A Shopify csomagokra vonatkozó visszatérítési szabályzata

A Shopify-előfizetési csomagok díja általában vissza nem térítendő, ahogyan az a Shopify Általános Szerződési Feltételeinek 5.10-es szakasza kimondja. Ez a legtöbb körülményre vonatkozik, beleértve a csomagok lemondását és deaktiválását is. Ha azonban úgy véli, hogy tévesen terheltük meg a díjat, vagy különleges helyzet áll fenn, felveheti a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával az esete felülvizsgálata érdekében.

Visszatérítésre való jogosultság időkeretei

Bár a visszatérítés nem garantált, a Shopify ügyfélszolgálata egyedileg bírálja el a jogosult kérelmeket. Ahhoz, hogy jogosult legyen a visszatérítés felülvizsgálatára, a lemondásnak vagy a kérelemnek a következő, meghatározott időkereteken belül kell megtörténnie:

Mire nem vonatkozik a visszatérítés

A következő esetekben általában nem jár visszatérítés:

• Csomag leminősítése: Ha a ciklus közepén alacsonyabb csomagra vált, visszatérítés helyett fiókjóváírásokat kap, amelyek a jövőbeli számlákon kerülnek felhasználásra. A jelenlegi csomagjának funkciói a számlázási ciklus végéig elérhetők maradnak.
• Időkereten kívüli kérelmek: A jogosultsági időkeret lejárta után benyújtott lemondási vagy visszatérítési kérelmek.
• Fel nem használt szolgáltatások: Az, hogy a számlázási időszak alatt nem használja a Shopify-üzletét, nem jogosítja fel automatikusan visszatérítésre, mivel a Shopify továbbra is biztosítja a szolgáltatást.
• Harmadik féltől származó alkalmazások díjai: A Shopify nem tudja visszatéríteni a harmadik féltől származó alkalmazások díjait. Közvetlenül az alkalmazásfejlesztővel kell felvennie a kapcsolatot.
• Témavásárlások: A témák véglegesen megvásárolt termékek, és díjuk vissza nem térítendő. Tudjon meg többet a témák visszatérítési szabályzatáról.

Konkrét számlázási és visszatérítési helyzetek kezelése

A Shopify-csomagok használata során számos olyan helyzet adódhat, amikor elengedhetetlen a számlázási és visszatérítési szabályzatok ismerete. Az alábbiakban bemutatunk néhány kulcsfontosságú helyzetet és azok kezelésének módját:

• Csomag lemondása: Ha lemondja a Shopify-csomagját, a lemondás utáni fennmaradó időszakra nem adunk visszatérítést.
• Csomag leminősítése: A Shopify-előfizetések előre fizetendők. Ha úgy dönt, hogy a ciklus közepén lejjebb fokozza a csomagot, akkor az új csomag a jelenlegi számlázási ciklus végén lép érvénybe. Tudjon meg többet a számlázási ciklusokról.
• Számlázási hibák: Ha úgy gondolja, hogy számlázási hiba történt, lépjen kapcsolatba a Shopify ügyfélszolgálatával. Egy ügyféltámogatási tanácsadó megvizsgálja a számlázási problémát, és segít annak megoldásában.
• Váratlan díjak: Ha el szeretné kerülni a váratlan díjakat, mondja le az előfizetését a következő számlázási ciklus kezdete előtt. Ismerkedjen meg az üzlete deaktiválásának folyamatával, hogy megelőzze a nem szándékolt díjterheléseket.

Számlázási felülvizsgálat kérése

Ha úgy gondolja, hogy helytelenül terheltük meg a díjat, duplikált üzletei vannak, vagy más különleges helyzet áll fenn, lépjen kapcsolatba a Shopify ügyfélszolgálatával. Egy ügyféltámogatási tanácsadó felülvizsgálja az esetét, és eldönti, hogy a visszatérítés vagy a jóváírás indokolt-e. A visszatérítések és jóváírások nem garantáltak, de bizonyos körülmények között a felülvizsgálat után jóváhagyhatók.

Mielőtt kapcsolatba lépne a Shopify ügyfélszolgálatával egy számlázási visszatérítéssel vagy jóváírással kapcsolatban

Mielőtt egy számlázási visszatérítéssel vagy jóváírással kapcsolatban megkeresné a Shopify ügyfélszolgálatát, a probléma gyorsabb megoldása érdekében gyűjtse össze a következő információkat:

• Győződjön meg arról, hogy Ön az üzlet tulajdonosa vagy a személyzet számlázási jogosultságokkal rendelkező tagja, mivel visszatérítési kérelmet csak ők nyújthatnak be
• Az üzlete URL-címe és a fiókjához tartozó e-mail-cím
• A kérdéses terheléshez tartozó számlaszám és dátum
• Az üzlet lemondásának vagy leminősítésének dátuma, adott esetben
• Hogy ez-e az első számlája a próbaidőszak után
• Alkalmazás-visszatérítés esetén: az alkalmazás eltávolításának dátuma és az alkalmazás számlázási időszakának kezdő dátuma
• Rövid magyarázat arról, hogy miért kéri a visszatérítést, például számlázási hiba vagy dupla terhelés miatt
• Bármilyen alátámasztó dokumentáció, például képernyőképek a számlázási hibákról vagy a lemondás visszaigazolása
• Az ezen az oldalon található hibaelhárítási szakaszokból már kipróbált lépések

Ha ezek az információk rendelkezésre állnak, a Shopify ügyfélszolgálata hatékonyabban tud segíteni.

Fel nem használt szolgáltatásokra vonatkozó igények kezelése

Mivel a Shopify-csomagok előre fizetettek, a ciklus közepén történő leminősítés azt eredményezi, hogy az új csomag csak a jelenlegi számlázási ciklus végén lép érvénybe.

Visszatérítés kérése jogosulatlan vagy helytelen terhelések esetén

Az ismeretlen díjak vagy számlázási eltérések megoldásáról, illetve a jogosulatlan vagy helytelen díjak visszatérítésének kéréséről a(z) Ismeretlen díjterhelési problémák megoldása a Shopify-számlákon című cikkben talál további információt.

Visszatérítésre való jogosultság számlázási eltérés esetén

A Shopify Általános Szerződési Feltételei nem teszik lehetővé a visszatérítést. Ha azonban bizonyított hiba történt, azonnal megbeszélheti ezt a Shopify ügyfélszolgálatával, hogy felülvizsgálják és orvosolják a számlájával kapcsolatos konkrét problémát.

Visszatérítések az App Store-ban történő vásárlások esetén

Az alkalmazásvásárlásokra vonatkozó visszatérítési szabályzatok attól függően változnak, hogy az alkalmazást a Shopify vagy egy harmadik fél fejlesztője fejlesztette-e.

Harmadik féltől származó alkalmazások

A harmadik féltől származó alkalmazások visszatérítéseit közvetlenül az alkalmazásfejlesztő kezeli, nem a Shopify. Ha egy harmadik féltől származó alkalmazáshoz kapcsolódó visszatérítést vagy jóváírást szeretne kérni, forduljon közvetlenül az alkalmazásfejlesztőhöz. További információ az alkalmazásdíjakkal és visszatérítésekkel kapcsolatos viták elhárításáról.

Shopify alkalmazások

A Shopify által fejlesztett alkalmazások esetében a visszatérítési kérelmek akkor vehetők figyelembe, ha az alkalmazást az alkalmazás számlázási időszakának kezdetétől számított 7 napon belül eltávolították. Mielőtt visszatérítést kér, győződjön meg róla, hogy eltávolította az alkalmazást a jövőbeli díjak elkerülése érdekében.

Visszatérítés vagy jóváírás kérése a Shopify App Store-ban történt vásárlásokhoz

Amikor visszatérítést vagy jóváírást kér a Shopify App Store-ból vásárolt alkalmazásokért, fontos ismernie a megfelelő lépéseket az alkalmazásfejlesztővel való kapcsolatfelvételhez és a visszatérítési eljárások megértéséhez.

Hogyan kérhet visszatérítést vagy jóváírást a Shopify App Store-ban történt vásárlásokhoz

Amikor visszatérítést vagy jóváírást kér egy alkalmazáshoz, a folyamat a fizetés kezelésének módjától függően a következőképpen változhat:

• A Shopify által feldolgozott fizetések: Ha az alkalmazás díját a Shopify dolgozta fel, akkor az alkalmazásfejlesztő visszatérítést vagy jóváírást adhat Önnek. A jóváírások a Shopify App Store-ban történő jövőbeli vásárlásokra érvényesek, és az előfizetési számláján kerülnek feltüntetésre.
• Külsőleg feldolgozott fizetések: Ha a díjat a Shopify rendszerén kívül dolgozták fel, akkor a visszatérítést a fejlesztő kezeli az eredeti fizetési mód használatával.

Mindig ellenőrizze az alkalmazás ismertető oldalát vagy a fejlesztő kezdőoldalát a visszatérítési szabályzatuk konkrét részleteiért, mivel a jóváhagyás függhet ezektől a feltételektől.

Lépések:

1. Látogasson el a Shopify App Store-ba, és keresse meg az alkalmazást.
2. Kattintson az alkalmazásra, majd a Támogatás kérése gombra.
3. Adja meg adatait és a kérelemmel kapcsolatos üzenetet, majd kattintson az Üzenet küldése gombra.

A fejlesztőtől érkező válaszokat a Shopify-fiókjához társított e-mail-címre küldjük.

Alkalmazás eltávolítása

Ha úgy dönt, hogy már nincs szüksége egy alkalmazásra, eltávolíthatja azt közvetlenül a Shopify adminisztrációs felületéről.

Visszatérítési szabályzat témavásárlásokhoz

A Shopify Theme Store-ban vásárolt témák véglegesen megvásárolt termékek, és díjuk vissza nem térítendő. Amikor megvásárol egy témát, azonnal teljes hozzáférést kap a téma forráskódjához, és a Shopify ezt a hozzáférést a vásárlás után nem tudja visszavonni.

Téma vásárlása előtt vegye figyelembe a következőket:

• Próbálja ki vásárlás előtt: Vásárlás előtt bármelyik témát ingyenesen kipróbálhatja az üzletében. Ezzel ellenőrizheti, hogy a téma megfelel-e az igényeinek.
• A téma dokumentációjának áttekintése: Mielőtt elkötelezné magát a vásárlás mellett, ellenőrizze a téma funkcióit és követelményeit az ismertető oldalon.
• Lépjen kapcsolatba a téma fejlesztőjével: Ha kérdései vannak egy téma funkcióival kapcsolatban, vásárlás előtt vegye fel a kapcsolatot a fejlesztővel a téma ismertető oldalán keresztül.

Visszatérítési szabályzat elgépelt doménekre

A Shopify általában nem ad visszatérítést az előfizetési csomagokra, beleértve a fel nem használt szolgáltatásokat, az elgépelt doméneket vagy a jogosulatlanság eseteit. Ha úgy véli, hogy téves díjterhelés történt, lépjen kapcsolatba a Shopify ügyfélszolgálatával felülvizsgálat kéréséhez. A Shopify visszatérítési szabályzatának részleteiért tekintse meg a Shopify Általános Szerződési Feltételeinek 5.10-es szakaszát.

A tranzakciós díjakra vonatkozó szabályzatok ismertetése

Amikor lemond egy rendelést a Shopifyban, a lemondáshoz kapcsolódó tranzakciós díjat nem térítjük vissza és nem írjuk jóvá a fiókjában.

A tranzakciós díjak elkülönülnek a Shopify Payments díjaitól, amelyeket közvetlenül a kifizetéséből vonnak le. Tudjon meg többet a díjakról és költségekről.