása

Az alábbi tippek segítségével gyorsabb és hatékonyabb segítséget kaphat a Shopify ügyfélszolgálatától:

• Képernyőképek megosztása: Segítsen a tanácsadóknak gyorsan megérteni a problémáját azáltal, hogy releváns képernyőképeket oszt meg. A fájlok csatolásához kattintson a csevegőablakban a Gémkapocs ikonra.
• Legyen konkrét: Írja le részletesen a problémáját, beleértve azt is, hogy mit próbált tenni, és mi történt ehelyett.
• Készítse elő az üzletadatait: Győződjön meg róla, hogy tudja, melyik üzletéhez van szüksége segítségre.

A Shopify ügyfélszolgálatának korlátai és elérhetősége

Az alábbi korlátozások megértése segít a megfelelő elvárások kialakításában a támogatási élménnyel kapcsolatban:

• Nincs telefonos támogatás a nem Plus és nem Retail csomagokhoz: Sajnos nem kérhet visszahívást, és nem hívhatja közvetlenül a Shopifyt, ha Basic, Grow vagy Advanced csomaggal rendelkezik.
• Nincs e-mailes támogatás a nem Plus és nem Retail csomagokhoz: A nem Shopify Plus vagy nem Retail csomagot használó üzletek esetében az MI-kereső az alapértelmezett támogatási élmény, és ez az egyetlen módja annak, hogy kapcsolatba lépjen egy ügyféltámogatási tanácsadóval.
• 24/7-es elérhetőség: Az MI-kereső a nap 24 órájában, az év minden napján elérhető.
• Várólista elhagyása: Ha várakozás közben már nincs szüksége támogatásra, akkor a kilépéshez kattintson a Várólista elhagyása gombra.

Bővített Shopify Plus ügyfélszolgálati lehetőségek

Ha az üzlete a Shopify Plus csomagot használja, akkor a következő további támogatási lehetőségek állnak rendelkezésére, amelyeket a Súgón keresztül érhet el:

• Csevegés a Plus-ügyfélszolgálattal: Csevegjen a Plus-ügyfélszolgálat tanácsadóival a Súgó csevegőablakán keresztül.
• Telefonos támogatás: Közvetlen telefonvonal a Plus-ügyfélszolgálat tanácsadóihoz.
• E-mailes támogatás: Jegyek benyújtása e-mailben, jellemzően 48 órás válaszidővel.

Bővített Retail ügyfélszolgálati lehetőségek

Ha üzlete a Retail csomagot használja, a Súgón keresztül a következő további támogatási lehetőségeket érheti el:

• Telefonos támogatás: Közvetlen telefonvonal a Retail ügyféltámogatási tanácsadókhoz
• E-mailes támogatás: Jegyek benyújtása e-mailben, jellemzően 48 órás válaszidővel.

A Shopify kiskereskedelmi ügyfélszolgálatának elérhetősége a Shopify POS alkalmazásban

A Shopify POS alkalmazásban koppintson a ikon > Támogatás > Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lehetőségre.