Befagyasztott üzletek a ki nem fizetett számlák miatt
Ez az oldal tájékoztatást nyújt arról, hogy mi történik, ha elmulaszt egy számlafizetést, bemutatja a sikertelen fizetés néhány lehetséges okát, és ismerteti, hogyan aktiválhatja újra a befagyasztott Shopify-üzletét.
Ha elmulasztja kifizetni a Shopify-előfizetési számláját, vagy ha egy fizetés többször is sikertelen, akkor az üzletét befagyasztjuk, amíg nem rendezi a Shopify felé fennálló tartozását. Az üzletét csak a számla esedékessége után fagyasztjuk be. Ha az üzlete be van fagyasztva, akkor nem férhet hozzá a Shopify adminisztrációs felületéhez, és a vásárlók sem tudják megtekinteni az üzletét.
Ha fizetési nehézségekkel küzd, és szeretné megvizsgálni a lehetőségeit, mielőtt az üzletét zárolnák, akkor tekintse meg a lehetőségeket arra az esetre, ha nem tudja kifizetni a nyugtát a fizetési határidőig.
A fizetés sikertelen lehet a következő okok valamelyike miatt:
- Lejárt a regisztrált bankkártya érvényessége.
- A fiókjához nincs fizetési mód regisztrálva.
- A fizetési módján elégtelen a fedezet.
- Nem érvényes Mastercard-, Visa- vagy American Express-bankkártyát használ a Shopify-számlái kifizetéséhez.
- A bankkártyája nem teszi lehetővé az ismétlődő fizetéseket USD-ben.
További információkért lásd a Számlázás kezelése című részt.
Ha az üzlete be van fagyasztva, újra kell aktiválnia, mielőtt olyan műveleteket végezhetne, mint az üzletadatok elérése, egy domén átruházása vagy az értékesítés újbóli megkezdése.
A számlázási előzményeit az üzlet újraaktiválása nélkül is elérheti. Amikor üzlettulajdonosként vagy a Számlázás megtekintése és számlázási e-mailek fogadása jogosultsággal rendelkező munkatársként próbál bejelentkezni az üzletébe, üzenetet kap az üzlet állapotáról, és rákattinthat a Korábbi számlák megtekintése lehetőségre.
Ezen az oldalon
A befagyasztott Shopify-üzlet újraaktiválása
Az üzlet újraaktiválásához vagy a befagyasztás feloldásához ki kell fizetnie a fennálló díjakat. Ezenkívül ki kell fizetnie minden egyéb fennálló díjat is, amely a fizetés elmulasztása és az üzlet befagyasztása közötti időszakban merült fel. Ezek lehetnek például a következő díjak:
- Alkalmazásdíjak
- Tranzakciós díjak
- Szállítási díjak
Ha az utolsó nyugta kiállítását követő 30 nap elteltével aktiválja újra üzletét, ki kell választania egy csomagot, és ki kell fizetnie a következő előfizetési ciklust is. Ha nem tud bejelentkezni az üzlet újraaktiválásához, lépjen kapcsolatba a Shopify ügyfélszolgálatával.
A befagyasztott Shopify-üzlet újraaktiválása
- Jelentkezzen be az üzletébe üzlettulajdonosként.
- Fizesse ki a fiókján lévő fennálló egyenleget. Ha több ki nem fizetett számlája van, a rendszer felkéri, hogy az üzlet újraaktiválásához fizesse ki az összes számlát teljes egészében. A számlák letöltéséhez exportálhatja a számlázási előzményeit.
- Ha több mint 30 nappal az utolsó számla kiállítása után aktiválja újra az üzletét, akkor tegye a következőket:
- Válasszon új csomagot.
- Fizesse ki a következő előfizetési ciklust.
Egy zárolt üzlet hibaelhárítása
A fizetés után is zárolt üzlet hibaelhárítása
A fizetésfeldolgozás időbe telhet. Ha kifizette a fennálló egyenlegét, de az üzlete továbbra is zárolva van, várjon néhány percet, és frissítse a böngészőt. Ha az üzlete 30 perc elteltével is zárolva van, a fizetési bizonylattal együtt forduljon a Shopify ügyfélszolgálatához.
A nyugta kifizetéséhez szükséges bejelentkezés sikertelenségének hibaelhárítása
Ha nem tud közvetlenül bejelentkezni az üzletbe, látogasson el a https://admin.shopify.com oldalra, és adja meg az üzlet URL-címét vagy az e-mail-címét. Amikor az üzlet zárolva van, egy üzenet figyelmezteti az üzlet állapotára, majd a Korábbi számlák megtekintése lehetőségre kattintva a teljes adminisztrátori hozzáférés nélkül is elérheti a számlázást. Ha továbbra sem fér hozzá a fiókjához, lépjen kapcsolatba a Shopify ügyfélszolgálatával.
Egy elutasított fizetési mód hibaelhárítása
Ha a fizetését elutasítják, ellenőrizze a következő adatokat:
- Győződjön meg arról, hogy a bankkártyája nem járt le, és hogy a számlázási cím megegyezik a kártyakibocsátónál rögzítettel
- Ellenőrizze, hogy kártyája engedélyezi-e az ismétlődő nemzetközi fizetéseket USD-ben
- Próbáljon meg megadni egy másik fizetési módot a Beállítások > Számlázás menüpontban
- Lépjen kapcsolatba bankjával, hogy megtudja, nem blokkolták-e a tranzakciót
További információ a Shopify-nyugtákhoz használható fizetési módokról.
Több kifizetetlen nyugta hibaelhárítása
Ha egynél több kifizetetlen nyugtával rendelkezik, akkor az üzlet újraaktiválása előtt minden számlát külön-külön és teljes egészében ki kell fizetnie. Az újraaktiválási folyamat során a rendszer felszólítja a nyugták egymás utáni kifizetésére.
Egy zárolt üzlet alkalmazásdíjainak hibaelhárítása
Ha az üzlete zárolva van, minden számlázási próbálkozás leáll az újraaktiválásig. Az üzlet zárolása előtt már generált alkalmazásdíjak azonban továbbra is szerepelhetnek a fizetendő nyugtákon. További információ a zárolt üzleteket érintő alkalmazásdíjakról.
Mielőtt egy zárolt üzlettel kapcsolatban felkeresné a Shopify ügyfélszolgálatát
Mielőtt egy zárolt üzlettel kapcsolatban felkeresné a Shopify ügyfélszolgálatát, a probléma gyorsabb megoldása érdekében gyűjtse össze a következő információkat:
- Az üzlet URL-címe és a fiókjához társított e-mail-cím
- A kifizetetlen számlák számlaszáma(i)
- Az üzlet befagyasztásának dátuma
- A fizetési mód adatai (kártyatípus, utolsó 4 számjegy), és hogy a fizetési kísérlet sikertelen volt-e
- Képernyőképek a fizetés vagy bejelentkezés során megjelenő hibaüzenetekről
- A fizetés igazolása, ha úgy gondolja, hogy már fizetett
- A fenti hibaelhárítási szakaszból már kipróbált lépések
Ha ezek az információk rendelkezésre állnak, a Shopify ügyfélszolgálata hatékonyabban tud Önnek segíteni.