Bejelentkezéssel kapcsolatos hibaelhárítás

Ha a jelkulcsot a rendszer nem ajánlja fel a bejelentkezési kísérlet során, akkor az nem érhető el az éppen használt eszközön, böngészőben vagy jelszókezelőben. A jelkulcs csak ott működik, ahová mentették. További információ arról, hogy hová menti a rendszer a jelkulcsot.

Lépések:

1. Ha egy jelszókezelőbe mentette a jelkulcsot, győződjön meg arról, hogy be van jelentkezve abba a jelszókezelőbe az éppen használt eszközön, és hogy a jelkulcsok használata engedélyezve van benne.
2. Ha egy számítógépre mentette a jelkulcsot, akkor használja azt a számítógépet a bejelentkezéshez. A csak a számítógépre mentett jelkulcs nem használható más eszközről történő bejelentkezéshez.
3. Ha egy telefonra vagy táblagépre mentette a jelkulcsot, akkor a számítógépen is használhatja azt a bejelentkezéshez egy QR-kód beolvasásával. További információ a jelkulcs más eszközről történő használatáról.
4. Ha az Ezt a jelkulcsot törölték, vagy jelszó-visszaállítás után lett eltávolítva. A folytatáshoz használjon más bejelentkezési módot. hibaüzenet jelenik meg, akkor a jelkulcs már nincs meg a fiókjában. Jelentkezzen be más módszerrel, majd hozzon létre egy jelkulcsot.
5. Ha már nincs meg az az eszköz, amelyre a jelkulcs mentve lett, olvassa el a jelkulcsot tartalmazó elveszett eszköz hibaelhárításáról szóló részt.

Ha a Jelkulcs létrehozása gomb nem érhető el, ha a prompt egy jelkulcs mentése nélkül bezárul, vagy ha a Jelkulcs hozzáadása nem lehetséges. Próbálja meg egy másik böngészővel, vagy válasszon más módszert. hibaüzenet jelenik meg, ellenőrizze a jelkulcs létrehozásának feltételeit.

Lépések:

1. Győződjön meg arról, hogy az e-mail-címe vissza van igazolva. Amíg nincs visszaigazolva, a Jelkulcs létrehozása gomb nem érhető el. További információ arról, hogyan igazolhatja vissza a fiókjához tartozó e-mail-címet.
2. Győződjön meg arról, hogy a böngészője támogatja a jelkulcsokat. További információ a jelkulcsokat jelenleg támogató platformokról és operációs rendszerekről.
3. Győződjön meg arról, hogy az eszközön be van állítva képernyőzár, például ujjlenyomat, arcalapú feloldás vagy PIN-kód. PC-n ez a Windows Hello, Macen pedig a Touch ID. Képernyőzár nélkül a böngésző nem tudja menteni a jelkulcsot az eszközre.
4. Ha az Ön által használt számítógép nem rendelkezik képernyőzárral, akkor ehelyett hozzon létre egy jelkulcsot egy másik eszközön, és mentse el a telefonjára.

A Shopify adminisztrációs felületén bizonyos műveletek esetén a rendszer kéri a fiók hitelesítését, és a prompt a fiókjában beállított legbiztonságosabb bejelentkezési módot kéri. A hitelesítés nem ugyanaz, mint a bejelentkezés, így a prompt más lehetőségeket kínálhat, mint a bejelentkezési oldal.

Lépések:

1. Ha a fiókjában a jelkulcs mellett kétlépcsős hitelesítési mód, például egy hitelesítő alkalmazás is be van állítva, használja ezt a módszert a prompt bezárásához. A felkínált lehetőségek attól függnek, hogy mi van beállítva a fiókjában.
2. Ha a fiókjában a jelkulcs az egyetlen biztonságos bejelentkezési mód, akkor a prompt csak a jelkulcs használatával zárható be. Ezen értesítés bezárásához távolítsa el a jelkulcsot a fiókjából.
3. További információkért tekintse meg a hitelesítési promptok hibaelhárítása a Shopify adminisztrációs felületén című részt.

A jelkulcs csupán egy a bejelentkezés számos módja közül, ezért próbálkozzon egy másik, a fiókjában beállított módszerrel.

Lépések:

1. A bejelentkezési oldalon adja meg e-mail-címét, kattintson a Folytatás e-mail-címmel, majd a Bejelentkezés más módszerrel gombra. Válasszon egy másik, a fiókjában beállított módszert: a jelszavát, az e-mail-címére küldött egyszer használatos kódot, vagy egy harmadik fél által nyújtott bejelentkezési szolgáltatást, például a Sign in with Google vagy a Sign in with Apple szolgáltatást.
2. A bejelentkezés után távolítsa el a nem használható jelkulcsot, és hozzon létre egy újat.
3. Ha egyik másik bejelentkezési módszer sem működik, állítsa vissza a jelszavát. A jelszó visszaállítása eltávolítja a fiókhoz tartozó jelkulcsokat és a harmadik fél által nyújtott bejelentkezési szolgáltatásokat, amelyeket a bejelentkezés után ismét hozzáadhat.
4. Ha a fiókját harmadik fél bejelentkezési szolgáltatásával hozta létre – például Sign in with Google vagy Sign in with Apple –, és soha nem állított be jelszavát, akkor nincs visszaállítható jelszó, és a bejelentkezési oldalon nem jelenik meg az Elfelejtette a jelszavát? felirat. A jelkulcs eltávolításához jelentkezzen be az adott szolgáltatással.
5. Ha ezen lépések elvégzése után sem tud bejelentkezni, vegye fel a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával.

Ha a jelkulcsot tartalmazó eszköz elveszett, elromlott, eladták vagy visszaállították, az, hogy továbbra is használhatja-e a jelkulcsot, attól függ, hová lett mentve.

Ha a jelkulcs a jelszókezelőbe van mentve, és nem csak arra az eszközre, jelentkezzen be ugyanabba a jelszókezelőbe egy másik eszközön, és használja ott a jelkulcsot. Ha a jelkulcs csak azon az egy eszközön van mentve, jelentkezzen be a fiókjában beállított más módszerrel, például a jelszavával vagy egy harmadik fél bejelentkezési szolgáltatásával, majd távolítsa el a jelkulcsot, és hozzon létre egy újat.

Ha a bejelentkezéshez kizárólag a jelkulcs állt rendelkezésre, tekintse meg a bejelentkezés hibaelhárítása, ha nem tudja használni a jelkulcsát című részt. További információ arról, hogy hová menti a rendszer a jelkulcsot.

Előfordulhat, hogy a Jelkulcsok szakaszban olyan jelkulcsot lát, amelynek létrehozására nem emlékszik, vagy e-mailt kap arról, hogy egy jelkulcs létrejött. Ennek két oka lehet, és mindkettő eltérő lépéseket igényel.

Lépések:

1. Ha automatikusan létrejött Önnek egy jelkulcs, akkor az a saját jelszókezelő fiókjában található. Akkor jöhet létre az Ön számára egy jelkulcs, amikor bejelentkezik, és egy arra alkalmas jelszókezelő – például az iCloud Keychain vagy a Google Password Manager – a jelszavát jelkulccsá frissíti. Ennek megakadályozásához távolítsa el a jelkulcsot a Biztonság fül Jelkulcsok szakaszából. A jelszó visszaállítása eltávolítja a jelkulcsokat, de nem akadályozza meg, hogy a következő bejelentkezéskor egy új jöjjön létre.
2. Ha úgy gondolja, hogy a jelkulcs jogosulatlan tevékenység eredménye, és még be tud jelentkezni, távolítsa el a jelkulcsot. Ellenőrizze a fiókját olyan tevékenységeket keresve, amelyeket nem Ön hajtott végre, például ismeretlen bejelentkezések, az e-mail-cím vagy a kétlépcsős hitelesítés módosításai, nem Ön által hozzáadott személyzeti fiókok, illetve a banki vagy kifizetési adatok módosításai. További információ a fiókbiztonsági helyes gyakorlatokról.
3. Ha nem tud bejelentkezni, vegye fel a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával.

Ha aktiválta a kétlépcsős hitelesítést az üzletében, akkor a rendszer kérhet egy 6 számjegyű kódot. A kód ezután elküldésre kerül az Ön által beállított hitelesítési módra. Tudjon meg többet a kétlépcsős hitelesítéssel történő bejelentkezésről.

Lépések:

1. Ha nem kapja meg a kódot tartalmazó SMS-t, vegye fel a kapcsolatot a mobilszolgáltatójával, és ellenőrizze, hogy az üzenetek megérkeznek-e a mobileszközére.
2. Ha a kód olyan telefonszámra érkezik, amelyhez már nem fér hozzá, de még be tud jelentkezni a fiókjába, akkor a fiókja biztonsági beállításaiban frissítse az SMS-alapú kétlépcsős hitelesítéshez használt telefonszámát.
3. Ellenőrizze, hogy a mobileszköz időbeállításai pontosak-e, mivel az időeltérés a hitelesítési kódok sikertelenségét okozhatja.
4. Indítsa újra a mobileszközét, hogy segítse az SMS-ek megérkezését.
5. Ha nem fér hozzá a hitelesítési módhoz, de beállított egy tartalék hitelesítési módot, akkor használja azt.
6. Ha nem fér hozzá egyik kétlépcsős hitelesítési módjához sem, akkor keresse meg a visszaállítási kódjait, amelyeket a kétlépcsős hitelesítés beállításakor kapott. Ha nem nevezte át a fájlt, akkor a neve shopify_recovery_codes.txt. Ezek a visszaállítási kódok 12 számjegyűek a 6 számjegyű kód helyett, de ugyanúgy működnek.
7. Ha úgy gondolja, hogy a fiókját feltörték vagy kompromittálták, azonnal vegye fel a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával.
8. Ha nem találja a visszaállítási kódokat, nem fér hozzá egyetlen kétlépcsős hitelesítési módhoz sem, és úgy gondolja, hogy senki más nem fért hozzá a fiókjához, akkor a fiókhelyreállítási folyamat segítségével kérheti a kétlépcsős hitelesítés eltávolítását. Látogasson el az accounts.alejandrochinashopifytest742501.com oldalra, a biztonsági mód kérésekor válassza a Visszaállítási kód használata lehetőséget, majd kattintson a Fiók helyreállítása gombra. További információ a kétlépcsős hitelesítés inaktiválásáról.

Amikor valamilyen bizalmas műveletet hajt végre a Shopify adminisztrációs felületén, például módosítja a biztonsági vagy fizetési beállításokat, a rendszer megkérheti a fiókja hitelesítésére még akkor is, ha már be van jelentkezve. A kérés a fiókjában beállított legbiztonságosabb bejelentkezési módot kéri, tehát ha rendelkezik jelkulccsal vagy kétlépcsős hitelesítéssel, akkor a műveletet nem tudja elvégezni csupán a fiókjelszóval. Bizonyos műveletek, mint például az üzlet tulajdonjogának átruházása, mindig biztonságos bejelentkezési módot igényelnek.

Lépések:

1. Ha rendelkezik valamilyen biztonságos bejelentkezési móddal, például jelkulccsal vagy kétlépcsős hitelesítéssel, akkor az adott mód használatával hitelesítse fiókját.
2. Ha nem rendelkezik biztonságos bejelentkezési móddal, akkor a fiókjelszó vagy közösségi bejelentkezés használatával hitelesítse fiókját, illetve bizonyos esetekben az e-mail-címére küldött egyszeri kód megadásával.
3. Ha az egyetlen bejelentkezési módja a jelszó vagy egy közösségi bejelentkezés, és elvesztette a hozzáférést, akkor a bejelentkezési oldalon állítsa vissza jelszavát az Elfelejtette a jelszavát? lehetőség használatával egy új munkamenet indításához és a kérés eltüntetéséhez.
4. Ha elvesztette a hozzáférést a kétlépcsős hitelesítéshez, a jelszó visszaállítása nem tünteti el a kérést, mivel nem távolítja el a kétlépcsős hitelesítést. Jelentkezzen be fiókjába egy visszaállítási kód használatával, majd a Biztonság beállításokban távolítsa el vagy frissítse a módot. A lépésekkel kapcsolatban lásd: A kétlépcsős hitelesítési kóddal kapcsolatos problémák elhárítása.
5. Ha egyszeri bejelentkezéssel (SSO) jelentkezik be, akkor a jelszó-visszaállítás nem vonatkozik a fiókjára. Vegye fel a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával, ha nem tud továbblépni a hitelesítési kérésen.

Ha egy ideje nem jelentkezett be a fiókjába, akkor előfordulhat, hogy a rendszer egy 10 számjegyű kód megadására kéri. A 10 számjegyű kódot a fiókjához társított e-mail-címre küldjük, és az 30 percig érvényes.

Lépések:

1. Ellenőrizze a 10 számjegyű kódot a beérkező levelek között.
2. Ha az e-mail nem található a beérkező levelek között, akkor ellenőrizze a spam vagy a szűrt e-mailek mappáit.
3. Ha nem kapja meg az e-mailt, vagy a kód lejárt, kattintson a bejelentkezési oldalon a Kód újraküldése gombra, vagy próbáljon meg újra bejelentkezni a kód újraküldéséhez.
4. Több mint öt sikertelen kísérlet után a fiókja biztonsági okokból 30 percre zárolásra kerülhet. Várjon 30 percet, mielőtt újra próbálkozik.

Ha több e-mail-címe van, és elfelejtette, hogy melyik tartozik a fiókjához, vagy elfelejtette az üzlete URL-címét, akkor az Üzlet-helyreállítási oldalon megkeresheti a fiókját.

Lépések:

1. Látogasson el az Üzlet-helyreállítási oldalra.
2. Adja meg az e-mail-címét, majd kattintson az Üzletadatok elküldése e-mailben gombra.
3. A beérkező levelek között keresse azt az e-mailt, amely tartalmazza az adott e-mail-címhez társított összes üzletet és azok URL-jét.
4. Ha az üzlet nem szerepel a listán, próbálkozzon egy másik e-mail-címmel az Üzlet-helyreállítási oldalon.
5. Ha minden e-mail-címét kipróbálta, és még mindig nem találja a megfelelő üzletet, akkor folytassa a 3. lépéssel, és vegye fel a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával.

Ha úgy gondolja, hogy a fiókját feltörték vagy kompromittálták, azonnal vegye fel a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával.

Ha már nem fér hozzá az e-mail-fiókjához, és Ön az üzlettulajdonos vagy a szervezet tulajdonosa, valamint úgy gondolja, hogy senki más nem fért hozzá a fiókjához, akkor a fiókhelyreállítási folyamat segítségével e-mail-cím-módosítást kérhet. Az Elfelejtett jelszó oldalon, vagy amikor a rendszer egy 10 számjegyű inaktivitási kódot kér az accounts.alejandrochinashopifytest742501.com oldalon, kattintson az Elvesztette a hozzáférést az e-mailhez? vagy a Fiók helyreállítása gombra a helyreállítási folyamat elindításához. További információ a fiók helyreállításáról.

Ha elfelejtette az üzletéhez tartozó jelszavát, akkor a jelszó-visszaállítási folyamattal visszaállíthatja azt. További információ a jelszavak visszaállításáról.

Lépések:

1. Jelszava visszaállításához kattintson a bejelentkezési oldalon az Elfelejtette a jelszavát? lehetőségre.
2. Ellenőrizze e-mailjeit, hogy megkapta-e a jelszó-visszaállítási linket. A visszaállítási link 48 órán keresztül érvényes.
3. Ha a visszaállítási link lejárt, kattintson ismét az Elfelejtette a jelszavát? lehetőségre egy újabb visszaállítási link fogadásához.
4. Ha az e-mail nem található a beérkező levelek között, akkor ellenőrizze a spam vagy a szűrt e-mailek mappáit.
5. Ha a folyamat során eszébe jut a jelszava, akkor figyelmen kívül hagyhatja a visszaállító e-mailt, és ez nem befolyásolja a bejelentkezési adatait.

Ha úgy gondolja, hogy a fiókját feltörték vagy kompromittálták, azonnal vegye fel a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával. A fiókhelyreállítás az e-mailhez vagy a kétlépcsős hitelesítéshez való hozzáférés elvesztése esetén használható, ha úgy gondolja, hogy senki más nem fért hozzá a fiókjához.

Ha a közelmúltban ugyanazokkal a hitelesítő adatokkal használta a fiókját, de azok már nem működnek, akkor ellenőrizze, hogy senki más nem fért-e hozzá a fiókjához, hogy megváltoztassa a bejelentkezési adatait.

Bejelentkezési adatai jelentik az Ön digitális személyazonosságát, ezért bizalmasan kell kezelni őket. Ha egy gyanús e-mail vagy URL miatt aggódik, amelyre a bejelentkezési problémák kezdete előtt kattintott, akkor lehetséges, hogy adathalászat, hangalapú adathalászat vagy SMS-adathalászat áldozata lett.

A kétlépcsős hitelesítés aktiválása csökkenti annak valószínűségét, hogy valaki, aki megszerezte a bejelentkezési adatait, kárt okozzon az üzletében. További információ a fiókbiztonsági bevált gyakorlatokról.

Ha úgy gondolja, hogy a fiókját kompromittálták, és emiatt nem tud bejelentkezni, akkor a 3. lépést követve azonnal vegye fel a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával.

Ha be tud jelentkezni, de egy üzenet jelenik meg, amely szerint a fiókja zárolva van, vagy olyan üzenet érkezik, hogy a bejelentkezési folyamat sikertelen volt, és az üzlete nem érhető el, akkor lehetséges, hogy a fiókját biztonsági vagy egyéb okokból zárolták.

Lépések:

1. Próbálja ki az 1. lépésben leírt általános hibaelhárítási lépéseket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az üzenetet nem helyi problémák okozzák.
2. Ellenőrizze, hogy kapott-e e-mailt a Shopifytól a beérkező levelek, a spam vagy a szűrt mappákban.
3. Ha kapott e-mailt, válaszoljon rá.
4. Ha nem kapott e-mailt, akkor folytassa a 3. lépéssel, és vegye fel a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával.

Ha problémái vannak a jelszó visszaállításával, vagy elfogytak a jelszó-visszaállítási kísérletei, próbálja ki a következő hibaelhárítási lépéseket.

Lépések:

1. Próbáljon meg bejelentkezni egy másik böngészővel.
2. Próbáljon meg inkognitó vagy privát böngészési módban bejelentkezni.
3. Próbálkozzon másik internetkapcsolattal.
4. Ha túllépte a kísérletek számát, várja ki a visszaállítási oldalon megjelölt időtartamot, mielőtt újra próbálkozna.

Megpróbálhatja a jelszó-visszaállítást úgy is, hogy beírja az e-mail-címét a jelszó-helyreállítási mezőbe.

Ha e lépések után sem tudja visszaállítani a jelszavát, várjon 24 órát az újbóli próbálkozás előtt, vagy folytassa a 3. lépéssel, és vegye fel a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával.