Alkalmazások díjai a Shopify-számlákon

Négy különböző típusú, alkalmazásokkal kapcsolatos díj és jóváírás létezik, amelyet akár a Shopify szolgáltatásaitól, akár harmadik féltől származó alkalmazásoktól kaphat:

• Előfizetési díjak: Ezek a díjak egy alkalmazás ismétlődő használatáért kerülnek felszámításra, például havi előfizetési díjként. Ez a költség a szokásos Shopify-előfizetési számláján szerepel.
• Alkalmazáshasználati díjak: Ezek a díjak attól függően változnak, hogy Ön mennyit használja az alkalmazást vagy annak szolgáltatásait. Például, ha egy alkalmazás a vásárlói interakciók száma alapján számít fel díjat, akkor az Ön díja ennek megfelelően fog változni. Ezek a díjak a normál Shopify-előfizetési nyugtán jelennek meg.
• Egyszeri alkalmazásvásárlások: Ezek egy alkalmazás által nyújtott konkrét szolgáltatásokért vagy funkciókért fizetendő összegek, például adatok átviteléért egyik platformról a másikra, és a szokásos Shopify-előfizetéstől elkülönítve kerülnek kiszámlázásra.
• Alkalmazásjóváírások: Alkalmazásjóváírásokat kaphat, ha egy fizetős alkalmazást cikluson belül leminősít, vagy más speciális feltételeknek megfelel. Ezek a jóváírások megjelennek a Shopify-előfizetési nyugtáján, és felhasználhatók a jövőbeni, alkalmazásokkal kapcsolatos díjakra.

Az alkalmazásdíj állapotának azonosítása

Ha vitatni szeretne egy alkalmazásdíjat vagy visszatérítést szeretne kérni, a lépések attól függnek, hogy a díj egy közelgő számlán függőben lévőként szerepel-e, vagy már ki van fizetve:

• Függőben lévő díj: A díj az Aktuális díjak megtekintése részben szerepel, de még nem lett kiszámlázva. Az alkalmazás eltávolítása leállítja a jövőbeni számlázási ciklusokat, de egy már generált, függőben lévő díj továbbra is megjelenhet a következő számlán. Visszatérítés igényléséhez vegye fel a kapcsolatot az alkalmazásfejlesztővel.
• Kifizetett díj: A díj megjelenik egy korábbi nyugtán, és a fizetés már megtörtént. Visszatérítés igényléséhez vegye fel a kapcsolatot az alkalmazásfejlesztővel.

Harmadik féltől származó alkalmazás díjának visszatérítéséhez tekintse meg a(z) harmadik féltől származó alkalmazások díjvisszatérítési kérelmének hibaelhárítása című részt.

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Beállítások > Számlázás menüpontra.

2. Kattintson az Aktuális díjak megtekintése gombra a következő számlán megjelenő függőben lévő alkalmazásdíjak megkereséséhez.

3. Ellenőrizze a Korábbi nyugták szakaszt annak megállapításához, hogy az alkalmazásdíj már ki lett-e fizetve.

Alkalmazás-előfizetési díjak

Az alkalmazás-előfizetéseket és az alkalmazáshasználatot a Shopify 30 napos előfizetési számlázási időszakának részeként számlázzuk ki Önnek. Az alkalmazásnak azonban van egy különálló 30 napos számlázási ciklusa, ami befolyásolja a Shopify-nyugtán megjelenő díjakat.

Shopify számlázási ciklus

A havi Shopify-előfizetését 30 naponta számlázzuk ki. A fizetés előre történik a következő 30 napos időszakra. Például, ha a számláját április 5-én állítják ki, és április 30 napos, akkor a számlázási időszak május 4-én ér véget. A második hónapot május 5-én számlázzuk ki. A ciklus kis mértékben módosul, ha a hónap 31 napos. Ebben a példában a harmadik hónap befizetése június 4-én történne.

Alkalmazások számlázási ciklusai

Az előfizetési díjas alkalmazásokat egy független, 30 napos számlázási ciklusban számlázzák. Ennek a számlázási ciklusnak a díját a Shopify-előfizetéssel egy időben számlázzák ki. Kétféle előfizetés létezik:

• Ismétlődő díjcsomagok: Ezek folyamatos, fix díjas csomagok, amelyek díját 30 naponta számlázzák ki.
• Használatalapú díjcsomagok: Ezek a csomagok változó díjasak, és a számlázás az alkalmazás 30 napos időszak alatti használata alapján történik.

Ismétlődő díjcsomagok

Amikor ismétlődő díjakkal rendelkező alkalmazásokat használ, a díjak és az egyedi számlázási ciklusok 30 naponta szerepelnek a Shopify-nyugtán. Például, ha a Shopify-fizetés május 5-én esedékes, akkor a nyugta az április 20-tól május 20-ig tartó alkalmazás-előfizetéseket foglalja magában. A következő, június 4-i fizetés a május 20-tól június 19-ig tartó ismétlődő alkalmazásdíjakat fedezi. Ez igazodik a Shopify 30 napos számlázási ciklusához.

A Shopify adminisztrációs felületén megtekintheti az ismétlődő alkalmazásdíjakat és -előfizetéseket.

Az ismétlődő alkalmazás-előfizetések kezelése

Ha leáll a számlái fizetésével, vagy deaktiválja az üzletét, akkor a Shopify zárolja a fiókját és az ismétlődő alkalmazásdíjakat. Ha 30 napon belül újraindítja a fizetéseket, vagy újranyitja az üzletét, akkor a Shopify feloldja a fiókja zárolását, és az ismétlődő alkalmazásdíjak újraindulnak.

Ha a fennmaradó díjakat a felfüggesztés dátumát követő 60 napon belül nem egyenlíti ki, a Shopify fenntartja a jogot a fiók megszüntetésére a Shopify szolgáltatási feltételei alapján.

Ha a Pause and Build csomag használatával szünetelteti az üzletét, érdemes megfontolnia minden olyan harmadik féltől származó alkalmazás eltávolítását, amelynek ismétlődő díjai vannak, így az üzlet szüneteltetése után ezek az alkalmazások nem kerülnek kiszámlázásra. A számlázás kezelésével kapcsolatos további információkért arra az esetre, ha nehézségei adódnak a nyugta kifizetésével, tekintse meg a lehetőségeket, ha nem tudja kifizetni a nyugtát a fizetési határidőig.

Ismétlődő alkalmazásdíjak számlázása

Miután elfogadja az ismétlődő alkalmazásdíjakat, azok nem válnak azonnal esedékessé. Hozzáadódnak a következő 30 napos Shopify-nyugtához, vagy amikor túllépi a számlázási küszöböt, attól függően, hogy melyik következik be hamarabb.

Használatalapú díjcsomagok

A használat alapján fizetendő alkalmazások esetében a díjak a következő nyugtához adódnak hozzá. Például, ha egy alkalmazáshasználati esemény április 26-án történik, akkor az a május 5-i nyugtán fog szerepelni. Továbbá a május 15-i használati bejegyzés a június 3-i számlán jelenik meg. Bár mindkét használati esemény ugyanahhoz az alkalmazás-előfizetéshez tartozik, a használat dátumai miatt külön számlákon kerülnek kiszámlázásra.

Ismétlődő díjas alkalmazások eltávolítása

Ügyeljen arra, hogy figyelembe vegye az alkalmazások számlázási ciklusait, amikor egy alkalmazás eltávolítását tervezi. Az ismétlődő alkalmazásdíjak felszámítása az alkalmazás első jóváhagyásakor kezdődik, és minden egyes számlázási időszak elején újra jelentkezik. Ez azt jelenti, hogy ha egy alkalmazást mindössze néhány nappal a telepítés után eltávolít, a számlázási ciklus időzítése miatt továbbra is szerepelhet díj a nyugtáján. Az alkalmazás eltávolítása leállítja a jövőbeni számlázási ciklusokat, de nem feltétlenül távolít el egy függőben lévő alkalmazásdíjat, amelyet már generáltak a közelgő számlájához. További információ arról, hogy mit tesz és mit nem tesz az eltávolítás.

Alkalmazáshasználati díjak

Az alkalmazáshasználati díjak minden alkalmazás esetében egyedi, 30 napos számlázási ciklushoz kötődnek, és az alkalmazás használatából eredő költségeket tükrözik. Mivel egy alkalmazás 30 napos számlázási ciklusa eltérhet a Shopify 30 napos ciklusától, egyetlen alkalmazásciklus használati díjai két különböző Shopify-előfizetési számlán is eloszolhatnak. Fontos figyelembe venni ezeket a különböző számlázási ciklusokat a díjak áttekintésekor.

Az alkalmazások használati díjaira vonatkozó költési limit növelése

A használat alapján számlázó alkalmazások tartalmazhatnak egy költési korlátot, amely megakadályozza, hogy az alkalmazásdíjak a számlázási időszak alatt meghaladják a maximális küszöbértéket. Ha az alkalmazásban lévő költése eléri az Ön által beállított költési korlátot, akkor az új számlázási ciklus kezdetéig nem engedélyezett további díjak felszámítása az alkalmazásért. Ennek elkerülése érdekében növelheti az alkalmazás költési korlátját a Shopify adminisztrációs felület Beállítások > Alkalmazások menüpontjában. További információ az új alkalmazásköltési korlátok beállításáról.

Egyszeri alkalmazásdíjak

Az egyszeri alkalmazásdíjak olyan alkalmazásokra vonatkoznak, amelyekért csak egyszer, nem pedig rendszeresen fizet. Ezek a díjak külön számlákon jelennek meg, nem a szokásos Shopify-előfizetési számláján.

Alkalmazásdíjak arányosítása, előfizetés bővítése és leminősítése

Ha egy alkalmazással magasabb csomagra vált vagy leminősíti az előfizetését, akkor az alkalmazás kérni fogja egy új ismétlődő alkalmazásdíj elfogadását. Erre azért van szükség, mert a Shopify alkalmazásonként egyszerre csak egy aktív ismétlődő díjat engedélyez. A meglévő díjakat a rendszer törli, és az új díjjal helyettesíti.

Az alkalmazástól függően az új ismétlődő alkalmazásdíjat vagy azonnal, vagy az alkalmazás aktuális számlázási ciklusának lejárta után alkalmazzák.

Alkalmazásdíjak az alkalmazás díjcsomagjának bővítésekor

Ha egy drágább verzióra bővíti az alkalmazás díjcsomagját, akkor a megnövekedett díjat az árkülönbözet és a számlázási ciklusból hátralévő napok száma alapján arányosítják.

Például ha egy 5,00 USD díjú csomaggal kezdi a 30 napos számlázási ciklust, és a számlázási ciklus 15. napján egy 15,00 USD díjú csomagra vált, akkor a felszámított díj: 5,00 USD + (15,00 USD - 5,00 USD) * (15/30) = 10,00 USD.

Alkalmazásdíjak az alkalmazás díjcsomagjának leminősítésekor

Ha egy olcsóbb verzióra minősíti le az alkalmazáscsomagját, automatikusan alkalmazásjóváírást kap az árkülönbözet és a számlázási ciklusból hátralévő napok száma alapján. Ezt az alkalmazásjóváírást bármilyen jövőbeli alkalmazásvásárlásra felhasználhatja a Shopify rendszerében.

Alkalmazásdíjak Shopify-díjcsomagváltás esetén

Az alkalmazásdíjak függőben lévő díjakként halmozódnak fel a következő számla kiállításáig. Ez magában foglalja azt az esetet is, amikor csomagváltás miatt új számlát állítanak ki Önnek. Olyan Shopify-csomagra történő frissítés (magasabb csomagra váltás) esetén, amely új számla kiállításával jár, a fennmaradó alkalmazásdíjakat azonnal terheljük.

Üzlet deaktiválása függőben lévő alkalmazásdíjak mellett

Ha lemondja Shopify-előfizetését, akkor a fennálló alkalmazásdíjak azonnal kiszámlázásra kerülnek. A fennálló tartozás sikeres kiegyenlítését követően üzlete automatikusan deaktiválódik az aktuális számlázási ciklus végén. A fennálló díjakat a Shopify adminisztrációs felületén, a Beállítások > Számlázás menüpontra lépve, majd az Aktuális díjak megtekintése gombra kattintva tekintheti meg.

Amikor egy üzletet sikeresen inaktiválnak, a Shopify-on keresztül számlázott alkalmazásdíjak automatikusan megszűnnek. Néhány harmadik féltől származó alkalmazás azonban közvetlenül, a Shopify rendszerén kívül számít fel díjat. A folyamatos terhelések elkerülése érdekében ügyeljen arra, hogy az üzlet inaktiválása előtt mondja le a külső alkalmazás-előfizetéseket, és távolítsa el az alkalmazásokat.

További információ a(z) üzlet szüneteltetésével vagy inaktiválásával kapcsolatos számlázási megfontolásokról.

Alkalmazásdíjak zárolt üzletek esetén

A Shopify-számlák tartalmazzák az összes olyan díjat, amely a számla kiállításának időpontjában fennáll. Ha egy alkalmazás számlázása a havi számla kiállítása előtt megkezdődött, akkor ezek a díjak szerepelnek az adott havi számlán. Ha egy számla 28 napig kifizetetlen marad, az üzlete zárolt állapotba kerül.

Ezen 28 nap alatt további függőben lévő díjak, például alkalmazásdíjak vagy tranzakciós díjak is felhalmozódhatnak. Ezek a díjak csak a következő számlázási ciklusban válnak esedékessé, amely 2 nappal azután következik be, hogy az üzletet nemfizetés miatt zárolták, igazodva a Shopify 30 napos számlázási ciklusához.

Ha az üzletét zárolták, akkor minden számlázási próbálkozás leáll, amíg Ön nem dönt az üzlet újraaktiválásáról. Ha a zárolás után az üzlet újraaktiválása mellett dönt, előfordulhat, hogy az újraaktiválás előtt 2 számlát is ki kell fizetnie. Az első az a kifizetetlen számla, amely miatt az üzletét zárolták. A második számla azokat a díjakat tartalmazza (például alkalmazásdíjakat vagy tranzakciós díjakat), amelyek abban a 28 napos időszakban halmozódtak fel, amíg az üzlete még aktív volt.

További információ a zárolt Shopify-üzletekről.

Alkalmazásdíjakkal kapcsolatos viták és visszatérítések hibaelhárítása

Mielőtt kapcsolatba lép a Shopify ügyfélszolgálatával egy alkalmazásdíjjal kapcsolatban

Ha nem biztos abban, hogy a díj a Shopify-tól vagy egy harmadik féltől származó alkalmazásból ered, a folytatás előtt azonosítsa a díjat.

Mielőtt kapcsolatba lépne a Shopify ügyfélszolgálatával egy alkalmazásdíjjal kapcsolatban, készítse elő a következő információkat:

• Az üzlete URL-címe és a fiókhoz tartozó e-mail-cím
• Az alkalmazás neve és a vitatott díj összege
• A számlaszám a Beállítások > Számlázás menüpontból, ahol a díj szerepel
• Az alkalmazás telepítésének dátuma, és adott esetben az eltávolításának dátuma
• Az alkalmazás számlázási ciklusának kezdő dátuma
• Hogy felvette-e már a kapcsolatot az alkalmazásfejlesztővel, és mi volt a válasza
• Képernyőképek a számlán szereplő díjról, valamint az alkalmazásfejlesztővel folytatott bármilyen kommunikációról

Ezen információk előkészítése segít a Shopify ügyfélszolgálatának abban, hogy hatékonyabban tudjon Önnek segíteni.