Bejelentkezéssel kapcsolatos hibaelhárítás

Ha nem tudja használni a jelkulcsot a bejelentkezéshez, vagy a fiókja igazolásához egy művelet befejezésekor a Shopify adminisztrációs felületén, akkor a jelkulcs általában nem érhető el a használt eszközön vagy jelszókezelőben.

Lépések:

1. Jelentkezzen be a fiókjába egy másik, jelkulcstól eltérő módszerrel. Ellenőrizze a fiókja Biztonság lapjának Jelkulcsok szakaszában, hogy milyen típusú jelkulccsal rendelkezik. A Csak eszközön jelkulcs egyetlen eszközön van elmentve, az Eszközök között szinkronizált jelkulcs pedig egy jelszókezelőbe vagy felhőszolgáltatásba, például az iCloud-kulcskarikába, a Google Jelszókezelőbe vagy egy harmadik fél jelszókezelőjébe.
2. Ha Csak eszközön jelkulccsal rendelkezik, győződjön meg arról, hogy ugyanazt az eszközt használja, amelyen létrehozta azt.
3. Ha Eszközök között szinkronizált jelkulccsal rendelkezik, győződjön meg arról, hogy be van jelentkezve abba a jelszókezelőbe vagy felhőszolgáltatásba az Ön által használt eszközön, és az be van kapcsolva.
4. Ha ismét hozzáfér a jelkulcsához, akkor próbáljon meg újra bejelentkezni vagy hitelesíteni a fiókját.
5. Ha továbbra is problémát okoz a jelkulcs elérése, és ez az egyetlen biztonságos bejelentkezési módja, akkor állítsa vissza a fiók jelszavát a bejelentkezési oldalon. Adja meg e-mail-címét, kattintson a Folytatás e-mail-címmel lehetőségre, majd az Elfelejtette a jelszavát? hivatkozásra. A jelszó visszaállítása eltávolítja a jelkulcsot, így be tud jelentkezni, és beállíthat egy új jelkulcsot vagy egy másik hitelesítési módot a Biztonság fülön.
6. Ha ezen lépések elvégzése után sem fér hozzá fiókjához, akkor vegye fel a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával.

Ha aktiválta a kétlépcsős hitelesítést az üzletében, akkor a rendszer kérhet egy 6 számjegyű kódot. A kód ezután elküldésre kerül az Ön által beállított hitelesítési módra. Tudjon meg többet a kétlépcsős hitelesítéssel történő bejelentkezésről.

Lépések:

1. Ha nem kapja meg a kódot tartalmazó SMS-t, vegye fel a kapcsolatot a mobilszolgáltatójával, és ellenőrizze, hogy az üzenetek megérkeznek-e a mobileszközére.
2. Ha a kód olyan telefonszámra érkezik, amelyhez már nem fér hozzá, de még be tud jelentkezni a fiókjába, akkor a fiókja biztonsági beállításaiban frissítse az SMS-alapú kétlépcsős hitelesítéshez használt telefonszámát.
3. Ellenőrizze, hogy a mobileszköz időbeállításai pontosak-e, mivel az időeltérés a hitelesítési kódok sikertelenségét okozhatja.
4. Indítsa újra a mobileszközét, hogy segítse az SMS-ek megérkezését.
5. Ha nem fér hozzá a hitelesítési módhoz, de beállított egy tartalék hitelesítési módot, akkor használja azt.
6. Ha nem fér hozzá egyik kétlépcsős hitelesítési módjához sem, akkor keresse meg a visszaállítási kódjait, amelyeket a kétlépcsős hitelesítés beállításakor kapott. Ha nem nevezte át a fájlt, akkor a neve shopify_recovery_codes.txt. Ezek a visszaállítási kódok 12 számjegyűek a 6 számjegyű kód helyett, de ugyanúgy működnek.
7. Ha úgy gondolja, hogy a fiókját feltörték vagy kompromittálták, azonnal vegye fel a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával.
8. Ha nem találja a visszaállítási kódokat, nem fér hozzá egyetlen kétlépcsős hitelesítési módhoz sem, és úgy gondolja, hogy senki más nem fért hozzá a fiókjához, akkor a fiókhelyreállítási folyamat segítségével kérheti a kétlépcsős hitelesítés eltávolítását. Látogasson el az accounts.shopify.com oldalra, a biztonsági mód kérésekor válassza a Visszaállítási kód használata lehetőséget, majd kattintson a Fiók helyreállítása gombra. További információ a kétlépcsős hitelesítés inaktiválásáról.

Amikor valamilyen bizalmas műveletet hajt végre a Shopify adminisztrációs felületén, például módosítja a biztonsági vagy fizetési beállításokat, a rendszer megkérheti a fiókja hitelesítésére még akkor is, ha már be van jelentkezve. A kérés a fiókjában beállított legbiztonságosabb bejelentkezési módot kéri, tehát ha rendelkezik jelkulccsal vagy kétlépcsős hitelesítéssel, akkor a műveletet nem tudja elvégezni csupán a fiókjelszóval. Bizonyos műveletek, mint például az üzlet tulajdonjogának átruházása, mindig biztonságos bejelentkezési módot igényelnek.

Lépések:

1. Ha rendelkezik valamilyen biztonságos bejelentkezési móddal, például jelkulccsal vagy kétlépcsős hitelesítéssel, akkor az adott mód használatával hitelesítse fiókját.
2. Ha nem rendelkezik biztonságos bejelentkezési móddal, akkor a fiókjelszó vagy közösségi bejelentkezés használatával hitelesítse fiókját, illetve bizonyos esetekben az e-mail-címére küldött egyszeri kód megadásával.
3. Ha az egyetlen bejelentkezési módja a jelszó vagy egy közösségi bejelentkezés, és elvesztette a hozzáférést, akkor a bejelentkezési oldalon állítsa vissza jelszavát az Elfelejtette a jelszavát? lehetőség használatával egy új munkamenet indításához és a kérés eltüntetéséhez.
4. Ha elvesztette a hozzáférést a kétlépcsős hitelesítéshez, a jelszó visszaállítása nem tünteti el a kérést, mivel nem távolítja el a kétlépcsős hitelesítést. Jelentkezzen be fiókjába egy visszaállítási kód használatával, majd a Biztonság beállításokban távolítsa el vagy frissítse a módot. A lépésekkel kapcsolatban lásd: A kétlépcsős hitelesítési kóddal kapcsolatos problémák elhárítása.
5. Ha egyszeri bejelentkezéssel (SSO) jelentkezik be, akkor a jelszó-visszaállítás nem vonatkozik a fiókjára. Vegye fel a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával, ha nem tud továbblépni a hitelesítési kérésen.

Ha egy ideje nem jelentkezett be a fiókjába, akkor előfordulhat, hogy a rendszer egy 10 számjegyű kód megadására kéri. A 10 számjegyű kódot a fiókjához társított e-mail-címre küldjük, és az 30 percig érvényes.

Lépések:

1. Ellenőrizze a 10 számjegyű kódot a beérkező levelek között.
2. Ha az e-mail nem található a beérkező levelek között, akkor ellenőrizze a spam vagy a szűrt e-mailek mappáit.
3. Ha nem kapja meg az e-mailt, vagy a kód lejárt, kattintson a bejelentkezési oldalon a Kód újraküldése gombra, vagy próbáljon meg újra bejelentkezni a kód újraküldéséhez.
4. Több mint öt sikertelen kísérlet után a fiókja biztonsági okokból 30 percre zárolásra kerülhet. Várjon 30 percet, mielőtt újra próbálkozik.

Ha több e-mail-címe van, és elfelejtette, hogy melyik tartozik a fiókjához, vagy elfelejtette az üzlete URL-címét, akkor az Üzlet-helyreállítási oldalon megkeresheti a fiókját.

Lépések:

1. Látogasson el az Üzlet-helyreállítási oldalra.
2. Adja meg az e-mail-címét, majd kattintson az Üzletadatok elküldése e-mailben gombra.
3. A beérkező levelek között keresse azt az e-mailt, amely tartalmazza az adott e-mail-címhez társított összes üzletet és azok URL-jét.
4. Ha az üzlet nem szerepel a listán, próbálkozzon egy másik e-mail-címmel az Üzlet-helyreállítási oldalon.
5. Ha minden e-mail-címét kipróbálta, és még mindig nem találja a megfelelő üzletet, akkor folytassa a 3. lépéssel, és vegye fel a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával.

Ha úgy gondolja, hogy a fiókját feltörték vagy kompromittálták, azonnal vegye fel a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával.

Ha már nem fér hozzá az e-mail-fiókjához, és Ön az üzlettulajdonos vagy a szervezet tulajdonosa, valamint úgy gondolja, hogy senki más nem fért hozzá a fiókjához, akkor a fiókhelyreállítási folyamat segítségével e-mail-cím-módosítást kérhet. Az Elfelejtett jelszó oldalon, vagy amikor a rendszer egy 10 számjegyű inaktivitási kódot kér az accounts.shopify.com oldalon, kattintson az Elvesztette a hozzáférést az e-mailhez? vagy a Fiók helyreállítása gombra a helyreállítási folyamat elindításához. További információ a fiók helyreállításáról.

Ha elfelejtette az üzletéhez tartozó jelszavát, akkor a jelszó-visszaállítási folyamattal visszaállíthatja azt. További információ a jelszavak visszaállításáról.

Lépések:

1. Jelszava visszaállításához kattintson a bejelentkezési oldalon az Elfelejtette a jelszavát? lehetőségre.
2. Ellenőrizze e-mailjeit, hogy megkapta-e a jelszó-visszaállítási linket. A visszaállítási link 48 órán keresztül érvényes.
3. Ha a visszaállítási link lejárt, kattintson ismét az Elfelejtette a jelszavát? lehetőségre egy újabb visszaállítási link fogadásához.
4. Ha az e-mail nem található a beérkező levelek között, akkor ellenőrizze a spam vagy a szűrt e-mailek mappáit.
5. Ha a folyamat során eszébe jut a jelszava, akkor figyelmen kívül hagyhatja a visszaállító e-mailt, és ez nem befolyásolja a bejelentkezési adatait.

Ha úgy gondolja, hogy a fiókját feltörték vagy kompromittálták, azonnal vegye fel a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával. A fiókhelyreállítás az e-mailhez vagy a kétlépcsős hitelesítéshez való hozzáférés elvesztése esetén használható, ha úgy gondolja, hogy senki más nem fért hozzá a fiókjához.

Ha a közelmúltban ugyanazokkal a hitelesítő adatokkal használta a fiókját, de azok már nem működnek, akkor ellenőrizze, hogy senki más nem fért-e hozzá a fiókjához, hogy megváltoztassa a bejelentkezési adatait.

Bejelentkezési adatai jelentik az Ön digitális személyazonosságát, ezért bizalmasan kell kezelni őket. Ha egy gyanús e-mail vagy URL miatt aggódik, amelyre a bejelentkezési problémák kezdete előtt kattintott, akkor lehetséges, hogy adathalászat, hangalapú adathalászat vagy SMS-adathalászat áldozata lett.

A kétlépcsős hitelesítés aktiválása csökkenti annak valószínűségét, hogy valaki, aki megszerezte a bejelentkezési adatait, kárt okozzon az üzletében. További információ a fiókbiztonsági bevált gyakorlatokról.

Ha úgy gondolja, hogy a fiókját kompromittálták, és emiatt nem tud bejelentkezni, akkor a 3. lépést követve azonnal vegye fel a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával.

Ha be tud jelentkezni, de egy üzenet jelenik meg, amely szerint a fiókja zárolva van, vagy olyan üzenet érkezik, hogy a bejelentkezési folyamat sikertelen volt, és az üzlete nem érhető el, akkor lehetséges, hogy a fiókját biztonsági vagy egyéb okokból zárolták.

Lépések:

1. Próbálja ki az 1. lépésben leírt általános hibaelhárítási lépéseket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az üzenetet nem helyi problémák okozzák.
2. Ellenőrizze, hogy kapott-e e-mailt a Shopifytól a beérkező levelek, a spam vagy a szűrt mappákban.
3. Ha kapott e-mailt, válaszoljon rá.
4. Ha nem kapott e-mailt, akkor folytassa a 3. lépéssel, és vegye fel a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával.

Ha problémái vannak a jelszó visszaállításával, vagy elfogytak a jelszó-visszaállítási kísérletei, próbálja ki a következő hibaelhárítási lépéseket.

Lépések:

1. Próbáljon meg bejelentkezni egy másik böngészővel.
2. Próbáljon meg inkognitó vagy privát böngészési módban bejelentkezni.
3. Próbálkozzon másik internetkapcsolattal.
4. Ha túllépte a kísérletek számát, várja ki a visszaállítási oldalon megjelölt időtartamot, mielőtt újra próbálkozna.

Megpróbálhatja a jelszó-visszaállítást úgy is, hogy beírja az e-mail-címét a jelszó-helyreállítási mezőbe.

Ha e lépések után sem tudja visszaállítani a jelszavát, várjon 24 órát az újbóli próbálkozás előtt, vagy folytassa a 3. lépéssel, és vegye fel a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával.